姚瀾 胡海洋

摘 要：作為大學生思想政治教育的引導者和領路人，作為高校學生日常事務管理的一線工作者，輔導員是大學生在遇到困難與問題時第一時間想到去求助的對象。面對大學生的困惑，輔導員應關注大學生的身心狀況，積極協(xié)助，引導大學生采取適當?shù)姆绞椒椒ń鉀Q問題，培養(yǎng)大學生獨立面對挫折的能力，提高大學生的心理素質(zhì)。

關鍵詞：高校輔導員;輔導員工作;案例;大學生;心理健康教育

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2022）02-0016-03

一、案例背景

本案例以某高校生命科學與基礎醫(yī)學學院2020級的在校學生小L為例。2020年10月剛開學，小L就積極參加學校的各項活動，還申請加入學院學生會和校級學生會。小L性格開朗，愛好廣泛，又有學生干部經(jīng)驗，不但通過了校學生會學習督檢部的面試，還收到了院學生會綜合事務部的邀請，成為了校學生會和院學生會的小助理。此外，小L平時還參加新生入學軍訓、“開學第一課”系列新生教育活動及校歌比賽訓練。直到11月初的某一天，院學生會綜合事務部部長找到小L的輔導員，說他的部員小L遇上了麻煩事。小L因為身兼數(shù)職，又參加多項活動，精力有限，忙不過來，決定退出校學生會，但校學生會的部長小S聽說她要退出，對她的態(tài)度就發(fā)生了轉變，讓她寫檢討書，又說要記處分，把小L嚇得不輕，便主動求助于他。當天晚上小L也發(fā)消息給輔導員，說自己最近身體不好，需要請假，輔導員便趁機詢問她最近的生活學習情況。剛開始小L還有點兒避重就輕，經(jīng)過輔導員一番勸導后，她才說出自己的事情。她說自己參加活動雖然很累，但感覺很充實，可校學生會的態(tài)度讓她覺得十分委屈，她難以接受。

二、案例分析

本案例中的小L因選擇退出校學生會而被要求寫檢討書，思想負擔較重。作為剛入學的新生，小L可能面臨著盡快適應大學生活、協(xié)調(diào)業(yè)余活動與學習、處理同學關系等種種問題，同時她還參加了多項活動，這在無形中給她的精神和身體都會造成一定壓力。如果壓力得不到排解，負擔就會越來越重，甚至出現(xiàn)心理健康問題。

三、處理辦法

1.當面溝通，穩(wěn)定情緒

小L雖然性格開朗，但周圍的同學朋友大多是新生，難以給她提供有效幫助。而且小L不想告訴父母，怕家人幫不上忙還白白為她擔心。與輔導員面談時，小L剛說幾句，就開始哽咽。談及與校學生會部長的矛盾時，小L表示擔心輔導員會找學校有關部門了解情況，可能引發(fā)不必要的矛盾?？闯鏊膿暮?，輔導員一邊端來一杯熱水讓她喝，平復她的心情，一邊安慰她不管發(fā)生任何事都可以告訴自己，老師會幫助她妥善處理問題。過了一會兒，小L逐漸平靜下來，開始整理思路，慢慢敞開心扉，說起事情的來龍去脈。

在發(fā)現(xiàn)問題的初期階段，輔導員需要做的是：先安撫學生情緒，取得學生信任，告訴學生有困難一定要告訴自己，千萬不要憋在心里默默忍受，自己會給予其及時有效的幫助。在學生說出心里話時，輔導員要耐心聆聽，表示理解，但對學生講述的事情暫不能添加個人評價。

2.持續(xù)關注，了解全貌

小L作為一個低年級學生，可能本身就對高年級學生存有敬畏之心，再加上當事人雙方因為所站角度不同、想法不同，交流語氣稍有不當就有可能產(chǎn)生矛盾。因此，輔導員需要找到當事人雙方了解整件事情的來龍去脈。

