辛劉方

(安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,合肥 231201)

“一帶一路”建設(shè)涉及亞洲、非洲、歐洲沿線60多個(gè)國(guó)家,這些地區(qū)擁有著形態(tài)不同、風(fēng)格各異的文化,并在此基礎(chǔ)上形成了包括國(guó)際商務(wù)禮儀在內(nèi)的地方商務(wù)文化,而這正是“一帶一路”建設(shè)外交文化中很重要的一部分,對(duì)“一帶一路”建設(shè)的順利實(shí)施具有非常重要的作用。 安徽歷史文化底蘊(yùn)深厚,省會(huì)合肥市是國(guó)家重要的科研教育基地,其產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好,化工、電子、家電、汽車、農(nóng)產(chǎn)品加工、機(jī)械等在行業(yè)內(nèi)均占有重要位置。 加之其處于“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的重要節(jié)點(diǎn),所以,安徽積極投入到“一帶一路”建設(shè)中,圍繞“一帶一路”建設(shè)明確了銜接方案,以文化交流促進(jìn)經(jīng)貿(mào)發(fā)展,以經(jīng)貿(mào)發(fā)展促進(jìn)文化溝通,致力于把安徽建設(shè)成為“一帶一路”重要腹地和樞紐的目標(biāo)。 隨著商務(wù)交往活動(dòng)的日益頻繁,對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀在安徽參與“一帶一路”建設(shè)中的應(yīng)用研究具有重要意義。

一、國(guó)際商務(wù)禮儀的概念和特征

國(guó)際商務(wù)禮儀是指在各種國(guó)際間的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中人們應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。 其體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中,是合作雙方的“通用語(yǔ)”,與企業(yè)的形象息息相關(guān)。

國(guó)際商務(wù)禮儀具有以下幾個(gè)特征:

一是國(guó)際性。 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)僅限于國(guó)家與國(guó)家、民族與民族之間開(kāi)展的活動(dòng),具有很強(qiáng)的國(guó)際化特點(diǎn)。

二是文化性。 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng),但同時(shí)也是文化碰撞交流活動(dòng)。 商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中要遵循國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范,不卑不亢,表現(xiàn)出自身文化自信而又不失禮于人。

三是商業(yè)性。 國(guó)際商務(wù)禮儀是指在國(guó)際經(jīng)濟(jì)往來(lái)活動(dòng)中所遵循的禮儀規(guī)范,如商務(wù)接待、商務(wù)談判和商務(wù)禮儀都具有很強(qiáng)的商業(yè)性。

四是時(shí)代性。 禮儀是隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展的,是一個(gè)推陳出新的過(guò)程,具有鮮明的時(shí)代性。

二、注重國(guó)際商務(wù)禮儀是安徽文化強(qiáng)省的重要內(nèi)容

有著“徽駱駝”美稱的徽商是中國(guó)十大商幫之一。 鼎盛時(shí)期,徽商曾經(jīng)占有全國(guó)總資產(chǎn)的七分之四,亦儒亦商,辛勤力耕。 歷史上那些受傳統(tǒng)文化影響“賈而好儒”的徽商們,自覺(jué)地以儒家文化規(guī)范自己的商業(yè)行為,用儒道經(jīng)商。 他們普遍有著較高的文化素養(yǎng)。 中國(guó)近代著名紅頂商人、徽商代表人物胡雪巖,始終以“真不二價(jià)”和“戒欺”原則經(jīng)商。 徽商們堅(jiān)持“以誠(chéng)待人,以信服人”,非義不取,“以儒術(shù)飾賈事”,“一生以書(shū)生之道行之”,在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了顧客的信任,取得了很大的成功。 為提高安徽的國(guó)際影響和地位,加快安徽參與“一帶一路”建設(shè)的步伐,應(yīng)通過(guò)國(guó)際商務(wù)禮儀傳播徽商文化,廣泛開(kāi)展徽商文化的國(guó)際交流與合作,大力弘揚(yáng)和親身實(shí)踐徽商精神,打造國(guó)際化的“徽商”,實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)省。

