王芳 惠懷金

摘要：我國的經(jīng)濟(jì)在快速的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷上升，各種電器出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中，日常用電量在不斷的上升，因此，人們對(duì)于供電的服務(wù)質(zhì)量要求也在不斷的上升。所以，供電企業(yè)需要對(duì)電力營銷這方面投入更多的資源，提升電力營銷的質(zhì)量，以此來滿足用戶的供電服務(wù)要求，讓企業(yè)能夠穩(wěn)定的發(fā)展，奠定在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要對(duì)供電企業(yè)中電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升方法進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，并且提出了相關(guān)的建議，希望能夠給相關(guān)人士提供借鑒。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升方法

一、當(dāng)前形勢(shì)下，電力營銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

社會(huì)在快速的發(fā)展，各個(gè)行業(yè)的用電量都在不斷的增加，用電需求越來越高。對(duì)于這種現(xiàn)象，供電企業(yè)需要做好自我定位，積極引進(jìn)新技術(shù)以及新的能源等等，不斷的提升自身實(shí)力，這樣才能穩(wěn)固企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。因此，供電企業(yè)需要做好各方面的工作，深入用電市場(chǎng)，對(duì)用電的情況進(jìn)行分析，并且還要做好后面的一系列工作，市場(chǎng)中有任何的變化供電企業(yè)都能夠在第一時(shí)間掌握，以此作出更好的應(yīng)對(duì)措施，而且供電企業(yè)還要不斷的創(chuàng)新，以此增加供電企業(yè)的整體實(shí)力，提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如今供電企業(yè)的經(jīng)營管理工作也是非常重要的，在進(jìn)行經(jīng)營管理工作的過程中，一定要秉持“您用電，我用心”的服務(wù)理念，一定要做到方便人們用電、利于人們用電等服務(wù)措施，故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及用電咨詢等方面一定要做好，當(dāng)用戶有疑問時(shí)能夠第一時(shí)間解決，這樣才能收獲用戶的滿意，才能讓用戶選擇供電企業(yè)。并且供電企業(yè)還要做好安全用電的宣傳與普及工作，確保用戶都具備安全用電的意識(shí)，積極鼓勵(lì)用戶節(jié)約用電，這樣才能讓用戶用電用的放心、用的安全，用戶才更加信賴供電企業(yè)。

二、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)而言都是非常重要的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于供電企業(yè)的電力營銷工作開展是非常重要的，可以說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與電力營銷的工作質(zhì)量是成正比的。供電企業(yè)想要讓用戶喜愛，供電企業(yè)的內(nèi)外管理工作都是非常重要的，需要做好企業(yè)的內(nèi)部管理工作，并且還要樹立良好的企業(yè)外部形象。因此，供電企業(yè)在運(yùn)行的過程中一定要重視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，確保每一位工作人員都具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，做好相關(guān)的工作，保障電網(wǎng)的正常運(yùn)行，以此給用戶提供高質(zhì)量、穩(wěn)定性強(qiáng)的供電服務(wù)，用戶能夠更安心的用電。但是，如今的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在這種背景下，供電企業(yè)更應(yīng)該重視服務(wù)意識(shí)，只有給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能保障企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)才能以低成本換來高收益，讓供電企業(yè)能夠不斷的發(fā)展，提升供電企業(yè)在電力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力

2.1建立、健全新的電力營銷體制

當(dāng)供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時(shí)，一定要建立健全電力營銷體制，不斷的完善用電管理機(jī)構(gòu)，做好電力營銷相關(guān)的職能轉(zhuǎn)化工作，還要重視新產(chǎn)品的開發(fā)以及利用，對(duì)于用戶服務(wù)的重點(diǎn)，售前、售中以及售后的工作一定要做好，這是直接與用戶接觸的關(guān)鍵點(diǎn)，因此，供電企業(yè)一定要建立、健全新的電力營銷體制，以此來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

2.2了解用電用戶的服務(wù)需求

供電企業(yè)最基本的工作內(nèi)容就是要了解用戶的服務(wù)需求，因?yàn)橛秒娪脩舻姆秶欠浅V的，用戶的需求、年齡以及職業(yè)的不同都導(dǎo)致用戶對(duì)電能的需求不同，但是這些用電用戶都有著一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是這些用電用戶都不屬于電力這方面的專業(yè)人員，所以，這些用戶在用電時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些用電疑問，這就需要電力專業(yè)的工作人員對(duì)其進(jìn)行解答，給用戶提供相應(yīng)的供電服務(wù)，這些服務(wù)包括了抄表與維修服務(wù)、咨詢服務(wù)以及電費(fèi)繳納服務(wù)等等，所以，供電企業(yè)需要做好這方面的工作，當(dāng)用戶在用電方面有需求時(shí)，需要讓工作人員提供相應(yīng)的解答服務(wù)，讓用戶用電更加安心。

