劉力維　雷鑫　潘俊峰

摘要：構(gòu)建智慧旅游管理模式順應(yīng)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求，在提升旅游資源優(yōu)化配置效率、增強(qiáng)游客體驗(yàn)滿意度、推動(dòng)地方旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)化等方面意義重大。本文從智慧旅游設(shè)備投入、人才團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、智慧旅游平臺(tái)價(jià)值發(fā)揮、管理理念轉(zhuǎn)變等方面提出了優(yōu)化策略，希望能夠?yàn)榇髷?shù)據(jù)背景下智慧旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游管理;模式探討

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

智慧旅游主要是指在旅游服務(wù)體系構(gòu)建當(dāng)中融入現(xiàn)代化信息技術(shù)，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方式實(shí)現(xiàn)旅游智能化、便捷化、高效化，為游客提供智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代化智慧旅游的轉(zhuǎn)變。本文對(duì)基于大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式進(jìn)行了探討。

1在大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建存在的問(wèn)題

智慧旅游管理模式的構(gòu)建離不開完善的信息化設(shè)備，不過(guò)從目前來(lái)看，我國(guó)智慧旅游尚處于初級(jí)發(fā)展階段。首先，旅游景區(qū)雖然解決了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱等問(wèn)題，但是并未完全實(shí)現(xiàn)無(wú)線信號(hào)的全面覆蓋，這就給游客帶來(lái)了諸多不便。其次，在移動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建方面，旅游管理信息化水平較低，無(wú)論在數(shù)據(jù)搜集還是信息處理方面均存在不足。尤其在節(jié)假日時(shí)期，游客數(shù)量急劇增加，很多景點(diǎn)智能平臺(tái)無(wú)法做到信息的智能化處理，難以有效評(píng)估游客數(shù)量，給游客接待、服務(wù)工作帶來(lái)不便。再次，智能化設(shè)備投入力度小，在現(xiàn)代旅游發(fā)展中，一些先進(jìn)的智能化設(shè)備逐漸投入到旅游服務(wù)體系當(dāng)中，極大提高了旅游服務(wù)便利性，比如景區(qū)刷卡設(shè)備、智能充電設(shè)備、智能停車服務(wù)設(shè)備等。但目前很多景區(qū)缺少智能化設(shè)備，依然采用人工服務(wù)模式，服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度差問(wèn)題層出不窮。

2在大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建策略

2.1大數(shù)據(jù)背景下要注重智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升智慧旅游服務(wù)質(zhì)量

（1）加大旅游區(qū)域網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建力度。加大旅游區(qū)域網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建力度，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，為智慧旅游提供網(wǎng)絡(luò)保障，有效滿足消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)需求。

（2）加大智慧旅游管理設(shè)備的投入力度。加大智慧旅游管理設(shè)備的投入力度，一方面，要加大硬件設(shè)備的投入，根據(jù)景區(qū)旺季人員次數(shù)設(shè)定對(duì)應(yīng)的智慧售票機(jī)、智慧停車位、智慧公交車等設(shè)備，提高智能服務(wù)效率，更好地滿足旅游人員智能化需求;另一方面，加大智慧旅游軟件的升級(jí)優(yōu)化，根據(jù)景區(qū)景點(diǎn)、路線完善用戶端APP，構(gòu)建智慧服務(wù)軟件，為人們景點(diǎn)線路查詢、購(gòu)物、住宿提供智慧服務(wù)。

（3）加大旅游行業(yè)內(nèi)部信息的共享力度。加大旅游行業(yè)內(nèi)部信息的共享力度，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享中心，有效滿足行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)需求。同時(shí)，注重價(jià)值信息的挖掘，通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)軟件為行業(yè)提供價(jià)值信息，推動(dòng)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2.2大數(shù)據(jù)背景下轉(zhuǎn)變管理理念，提升智慧管理效率

