楊曉湘

（常熟理工學(xué)院圖書館 常熟 215500）

0 引言

專業(yè)認證是新時代高校專業(yè)建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的新探索，是提高高校專業(yè)建設(shè)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要手段。教育部網(wǎng)站公布了2019年度普通高等學(xué)校本科專業(yè)備案和審批結(jié)果，新增備案專業(yè)1 672 個、審批專業(yè)181 個，調(diào)整學(xué)位授予門類或修業(yè)年限專業(yè)點47 個，這些專業(yè)將列入2020年本科招生計劃，同時撤銷專業(yè)點367個[1]。專業(yè)認證是指專業(yè)認證機構(gòu)針對高校開設(shè)的專業(yè)教育實施的專門性認證，由行業(yè)專家對相關(guān)專業(yè)辦學(xué)行為、辦學(xué)質(zhì)量進行全面深入的監(jiān)控、評定、診斷與指導(dǎo)，其核心是要確認畢業(yè)生達到行業(yè)認可的既定質(zhì)量標準要求，是一種以培養(yǎng)目標為導(dǎo)向的合格性評價。專業(yè)認證引導(dǎo)高校直面社會需求，凝練辦學(xué)特色，強化人才培養(yǎng)供給側(cè)改革，統(tǒng)籌做好專業(yè)優(yōu)化調(diào)整、升級換代和新建工作。高校專業(yè)認證的類型主要有工程教育認證、師范類專業(yè)認證、職業(yè)類專業(yè)認證等。2016年6月我國成為《華盛頓協(xié)議》的第18 個成員國，開始與國際工程教育接軌。工程教育認證是國際通行的工程教育質(zhì)量保證制度，也是工程師資格國際互認的重要基礎(chǔ)。2017年11月教育部印發(fā)了《普通高等學(xué)校師范類專業(yè)認證實施辦法（暫行）》的通知，開展普通高等學(xué)校師范類專業(yè)認證工作[2]。目前我國財經(jīng)類專業(yè)國際化的標準體系尚未建立，商科專業(yè)認證標準主要沿用美國的AACSB、歐洲的EQUIS 和英國的AMBA 三大國際商科專業(yè)教育認證體系。專業(yè)認證遵循以學(xué)生為中心、成果導(dǎo)向、持續(xù)改進三個基本理念[3]。

筆者于2020年5月11日在中國知網(wǎng)以“專業(yè)認證”為主題詞進行高級檢索，可得條目6 602 條，檢索結(jié)果能基本反映我國與專業(yè)認證相關(guān)的總體研究狀況。知網(wǎng)可視化分析結(jié)果顯示，專業(yè)認證研究文獻呈逐年增長趨勢，2015 發(fā)文392 篇，2016年發(fā)文518 篇，2017年發(fā)文698篇，2018年發(fā)文1 027 篇，2019年發(fā)文1 332 篇，論文數(shù)量呈逐年增長趨勢，論文增長趨勢與國內(nèi)高校專業(yè)建設(shè)和專業(yè)認證的發(fā)展是同步的。但是在中國知網(wǎng)以主題為“圖書館”、“專業(yè)認證”、作者單位是“圖書館”進行高級檢索，發(fā)現(xiàn)圖書館員對專業(yè)認證的研究僅有17 篇。從發(fā)文的數(shù)量上反映出圖書館對支持學(xué)校專業(yè)認證研究的關(guān)注度不高、重視度不足。現(xiàn)有的研究主要有：申雅琪等對工程教育認證與圖書館密切相關(guān)的指標進行解讀，介紹了圖書館在信息素養(yǎng)教育、資源和服務(wù)保障、現(xiàn)場考察等為專業(yè)認證提供的全面支撐[4]；申雅琪等結(jié)合耶魯大學(xué)和普渡大學(xué)的圖書館服務(wù)模式，構(gòu)建了上海交通大學(xué)圖書館支撐ABET 專業(yè)認證的框架體系[5]。葉勤等針對學(xué)習(xí)共享空間對專業(yè)教育可保證的向度，提出更新數(shù)據(jù)管理制度與規(guī)劃、合作制定教育戰(zhàn)略方向、調(diào)整館員結(jié)構(gòu)與配置、開發(fā)或運維學(xué)習(xí)分析系統(tǒng)等路徑[6]。吳曉英等提出將圖書館信息素養(yǎng)與學(xué)科課程教學(xué)深度融合，制定有效的培養(yǎng)方式，探索有效的實施策略[7]。高校圖書館的服務(wù)理念與模式、服務(wù)的方針與策略、對專業(yè)人才的培養(yǎng)支持力度等都會對高校專業(yè)認證全過程和最終結(jié)果產(chǎn)生一定影響。我們更應(yīng)意識到專業(yè)認證實踐中館員不僅僅是服務(wù)者，而且是專業(yè)認證的重要參與者，更是圖書館組織環(huán)境的構(gòu)建者。館員與讀者是平等的、協(xié)同的。館員服務(wù)賦能是通過自我賦能及賦能予他人，為圖書館這個生長著的有機體注入新的能量。賦能有利于激發(fā)館員的使命意識，責(zé)任意識，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，增強服務(wù)創(chuàng)新的動力；激發(fā)館員主動為學(xué)校教學(xué)與科研提供有針對性的信息資源，滿足師生個性化、專業(yè)化、多樣化的服務(wù)需求，促進學(xué)校教學(xué)科研的發(fā)展，提高學(xué)校專業(yè)認證的核心競爭力。