找到小S后，輔導員找到一個空辦公室，請她坐下來慢慢談，并說明自己的來意。小S開始有些恐慌，說話支支吾吾，可能擔心自己會受到學校的處分。輔導員真誠安撫其情緒，說自己不會帶有個人偏見地對待問題。她首先道了歉，然后慢慢說出自己的想法。她說，當時因為剛開學，事務繁雜，自己的工作和學業(yè)有些忙不過來，正好有新入學的學弟學妹愿意來學生會當助理，于是她一邊引導學弟學妹學習工作要領，一邊幫助他們適應大學生活，解決生活中的困難。本來以為這樣的日子能持續(xù)下去，誰知道這時候小L想要退出，這不但加大了她的工作難度，而且她覺得這是小L對她不信任，所以一時情緒激動，言行有些過激，說了一些難聽的話。說到小L委屈，小S也說自己滿肚子委屈，不但工作上的事情一時找不到其他人幫忙，只能自己默默承擔下來，而且自己對小L那么信任，現(xiàn)在小L卻不想繼續(xù)幫忙，她認為自己情感上受到了傷害，但礙于學姐的身份，她又不好對學妹說這些。

當事人講述事情時，輔導員應一邊認真傾聽記錄，一邊用微笑、點頭等進行配合，表現(xiàn)出尊重和理解，讓對方感受到自己是真心實意幫助解決問題的，并且確實能體會到其內(nèi)心不安、不滿的情緒，形成共情，在短時間內(nèi)建立信任。此案例中的學生態(tài)度較好，認識到這次事件中可能雙方都有錯誤，才導致誤會和矛盾的產(chǎn)生。輔導員可以利用此次事件，對雙方進行思想教育，協(xié)調(diào)溝通，幫助二人解開心結，化解矛盾。

3.給予指導，協(xié)助解決

由于小L身體狀況受到影響，存在情緒波動，輔導員需要及時向?qū)W院領導上報情況，并做好記錄。同時，輔導員要對小L進行進一步引導和心理疏導，關注她的生活和學習狀態(tài)。而小S可能也受到了影響，輔導員可以向負責校學生會工作的有關領導說明情況，提醒其多留意小S的工作和學習狀態(tài)。

對于小L，輔導員首先要對她的積極努力給予肯定，表揚她能積極參加多項活動并愿意主動幫助他人。但是目前看來，她的精神和身體狀況不足以支撐她參加這么多活動，她的選擇和自己的能力不符。因此，她目前的任務是養(yǎng)好身體，保持好的精神狀態(tài)，今后再在自己的能力范圍內(nèi)選擇參加一些合適的活動。此外，輔導員對她受到的委屈表示理解，但同時要教導她，她看到的不一定是事情的全貌，當她感到委屈的時候，對方可能也有一些沒有告訴她的隱情。比如因為她的突然離開，學姐小S需要把她剩下的工作繼續(xù)完成，打亂了學姐原本的計劃，而她并沒有考慮到自己的行為給別人造成了困擾和難處，使對方因為自己不負責任的離開受到了傷害。在這種情況下，學姐情急之下說出一些過激的話也情有可原，她并不是真心想讓小L受到“懲罰”。同時，還要告訴小L，今后遇到類似的事情，一定要提前告知對方真實情況，給對方緩沖的時間，并把自己的工作完成后再離開。

對于小S，輔導員要對她工作中認真負責、生活中愛護學弟學妹的態(tài)度表示贊賞。她能在小L離開后將其剩下的工作按時完成，說明她非常有責任心。但也要告訴小S，小L要離開校學生會有她的苦衷：小L因為參加的活動過多而精力匱乏，還因此生了病，不得已做出這樣的選擇。小S沒有問清楚事情原委就批評小L，還說了一些過激的話，小L自然覺得委屈，但又怕頂撞部長惹她生氣，害怕受到處分，不敢說明事情原委。還要讓小S明白，今后管理部門成員時，要學會傾聽，了解他人的想法和事情的原委，再共同尋找解決問題的辦法。身為部長本來就容易讓人產(chǎn)生距離感，如果遇到事情不分青紅皂白就批評部員，就會失去自己的權威性，使部員遠離自己，要經(jīng)常與部員溝通，讓他們了解自己的難處和需要，這樣才能互相幫助、共同成長。

針對兩方或多方矛盾事件，輔導員要向當事人詢問了解，避免某一方只陳述有利于自己的情況而激化矛盾。還可以找事件旁觀者還原事件現(xiàn)場，了解當事人的日常行為習慣和生活狀態(tài)，作為調(diào)解矛盾的輔助材料。這樣，輔導員才能發(fā)現(xiàn)問題，化解矛盾，找到解決問題的方法。

