劉 剛

(中央財經(jīng)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，北京 100081)

社會化媒體已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代的熱詞。2007年，安東尼·梅菲爾德在他的《什么是社會化媒體》中首次提出了“社會化媒體”概念，并指出它是一系列在線媒體的總稱，參與、公開、對話、社區(qū)化和聯(lián)通性是其主要特點。維基百科關(guān)于社會化媒體的詞條，強調(diào)它基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和移動通信，主要功能是社會性互動中用戶的內(nèi)容生產(chǎn)和交換。國內(nèi)學(xué)界將社會化媒體定義為互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶社會關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，用戶在平臺上起主導(dǎo)作用[1]2-3。社會化媒體已逐步深入到社會的諸多領(lǐng)域，信息技術(shù)為社會化媒體的持續(xù)發(fā)展提供了動力。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、可穿戴設(shè)備技術(shù)和云計算等的興起和使用表明，移動傳播技術(shù)的發(fā)展影響了社會化媒體的走向。美國學(xué)者伊斯雷爾等認為“場景”是移動互聯(lián)網(wǎng)時代社交互動設(shè)計的關(guān)鍵，并指出“場景”的五個要素是大數(shù)據(jù)、移動設(shè)備、社交媒體、傳感器和定位系統(tǒng)，認為“五種原力正在改變你作為消費者、患者、觀眾或者在線旅行者的體驗，它們同樣改變著大大小小的企業(yè)”[2]11。社會化媒體通過對人、人的社會關(guān)系、內(nèi)容的生產(chǎn)和分享等的改變來使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生社會變革。

在國內(nèi)，研究網(wǎng)民問題，一般以“半年內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的6周歲以上的中國公民”為對象，其中人的需求是理解網(wǎng)絡(luò)人的關(guān)鍵。社會化媒體視角體現(xiàn)了技術(shù)的變革對人的存在帶來的變化。數(shù)據(jù)化生存體現(xiàn)了人的行為和互動的新形態(tài)，“個體主動生產(chǎn)的內(nèi)容，更能反映個體數(shù)據(jù)化生存中的心理與訴求”[1]77。群體在傳統(tǒng)意義上可以理解為“當兩個或兩個以上的人界定他們自己是它的成員并且它的存在被至少一個他者承認時，一個群體就存在了”[3]2。他者在這里可以理解為社會中的他人或群體。因此，網(wǎng)民群體的概念可以理解為在互聯(lián)網(wǎng)中人們因為彼此生產(chǎn)、分享著某些共同內(nèi)容、觀念和價值原則，同屬于一個網(wǎng)絡(luò)單元(論壇)而形成的集合體。彭蘭認為，群體的需求和動力結(jié)構(gòu)是影響群體成員互動模式、頻率以及效果的重要因素；作為群體成員，在社會化媒體的互動中，網(wǎng)民的心理會受到他人及群體氛圍的影響，失去自我和自我約束是主要表現(xiàn)，而“群體極化”則是非常典型的表現(xiàn)[1]77。群體行為可以被還原為成員行為的“聚合”，群體極化則是成員在群體氛圍中態(tài)度和行為的強化。勒龐從心理學(xué)角度進行了解釋，指出：“群體是沖動、易變和急躁的；群體易受暗示、輕信；群體情緒夸張、單純；群體偏執(zhí)、專橫、保守；群體既可能有極低的道德水平，也可以表現(xiàn)出個體根本達不到的崇高?！盵4]21網(wǎng)民群體在量上逐年增加，在塑造網(wǎng)絡(luò)空間的同時，他們成為了推動我國網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展的主力，也成為了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)的主體和網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的重要力量。

一、社會化媒體時代網(wǎng)民群體的基本狀況

1994年我國接入互聯(lián)網(wǎng)后出現(xiàn)了第一批上網(wǎng)用戶，人數(shù)少、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不明顯和上網(wǎng)行為習(xí)慣不突出是該階段網(wǎng)民的主要特點。信息技術(shù)的發(fā)展、移動傳播時代的到來和大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，從根本上改變了人們的互動交往方式。群體結(jié)構(gòu)和心理、行為等方面的變化，為進一步研究網(wǎng)民群體提供了現(xiàn)實基礎(chǔ)。

