王思清

全球次貸危機(jī)和兩次油價戰(zhàn)爭帶來了成品油“買方”和“賣方”市場的急劇轉(zhuǎn)變，中國石油在南方市場的業(yè)務(wù)拓展面臨終端需求增速放緩、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)成本高企、盈利能力薄弱等新常態(tài)，高質(zhì)量發(fā)展成為企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的必由之路。油庫作為銷售企業(yè)的服務(wù)保障環(huán)節(jié)，應(yīng)該走怎樣的高質(zhì)量發(fā)展之路？上新工藝、換新設(shè)備等高投入不一定能獲得高產(chǎn)出，且停業(yè)改造升級會導(dǎo)致地區(qū)供應(yīng)保障鏈斷裂，對整個生產(chǎn)經(jīng)營活動造成巨大影響。顯然，油庫的高質(zhì)量發(fā)展與單純以硬件改造升級不能畫等號。下面以嘉興油庫為例，談一談油庫在成品油銷售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中如何做好角色定位。

一、找準(zhǔn)特點(diǎn)立足優(yōu)勢，融入高質(zhì)量發(fā)展體系

高質(zhì)量發(fā)展的核心變化，是企業(yè)發(fā)展從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，從“大不大”轉(zhuǎn)向“強(qiáng)不強(qiáng)”。審視嘉興油庫在中國石油浙江地區(qū)的油庫網(wǎng)絡(luò)布局，主要有以下幾個特點(diǎn)：

（一）地理位置優(yōu)越

嘉興油庫位于嘉興市乍浦經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)港務(wù)局內(nèi)，地處浙江省杭州灣北岸入海口，西靠杭州灣跨海大橋。油庫主要承接?xùn)|北下海成品油，距上海金山衛(wèi)和嘉興市區(qū)各約40公里，距杭州、湖州市區(qū)分別約100公里和120公里，所處地區(qū)高速路網(wǎng)密布、內(nèi)河交錯，交通發(fā)達(dá)。

（二）倉儲中轉(zhuǎn)能力強(qiáng)

嘉興油庫現(xiàn)有儲油罐16個，庫容6.8萬方，此外與合作的民營東恒油庫毗鄰管連，總體可用庫容超10萬方。水路、公路付油泵12臺，設(shè)施設(shè)備完好率100%，年中轉(zhuǎn)能力超100萬噸，占中國石油浙江銷售分公司銷售能力的1/3多。

（三）油庫中轉(zhuǎn)成本相對較低

2018年嘉興油庫物流成本僅為37元/噸，是沿海一次物流油庫中最低的，提高嘉興油庫的中轉(zhuǎn)能力可以有效地起到降本增效的作用。

（四）成品油保供責(zé)任重

中國石油在浙北地區(qū)現(xiàn)有油庫實(shí)際可用庫容不足14萬方，且僅有嘉興油庫1座為沿海一次物流庫。2018、2019年中國石油在浙北杭州、嘉興、湖州成品油銷量分別達(dá)到105萬噸和115萬噸，基本都需要從嘉興油庫中轉(zhuǎn)，保供責(zé)任重大。

（五）直面客戶展示形象的重要窗口

嘉興油庫不僅直接與海運(yùn)、河運(yùn)、公路運(yùn)輸承接商打交道，還承擔(dān)著配合協(xié)調(diào)港航、海事以及安監(jiān)等政府機(jī)關(guān)部門的任務(wù)。

由此，我們把嘉興油庫定位為既是保障浙北能源穩(wěn)定供應(yīng)、建設(shè)高質(zhì)量營銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，又是優(yōu)化資源布局、實(shí)施高質(zhì)量營銷策略的重要組成部分，也是落實(shí)“值得員工忠誠企業(yè)、客戶首選品牌、行業(yè)參與者信賴伙伴”理念、提供高質(zhì)量服務(wù)的重要組成部分。

二、突出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，踐行高質(zhì)量發(fā)展要求

確立了在高質(zhì)量發(fā)展體系中的角色定位，嘉興油庫從提高油庫倉儲中轉(zhuǎn)效能、強(qiáng)化安全環(huán)保和計質(zhì)量管理、完善客戶服務(wù)功能、凝聚員工隊伍向心力等方面著手，全力踐行高質(zhì)量發(fā)展要求。

（一）沖擊“100萬噸”工作目標(biāo)，著力提升外海碼頭靠泊能力

1.倉儲布局的先天不足造成二次物流、三次物流是倉儲物流成本長期處于較高水平的主要原因。在客觀條件短期內(nèi)難以發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變的情況下，要想降低倉儲物流成本，就必須降低其他儲備庫的中轉(zhuǎn)量。嘉興油庫力推“100萬噸”工程是降低公司儲備庫中轉(zhuǎn)量的重要途徑，其關(guān)鍵是解決乍浦外海碼頭靠泊能力不足的問題。