1 賦予館員專業(yè)服務(wù)能力，為專業(yè)認證提供服務(wù)支持

業(yè)界對圖書館能力的界定較為多樣。楊文建等通過研究國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于圖書館智慧館員能力的建構(gòu)提出基于服務(wù)定位的智慧館員能力構(gòu)成，包括：綜合服務(wù)能力、學(xué)科服務(wù)能力、數(shù)據(jù)利用能力、教育教學(xué)能力、科研創(chuàng)新能力[8]。筆者認為服務(wù)是圖書館的第一要務(wù)，是圖書館的靈魂，館員提供專業(yè)的服務(wù)是圖書館核心價值的具體體現(xiàn)，是圖書館職業(yè)的基本責(zé)任，也是圖書館員根本的奮斗目標。專業(yè)認證需要描述和評估圖書館為師生提供服務(wù)的能力，要求圖書館在計算機、網(wǎng)絡(luò)、圖書資源方面滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)以及教師的日常教學(xué)和科研的需要。賦予館員專業(yè)服務(wù)能力，有利于加強專業(yè)文獻內(nèi)涵建設(shè)，做好專業(yè)館藏資源、訂購資源、定位資源、資源揭示、資源使用全面保障，實現(xiàn)專業(yè)文獻精準映射，做好館藏文獻利用分析，提高使用效能，為專業(yè)認證提供精細化、特色化、個性化的服務(wù)支持。

1.1 加強專業(yè)文獻內(nèi)涵式、特色化建設(shè)

傳統(tǒng)的高等教育是學(xué)科導(dǎo)向的，從學(xué)科知識體系的系統(tǒng)性和完備性建構(gòu)知識結(jié)構(gòu)，注重學(xué)科的需要，而在一定程度上忽視了專業(yè)的需求[3]。圖書館資源提供服務(wù)只求滿足學(xué)校教學(xué)的主體需要，忽視專業(yè)文獻的建設(shè)規(guī)劃、需求調(diào)研、采訪、評價、整合、維護和推廣?，F(xiàn)在高校為對接社會需求，以成果為導(dǎo)向，紛紛實施學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、升級換代或增加新專業(yè)等舉措，學(xué)校的培養(yǎng)目標、對學(xué)生的畢業(yè)要求和學(xué)校課程體系的構(gòu)建都有所改變，原有圖書館的館藏結(jié)構(gòu)平衡被打破，普遍存在館藏建設(shè)跟不上學(xué)科專業(yè)發(fā)展的問題[9]。圖書館理應(yīng)將自身發(fā)展融入到國家戰(zhàn)略、社會需求、學(xué)校發(fā)展、學(xué)生需要中來，不但要考慮到學(xué)科，更要深入到專業(yè)維度，宏觀與微觀并重，深入研究高校圖書館館藏建設(shè)與學(xué)科專業(yè)建設(shè)契合度。圖書館可以聘請相關(guān)專業(yè)師生作為圖書館信息員，便于學(xué)科館員了解師生對專業(yè)文獻的需求，與院系進行服務(wù)對接。學(xué)科館員要協(xié)助采訪館員有針對性地采購圖書資料、優(yōu)化館藏規(guī)劃。學(xué)科館員還承擔(dān)向師生宣傳、介紹、館藏資源的任務(wù)，幫助師生了解本專業(yè)館藏。“圖書館信息員”“學(xué)科館員”“采訪館員”協(xié)同做好專業(yè)文獻建設(shè)工作，為專業(yè)認證提供資源保障。及時補充所需的專業(yè)期刊、專業(yè)圖書及相關(guān)電子資源，努力達到認證標準所強調(diào)的專業(yè)資源種類的完整性、全面性要求，滿足師生的教學(xué)需求。加強專業(yè)特色化文獻建設(shè)，保證專業(yè)特色。