2.3調(diào)整用電策略

電力營銷對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，電力營銷工作的開展質(zhì)量與供電企業(yè)的發(fā)展是成正相關(guān)的。如今的供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷工作時(shí)，電網(wǎng)是必不可少的，電網(wǎng)作為電力營銷工作開展的基礎(chǔ)，技術(shù)作為工作開展的支撐，在結(jié)合合理的管理方案來提升工作的質(zhì)量，這樣才能給用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。如今我國的眾多供電企業(yè)內(nèi)部體制都在不斷的改革，要想最大程度的解決供電企業(yè)的問題，需要在環(huán)保能源這方面

投入更多的成本，創(chuàng)新營銷體制，積極引入新技術(shù)、新設(shè)備，確保供電企業(yè)的運(yùn)行能夠滿足如今社會(huì)的發(fā)展需求。并且，電價(jià)政策不能死板，需要根據(jù)實(shí)際的情況來制定相應(yīng)的電價(jià)政策，這樣才能確保營銷的質(zhì)量，進(jìn)一步增加營銷市場(chǎng)的范圍。供電企業(yè)一定要確保大用戶的營銷工作質(zhì)量，保障用電市場(chǎng)的穩(wěn)定性。供電企業(yè)對(duì)于一些用電較大的用戶，可以適當(dāng)?shù)慕o予一些優(yōu)惠，還要積極的開展農(nóng)村的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大農(nóng)村用電市場(chǎng)，并且要不斷的完善階梯電價(jià)與分時(shí)電價(jià)政策，以此來滿足用電需求不同的用戶，確保供電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.4加強(qiáng)電力營銷隊(duì)伍的建設(shè)

電力營銷隊(duì)伍對(duì)于電力營銷工作的開展是非常重要的，如果電力營銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高，那將導(dǎo)致電力營銷工作的質(zhì)量下降，因此，供電企業(yè)要想保障電力營銷工作的質(zhì)量，必須要建立一支合理的電力營銷隊(duì)伍。供電企業(yè)需要從增強(qiáng)科技水平與人才的管理方面入手，積極引進(jìn)新技術(shù)與新設(shè)備，并且結(jié)合合理的培訓(xùn)方法，以此來培養(yǎng)出一支綜合素質(zhì)水平較高的電力營銷隊(duì)伍。

（1）如今眾多供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，一定要重視營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建工作，這樣才能保障各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系，并且通過網(wǎng)絡(luò)維持信息的實(shí)時(shí)反饋。所以，供電企業(yè)需要提升信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性，這樣才能保障信息的準(zhǔn)確性。并且供電企業(yè)還要不斷的增強(qiáng)市場(chǎng)營銷的監(jiān)控力度，這樣能夠保障營銷決策的準(zhǔn)確性，合理的營銷策略能夠保障提供給市場(chǎng)的信息可靠性，才能給用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，用戶才能放心的用電。

（2）如今供電企業(yè)的科技水平在不斷的上升，但是復(fù)合型的人才卻比較匱乏，因此，供電企業(yè)需要意識(shí)到這一點(diǎn)，在發(fā)展的過程中推動(dòng)高級(jí)人才的接收工作，并且接受這些高級(jí)人才后進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，經(jīng)營培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)以及管理培訓(xùn)等等，通過這些綜合培訓(xùn)為企業(yè)提供了一批高質(zhì)量的復(fù)合型人才，供電企業(yè)的工作人員專業(yè)水平與專業(yè)素養(yǎng)都得到了保障。并且，供電企業(yè)在培訓(xùn)這些復(fù)合型人才時(shí)，還要對(duì)其進(jìn)行法律、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，豐富營銷人員的專業(yè)知識(shí)，這樣能夠給企業(yè)提供一支高質(zhì)量、責(zé)任心強(qiáng)的電力營銷隊(duì)伍。

（3）供電企業(yè)在開展管理工作的過程中，需要不斷的完善獎(jiǎng)懲制度，通過合理的獎(jiǎng)懲制度能夠最大程度的激發(fā)出工作人員的積極性，工作人員更加認(rèn)真。并且供電企業(yè)還要重視人才的引進(jìn)，通過完善的人才引進(jìn)制度吸引人才。并且企業(yè)還需要不斷的提升企業(yè)內(nèi)的人才，健全人才系統(tǒng)，將獎(jiǎng)懲機(jī)制充分的發(fā)揮出來，這樣才能最大程度的保障工作質(zhì)量，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益才能最大化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，對(duì)于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，供電企業(yè)要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，需要推動(dòng)企業(yè)自身的發(fā)展。因此，這需要供電企業(yè)對(duì)如今的發(fā)展形勢(shì)有深刻的了解，需要企業(yè)自身滿足社會(huì)發(fā)展的需求，根據(jù)社會(huì)對(duì)電能的需求作出相應(yīng)對(duì)的調(diào)整，重視營銷工作的開展，不斷的引入新技術(shù)、新設(shè)備，做好管理工作，以此來滿足社會(huì)上不同用戶之間的用電需求，確保用戶的滿意度，用戶才能更信賴企業(yè)，企業(yè)才能提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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