4.心理調(diào)適，放松身心

小L因為此次矛盾，產(chǎn)生了不自信的心理，并影響到了身體健康和日常學習生活。為避免其產(chǎn)生更嚴重的心理問題，輔導員通過日常談心談話、向小L的室友了解情況、預約心理咨詢中心的老師進行專業(yè)疏導等方式，幫助小L調(diào)整心態(tài)。同時，鑒于小L是院學生會成員，輔導員安排小L每周到辦公室值班一次，給她安排一些簡單的工作。這樣，既可以幫助她逐漸樹立起自我認同感和對他人的信任感，又可以讓她感受到自己是被人需要的，是受到別人關注的，從而找回自信。

對于小S，輔導員應與校學生會的老師及她的輔導員溝通，讓其多關注小S的生活學習狀態(tài)，幫助她進行適當?shù)男睦硎鑼?，減輕心理壓力。要讓她學會合理安排自己的時間，在完成工作的同時適當給自己分配一些娛樂休息的時間，以放松身心。

大學生的自我認知還不完善，容易受外界事物的干擾產(chǎn)生一些心理問題，如果得不到及時疏導，這些心理問題就會妨礙大學生的健康成長。輔導員要注重對學生的心理健康教育，鼓勵學生多傾訴、多咨詢，及時排解心中的壓力和焦慮，號召學生積極參加實踐活動，在活動中培養(yǎng)面對挫折的能力，學會正確調(diào)整情緒、處理人際關系。

5.家校聯(lián)合，形成合力

大學生的心智尚未完全成熟，很多時候還需要父母的支持和鼓勵。輔導員主動和小L的家長取得聯(lián)系，詳細說明事情經(jīng)過，并將小L最近的表現(xiàn)告知家長，安撫家長情緒。小L的父母表示今后會多關注小L的身心健康，幫助她更快地適應大學生活。一個多月后，小L告訴輔導員，最近她和父母的聯(lián)系變多了，以前有些不想說的話也開始慢慢地想告訴父母了，遇到困難和問題時會考慮向父母和老師尋求解決辦法，不會再像以前一樣把自己困在小圈子里。

在此案例中，小L對家人“報喜不報憂”，體現(xiàn)出她是一個樂觀堅強、心思細膩、為他人著想的學生。這種學生會注意到一些別人沒有留意的小細節(jié)，會私下想很多，卻不會輕易麻煩別人，如果遇到困難無法解決，則容易引發(fā)心理問題而不自知。輔導員應當做好心理健康普查，關注學生的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應措施，與家長溝通，共同解決問題，共同助力學生健康成長。

四、總結反思

1.了解學生，輔助引導

“00后”大學生具有很強的自我意識，他們通過互聯(lián)網(wǎng)能夠快速獲取海量信息，如果輔導員不能了解他們的喜好，不清楚他們的性格特點，單憑生硬老套的教育方式只會讓他們心生反感，產(chǎn)生抵觸情緒。因此，輔導員要主動向大學生靠近，了解大學生喜歡什么、不喜歡什么，用“接地氣”的方式包裝“高大上”的理論，拉近師生之間的距離。輔導員不一定要直接告訴學生解決問題的方法，但可以幫助學生分析問題，引導學生自己思考，自主發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑。正所謂“授人以魚，不如授人以漁”，讓學生在獨立思考中獲得解決問題的成就感，更有助于學生在今后的生活中勇敢面對困難。

2.建立信任，有效溝通

要想和學生建立良好的溝通關系，首先要對學生保持信任，肯定學生的優(yōu)點，讓學生感受到自己是被重視的，自己是有價值的。學生得到信任后才會逐漸放下戒備心理，將自己的真實想法告訴輔導員。在溝通過程中，輔導員要盡可能為學生提供安全舒適的環(huán)境，注意聆聽，及時給予反饋，與學生產(chǎn)生共情，以便發(fā)現(xiàn)問題的癥結所在。

3.多方育人，協(xié)同成長

個人的成長離不開集體的力量。學生的發(fā)展需要家庭、學校、社會等多方的共同努力，輔導員要及時洞察學生思想，時刻規(guī)范學生言行，積極引導學生正視問題，利用多方資源幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

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Exploration of the Work Cases of College

Counselors in the New Era

Yao Lan， Hu Haiyang

（Xinxiang University， Xinxiang 453000， China）

Abstract： As the guide and guide of college students' ideological and political education， as the front-line worker of college students' daily affairs management， counselors are the object that college students think of for help at the first time when they encounter difficulties and problems. Facing the confusion of college students， counselors should pay attention to the physical and mental status of college students， actively assist， guide college students to take appropriate ways and methods to solve problems， cultivate college students' ability to face setbacks independently， and improve college students' psychological quality.

Key words： college counselors; counselor work; case college student; mental health education