1.2 針對專業(yè)需求做好服務(wù)保障

做好專業(yè)文獻準確定位工作，支持讀者移動學(xué)習(xí)，提供VPN 和館際互借服務(wù)，保證師生紙質(zhì)和電子資源的暢通使用。做好學(xué)科前沿發(fā)展動態(tài)、學(xué)科資源的信息推送服務(wù)。開展針對專業(yè)需求的學(xué)科專業(yè)期刊遴選、學(xué)科資源綜合評估、學(xué)科態(tài)勢分析等定制服務(wù)。為師生營造優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境，如提供集教學(xué)于一體的電子培訓(xùn)教室、小組研討室、多功能報告廳、經(jīng)典閱讀活動分享區(qū)，為師生開展科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)意、新技術(shù)體驗提供服務(wù)支持。安排學(xué)科館員幫助解決師生在利用圖書館過程中遇到的任何問題。要將圖書館特色化、精細化、個性化服務(wù)有機融入、內(nèi)化于師生的日常教學(xué)研究環(huán)境。

1.3 實現(xiàn)專業(yè)文獻精準映射

圖書館一般以《中國圖書館圖書分類法》來組織資源，而教育部頒布的高等學(xué)校學(xué)科專業(yè)體系與圖書館文獻分類體系二者結(jié)構(gòu)差異很大，將圖書館館藏文獻與學(xué)科專業(yè)文獻匹配，構(gòu)建專業(yè)圖書類目表對準確評估和分析資源建設(shè)與利用支撐學(xué)校專業(yè)建設(shè)情況至關(guān)重要。高校的人才培養(yǎng)方案是學(xué)校實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的總體藍圖，又是教學(xué)過程組織和管理的主要依據(jù)。我們首先要認真研讀高校的人才培養(yǎng)方案，深入了解高校的課程體系，筆者將高校的課程體系進行整理，如圖1 所示。再以各學(xué)科基礎(chǔ)課為基礎(chǔ)，重點關(guān)注專業(yè)必修、專業(yè)選修、集中實踐課程模塊，參考輔修專業(yè)課程模塊，尋求專業(yè)課程與中圖法圖書分類之間的屬性元，通過屬性元將高校的專業(yè)課程與中圖法分類映射，如圖2 所示。最終形成高校專業(yè)圖書類目對應(yīng)表，見表1。

表1 專業(yè)圖書類目對應(yīng)表

圖1 高校課程體系結(jié)構(gòu)圖

圖2 高校專業(yè)課程與專業(yè)圖書分類的映射關(guān)系圖

類目設(shè)置要注意以下方面的問題：（1）類目設(shè)置的粗細尺度要適中，不宜過粗也不宜過細，同級類目圖書較多的情況下，以上位類代替。如應(yīng)用化學(xué)專業(yè)，O61-O69 大部分類目都有，則用上位類O6。（2）類目選擇盡量準確。如電工技術(shù)基礎(chǔ)，有部分圖書分類到了TM，TM 是電子技術(shù)大概念，TM1 是電工技術(shù)，應(yīng)選擇正確的分類TM1。去除旁雜學(xué)科的相關(guān)圖書。（3）通過多種方法手段精準類目設(shè)置。如參考學(xué)生的借閱記錄反推專業(yè)類目；查詢《普通高等學(xué)校本科專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量國家標準》的專業(yè)教學(xué)大綱的參考書目等；主動聽取學(xué)院專業(yè)負責(zé)人的意見等。