1.網(wǎng)民群體的規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)民性別比與人口性別比趨同。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2021年2月份發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民已經(jīng)達到9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%。如果將1997—2020年的數(shù)據(jù)相比較，一個明顯的變化是男女上網(wǎng)比例的日趨接近。1997年，我國男性網(wǎng)民和女性網(wǎng)民比例為87.7∶12.3，截至2020年12月，我國網(wǎng)民男女比例為51.0∶49.0，該數(shù)字與國家統(tǒng)計局公布的2018年男女人口比例，即51.13∶48.87基本相同。女性網(wǎng)民數(shù)量的增加反映了我國女性群體社會地位的變化和社會參與度的提高，社會化媒體時代的開放性和交互性為女性參與網(wǎng)絡(luò)活動提供了可能。曼紐爾·卡斯特爾斯認為，網(wǎng)絡(luò)傳播空間權(quán)力變化的核心圍繞“分權(quán)”展開。對個體而言，分權(quán)表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)化的個人主義成為社交的新模式，建立在個人生活方式之上的個人自治成為更多人的愿望[5]46。網(wǎng)絡(luò)參與式賦權(quán)的價值在于打破了男性的主導(dǎo)地位，使女性也能夠參與到開放、互動與共享的互聯(lián)網(wǎng)活動中，“賦權(quán)的價值存在于力圖改變失能或失權(quán)現(xiàn)狀的動力之中，它引導(dǎo)個人、群體或社區(qū)保持樂觀的態(tài)度，積極參與社會并用實際行動來改變自身的不利處境，提升自身的能力和權(quán)力，從而使整個社會權(quán)力結(jié)構(gòu)更趨合理、平衡”[6]。

2.網(wǎng)民群體結(jié)構(gòu)呈動態(tài)發(fā)展趨勢，內(nèi)嵌著由群體的需求構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。隨著Web2.0的興起，我國進一步加快了信息化發(fā)展的進程。黨的十八大以來“數(shù)字中國”理念的提出和推進，在逐步改善上網(wǎng)軟硬件的同時，也改變了大眾看待網(wǎng)絡(luò)的觀念，人們經(jīng)歷了從被動接受信息到主動生產(chǎn)信息的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)民群體規(guī)模的擴大使其內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征逐漸凸顯：手機網(wǎng)民和農(nóng)村網(wǎng)民迅速增長，雖然二者在數(shù)量上存在重疊，但網(wǎng)民群體的構(gòu)成顯然越來越多元；網(wǎng)民群體的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等比較固定，從中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，10～39歲網(wǎng)民是主體，其中20～29歲的人群占比最高。在學(xué)歷結(jié)構(gòu)中，截至2020年12月，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為40.3%和20.6%，受過大學(xué)?？萍耙陨辖逃木W(wǎng)民占比為19.8%，這反映了我國網(wǎng)民的低齡化和低學(xué)歷化；網(wǎng)民的職業(yè)和收入正相關(guān)，個體戶、自由職業(yè)者和企業(yè)公司人員的收入與行業(yè)、地域經(jīng)濟發(fā)展水平等因素直接相關(guān)。網(wǎng)民群體結(jié)構(gòu)中內(nèi)嵌著群體的動機和需求，由此構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，“成員的需求如果能實現(xiàn)互補，就能使群體形成一種生態(tài)平衡，群體的和諧和穩(wěn)定也就容易實現(xiàn)”[1]90。

3.網(wǎng)民群體以信息獲取作為上網(wǎng)首要目的，信息聚合和信息窄化局面并存。20世紀90年代，紙媒、電視和廣播等是獲取信息的主要途徑，此時的上網(wǎng)用戶對科技信息比較感興趣，消費型用戶比例很小。這表明在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的起步階段，網(wǎng)民的群體性并沒有完全體現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容也較為單一。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，截至2020年12月，即時通訊、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞的關(guān)注度排在前3位。在社會化媒體時代，海量、多元和碎片信息是最重要的資源，而媒體則“是社會的連接組織”[7]18。網(wǎng)絡(luò)作為聚合信息的渠道，使人們獲取信息更加便捷，成本更低，但也出現(xiàn)了信息窄化和“信息繭房”現(xiàn)象。美國學(xué)者桑斯坦從協(xié)商民主的視角看到信息一元化可能引發(fā)的民主危機，他指出，“在傳播的世界里，一個自由的社會保障人民過濾他們不想要的信息”[8]6。信息的過濾使人們能夠應(yīng)對信息激增、信息泛濫的局面，但過度過濾造成的“選擇性接觸”信息的方式可能出現(xiàn)“信息繭房”現(xiàn)象——信息超載的一種保護性措施。桑斯坦認為，“當人只選擇自己關(guān)注或符合自己需要的信息時，結(jié)果的確可能是作繭自縛，使自己失去對環(huán)境的完整判斷。如果所有人都被這樣的繭房所束縛，則公共信息的傳播、社會意見的整合，也會變得日益困難”[9]8。

