鄭 雪

(四川省圖書館，四川 成都 610031)

圖書館數(shù)字資源工作的目的是服務(wù)讀者，核心是資源建設(shè)，而購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫是資源建設(shè)一個(gè)重要的部分。書是用來用的，圖書館購買經(jīng)費(fèi)有限，而數(shù)據(jù)資源和館藏資源都是不斷擴(kuò)充和發(fā)展的，商業(yè)數(shù)據(jù)庫的價(jià)格也可能連年上漲，如何在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中用有限的經(jīng)費(fèi)選買到質(zhì)量好并且滿足館藏規(guī)劃的資源，購買的數(shù)據(jù)庫如何發(fā)揮它們的最大效益，最大限度地服務(wù)讀者，績效評估是必要的。圖書館亦可根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整數(shù)字資源、改善館藏建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

1 研究背景

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來改變著社會(huì)各行各業(yè)，圖書館領(lǐng)域也受到影響。傳統(tǒng)的資源建設(shè)和服務(wù)讀者的思路有了變革和創(chuàng)新，以讀者為中心、服務(wù)讀者的觀點(diǎn)在業(yè)內(nèi)已達(dá)成共識(shí)。隨著近年來數(shù)字資源發(fā)展的不斷深入，圖書館數(shù)字資源館藏的比重不斷上升，面向讀者的數(shù)字化服務(wù)也不斷涌現(xiàn)，館藏建設(shè)和讀者服務(wù)一體化趨勢明顯。圖書館數(shù)字資源館藏建設(shè)的參與者不僅僅是圖書館采購人員，還包括數(shù)據(jù)庫商和圖書館用戶，在商業(yè)數(shù)據(jù)庫的采購上也是如此。

書是為了用的，為了更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的價(jià)值，提高數(shù)據(jù)庫的利用率，業(yè)內(nèi)人士對數(shù)據(jù)庫的采購模式和使用效益開展了各種方式的研究。采購模式有政府采購、聯(lián)合采購、循證采購、讀者決策采購等。使用效益上的評估，有成本效益評估、整體績效評估、KPI指標(biāo)、電子計(jì)量分析等。

筆者從數(shù)據(jù)庫知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)傳遞過程入手，梳理出數(shù)據(jù)庫本身以及參與數(shù)據(jù)庫采購的圖書館、數(shù)據(jù)商和讀者，并從這些方面來考慮采購數(shù)據(jù)庫的評估指標(biāo)，再利用層次分析法計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，最后在館藏規(guī)劃，指標(biāo)和權(quán)重的基礎(chǔ)上選擇目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的采購方案。

2 采購商業(yè)數(shù)據(jù)庫評估指標(biāo)體系構(gòu)建

有的圖書館有已知較為固定的讀者，可以提前進(jìn)行用戶需求調(diào)研，比如高校圖書館、研究所等，有的圖書館沒有已知固定讀者不能提前預(yù)知需求，比如公共圖書館等。但商業(yè)數(shù)據(jù)庫一般都會(huì)先試用，可以參考試用期的用戶使用情況等數(shù)據(jù)決定采購。

筆者為考慮周全，指標(biāo)評估體系是從數(shù)據(jù)庫知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)傳遞過程中歷經(jīng)的角色出發(fā)考慮，結(jié)合數(shù)據(jù)庫試用等工作實(shí)際來梳理需考慮的因素。

2.1 數(shù)據(jù)庫知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)傳遞過程角色

知識(shí)由作者生產(chǎn)并發(fā)表，出版商或數(shù)據(jù)庫商選擇出版，再利用技術(shù)將其組織成庫，作為知識(shí)傳遞者的圖書館購買并提供給用戶使用，而圖書館用戶很多也是作者，是知識(shí)的生產(chǎn)者。

2.1.1 圖書館用戶

圖書館用戶是知識(shí)的使用者，常常也是知識(shí)的生產(chǎn)者，作為知識(shí)的生產(chǎn)者擁有知識(shí)發(fā)布渠道選擇權(quán)，文獻(xiàn)信息保障的獲取權(quán)，作為知識(shí)的使用者擁有數(shù)據(jù)庫采購的決定權(quán)，圖書館所獲資源分配權(quán)利。