智慧旅游管理模式的構(gòu)建不僅與旅游企業(yè)密切相關(guān)，更與旅游管理部門相關(guān)聯(lián)，所以，在智慧旅游管理模式構(gòu)建當(dāng)中，必須要樹立全新管理理念，提升智慧管理效率。首先，旅游企業(yè)作為智慧旅游管理的主體，應(yīng)當(dāng)樹立“以人為本”的管理理念，從游客需求入手，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等途徑搜集數(shù)據(jù)信息，打造智慧旅游管理體系，提升旅游管理效率。其次，旅游管理主體部門要轉(zhuǎn)變管理意識(shí)，從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，通過(guò)政策、財(cái)政等途徑積極引導(dǎo)旅游企業(yè)加大智慧旅游方面的投資。同時(shí)，要加大監(jiān)管力度，構(gòu)建完善的監(jiān)管機(jī)制，做好客流預(yù)警預(yù)測(cè)工作，避免節(jié)假日游客擁擠、滯留問(wèn)題。地方旅游行政服務(wù)主體要加大“大數(shù)據(jù)+旅游”方面的投入力度，構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)。此外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)完善數(shù)據(jù)管理機(jī)制，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)管理，避免數(shù)據(jù)信息的泄露，切實(shí)保障支付安全。

2.3大數(shù)據(jù)背景下利用智慧旅游平臺(tái)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式

智慧旅游管理模式構(gòu)建的目的一方面是為了提高旅游服務(wù)效率，提升游客體驗(yàn)感和滿意度，另一方面是為了實(shí)現(xiàn)旅游管理水平的提升，通過(guò)智能、科學(xué)、高效的管理模式實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)旅游主體利益的最大化。對(duì)此，可以在智慧旅游平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，通過(guò)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧旅游管理目標(biāo)?，F(xiàn)有階段，旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)在智慧旅游體系當(dāng)中得到了廣泛應(yīng)用，這種營(yíng)銷模式依托于網(wǎng)絡(luò)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要模式。該模式實(shí)現(xiàn)了旅游關(guān)聯(lián)主體間的有效結(jié)合，政府在其中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，通過(guò)對(duì)該模式的推進(jìn)能夠有效提升旅游目的地的宣傳推廣效果，擴(kuò)大景點(diǎn)影響力。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)簡(jiǎn)稱DMS系統(tǒng)，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源、游客資源、游客偏好等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為企業(yè)提供科學(xué)高效的營(yíng)銷方案。作為旅游管理主體，要積極發(fā)揮智慧旅游平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造智慧旅游項(xiàng)目、旅游線路，同時(shí)，加強(qiáng)旅游服務(wù)主體與游客之間的互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷提升游客滿意度。

2.4大數(shù)據(jù)背景下拓展人才引進(jìn)渠道，構(gòu)建智慧旅游人才團(tuán)隊(duì)

大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建離不開高素質(zhì)的管理人才和服務(wù)人才，對(duì)此，必須要通過(guò)拓展人才引進(jìn)渠道，完善培訓(xùn)機(jī)制，構(gòu)建智慧旅游人才團(tuán)隊(duì)，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。首先，旅游行政管理部門作為旅游行業(yè)的監(jiān)管主體，要為行業(yè)發(fā)展提供政策、財(cái)政方面的扶持，比如，可以通過(guò)財(cái)政補(bǔ)助、政策引導(dǎo)等方式吸納高素質(zhì)智慧旅游型管理人才參與到當(dāng)?shù)芈糜喂芾砉ぷ鳟?dāng)中。其次，發(fā)揮高校在旅游人才培育方面的作用，加強(qiáng)高校與旅游企業(yè)之間的合作力度，讓高校更好地了解智慧旅游發(fā)展對(duì)應(yīng)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)高校旅游專業(yè)課程改革的深化發(fā)展，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)實(shí)用型、復(fù)合型、智慧型高素質(zhì)旅游人才。再次，旅游企業(yè)要構(gòu)建完善的人才培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求，制定人才培訓(xùn)方案，努力提升旅游人員的專業(yè)水平和道德素質(zhì)，尤其是要打造一批高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員，為游客提供24小時(shí)的旅游服務(wù)，讓游客感受到智慧旅游的便捷性、高效性。最后，加大創(chuàng)新型人才培育力度，通過(guò)完善的薪酬激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)旅游服務(wù)人員在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新推動(dòng)智慧旅游的全面發(fā)展。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，旅游行業(yè)想要實(shí)現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須要把握大數(shù)據(jù)時(shí)代特征，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建智慧旅游管理模式。本文以大數(shù)據(jù)為背景，智慧旅游管理模式構(gòu)建存在的問(wèn)題，對(duì)大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建提出具體策略。

參考文獻(xiàn)

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