如今國(guó)際之間競(jìng)爭(zhēng)的核心仍在于文化軟實(shí)力。對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的研究對(duì)安徽在整個(gè)國(guó)際市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。 安徽省境內(nèi)文化資源豐富,燦爛輝煌的徽文化要通過(guò)安徽參與“一帶一路”建設(shè)中國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和商務(wù)禮儀發(fā)揚(yáng)光大,形成具有鮮明特色的文化形式和標(biāo)志性品牌產(chǎn)品,彰顯安徽文化實(shí)力的特色和擴(kuò)大安徽文化軟實(shí)力的影響,打造安徽發(fā)展新優(yōu)勢(shì),促進(jìn)安徽文化軟實(shí)力的提高。

三、國(guó)際商務(wù)禮儀在安徽參與“一帶一路”建設(shè)中的作用

(一)有利于商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展

“一帶一路”商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展必須采用與之適宜的國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范。 首先,禮儀重在一個(gè)“敬”字,對(duì)商務(wù)合作對(duì)象尊重與否以及合作誠(chéng)意在商務(wù)禮儀過(guò)程中都將體現(xiàn)出來(lái);其次,任何企業(yè)、組織或個(gè)人都愿意與具有國(guó)際商務(wù)禮儀意識(shí)的合作者進(jìn)行商務(wù)合作交流;再次,國(guó)際商務(wù)禮儀是不同國(guó)家和民族的文化與習(xí)俗的濃縮。 通過(guò)合作對(duì)象的商務(wù)禮儀,有助于充分了解商務(wù)活動(dòng)需要,尊重本民族的文化習(xí)俗,指導(dǎo)雙方商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范。

(二)有利于自我形象的塑造

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,形象禮儀不僅是個(gè)人形象和單位形象,對(duì)外更是代表著國(guó)家和地區(qū)形象。 某種程度上,商務(wù)人員的言行舉止在外國(guó)人面前都是本國(guó)文明程度的一個(gè)小小縮影。 因此,在“一帶一路”建設(shè)中,增強(qiáng)國(guó)際商務(wù)禮儀意識(shí),加強(qiáng)國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn),有利于自身良好形象的塑造,對(duì)“一帶一路”建設(shè)具有積極的推動(dòng)作用。

(三)是商務(wù)合作交流的“潤(rùn)滑劑”

“一帶一路“建設(shè)中的國(guó)際商務(wù)談判是一個(gè)博弈的過(guò)程,有包容,有合作,有妥協(xié)。 在和合作伙伴建立良好的關(guān)系的同時(shí),還需要與其進(jìn)行有益的商務(wù)談判。 而恰到好處的國(guó)際商務(wù)禮儀能妥善處理好各方的關(guān)系,促進(jìn)合作雙方商務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展,向合作方傳達(dá)自身的誠(chéng)意和態(tài)度,減少彼此的誤會(huì)和尷尬,是處理各方面關(guān)系的有效方式,是商務(wù)合作交流中的潤(rùn)滑劑。

四、國(guó)際商務(wù)禮儀在安徽參與“一帶一路”建設(shè)中的應(yīng)用

(一)提高認(rèn)識(shí),踐行國(guó)際商務(wù)禮儀原則

安徽地處中部,較之一線城市,國(guó)際交往合作相對(duì)較少一些。 借助“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇,進(jìn)一步促進(jìn)安徽經(jīng)濟(jì)開(kāi)放度,加快建成雙向互動(dòng)和內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的內(nèi)陸開(kāi)放新高地,就要提高國(guó)際合作意識(shí),踐行國(guó)際商務(wù)禮儀原則開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng),在商務(wù)合作交流中促進(jìn)安徽文化走出國(guó)門(mén),讓更多的國(guó)家了解安徽,認(rèn)識(shí)安徽,吸引更多的外資企業(yè)來(lái)安徽投資,提高安徽在整個(gè)世界的影響力,進(jìn)而促進(jìn)安徽國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。 在此過(guò)程中,商務(wù)人員應(yīng)貫徹以下基本原則:遵章守法原則,熱情周到原則,保守秘密原則,自尊自重原則。

(二)掌握“一帶一路”國(guó)際商務(wù)活動(dòng)基本禮儀

“十里不同風(fēng),百里不同俗?！薄耙粠б宦贰必灤﹣啔W非三大洲沿線許多國(guó)家,這些國(guó)家和地區(qū)擁有著形態(tài)各異的風(fēng)俗文化,因此,了解“一帶一路”沿線國(guó)家的文化和風(fēng)俗習(xí)慣,掌握不同國(guó)家和民族的風(fēng)俗禮儀尤為重要。

1.稱呼得當(dāng)