2 提升館員學(xué)習(xí)分析能力，為專業(yè)認證提供數(shù)據(jù)支撐

學(xué)習(xí)分析是圖書館通過測量、分析挖掘用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)來理解、優(yōu)化學(xué)習(xí)和環(huán)境的過程[10]。筆者認為學(xué)習(xí)分析是館員的一種能力體現(xiàn)，它貫穿于服務(wù)過程，也是教育進步的技術(shù)呈現(xiàn)。要提升學(xué)習(xí)分析能力就是要在日積月累知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，內(nèi)化知識并提高應(yīng)用知識的能力、分析和整理信息的能力、追問和反思經(jīng)驗的能力。通過館員對師生日志數(shù)據(jù)的分析、在線話語數(shù)據(jù)分析、服務(wù)評價數(shù)據(jù)分析、學(xué)習(xí)環(huán)境及學(xué)習(xí)軌跡等數(shù)據(jù)分析，在讀者→數(shù)據(jù)→分析→干預(yù)→讀者的循環(huán)中，為讀者提供有針對性的服務(wù)，提高學(xué)習(xí)效果及個性化學(xué)習(xí)體驗，為圖書館資源、服務(wù)、空間與學(xué)生學(xué)習(xí)與能力達成建構(gòu)一個全新的服務(wù)價值鏈。

2.1 聯(lián)系實際對標認證標準

為了做好認證工作，館員必須認真研讀相關(guān)認證標準，學(xué)習(xí)兄弟高校圖書館專業(yè)認證的成功范例。專業(yè)認證對資源保障提出了定性與定量的具體要求，如工程專業(yè)認證對計算機、網(wǎng)絡(luò)、圖書、電子資料等公共資源要求數(shù)量充足，種類豐富，及時更新，信息化程度高，方便師生使用；能夠滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，支撐學(xué)生達成相關(guān)畢業(yè)要求；能滿足教師教學(xué)科研需求，支持教師教學(xué)改革和職業(yè)發(fā)展；要求資源管理規(guī)范，共享程度和使用效率高[11]。師范專業(yè)認證定量要求學(xué)生人均教育類紙質(zhì)圖書不少于30 冊。建有中學(xué)教材資源庫和中學(xué)教育教學(xué)案例庫，其中現(xiàn)行中學(xué)課程標準和教材每6 名實習(xí)生不少于1 套[2]。館員必須對照標準自查自究圖書館服務(wù)存在的不足，找準差距所在，探尋改進措施，實現(xiàn)服務(wù)水平提升。

2.2 數(shù)據(jù)分析揭示服務(wù)成效

以數(shù)據(jù)思維為指導(dǎo)積極實施圖書館數(shù)據(jù)挖掘和分析，在優(yōu)化專業(yè)文獻資源布局與采購、通報專業(yè)圖書借閱情況、分析讀者閱覽行為等方面積極探索，為專業(yè)認證提供數(shù)據(jù)支撐服務(wù)。在工作中全面分析某事物相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，而不是分析少量的樣本數(shù)據(jù)；接受數(shù)據(jù)的紛繁復(fù)雜，而不是追求其精確性；不再糾結(jié)難以捉摸的因果關(guān)系，更多關(guān)注事物的相關(guān)關(guān)系[12]。學(xué)會數(shù)據(jù)研究方法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)據(jù)相關(guān)技能，能夠正確使用特定的學(xué)習(xí)分析工具，正當(dāng)?shù)陌l(fā)現(xiàn)和獲取數(shù)據(jù)、批判性選擇和評估數(shù)據(jù)、規(guī)范化管理和處理數(shù)據(jù)、合理地利用和共享數(shù)據(jù)。

