宋立偉 耿秀麗 宋曉雯 張戰(zhàn) 方姿森

摘要：自新冠疫情以來(lái)，在線教學(xué)平臺(tái)發(fā)展迅速，不僅成為高校線上授課的重要平臺(tái)，也是日常線下教學(xué)的重要輔助平臺(tái)。超星學(xué)習(xí)通是一個(gè)典型代表。針對(duì)平臺(tái)應(yīng)用尚不成熟，存在不足的情況，以超星學(xué)習(xí)通為代表，研究基于質(zhì)量功能展開(kāi)的平臺(tái)功能優(yōu)化分析。通過(guò)獲取用戶需求，分析用戶需求，最終提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：在線學(xué)習(xí);教學(xué)平臺(tái);質(zhì)量功能展開(kāi);功能優(yōu)化

引言

現(xiàn)階段我國(guó)線上教學(xué)平臺(tái)主要分為兩種，以新東方、網(wǎng)易公開(kāi)課、滬江網(wǎng)課等為代表的純第三方平臺(tái);以中國(guó)大學(xué)生慕課、超星學(xué)習(xí)通、雨課堂為代表的依附于中國(guó)各高校的在線教學(xué)平臺(tái)。第二類教學(xué)平臺(tái)為不同的高校開(kāi)設(shè)學(xué)校特殊版面，學(xué)生們需要通過(guò)這些平臺(tái)來(lái)完成自己的每學(xué)期課業(yè)。

在線教學(xué)平臺(tái)的用戶滿意度影響到其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和高校的教學(xué)效果。盧敏等人[1]分析了高校在線教育平臺(tái)的必要性，并且對(duì)教育平臺(tái)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)做出了探討和經(jīng)驗(yàn)交流?？姂c陽(yáng)等人[2]在研究在線教育平臺(tái)用戶使用意愿影響因素時(shí)，基于感知模型提出了感知價(jià)值和網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)用戶的使用意愿有正向的影響。吳正祥等人[3]對(duì)在線教育平臺(tái)用戶持續(xù)使用行為進(jìn)行研究。

本文研究第二類教學(xué)平臺(tái)的用戶滿意度評(píng)價(jià)問(wèn)題，從學(xué)生和教師兩個(gè)視角出發(fā)，以超星通在線教學(xué)平臺(tái)為例，調(diào)查其存在的問(wèn)題，分析用戶需求，提出改進(jìn)方向。

1超星學(xué)習(xí)通教學(xué)平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查

使用問(wèn)卷星對(duì)超星學(xué)習(xí)通線上教學(xué)平臺(tái)的用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容有：

（1）功能的滿意度調(diào)查，可以統(tǒng)計(jì)到調(diào)查用戶對(duì)于各項(xiàng)需要分析的功能點(diǎn)的使用滿意程度，并且能夠篩選出最需要優(yōu)化和改進(jìn)的模塊。

（2）功能完善程度的滿意度，也能夠得到超星學(xué)習(xí)通的易用性和感知有用性程度。

（3）在線課堂功能的滿意程度，可以統(tǒng)計(jì)到被調(diào)查用戶的需求以及希望平臺(tái)優(yōu)化的方向。

（4）信息傳遞和交流功能的滿意程度，可以統(tǒng)計(jì)到被調(diào)查用戶的需求以及希望平臺(tái)優(yōu)化的方向。

（5）通過(guò)和其他主流在線學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)比，調(diào)查在線教學(xué)還需要擴(kuò)展的功能，反映“常用功能是否完善”，以獲取興奮型的用戶需求。

最后得出超星學(xué)習(xí)通的主要用戶需求為：功能尋找方便、界面重要信息突出、主題鮮明、風(fēng)格統(tǒng)一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及時(shí)、限時(shí)功能人性化、交流信息方便、功能延拓性強(qiáng)、檢查糾錯(cuò)智能、課件資源分類細(xì)致、常用功能完善。

2基于質(zhì)量功能展開(kāi)的超星通教學(xué)平臺(tái)功能優(yōu)化

基于質(zhì)量功能展開(kāi)方法，相關(guān)專家根據(jù)用戶需求分析得到超星學(xué)習(xí)通在線教學(xué)平臺(tái)的技術(shù)需求為：T1較快的數(shù)據(jù)處理速度、T2迅速的信息反饋、T3迅速的視頻課件打開(kāi)速度、T4較快的資源下載速度、T5簡(jiǎn)潔有序的界面設(shè)計(jì)、T6一目了然的信息顯示、T7快捷明確的進(jìn)度信息統(tǒng)計(jì)、T8方便查詢各類資源信息、T9功能完善的主要模塊、T10易于拓展的定制化功能、T11維護(hù)方便的后臺(tái)結(jié)構(gòu)、T12權(quán)限明確的功能分類機(jī)制、T13簡(jiǎn)單上手的各項(xiàng)操作、T14風(fēng)格模式統(tǒng)一的各功能界面、T15重點(diǎn)信息突出醒目、T16顯示、統(tǒng)計(jì)、檢查等功能邏輯清晰。通過(guò)計(jì)算需求重要度以及需求與技術(shù)需求的關(guān)聯(lián)關(guān)系，得到16個(gè)超星學(xué)習(xí)通在線教學(xué)平臺(tái)的技術(shù)需求重要性優(yōu)先順序?yàn)椋篢9>T5 >T14>T10>T12 > T6 > T2 > T15> T11> T1>T16>T13 > T8> T7> T3 >T 4 。