乍浦碼頭作為嘉港石化的化工碼頭，由嘉港石化、東恒石油、中國石油等多方共用，作業(yè)繁忙，且px船、外貿(mào)船等大型船舶要優(yōu)先靠泊，造成石油運(yùn)輸船滯港期較長、大型船業(yè)主不愿來的局面，大多數(shù)情況下只能小噸位船只靠泊。提高靠泊能力最“核心”的工作就是提高靠泊船只的噸位，從而提高碼頭的卸船效率。

2.突出共建共享，鞏固和諧穩(wěn)定大局是中國石油高質(zhì)量發(fā)展的五大舉措之一。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推進(jìn)企業(yè)與員工、企業(yè)與社會及合作伙伴共享發(fā)展成果，讓共享成為發(fā)展的根本目的。嘉興油庫按照“提高效率、互利共贏、共同發(fā)展”的思路，堅持內(nèi)部精細(xì)管理和外部關(guān)系協(xié)調(diào)“兩手抓”。我們把嘉興油庫比作魚，地方政府就是水。油庫積極配合、支持地方政府行使職能，才能促進(jìn)政府監(jiān)管與油庫發(fā)展相得益彰。嘉興油庫聯(lián)合調(diào)運(yùn)、營銷部門多次共同出擊，主動協(xié)調(diào)嘉興港務(wù)局、嘉興港區(qū)、海事局等地方政府，形成良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，不斷強(qiáng)化嘉興油庫是東北下海油進(jìn)入浙江的主渠道、對浙北地區(qū)成品油供應(yīng)起到支撐和橋頭堡作用等意識，成功取得地方政府對中國石油駐浙企業(yè)的認(rèn)可和支持，建立了互信互利關(guān)系。同時以“經(jīng)濟(jì)利益最大化”為共同出發(fā)點(diǎn)，嘉興油庫與嘉港石化堅持每天信息互通、每周面對面協(xié)調(diào)、每月例會總結(jié)，提高碼頭效率。通過信息共享、多效并舉、提前預(yù)報，2018年嘉興油庫中轉(zhuǎn)量達(dá)到101萬噸，占全省中轉(zhuǎn)量32%，創(chuàng)造了自建庫以來單碼頭中轉(zhuǎn)量超百萬噸的歷史；2019年單船次載重同比增幅11%，平均每船裝油9100噸，同比增加1200噸/船。并由此實(shí)現(xiàn)了多方共贏：一是港務(wù)局中轉(zhuǎn)量得到有效提升；二是海運(yùn)公司大船運(yùn)費(fèi)降低40元/噸；三是碼頭業(yè)主方的中轉(zhuǎn)效率和營業(yè)收入大幅提升；四是油庫綜合倉儲成本下降，同時確保了中國石油在浙北市場的穩(wěn)定供應(yīng)；五是員工的工作量也有所減小，采用大船靠泊后，抽樣取樣化驗(yàn)的次數(shù)大大降低（乍浦碼頭到油庫有5公里多）。

（二）適時推進(jìn)收發(fā)油管線工藝改造，著力提高油庫碼頭作業(yè)效率

“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。沒有穩(wěn)固可靠的根基，高質(zhì)量發(fā)展只能是空中樓閣。2018年7月結(jié)合嘉興油庫隱患治理施工，嘉興油庫通過對罐內(nèi)收發(fā)油管線工藝改造，消除了公路平臺和內(nèi)河同時發(fā)油造成油品帶水的設(shè)計缺陷，大大提高了內(nèi)河碼頭的作業(yè)效率，改造后油庫運(yùn)行效率提高了近30%。通過積極協(xié)調(diào)東恒公司外海碼頭油船靠泊作業(yè)計劃，減少油船待靠泊等待時間，降低了船舶滯港費(fèi)用。

（三）軟、硬件齊頭并進(jìn)提升作業(yè)效率、改善窗口形象，著力提高客戶服務(wù)質(zhì)量

運(yùn)營水平的高質(zhì)量就是突出穩(wěn)健和效率。在硬件提升上，平臺付油采用一卡通自動付油方式，在用4個發(fā)油島4個發(fā)油鶴位由4臺“E+H” 質(zhì)量流量計加電液閥控制。另外，為提高公路發(fā)油效率，新增了6臺“科里奧利”，其質(zhì)量流量計質(zhì)量正在調(diào)試中。付油作業(yè)流程均由定量發(fā)油系統(tǒng)控制。水路付油兩個500噸級發(fā)油泊位，一期汽油裝船油泵房3臺裝油船泵，二期柴油裝船泵房2臺裝船泵，水路付油由4臺“科里奧利”質(zhì)量流量計加電液閥控制，付油作業(yè)流程也均由定量發(fā)油系統(tǒng)控制。