二、社會化媒體時代網(wǎng)民群體的特征

1.網(wǎng)民群體互動的效果受制于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的水平，對群體智慧還是群體性迷失認知的分化是網(wǎng)絡(luò)互動分化的表現(xiàn)。群體智慧的形成與社會化媒體的發(fā)展密不可分?？巳R·舍基認為，“群體的形成現(xiàn)在變得如探囊取物般容易”，“我們的能力在大幅增加，這種能力包括分享的能力、與他人互動合作的能力、采取集體行動的能力，所有這些能力都來自傳統(tǒng)機構(gòu)和組織的框架之外”[10]12-13。群體智慧的形成得益于社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、個體網(wǎng)民的互補和群體互動，而“網(wǎng)絡(luò)中存在的自組織機制使群體聚合從混沌走向秩序”[1]95。群體性迷失是與群體智慧相對的概念，是指在特定的場景中，個體因為喪失判斷力和理性而導(dǎo)致群體失去理智。桑斯坦認為，“群體可能助長輕率的一致以及危險的自我審查，因而不能綜合信息、擴大討論的范圍”[9]11，這表明群體互動可能強化個體的某些意向，出現(xiàn)偏激者更偏激的現(xiàn)象。群體性迷失與群體的心理狀態(tài)、匿名效應(yīng)、信息被遮蔽和規(guī)范不健全等有關(guān)。事實上，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和社會化媒體的生成并不必然意味著群體分化，主要在于如何減少或避免群體性迷失現(xiàn)象。美國學(xué)者安德森以維基百科為例，探究了群體的結(jié)構(gòu)與氛圍，他指出，“維基是一個動態(tài)社區(qū)，不是一個靜態(tài)的參照物。維基的真正神奇之處在于它的秩序：這個任由業(yè)余用戶創(chuàng)作和編輯的開放式系統(tǒng)并沒有陷入無政府狀態(tài)。恰恰相反，它已經(jīng)用某種方式將歷史上最龐雜的百科全書組織得井井有條”[11]65。維基百科模式為社會化媒體時代群體互動提供了重要的參考，這表明開放、流動的結(jié)構(gòu)加上一種有效的自我修正機制，能夠創(chuàng)造群體互動的良好環(huán)境。

2.數(shù)字化生存實現(xiàn)了個體思維到群體思維的轉(zhuǎn)化，網(wǎng)民群體的互動力量得到加強。網(wǎng)民群體意識不是網(wǎng)民個體意識的總和，而是群體精神的體現(xiàn)，可以稱其為“群體心智”或“群體思維”。群體思維的存在對群體行為有著重要的指導(dǎo)作用。群體思維一旦形成，往往是不受個體網(wǎng)民左右的。近年來網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的快速傳播及造成的影響，充分展現(xiàn)了網(wǎng)民群體思維的力量和群體行為的特點。在“真相時代”，信息內(nèi)容的可靠性是關(guān)鍵，但在“后真相時代”，“觀念、立場和情感更能左右輿論的發(fā)展”[12]。一般意義的集群存在，容易使人們憑借本能行事，而匿名、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的感染和暗示性語言的綜合作用，則極易使網(wǎng)民個體失去理智，于是 “群體思維”得以產(chǎn)生。在網(wǎng)絡(luò)空間中，群體精神的影響和對網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的認識不足，導(dǎo)致網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)議題產(chǎn)生理解偏差，出現(xiàn)諸如網(wǎng)絡(luò)語言暴力等破壞性行為。當然，這只是群體思維的一種表現(xiàn)，從積極的一面來看，群體思維是維護網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)民群體思維的變化是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的結(jié)果。數(shù)字化對于群體思維而言，意味著對碎片化信息的收集、聚合、分析和應(yīng)用成為可能?！皵?shù)據(jù)化的核心內(nèi)涵是對信息技術(shù)革命與經(jīng)濟社會活動交融生成的大數(shù)據(jù)的深刻認識與深層利用?！盵13]在以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的技術(shù)應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)以“超文本的形式將思維外化為平面網(wǎng)絡(luò)體，以網(wǎng)絡(luò)記憶體逐步取代大腦記憶體從而將思維平面化”[14]117。群體思維的多元互聯(lián)為網(wǎng)民群體創(chuàng)造內(nèi)容、共享成果提供了可能。而超文本、電子郵件、搜索引擎、論壇/聊天室、社交網(wǎng)絡(luò)等不僅是網(wǎng)民群體思維產(chǎn)生的主要區(qū)域，也是群體思維活動的主要場所。網(wǎng)絡(luò)社會中的這些單元集中展現(xiàn)了網(wǎng)民群體的思維和行為。