可以從以下幾方面入手：（1）通過專業(yè)圖書類目及通用圖書類目和對應(yīng)的館藏數(shù)據(jù)來說明師生可利用的圖書資源狀況，數(shù)字資源可通過相關(guān)的中外文數(shù)據(jù)庫及自建或采集的網(wǎng)絡(luò)資源庫來說明。（2）圖書館提供相關(guān)專業(yè)圖書的借閱情況、各年度學(xué)生借閱情況、學(xué)生入館情況、做好情況分析并向?qū)W院反饋。如專業(yè)借閱量偏低，則需要分析原因，制定相應(yīng)的改進措施。（3）圖書館要積極實施培訓(xùn)計劃，組織豐富多彩的活動，指導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源，重點要指導(dǎo)學(xué)生利用與課程教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，對培訓(xùn)效果進行跟蹤分析。解析師生訪問圖書館的點擊量及數(shù)據(jù)資源訪問量，分析師生的使用情況及效用。（4）一些主要課程的教學(xué)目標需要學(xué)生必須利用參考書或者網(wǎng)絡(luò)資源才能完成的，圖書館要注意了解并與學(xué)院溝通，加強專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)必修課的課程網(wǎng)站建設(shè)，提供一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源等等。讓圖書館數(shù)據(jù)“發(fā)聲”，最大程度上保證資源質(zhì)量與效用，優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境，確保教育目標與結(jié)果的一致性。

3 拓展館員教育培訓(xùn)能力，發(fā)揮圖書館“第二課堂”功能

美國著名心理學(xué)家、教育家布盧姆將認知過程分為記憶、理解、應(yīng)用、分析、評價和創(chuàng)造6 個層次，如何將書本知識進行理解深化，擴大知識面，以便能夠?qū)W以致用，圖書館無疑成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“第二課堂”。館員通過獨立的或團體教育培訓(xùn)活動，培養(yǎng)學(xué)生達成專業(yè)認證標準中所規(guī)定的畢業(yè)要求，如自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的能力，自我發(fā)展?jié)摿徒M織溝通能力，在工作中遵守職業(yè)道德規(guī)范，具有社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?，為學(xué)生能夠順利就業(yè)及個人職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)[13]。館員教育培訓(xùn)能力來自于館員學(xué)習(xí)與工作的積淀，也是專業(yè)能力的展現(xiàn)，體現(xiàn)了圖書館人的教育使命擔(dān)當(dāng)。

3.1 作為“隱性課堂”的建設(shè)者，注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

成果導(dǎo)向教育以對畢業(yè)要求的“貢獻度”來組織課程教學(xué)內(nèi)容和安排教學(xué)時數(shù)，推進研究型教學(xué)模式。教學(xué)形式從課堂灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閷υ捊涣鳌慕淌艺n堂轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放課程、從注重知識傳授轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生能力培養(yǎng)。突破了教師、教室、教材原有課堂三個維度，實現(xiàn)了從時間、空間和內(nèi)容上的開放。學(xué)生在圖書館是學(xué)習(xí)的主人，圖書館成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“隱性課堂”。圖書館員作為隱性課堂的建設(shè)者要將學(xué)校培養(yǎng)目標和培養(yǎng)要求與圖書館服務(wù)內(nèi)容、形式、載體進行量身再造。就師范專業(yè)而言圖書館的圖書往往偏重于理論研究，現(xiàn)在我們不但要采集教育文庫，更需要教學(xué)課件資源庫、教學(xué)視頻資源庫、教案資源庫等教學(xué)平臺，通過平臺師范生在汲取理論基礎(chǔ)的同時又能向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，實現(xiàn)教學(xué)研究和教學(xué)能力的提升[14]。就工程專業(yè)而言，可利用學(xué)科館員專業(yè)優(yōu)勢，幫助學(xué)生收集挖掘在材料、工藝、結(jié)構(gòu)、流程、設(shè)計和技術(shù)等方面的技術(shù)標準、質(zhì)量要求和操作規(guī)程以及復(fù)雜工程問題的經(jīng)典案例解決方案等，為學(xué)生提供參考資料和推薦服務(wù)等[15]。幫助學(xué)生在汲取高階知識的同時，養(yǎng)成批判性思維的能力，繼而培養(yǎng)他們達成畢業(yè)要求所規(guī)定的能夠基于科學(xué)原理并采用科學(xué)方法分析研究復(fù)雜問題的能力。

3.2 作為“翻轉(zhuǎn)課堂”的實施者，培養(yǎng)學(xué)生社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識

