曹芝菡

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進步，人們的生活質量和生活水平得到了大幅度的提升，越發(fā)重視服務質量。而現(xiàn)階段人們的生產(chǎn)生活都和電力息息相關，人們的用電需求也在不斷的上升，電力市場的競爭也越發(fā)的激烈了，如何在當前時代背景之下，提高企業(yè)的市場競爭力，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，成為各大供電企業(yè)需要重點思考的問題?；诖吮疚膶⒄归_供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務策略的分析，希望能夠為相關企業(yè)提供一定的啟發(fā)。

關鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;優(yōu)質服務

經(jīng)濟和科技的蓬勃發(fā)展帶來了人們生活上的極大改善，人們已經(jīng)將關注的重點從吃飽穿暖逐漸轉向了吃好用好，轉向了生活質量和生活服務，而電力企業(yè)向人們供電，滿足人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活所需的這種行為，從本質上來看其實就是一種供需服務，因而在當今時代背景之下，各大電力企業(yè)在正常開展供電工作的同時，需要思考該如何向人們提供更加優(yōu)質的電力銷售服務，讓人們擁有更加滿意的電力購買體驗，提高自身的市場競爭力，而這也是本文研究的意義所在。

一、現(xiàn)階段電力企業(yè)電力營銷中存在的問題

首先，很多電力企業(yè)并沒能充分意識到電力營銷的重要性，未對企業(yè)內(nèi)的員工進行服務態(tài)度、服務技巧等的培訓與強化，導致企業(yè)難以在日常工作的過程中，逐步培養(yǎng)出企業(yè)的忠實用戶。其次，電力企業(yè)的銷售理念有待提升，在服務的過程中不能為消費者提供獨特化和個性化的服務，難以滿足消費者的實際需求。而且很多電力企業(yè)還面臨著企業(yè)電費回收困難的情況，和消費者產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象還時有發(fā)生，阻礙著供電企業(yè)電力營銷服務質量的提高。最后，很多電力企業(yè)是不具備專業(yè)的營銷手段的，他們依舊在沿用傳統(tǒng)的電力營銷方式，基本上都是在消費者主動尋求幫助的時候，才會為消費者解決問題，由此導致電力企業(yè)在無形中失去了很多潛在的用戶，不利于企業(yè)的長久健康發(fā)展。

二、供電企業(yè)進行電力營銷優(yōu)化的具體措施

（一）進行個性化服務的提供

立足于當前的電力行業(yè)整體形式，供電企業(yè)需要對電力營銷的觀念進行系統(tǒng)的革新，做好營銷服務系統(tǒng)的優(yōu)化和完善工作，以便能夠盡快地為消費者提供優(yōu)質的個性化服務，將電力營銷存在的負面影響因素消除。例如，供電企業(yè)可以開通來電咨詢的服務，幫助消費者足不出戶解決用電、購電方面的比較小型的問題。還可以為消費者開通上門服務的通道，為消費者提供針對性的解決對策。另外，在科技迅猛發(fā)展的時代背景之下，供電企業(yè)需要積極地將現(xiàn)代化的信息技術應用到電力營銷服務中來，盡可能多地擴展和消費者彼此間的溝通渠道。供電企業(yè)需要提高對電力營銷質量重視程度，立足于不同用戶的差異性，做好要對服務方式的創(chuàng)新。例如，電力企業(yè)可以在公司大廳設置一個客戶端服務平臺，專門為用戶開辟一個用戶服務專區(qū)，便于消費者查詢電力的相關內(nèi)容。但是，供電企業(yè)在開展多樣化營銷服務的時候，需要注意以下兩點的內(nèi)容，第一，需要為消費者設置一個用戶經(jīng)理，立足于節(jié)能省電，為用戶講解耗電的詳細情況，為消費者提供科學合理的用電建議，制定出消費者用電的可行性計劃。第二，做好對用電安全的檢查工作。人們的生產(chǎn)生活和電力息息相關，供電企業(yè)需要給用戶提供更加優(yōu)質的電力服務，可以定期地以入戶的形式給用戶進行預防性的試驗服務，使用現(xiàn)代化的檢測技術，對基礎設施進行檢測，最大限度避免用戶出現(xiàn)用電安全事故。

（二）強化電力營銷服務意識

員工們的供電服務意識是保證供電企業(yè)電力營銷服務質量的基礎，企業(yè)領導人需要提高對員工們服務意識和服務技能的重視程度，提升員工的整體素養(yǎng)水平。首先，供電企業(yè)需要安排專人對現(xiàn)階段的營銷服務知識、服務技巧等的內(nèi)容進行學習，讓這些人員結合企業(yè)的實際情況，對所學知識進行科學的調(diào)整，確立出一套能夠針對性解決企業(yè)現(xiàn)階段存在的營銷問題的對策。在做好這項工作以后，供電企業(yè)需要讓這些人員以營銷培訓員的身份，做好后續(xù)的培訓安排。隨后，在培訓人員能夠正式開始培訓以后，要讓其首先將關注的重點放在企業(yè)的管理層身上，對他們的服務意識進行強化，為其提供強化員工營銷服務意識和服務技能的培訓內(nèi)容。需要注意的是，企業(yè)需要讓培訓人員在每一次培訓結束，都為管理層人員安排培訓考核，并讓其根據(jù)考核的情況，對下一次的培訓內(nèi)容進行調(diào)整，直至所有管理人員都能符合培訓標準為止。在做完對管理層人員的培訓以后，企業(yè)要安排培訓人員協(xié)助這些管理人員對員工進行培訓，按照同樣的流程對其進行培訓考核，逐步提高企業(yè)員工的電力營銷服務素養(yǎng)。

（三）確立科學且完善的監(jiān)督機制

為防止員工不能認真落實電力營銷服務培訓的相關內(nèi)容，出現(xiàn)“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”的現(xiàn)象，供電企業(yè)需要為員工們確立一個科學且完善的監(jiān)督考核機制，提高對員工們的約束力度。例如，在培訓結束初期，企業(yè)可以以鼓勵為主，讓員工們逐漸熟悉培訓的知識內(nèi)容，將自己的工作習慣逐漸的調(diào)整過來。如果在初期的這段時間里有員工的表現(xiàn)較為優(yōu)異，不僅能夠落實培訓的知識內(nèi)容，還能結合自己的實際情況作出針對性的調(diào)整，那么企業(yè)就要對其進行表揚，按照監(jiān)督機制的標準為其下獎勵。但是在初期結束以后，如果員工還存在不能落實培訓要求的情況，那么企業(yè)就要根據(jù)監(jiān)督的機制，對其進行處罰，將其表現(xiàn)情況和績效掛鉤，提高員工們的重視程度，盡快地完成對培訓內(nèi)容的落實。

總結語

綜上，現(xiàn)階段電力營銷的服務質量是供電企業(yè)的核心競爭力之一，為了保障企業(yè)的長遠健康發(fā)展，企業(yè)應該在日常工作的過程中，對自身的服務進行調(diào)整，為顧客提供個性化的電力營銷服務，并對企業(yè)內(nèi)的員工進行營銷培訓，確立科學的監(jiān)督考核機制，提高員工的整體營銷素養(yǎng)，以期為消費者提供滿意的服務體驗，提高企業(yè)的市場競爭力。

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