表面上看數(shù)據(jù)庫采購是由圖書館決定的，但由于“用戶至上”“以讀者為中心”的觀念在業(yè)界達(dá)成共識(shí)，圖書館為用戶提供服務(wù)必須盡力滿足其需求，同時(shí)數(shù)據(jù)庫的使用情況還會(huì)一定程度上影響到數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)分配，因此實(shí)際決定權(quán)在用戶。

2.1.2 數(shù)據(jù)庫商

數(shù)據(jù)庫商和出版商有知識(shí)評審與出版的選擇權(quán)，掌握著知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)際控制權(quán)和知識(shí)集成方式的決定權(quán)，還有定價(jià)策略權(quán)。知識(shí)由作者生產(chǎn)出來選擇發(fā)表渠道，出版商或數(shù)據(jù)庫商評審并決定是否發(fā)表，然后將評審發(fā)表的通過一定方式集成。同一數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫商在不同地區(qū)采取不同策略賣出不同價(jià)格。

2.1.3 圖書館

圖書館是社會(huì)知識(shí)需求的集成者，知識(shí)的傳遞者，在知識(shí)供應(yīng)鏈中處于數(shù)據(jù)庫商和圖書館用戶之間，既非知識(shí)的擁有者，也不是知識(shí)的使用者。它集成知識(shí)需求并從數(shù)據(jù)庫商那里選擇并購買數(shù)據(jù)庫盡力滿足，增值了知識(shí)價(jià)值。

2.2 各角色的評估指標(biāo)

數(shù)據(jù)庫采購的參與者有圖書館、圖書館用戶、數(shù)據(jù)庫商。為保證評估指標(biāo)的有用有效，先讓圖書館采購人員在工作中注意調(diào)查收集各個(gè)角色的指標(biāo)，然后請相關(guān)人員組成評估指標(biāo)組一同做評估指標(biāo)分析、合并等。最終確認(rèn)各評估指標(biāo)。

2.2.1 圖書館的評估指標(biāo)

2.2.1.1 館藏需要。圖書館除了滿足當(dāng)下用戶的知識(shí)需求，也需要滿足自身發(fā)展做好館藏規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)際情況有所調(diào)整。在采購商業(yè)數(shù)據(jù)庫時(shí)，要考慮數(shù)據(jù)庫是否符合館藏規(guī)劃、圖書館發(fā)展方向，館藏中同類資源占比如何等。

2.2.1.2 經(jīng)費(fèi)使用。圖書館每年購買數(shù)字資源的經(jīng)費(fèi)是有限的，購買時(shí)需考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算，計(jì)劃拿多少資金來買這類數(shù)據(jù)庫。資金性質(zhì)能否即時(shí)使用。商家采用的什么樣的定價(jià)策略。

2.2.2 數(shù)據(jù)庫商的評估指標(biāo)

2.2.2.1 商家資質(zhì)。供應(yīng)商是什么性質(zhì)，是否出版商、集成商、學(xué)協(xié)會(huì)、國際公認(rèn)權(quán)威機(jī)構(gòu)等，適當(dāng)區(qū)分供應(yīng)商級別。是否圖書館長期合作商家。商家是否在本地有駐地，是否影響提供服務(wù)。

2.2.2.2 響應(yīng)情況。數(shù)據(jù)庫使用中出現(xiàn)的各種故障是否能及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)解決；圖書館需要的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)告能否及時(shí)提供，數(shù)據(jù)庫功能上的需求能否滿足；數(shù)據(jù)庫進(jìn)行變更會(huì)不會(huì)及時(shí)告之。

2.2.2.3 推廣服務(wù)。有效地推廣服務(wù)能讓數(shù)據(jù)庫充分發(fā)揮其價(jià)值，提高利用率。數(shù)據(jù)庫商提供的服務(wù)是否包含配合圖書館進(jìn)行線上線下的數(shù)字資源宣傳推廣和用戶培訓(xùn)，能否提供相關(guān)教程和宣傳資料等宣傳推廣服務(wù)。