區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)過程，“翻轉(zhuǎn)課堂”是學(xué)生擺脫了被動接受知識的角色成為教學(xué)過程的主體，課堂成為學(xué)生完成作業(yè)、探討問題，得到個性化提升的地方。通過自主學(xué)習(xí)完成知識建構(gòu)。館員根據(jù)不同專業(yè)量身定制閱讀方案，組織師生開展多層次和多種形式的閱讀推廣活動，館員作為指導(dǎo)老師也就成了“翻轉(zhuǎn)課堂”的實施者。如組織師范學(xué)院學(xué)生共讀《大教學(xué)論》，組織商學(xué)院學(xué)生共讀《卓有成效的管理者》，組織入黨積極分子共讀《共產(chǎn)黨宣言》等。利用藍墨云APP 號召學(xué)生進行21 天閱讀打卡，摘抄讀書筆記、總結(jié)閱讀心得、互相批閱評價、指導(dǎo)老師與學(xué)生互動的同時積極回應(yīng)反饋、打卡結(jié)束后組織撰寫書評、以學(xué)生團體為核心自行組織分享活動。這些活動讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，夯實了專業(yè)理論素養(yǎng)，加強了學(xué)生的讀、思、寫、講實踐體驗，更重要的是要引領(lǐng)學(xué)生社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，規(guī)范職業(yè)能力。

3.3 作為協(xié)作學(xué)習(xí)的傳導(dǎo)者，鍛煉學(xué)生的組織溝通能力

例如，圖書館與學(xué)院相關(guān)專業(yè)合作組織“書海尋寶”大賽。流程如下：先由學(xué)生組隊報名，每隊3 或5 人；比賽時由隊長抽取比賽書單，安排任務(wù)，帶領(lǐng)隊員去書庫“尋寶”；尋到指定圖書后，根據(jù)書中埋有的專業(yè)信息檢索題目，通過電腦或手機查找題目答案并提交。“尋寶”任務(wù)完成，評委老師為選手們的答案評分，以正確率高用時少評分高者為勝。這種以活動項目為主線，以圖書館指導(dǎo)老師為核心，以學(xué)生為主體的活動，使得學(xué)生學(xué)習(xí)積極性空前高漲，自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)高度和諧統(tǒng)一，學(xué)到了知識，也鍛煉了組織溝通及項目管理能力。

3.4 作為信息素養(yǎng)教育者，著力提升學(xué)生信息素養(yǎng)

學(xué)生在校所接受的信息素養(yǎng)教育與培訓(xùn)直接影響其畢業(yè)進入社會工作后所體現(xiàn)的能力和水平，因此圖書館有責(zé)任設(shè)計有利于學(xué)校目標、行業(yè)需求、學(xué)習(xí)者興趣的教育項目。通過情景式學(xué)習(xí)、體驗式學(xué)習(xí)、問題導(dǎo)向式學(xué)習(xí)和嵌入式學(xué)校課程的信息素養(yǎng)培訓(xùn)等模式，提高信息素養(yǎng)教育的多元性及針對性，多維度全面提升學(xué)生的信息素養(yǎng)。除了通識教育的文獻檢索課外，我們還要注意利用新生的入館教育，加強圖書館專業(yè)文獻介紹；對大學(xué)生創(chuàng)新團隊等提供專業(yè)文獻分析利用指導(dǎo)；開設(shè)專利文獻檢索與分析、科技論文寫作等專題講座等，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)術(shù)研究規(guī)范；將信息素養(yǎng)教育與專業(yè)課教學(xué)過程結(jié)合，能有利于學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與理解，能夠提高信息分析能力、信息綜合應(yīng)用能力，提升信息素養(yǎng)。圖書館員要將一些現(xiàn)代工具做好資源定位，列出鏈接，供師生下載使用，并提供相應(yīng)的使用說明，或以講座或微課堂的形式組織培訓(xùn)。學(xué)科館員能指導(dǎo)學(xué)生進行開發(fā)和應(yīng)用。美國普渡大學(xué)從工程類專業(yè)項目設(shè)計過程和所需文獻資源的關(guān)系角度，建立信息素養(yǎng)教育模式與工程設(shè)計的整合模型，伍斯特理工學(xué)院建立課程指導(dǎo)老師與圖書館員深度合作關(guān)系等[16]，這些模式值得我們借鑒。