在軟件提升上，為優(yōu)化提高人員運(yùn)營效率，油庫實(shí)行大班組運(yùn)行模式，共有4個運(yùn)行班組實(shí)行四班兩倒。此外，還有輔助班負(fù)責(zé)油庫設(shè)施設(shè)備檢維修、接卸班負(fù)責(zé)油庫船舶調(diào)運(yùn)、計量班負(fù)責(zé)油庫計量工作。

（四）全面深化油品計質(zhì)量管理，著力打造誠實(shí)守信、精益求精、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的企業(yè)形象

發(fā)展基礎(chǔ)是高質(zhì)量的根基和前提，發(fā)展基礎(chǔ)的高質(zhì)量要突出品質(zhì)與和諧。

1.嘉興油庫在計量管理上，積極推進(jìn)計量管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化。一方面從完善制度著手，結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作修訂出臺了計量管理辦法、流量計管理規(guī)定、糾紛處理規(guī)定等制度。同時嚴(yán)把損耗“三關(guān)”，即源頭損耗關(guān)、庫存盤點(diǎn)關(guān)、設(shè)備設(shè)施關(guān)，在源頭損耗關(guān)強(qiáng)化誠信交接，在庫存盤點(diǎn)關(guān)強(qiáng)化監(jiān)督與檢查常態(tài)化機(jī)制，在設(shè)備設(shè)施關(guān)強(qiáng)化日常自檢，油庫損耗率降至0.095%水平。

2.在質(zhì)量管理上，中心化驗(yàn)室嚴(yán)把入庫和出庫質(zhì)量關(guān)，同時強(qiáng)化非常時期高效處理能力。中心化驗(yàn)室不僅擔(dān)負(fù)著嘉興油庫收發(fā)存檢驗(yàn)工作職責(zé)，而且還負(fù)有全省油品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)職責(zé)。2019年累計檢測油品2300余批次，其中入庫檢測150余批次，出庫檢測650批次，外部委托及抽檢超過1500批次。

3.在窗口建設(shè)上，一是服務(wù)場所改善提升。嘉興油庫設(shè)公路付油停車場一個、電子叫號顯示屏一個，對于等待提油的車輛提供休息區(qū)，開票室供應(yīng)熱水，每年夏季專門針對特殊天氣制作冰綠豆湯，溫馨做好司運(yùn)人員的防暑降溫工作，全面提升油庫服務(wù)窗口形象。二是延伸客戶服務(wù)內(nèi)涵。針對客戶車輛滅火器不合格，提供滅火器入庫裝油；針對第一次到油庫裝油不了解安全要求的進(jìn)行培訓(xùn)，提供工作服和工作鞋等，有效化解“規(guī)定”與“人情”的對立矛盾，真正落實(shí)客戶服務(wù)的品質(zhì)提升，實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定要求與人性化管理的和諧統(tǒng)一。三是強(qiáng)化與銷售單位的信息共享和系統(tǒng)互聯(lián)。拓展嘉興油庫服務(wù)的廣度和深度，積極配合公司整體的資源供應(yīng)保障工作。2015年12月起因雅山大橋（危橋）進(jìn)出油庫的主要路段禁止危險品車行駛，在油庫與調(diào)運(yùn)、營銷等部門多方面爭取下由港區(qū)管委會主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了中油運(yùn)輸車隊和部分批發(fā)客戶罐車一期碼頭準(zhǔn)入許可；針對油庫周邊道路早晚高峰限行問題，實(shí)施了加油站客戶晚上照常發(fā)油機(jī)制。

三、正視困難和不足，探索油庫持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展途徑

從長遠(yuǎn)看，嘉興油庫的發(fā)展仍面臨以下問題：

（一）油庫無自有碼頭，轉(zhuǎn)量的提升始終受第三方卸油碼頭的制約

嘉興油庫重上100萬噸是通過提高乍浦外海碼頭靠泊效率來實(shí)現(xiàn)的，著眼未來，嘉興油庫要保持高效運(yùn)行，持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展做貢獻(xiàn)，面臨著以下問題需要解決：

1.加大多方溝通協(xié)調(diào)力度，不斷提高乍浦碼頭的利用效率，鞏固多方長期合作的堅實(shí)基礎(chǔ)，培育好有利于公司發(fā)展的生態(tài)圈，不足之處在于多方協(xié)調(diào)的影響因素較多、不確定性較大。