3.網(wǎng)民群體互動是基于個體意見和態(tài)度的復(fù)雜聚合，為公共領(lǐng)域的形成和網(wǎng)絡(luò)民主實踐提供了可能。社會化媒體對網(wǎng)民的自我認知，以及對一些事件的意見和態(tài)度的形成帶來很大的影響，“個別意見與態(tài)度的形成，往往不是一個自主的、封閉的個體行為，而是互動等因素作用下的一個復(fù)雜的社會過程”[1]103。這些意見往往會突破規(guī)范的約束，出現(xiàn)超乎預(yù)計的結(jié)果。公共領(lǐng)域，在哈貝馬斯看來，“首先意指我們的社會生活的一個領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域中，像公共意見這樣的事物能夠形成”[15]125。顯然，網(wǎng)絡(luò)就是一種新型的公共領(lǐng)域。英國脫歐進程從社會化媒體角度看，是“西方主流媒體的社交賬號、脫歐運動相關(guān)組織以及有較高社會影響力的個人頻繁發(fā)推報道和評論事件最新動態(tài)，這在很大程度上影響了社交網(wǎng)絡(luò)輿情走向”[16]。但如此一來，由信息遮蔽可能導(dǎo)向信息繭房。

如何阻止信息遮蔽現(xiàn)象的出現(xiàn)呢？美國學(xué)者桑斯坦的協(xié)商民主提供了一種思路。協(xié)商民主需要每個參與者的公開討論，這種協(xié)商既能夠體現(xiàn)民主的精神，也能夠增強結(jié)果的合法性。協(xié)商民主的核心就是在充分利用信息的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一個“說理共和國”[8]27。桑斯坦認為，網(wǎng)絡(luò)協(xié)商可能存在群體極化、信息繭房、群體盲思等問題，一定程度上影響了群體協(xié)商作用的發(fā)揮，關(guān)鍵是營造良好的制度環(huán)境，堅持群體互動的平等原則、言論自由和參與者的多元身份，以及合理的激勵機制。正如哈貝馬斯所言：“理性的商談應(yīng)該是公共的、開放的,授予參與者平等的交流權(quán)利,要求真誠,分散任何強制力,而不是使更好的論斷軟弱無力。這種交流結(jié)構(gòu)被認為創(chuàng)造了一個協(xié)商空間,來動員最相關(guān)主題的最好資源。”[9]77桑斯坦提出的網(wǎng)絡(luò)協(xié)商民主為解決社會化媒體時代的各類問題提供了參考，對轉(zhuǎn)型期的中國而言，可借此破解網(wǎng)絡(luò)民主和網(wǎng)絡(luò)空間治理的困境。

三、社會化媒體時代對網(wǎng)民群體的價值引導(dǎo)

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主力軍和我國網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的重要力量。社會化媒體時代要從價值觀引領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和法制化道德化發(fā)展三個維度出發(fā)，發(fā)揮網(wǎng)民在信息和知識等領(lǐng)域的能量聚合作用，形成網(wǎng)絡(luò)合力，共同推動中國網(wǎng)信事業(yè)的健康發(fā)展。

1.用馬克思主義理論指導(dǎo)我國網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展，以社會主義核心價值觀引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為網(wǎng)信事業(yè)發(fā)展的根本遵循和行動指南，營造天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境和風清氣正的網(wǎng)絡(luò)文化，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的以人民為中心的宗旨。堅持什么樣的原則和宗旨發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為了誰、依靠誰的問題是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要回答的核心問題，也是營造健康網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的根本出發(fā)點。在我國，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始終以服務(wù)于人民作為根本宗旨，這不僅是馬克思主義理論的核心要義，也是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境建設(shè)從一開始就應(yīng)明確由誰來指導(dǎo)、用什么觀念建設(shè)和以什么為根本遵循。馬克思主義理論是指導(dǎo)我國社會發(fā)展和人民事業(yè)進步的保障?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和在社會進步中所發(fā)揮的作用表明，它已經(jīng)成為推動人類事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，網(wǎng)民群體作為網(wǎng)絡(luò)的主體，在社會建設(shè)和發(fā)展中堅持把馬克思主義理論付諸實踐，充分顯示出馬克思主義理論的時代性。環(huán)境影響人，文化塑造人，健康的網(wǎng)絡(luò)文化與網(wǎng)民群體成長發(fā)展有著必然的聯(lián)系，構(gòu)建適合我國網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的文化體系，必須以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)。習(xí)近平總書記指出，核心價值觀“是決定文化性質(zhì)和方向的最深層次要素”，“當代中國價值觀念，就是中國特色社會主義價值觀念，代表了中國先進文化的前進方向”[17]。因此，要以核心價值觀引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，將其滲透到網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的每一個方面，作用于網(wǎng)絡(luò)中的每一個個體。社會化媒體時代要實現(xiàn)我國網(wǎng)信事業(yè)更大的發(fā)展，就要用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想團結(jié)、凝聚億萬網(wǎng)民，在營造天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境中，將網(wǎng)民群體作為網(wǎng)絡(luò)強國的重要力量。