4 提高館員團結(jié)協(xié)作能力，為專業(yè)認證提升服務(wù)品質(zhì)和效能

團隊協(xié)作是圖書館增強服務(wù)效能，實現(xiàn)服務(wù)目標的重要條件。團隊協(xié)作是將個體目標自覺融入到組織目標中，主動承擔(dān)責(zé)任，認真履行職責(zé)，開拓創(chuàng)新服務(wù)，共同打造和維系組織價值感召力、服務(wù)創(chuàng)造力、組織溝通力和文化融合力。

4.1 團隊協(xié)作有助于實現(xiàn)服務(wù)目標

圖書館專業(yè)認證服務(wù)工作通常由學(xué)科服務(wù)團隊負責(zé)，學(xué)科服務(wù)團隊是專業(yè)認證服務(wù)的規(guī)劃者和執(zhí)行者。團隊負責(zé)人要對團隊負責(zé)，要像園丁一樣去培育和維系組織，做到信息共享并給館員以敏捷行動和合理決策的權(quán)力。學(xué)科館員在工作中要體現(xiàn)圖書情報知識與特定的學(xué)科專業(yè)知識的融通能力，展示新興的搜索、評估和數(shù)據(jù)處理的技術(shù)技能和信息技能，而個人的知識和能力是有限的，只有團隊成員凝心聚力，互通共融，才能將專業(yè)認證工作做實做細。專業(yè)認證服務(wù)工作具有專業(yè)性、深層次性、時間緊、壓力大等特點。學(xué)科館員要得到管理者的充分信任，也要得到團隊館員、數(shù)據(jù)館員、技術(shù)館員、采訪館員的相互支持。從接受任務(wù)到匯報材料的準備，再到接待專家現(xiàn)場考察等一系列活動都需要群策群力，相互協(xié)同。館員的積極性和創(chuàng)造性是圖書館唯一的能動性資源，只有將館員智慧、力量、經(jīng)驗進行合理調(diào)動與組配，才能為團隊服務(wù)創(chuàng)新提供動力，也才能以出色的服務(wù)支持國際視野下的專業(yè)認證工作。

4.2 團隊協(xié)作有利于提升服務(wù)效能

除了圖書館館員的實質(zhì)協(xié)同，學(xué)科館員還要做到與學(xué)院深度融合，學(xué)科館員深入專業(yè)了解服務(wù)需求，快速響應(yīng)用戶的個性化、動態(tài)化需求。積極采用新的研究方法和研究工具，多角度分析相互專業(yè)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值。組織學(xué)科館員積極開展專業(yè)認證的深入研究和探索，學(xué)習(xí)與分享專業(yè)認證的先進經(jīng)驗，聯(lián)系實際就專業(yè)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)節(jié)進行研討，開展學(xué)術(shù)交流。通過分工合作、互相學(xué)習(xí)、攻關(guān)克難，增強整體隊伍的凝聚力和團隊成員的認同感，同時對自身專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力進行檢驗與反思，持續(xù)改進我們的服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效能。

5 結(jié)語

圖書館的使命和職能具有鮮明的社會性和時代特征，館員能力也會隨社會發(fā)展、技術(shù)進步及館員自我賦能而使得內(nèi)涵更加豐富，外延得以拓展。以讀者為中心，服務(wù)好讀者，永遠是圖書館存在的價值和社會責(zé)任所在。專業(yè)服務(wù)能力是圖書館核心價值的具體體現(xiàn)，代表了圖書館的核心競爭力。學(xué)習(xí)分析能力、團結(jié)協(xié)作能力體現(xiàn)在服務(wù)過程之中，落實在服務(wù)細節(jié)里，對專業(yè)服務(wù)能力起支撐作用，教育培訓(xùn)能力定位于人的成長，以“授人以漁”的目的，四者相輔相成，缺一不可。賦能的過程是理論與實踐的過程，館員通過不斷給自己賦能，給高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展帶來不竭的動力源泉，促進圖書館戰(zhàn)略目標結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。同時也賦能予師生，支持學(xué)校教學(xué)與科研的發(fā)展，支持專業(yè)認證要求下學(xué)生能力的達成。只有這樣圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作才能獲得認同，服務(wù)效果才能得到尊重，圖書館的地位和作用才能得以體現(xiàn)。