2.加強(qiáng)與民營東恒油庫的租賃合作，降低噸租成本，有效利用東恒碼頭的補(bǔ)充、輔助作用，不足之處在于噸租成本逐年提升。

3.在時機(jī)合適的情況下，推進(jìn)與東恒油庫的股權(quán)混改合作，從根本上解決嘉興油庫的瓶頸問題。

（二）油庫隱患治理工程施工改造對公司調(diào)運(yùn)工作的影響

如何在油庫隱患治理工程施工改造期間兼顧發(fā)油工作，將對供應(yīng)保障的影響降到最低，嘉興油庫采取了以下措施：

1.積極與港區(qū)政府部門多方溝通協(xié)調(diào)，取得內(nèi)河碼頭分段施工的許可，實(shí)現(xiàn)油庫邊生產(chǎn)邊改造，避免油庫全面停產(chǎn)。

2.嚴(yán)格管控施工風(fēng)險，全員參與現(xiàn)場監(jiān)管，合理排布生產(chǎn)作業(yè)計劃。

3.優(yōu)化生產(chǎn)與改造安排，改造期間單碼頭作業(yè)發(fā)油18萬噸，較從海濱油庫中轉(zhuǎn)方式節(jié)約160萬元；一期公路平臺共發(fā)油15萬噸，較由東恒油庫代發(fā)方式節(jié)約146萬元，累計節(jié)約費(fèi)用306萬元。在改造期間，油庫生產(chǎn)和工程兩不誤，最大限度地完成了浙北地區(qū)油品保供任務(wù)。

四、幾點(diǎn)思考

（一）沒有所謂“無關(guān)”高質(zhì)量發(fā)展的單位和部門

有的部門或個人，現(xiàn)有工作看似既不涉及網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，又不參與銷售環(huán)節(jié)，也不直接面對客戶終端，似乎與四個高質(zhì)量發(fā)展要求無關(guān)，其實(shí)不然。處于企業(yè)價值鏈條中段的油庫運(yùn)營，如何與“四個”高質(zhì)量發(fā)展要求有效融合，通過嘉興油庫的事例可以看到，找準(zhǔn)定位、契合發(fā)展要求很關(guān)鍵。嘉興油庫正是在充分認(rèn)識到自身所處的優(yōu)勢和困難的基礎(chǔ)上，找到了突破口，持續(xù)為公司的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。任何部門和個人在企業(yè)的發(fā)展生態(tài)圈里都是協(xié)調(diào)統(tǒng)一、共生共享的關(guān)系，不能置身于共同發(fā)展的體系之外，高質(zhì)量發(fā)展需要企業(yè)全體員工共同努力才能快速、順利實(shí)現(xiàn)。

（二）對待客戶的“從嚴(yán)管理”與“人性化服務(wù)”的對立統(tǒng)一

目前批發(fā)客戶有很多是社會單位的運(yùn)輸車輛進(jìn)庫提油，而這些運(yùn)輸車輛的硬件條件、司機(jī)和押運(yùn)人員的素質(zhì)相對較低，經(jīng)常出現(xiàn)提油車輛滅火器丟失或損壞等不符合油庫安全管理規(guī)定的情況。油庫員工嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定，這些客戶只有在整改到位后才能進(jìn)庫裝油，這樣就會造成一些客戶的抱怨。嘉興油庫積極開動腦筋想辦法，通過在油庫門口常備一些滅火器及防靜電服裝及鞋、安全帽等措施解決了嚴(yán)格按章操作與人性化管理的矛盾，提高了付油效率，受到了所有提油客戶的好評，用真心誠意服務(wù)好客戶，解決好了“從嚴(yán)管理”與“人性化服務(wù)”這一矛盾體的對立統(tǒng)一，為其他油庫樹立了榜樣。

（三）隱患治理和保障生產(chǎn)運(yùn)營的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

統(tǒng)籌優(yōu)化資源配置，適時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營策略，確保生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運(yùn)行，是保證運(yùn)營水平高質(zhì)量的關(guān)鍵。中國石油到南方市場發(fā)展了20年，現(xiàn)有油庫經(jīng)過多年運(yùn)營陸續(xù)會出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施老化、不符合安全生產(chǎn)要求的情況，隱患整改是不得不面對的問題。在浙江市場我們一直面臨油庫網(wǎng)絡(luò)布局先天不足的局面，任何一座油庫停業(yè)改造都會對全省調(diào)運(yùn)工作產(chǎn)生“牽一發(fā)而動全身”的巨大影響。如何將這一影響降至最低是我們每天都在考慮的問題。嘉興油庫在油庫隱患治理工程施工改造期間兼顧發(fā)油工作，通過加強(qiáng)政府部門溝通協(xié)調(diào)取得內(nèi)河碼頭分段施工許可、強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)管等措施，確保了油庫生產(chǎn)和工程改造兩不誤，最大限度地保障了浙江市場油品供應(yīng)。