在和沿線國(guó)家友人打招呼、書(shū)信來(lái)往時(shí),一定要注意是稱呼姓還是直呼其名。 一般來(lái)說(shuō),大多數(shù)歐美國(guó)家是名在前,姓在后,而且在正式交往中,對(duì)外國(guó)人的稱呼一般應(yīng)該冠以職務(wù)和職稱,而對(duì)于王室成員應(yīng)以王室稱呼為準(zhǔn)。

2.微笑

微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言,要想商務(wù)活動(dòng)能夠輕松愉快地進(jìn)行,就要善于發(fā)揮微笑在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中作用。 發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、友善和自信的微笑能夠拉近商務(wù)交往雙方彼此的距離,消除隔閡,促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。 然而,我們要注意“一帶一路”沿線國(guó)家中的阿拉伯國(guó)家,他們視不笑為對(duì)客人的友好或?qū)﹂L(zhǎng)輩的尊敬和孝順。

3.形象禮儀

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)人員的妝容、服飾、舉止、表情和談吐不僅代表個(gè)人的形象,更代表所在企業(yè)和國(guó)家的形象。 良好的個(gè)人形象充分體現(xiàn)對(duì)商務(wù)活動(dòng)對(duì)象的尊重,所以要十分注重個(gè)人的形象以便更好地在“一帶一路”建設(shè)中保證商務(wù)活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 具體來(lái)說(shuō)有:保持清新口氣;定期整理發(fā)型發(fā)式;男士發(fā)型做到“三不”,即前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng);按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)著西裝皮鞋等。

4.交談禮儀

為了各自的經(jīng)濟(jì)利益,貿(mào)易雙方公司商務(wù)人員需在一起進(jìn)行最嚴(yán)肅重要的商務(wù)談判,而恰到好處的交流是實(shí)現(xiàn)商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)目標(biāo)的重要保證,這就要求談判交談需按國(guó)際慣例的國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行。 商務(wù)人員要思路清晰,語(yǔ)氣和善,有理有據(jù)有節(jié),避免使用具有爭(zhēng)議性話語(yǔ)和因種族習(xí)俗、文化背景的言語(yǔ)沖撞。 商務(wù)談判一旦陷入僵局,商務(wù)人員應(yīng)及時(shí)巧妙地化解尷尬,促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

5.遵時(shí)守約

遵守時(shí)間是信守承諾的具體體現(xiàn),這在國(guó)際社會(huì)里成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人文明程度的重要標(biāo)志之一。 首先要做到有約在先,其次要如約而行,最后要適可而止。

6.尊重隱私

安徽人民熱情好客,一般“關(guān)心他人勝過(guò)關(guān)心自己”,然而在國(guó)際商務(wù)禮儀中,商務(wù)人員要做到“個(gè)人隱私九不問(wèn)”,即不問(wèn)個(gè)人收支、年齡、戀愛(ài)婚姻、健康狀況、個(gè)人經(jīng)歷、政見(jiàn)信仰、生活習(xí)慣、忙何事和家庭住址。

7.女士?jī)?yōu)先

中國(guó)“重男輕女”思想隨著社會(huì)的發(fā)展已大有改觀,但還很難做到時(shí)時(shí)處處女士?jī)?yōu)先。 然而在國(guó)際商務(wù)交往中,“女士?jī)?yōu)先”是一條公認(rèn)的重要的禮儀原則。 為此,商務(wù)人員要改變觀念,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中以實(shí)際行動(dòng)踐行這一原則。

8.愛(ài)護(hù)環(huán)境

愛(ài)護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)。 摒棄“隨地吐痰、隨處抽煙、大聲喧嘩、不守秩序、亂扔垃圾”等陋習(xí)。 不買(mǎi)賣交易國(guó)家保護(hù)動(dòng)物,任何一切“殺雞取卵”破壞自然環(huán)境的做法都不可取,且嚴(yán)令禁止,不可以身試法。

9.饋贈(zèng)得當(dāng)