2.在強化立法、執(zhí)法的基礎(chǔ)上，增強網(wǎng)民群體的法制觀念和規(guī)則意識，以現(xiàn)實中的道德規(guī)范為基礎(chǔ)，構(gòu)建適合網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展的網(wǎng)民群體規(guī)范，實現(xiàn)法律與道德的約束作用。網(wǎng)民群體既要遵循網(wǎng)絡(luò)法規(guī)，也要遵守網(wǎng)絡(luò)倫理道德規(guī)范。因此，需要通過完善互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的立法，將網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全保護和網(wǎng)絡(luò)社會管理納入到法制的范圍內(nèi)，構(gòu)建法治化的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。習(xí)近平總書記曾指出“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清，生態(tài)良好，符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益”[18]336。網(wǎng)絡(luò)空間治理，還需要加強網(wǎng)絡(luò)倫理道德建設(shè)，構(gòu)建適合網(wǎng)民群體的文明規(guī)范，發(fā)揮道德教化的引導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范通過發(fā)揮調(diào)解、激勵等功能，使人們按照一定的規(guī)范判斷網(wǎng)絡(luò)語言和行為的對錯。道德教化在傳統(tǒng)的群體發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，網(wǎng)絡(luò)時代的道德教化以人所具有的理性和良知，以褒善抑惡的基本精神，對群體思維和行為施加影響，推動網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間,維護網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

3.將媒介素養(yǎng)納入基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，從根本上提高個體網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)，確立網(wǎng)民群體存在和發(fā)展的內(nèi)在價值尺度，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代對人的根本要求。媒介素養(yǎng)是一種人們在網(wǎng)絡(luò)中選擇、識別、解讀、傳播和制造信息的能力。隨著社會化媒體的快速發(fā)展，人人都可以在網(wǎng)絡(luò)中進行書寫和發(fā)聲，可以更加自由地提供和分享各類信息。而網(wǎng)絡(luò)中的惡搞、習(xí)慣性質(zhì)疑、標簽化思維和站隊行為等不合理的交往方式也給網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)，因此，樹立正確的媒介信息觀是網(wǎng)民群體健康網(wǎng)絡(luò)活動的前提。將媒介素養(yǎng)教育納入正常教育序列是回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代人的教育問題的有益嘗試，通過系統(tǒng)教育能夠讓網(wǎng)民個體了解有關(guān)法律、道德規(guī)范及其發(fā)揮作用的方式，畢竟“個體社會交往素養(yǎng)、社會協(xié)作素養(yǎng)、社會協(xié)商素養(yǎng)等的提高，無疑對提升網(wǎng)絡(luò)互動這一新方法的價值是重要的”[1]101。媒介信息觀的建立需要擁有基本的媒介素養(yǎng)，強調(diào)“科學(xué)”與“人本”的平衡?！八^‘科學(xué)’就是公眾需要成為一個具有信息素養(yǎng)的人，必須能夠充分地認識到何時需要信息，并有能力去有限地發(fā)現(xiàn)、探索、評價和利用所需要的信息?！盵19]科學(xué)指向的媒介素養(yǎng)與人的理性密不可分，體現(xiàn)了一個人或一個群體處理信息的能力?！八^‘人本’就是公眾需要樹立人本信息觀，進一步要求對信息進行人性化、符合國家發(fā)展戰(zhàn)略的處理，尤其是以積極安全的信息造福人類，避免信息傳播給國家造成損害?！盵19]科學(xué)和人本視角將為社會化媒體時代網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)謠言等問題的解決提供新的思路。因此，需要重視發(fā)揮網(wǎng)民及群體的主觀能動性，在社交互動中學(xué)會倫理堅守、在信息分享中堅持理性原則，將營造良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境作為網(wǎng)絡(luò)互動的基本原則，促使公眾從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用者、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容構(gòu)建者角度樹立具有科學(xué)性、人文性的信息觀，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和諧發(fā)展。