2.2.2.4 合同條款?？茖W(xué)的、切實(shí)可行的合同是圖書館維護(hù)自己合法權(quán)益，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行質(zhì)量控制的重要保證。版權(quán)是否完全獨(dú)有，是否能保證不影響使用。條款是否便利圖書館的使用和傳播，有無贈(zèng)送等。

2.2.3 用戶需求的評估指標(biāo)

2.2.3.1 讀者推薦和反饋。日常工作中可通過網(wǎng)絡(luò)、電話、留言、調(diào)查問卷等多種渠道收集此類信息。在這些信息中也可看出用戶的潛在需求。

2.2.3.2 用戶滿意度?？赏ㄟ^設(shè)計(jì)調(diào)查問卷等形式，有針對性地調(diào)查用戶對數(shù)字資源服務(wù)的滿意度，比如對服務(wù)器、導(dǎo)航等是否滿意。為使讀者順利填寫，可設(shè)計(jì)成單選題，對一些概念也做說明和解釋。

2.2.3.3 同行意見。同類圖書館有訂購的情況可咨詢或作為讀者去使用。和同行溝通能夠了解數(shù)據(jù)庫商在各地的定價(jià)等情況，也能了解數(shù)據(jù)庫的其他各個(gè)方面，有利于和數(shù)據(jù)庫商談判。

2.2.4 數(shù)據(jù)庫效益的評估指標(biāo)

2.2.4.1 成本核算。購置成本、管理成本、服務(wù)成本、服務(wù)壽命周期成本，平均每個(gè)最小訪問單位的價(jià)格，根據(jù)使用情況(訪問量、下載量等)算出來的人均服務(wù)價(jià)格。

2.2.4.2 資源內(nèi)容。與本館其他數(shù)據(jù)庫資源內(nèi)容重復(fù)率，與同類庫資源互補(bǔ)情況，與相鄰館的是否有不必要的重復(fù)?？紤]內(nèi)容數(shù)量和收錄權(quán)威性、時(shí)效性和延續(xù)性。

2.2.4.3 資源質(zhì)量。資源質(zhì)量是服務(wù)質(zhì)量的重要保證，導(dǎo)航是否方便明了，界面是否友好。遠(yuǎn)程訪問速度及其穩(wěn)定性、兼容性、易管理性。訪問方式與限制，并發(fā)數(shù)。元數(shù)據(jù)等的規(guī)范性等。

2.2.4.4 使用情況。這可以給成本核算提供數(shù)據(jù)并能從側(cè)面了解用戶喜好?？紤]點(diǎn)擊量、下載量、訪問量、閱讀量、拒絕訪問次數(shù)、在線時(shí)長等。也可與其他同類館對比，與相鄰館同類庫對比。

3 用層次分析法計(jì)算權(quán)重值

層次的關(guān)系在生活中很常見，采購商業(yè)數(shù)據(jù)庫評價(jià)指標(biāo)體系也是，這很容易讓人想到層次分析法。層次分析法(Analytical Hierarchy Process，AHP)是美國匹茲堡大學(xué)著名運(yùn)籌學(xué)家薩蒂(T.L Satty)教授于20世紀(jì)70年代提出的系統(tǒng)分析法，它很好地結(jié)合了定性和定量，主觀和客觀。同時(shí)，在考慮某件事的影響因素的重要性的時(shí)候不用考慮其他，方便使用，符合人腦的思維方式。

用層次分析法步驟如下：①明確問題，目標(biāo)是什么。②根據(jù)原則對主要考慮因素，即評估指標(biāo)進(jìn)行梳理。③建立分層模型，形成層次結(jié)構(gòu)。④重要性判斷并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。⑤不同層次計(jì)算權(quán)重值。⑥用指標(biāo)及其權(quán)重值進(jìn)行具體決策。

3.1 目標(biāo)或問題、評估指標(biāo)和層次結(jié)構(gòu)