“一帶一路”沿線許多國(guó)家因宗教或信仰不同而形成了不同的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。 由于饋贈(zèng)的對(duì)象是外國(guó)友人,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮品饋贈(zèng)過(guò)程中,要尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣,要了解對(duì)方的興趣愛(ài)好,要“投其所好”,如信奉印度教的國(guó)家,不能送牛制品;要饋贈(zèng)方式有別,如歐美人比較注重禮品的包裝,且要當(dāng)面打開(kāi)禮品贊美一番;要饋贈(zèng)時(shí)間有別,如阿拉伯國(guó)家要選擇有人在場(chǎng)送禮,而日本則要選擇人不多的場(chǎng)合送禮等;與受禮人關(guān)系親近程度不同禮品選擇則不同;饋贈(zèng)禮品規(guī)格定位等都需考慮周到。

(三)正確對(duì)待區(qū)域文化差異,促進(jìn)“一帶一路”民心相通

習(xí)近平總書(shū)記指出,“民心相通”是“一帶一路”建設(shè)的重要內(nèi)容,也是關(guān)鍵基礎(chǔ)。 民心通則事順通,其是與政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通“四通”相輔相成的重要“軟助力”。 民心相通在于文化的相互欣賞、相互交流和相互尊重。 由各國(guó)文化環(huán)境、教育背景、民族背景、宗教背景和禮儀風(fēng)俗習(xí)慣等不同所產(chǎn)生的文化差異會(huì)造成人的行為規(guī)范和思維方式的不同,這在“一帶一路”同其他國(guó)家溝通交流過(guò)程中是務(wù)必嚴(yán)肅對(duì)待的。 因?yàn)橐坏┨幚聿划?dāng),將會(huì)導(dǎo)致雙方的誤解,從而引發(fā)國(guó)際商務(wù)禮儀危機(jī)。 然而我們也要認(rèn)識(shí)到正是因?yàn)榇嬖谖幕町?豐富多彩的多民族國(guó)家共同體需求更多的合作交流。 在這一過(guò)程建設(shè)中,需要尊重他國(guó)文化,相互理解,促進(jìn)文化互鑒、文化交流和文化互補(bǔ)。 國(guó)家之間、人與人之間的交往是以互相尊重為基礎(chǔ),雙向平等的。 孔子所說(shuō)的“和而不同”,就是要尊重文明與文化的差異多樣性,并通過(guò)相互交往和溝通達(dá)到求同存異、和諧共處、兼容并蓄和共生共榮。 多元的、五彩繽紛的文化需要各民族和國(guó)家之間相互尊重、相互學(xué)習(xí)。 人杰地靈的安徽文化名人輩出、文化燦爛,始終以開(kāi)放的姿態(tài)迎接世界上各個(gè)國(guó)家和民族的人民來(lái)此交流合作。 促進(jìn)“一帶一路”民心相通,安徽一直很注意禮儀文化差異,遵循國(guó)際交往禮儀規(guī)范,努力尋求雙方共同點(diǎn),這定會(huì)增進(jìn)國(guó)家和民族的文化交流溝通、促進(jìn)雙方互信、增進(jìn)人民友誼,從而更好地為落實(shí)“一帶一路”建設(shè)、促進(jìn)世界共同美好發(fā)展服務(wù)。

(四)營(yíng)造良好的國(guó)際商務(wù)禮儀環(huán)境,促進(jìn)“一帶一路”建設(shè)

安徽區(qū)位優(yōu)越,其沿江通海,承東啟西、呼南應(yīng)北,東與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角無(wú)縫接軌,南與開(kāi)放度較高的珠三角交流便捷,是國(guó)外及沿海發(fā)達(dá)地區(qū)向內(nèi)地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的前沿地帶。 應(yīng)借助“大湖名城,創(chuàng)新高地”的發(fā)展戰(zhàn)略,通過(guò)新媒體、互聯(lián)網(wǎng)、廣播、宣傳欄等多維度全方位傳播商務(wù)禮儀知識(shí)。 在各大高校開(kāi)設(shè)國(guó)際商務(wù)禮儀教育課程,搭建禮儀教育互動(dòng)平臺(tái),營(yíng)造濃厚的禮儀氛圍,讓安徽人民在這種良好的禮儀環(huán)境中潛移默化,循序漸進(jìn)地提高自己的個(gè)人形象,使安徽人民講禮儀成為一種習(xí)慣。營(yíng)造“人人學(xué)禮儀,人人懂禮儀,人人講禮儀”的氛圍,在更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次吸引更多戰(zhàn)略資源、營(yíng)造更優(yōu)發(fā)展環(huán)境、擁有更新體制機(jī)制、贏得更好發(fā)展先機(jī)的“集聚地”,促進(jìn)“一帶一路”建設(shè)。