3超星學(xué)習(xí)通教學(xué)平臺(tái)功能優(yōu)化對(duì)策與建議

針對(duì)重要性較高技術(shù)需求，分別圍繞完善功能、界面設(shè)計(jì)、功能拓展、功能分類、突出眾多等功能，提出優(yōu)化對(duì)策和建議。

3.1功能完善建議

超星學(xué)習(xí)通教學(xué)的基礎(chǔ)重點(diǎn)功能有在線課堂功能、視頻課件播放功能、作業(yè)編輯/提交/修改功能、課堂討論功能、簽到功能。設(shè)計(jì)及改進(jìn)方案如下。

（1）在線課堂服務(wù)功能概要設(shè)計(jì)

超星在線課堂服務(wù)頁(yè)面教師端應(yīng)該有的主要功能塊有：教師直播視頻播放窗口、教師隨機(jī)點(diǎn)名功能、學(xué)生發(fā)言屏蔽或開(kāi)啟功能、記錄學(xué)生課堂表現(xiàn)表格、能夠方便的輸入積分。

在超星在線課堂服務(wù)頁(yè)面學(xué)生端應(yīng)該有的主要功能塊有：直播界面播放窗口、彈幕發(fā)言框、分享個(gè)人頁(yè)面功能。

（2）作業(yè)提交批改服務(wù)功能概要設(shè)計(jì)

學(xué)生端作業(yè)提交批改服務(wù)需要的主要功能塊有：文本輸入框、作業(yè)暫存/提交功能、文件/圖片插入功能。

教師端作業(yè)提交批改服務(wù)需要的主要功能塊有：作業(yè)分?jǐn)?shù)提交功能、作業(yè)批改窗口、作業(yè)信息設(shè)置功能。

（3）討論功能概要設(shè)計(jì)

學(xué)生端討論區(qū)服務(wù)需要的主要功能塊有：個(gè)人討論區(qū)頁(yè)面、討論發(fā)起/回復(fù)功能、查看個(gè)人討論情況功能。

3.2界面設(shè)計(jì)

整體界面應(yīng)當(dāng)保持簡(jiǎn)潔明了的特點(diǎn)，并且保證各類功能頁(yè)面的整體風(fēng)格要統(tǒng)一，比如現(xiàn)階段的選課，個(gè)人中心和課堂三個(gè)功能模塊的風(fēng)格完全不一致，這樣無(wú)論在美觀和實(shí)用性上都不滿足要求。建議采用跨多個(gè)頁(yè)面的菜單欄選項(xiàng)，保證用戶能夠方便的跳轉(zhuǎn)于各個(gè)功能塊或者同時(shí)打開(kāi)多個(gè)功能塊的頁(yè)面窗口。

3.3拓展性設(shè)計(jì)

在底層數(shù)據(jù)庫(kù)及后端代碼的設(shè)計(jì)上保證良好的低耦合，模塊化特點(diǎn)，接口功能要明確清晰，避免函數(shù)間的多層嵌套使用。在前端頁(yè)面設(shè)計(jì)上，對(duì)新功能的加入或已有功能的刪改留有空間和位置，方便為不同的學(xué)校個(gè)性化定制產(chǎn)品。

3.4權(quán)限明確設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)功能的時(shí)候要分開(kāi)不同參與功能模塊的單例，如用戶分成教師，學(xué)生，管理員三類，并且不同功能對(duì)應(yīng)不同的單例使用者有相應(yīng)的使用權(quán)限，從而防止外部黑客攻擊以及能夠阻止部分學(xué)生對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行破壞。

3.5信息顯示設(shè)計(jì)

能夠明確清晰地顯示各項(xiàng)重點(diǎn)信息，尤其在學(xué)習(xí)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)，學(xué)分/分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)界面要能夠及時(shí)，美觀的顯示出來(lái)當(dāng)前的用戶情況，方便教師統(tǒng)計(jì)比較，也方便學(xué)生能夠及時(shí)查看個(gè)人情況，并且能夠在規(guī)定時(shí)間提醒用戶信息中存在的問(wèn)題。

4結(jié)論

在線教學(xué)平臺(tái)是國(guó)家教育理念的一個(gè)新的方向和理念。超星學(xué)習(xí)通在線教學(xué)平臺(tái)的項(xiàng)目合作范圍包含了中國(guó)大部分高等院校，但是它的功能完整性確實(shí)還不能滿足使用者們的要求。本文以超星學(xué)習(xí)通的部分功能優(yōu)化研究為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和在線采訪的方式對(duì)不同用戶的觀點(diǎn)和需求進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。在得到數(shù)據(jù)之后，使用QFD方法將不同用戶的需求要素轉(zhuǎn)化為提升用戶滿意度的設(shè)計(jì)要求，在得到超星學(xué)習(xí)通在線教學(xué)平臺(tái)需要優(yōu)化的功能模塊重要性排序結(jié)果之后，對(duì)最需要改進(jìn)的幾個(gè)功能提供了優(yōu)化建議。

參考文獻(xiàn)

[1]盧敏，王世宇，溫川飆，張亦嘉，程愛(ài)景，余曙光.智慧教育視域下高校在線教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 中國(guó)醫(yī)學(xué)教育技術(shù)，2021，35（1）：75-79.

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