文中的目標(biāo)是商業(yè)數(shù)據(jù)庫的采購，然后從數(shù)據(jù)庫知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)傳遞過程入手，梳理出數(shù)據(jù)庫本身以及與數(shù)據(jù)庫有關(guān)系的圖書館、數(shù)據(jù)商和用戶角色，并從這些方面來考慮主要評估指標(biāo)，最后建立評估指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)圖(見圖1)。

圖1 評估指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)

3.2 判斷矩陣和一致性檢驗(yàn)

層次分析法進(jìn)行重要性判斷時(shí)，考慮母結(jié)點(diǎn)因素的時(shí)候，只需考慮該母結(jié)點(diǎn)的子節(jié)點(diǎn)重要性情況不用管其他，例如圖1中在考慮A的時(shí)候只需要考慮其子節(jié)點(diǎn)B、C、D、E的重要程度情況?？紤]D節(jié)點(diǎn)的時(shí)候只需要考慮其子節(jié)點(diǎn)7、8、9的重要性情況，以此類推。

重要性判斷用方陣表示，母結(jié)點(diǎn)考慮幾個(gè)要素或有幾個(gè)子節(jié)點(diǎn)，重要性判斷矩陣就是幾階方陣。

重要性判斷中，可讓評估指標(biāo)組人員根據(jù)表1對子節(jié)點(diǎn)兩兩進(jìn)行判斷并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，形成判斷矩陣。最后輸入結(jié)果，軟件會(huì)自動(dòng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性檢驗(yàn)以避免前后邏輯矛盾，如圖2所示，判斷矩陣A及其一致性檢驗(yàn)通過。

圖2 判斷矩陣A及其一致性檢驗(yàn)

同理，通過一致性檢驗(yàn)的判斷矩陣B、C、D、E方陣分別為：

矩陣中的第i行j列的數(shù)據(jù)表示，如表1所示。

表1 判斷矩陣標(biāo)度及其含義

3.3 計(jì)算權(quán)重值

在上述判斷矩陣數(shù)據(jù)輸入后，點(diǎn)擊軟件“計(jì)算結(jié)果”標(biāo)簽，算出的權(quán)重值(見圖3)，評估二級指標(biāo)和評估三級指標(biāo)的權(quán)重值一鍵獲得。

圖3 評估指標(biāo)體系權(quán)重

權(quán)重值的計(jì)算是在判斷矩陣的基礎(chǔ)上分別算出母節(jié)點(diǎn)和子節(jié)點(diǎn)的權(quán)重值(A節(jié)點(diǎn)權(quán)重值為1)，評估三級指標(biāo)的權(quán)重值再在評估二級指標(biāo)權(quán)重值的基礎(chǔ)上合成權(quán)重值。

4 結(jié)束語

圖書館采購商業(yè)數(shù)據(jù)庫既為了滿足以用戶也為中心的資源服務(wù)需求，也為了滿足圖書館數(shù)字資源館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化需求。筆者從結(jié)果的評估指標(biāo)體系來指導(dǎo)采購，從采購參與各成員的需求出發(fā)梳理出評估指標(biāo)，再用Yaahp軟件來使用層次分析法計(jì)算出各指標(biāo)的權(quán)重值。最后再根據(jù)各商業(yè)數(shù)據(jù)庫的各指標(biāo)及其權(quán)重值計(jì)算出的值進(jìn)行比較，選出最優(yōu)數(shù)據(jù)庫。

本模型充分考慮各方面的需求，將考慮評估指標(biāo)的定性和計(jì)算的定量相結(jié)合，定性由人通過科學(xué)的規(guī)則來完成，計(jì)算交給計(jì)算機(jī)，在各方的需求中找到平衡，找到最優(yōu)解，提高了商業(yè)數(shù)據(jù)庫采購的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性。

文中的評估指標(biāo)體系更多考慮的是沒有確定讀者的圖書館如公共圖書館，基于數(shù)據(jù)庫試用的情況。評估指標(biāo)并不是一成不變的，不同類型的數(shù)據(jù)庫不同，不同圖書館考慮的重點(diǎn)也會(huì)有所不同，隨著時(shí)間推移各方的需求也有改變，這時(shí)人需要做的只是相應(yīng)地改變評估指標(biāo)并進(jìn)行重要性判斷。