劉軍軍

國能準(zhǔn)能集團信息中心 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 010300

引言

傳統(tǒng)的企業(yè)管理與商業(yè)決策中，決策者更愿意依靠自己的經(jīng)驗和直覺判斷問題，因為以往的商業(yè)決策中統(tǒng)計與調(diào)查的工作量較大，數(shù)據(jù)的總結(jié)與歸納工作存在困難。但是隨著信息化時代的到來，調(diào)查者借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速整理結(jié)果并生成數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計過程中不僅可以節(jié)約人力物力和統(tǒng)計時間，還能節(jié)約時間成本，提高效率，讓決策者獲得信息更加準(zhǔn)確迅速，同時還可以依靠統(tǒng)計結(jié)果進行商業(yè)判斷與決策。大數(shù)據(jù)時代的到來使得數(shù)字化發(fā)展成為各行各業(yè)的必然趨勢，同時也帶來了新的商業(yè)模式，越來越多的企業(yè)利用數(shù)字化信息進行管理和判斷，通過提高利用數(shù)字化技術(shù)進行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型提高企業(yè)管理效率、節(jié)約人力資源，提高財務(wù)管理的效果。本文分析了大數(shù)據(jù)的特點與應(yīng)用場景，并對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中大數(shù)據(jù)技術(shù)所發(fā)揮的作用進行分析。

1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念

合理的運用現(xiàn)代化信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行重組調(diào)整，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和工作效率，如商業(yè)交易模式、生產(chǎn)管理模式等逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，這一過程被稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的三個主要方面為“去中心化、去中介化和去核心化”。去中心化是一個方便快捷的過程，如以前想要買一瓶水就要去超市，買衣服就要去商場，商品的售賣需要通過指定的模式，而現(xiàn)在通過數(shù)字信息化的應(yīng)用，購買商品可以通過多種渠道，甚至可以不用出門，這種微服務(wù)模式叫作去中心化。第二個為去中介化，也就是說賣家和買家直接交易，省去中間商，如二手房、車交易平臺。第三個為去核心化，就是“去掉商業(yè)模式中的必要核心”，如商品交易時通過網(wǎng)絡(luò)支付，人們利用微信支付或者支付寶支付可以減少帶現(xiàn)金的不便。這種交易數(shù)字化不僅可以加速消費，還能給人類生產(chǎn)生活帶來巨大便利[1]。

企業(yè)想要逐漸轉(zhuǎn)型為數(shù)字化信息化模式主要可以通過以下幾種模式進行改革。第一，企業(yè)內(nèi)部管理模式。一個企業(yè)想要運轉(zhuǎn)需要設(shè)立不同職能的部門，如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、行政等，數(shù)字化運營可以把日常的審批流程電子化，如通過“釘釘”辦公軟件，各個部門之間或者上下級之間可以利用軟件進行層層審批、報銷或申請，既節(jié)約時間又能節(jié)約紙張資源。在企業(yè)管理方面還可以通過視頻會議方式進行溝通，避免因工作人員在不同的地點來回奔波浪費時間精力。財務(wù)管理工作通過利用數(shù)字化運營不僅避免手工記賬，手寫或紙質(zhì)發(fā)票賬務(wù)的保管困難問題，還能讓賬務(wù)查詢統(tǒng)計工作做到更加準(zhǔn)確，給財務(wù)工作人員帶來便利。第二，對外業(yè)務(wù)數(shù)字化。通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)上交易等方式，可以讓雙方不用見面就能進行買賣交易，還可以把產(chǎn)品出售到全國各地，不僅讓生產(chǎn)企業(yè)擴大銷售范圍，帶來更多機遇，還能讓購買者輕松貨比三家，節(jié)約成本。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)發(fā)展改變分析

2.1 企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)營銷

通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，讓營銷模式變得更加精準(zhǔn)化、人性化、多元化，企業(yè)從消費者的真實需求和愛好出發(fā)，在給消費者帶來便利和人性化服務(wù)的同時還可以有更多的選擇。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行商業(yè)營銷，首先要有精準(zhǔn)的營銷策略。在科技迅速發(fā)展的信息化時代，企業(yè)在制定營銷計劃時，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者的行為需求和喜好進行精準(zhǔn)記錄，并根據(jù)消費者的喜好進行推薦，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果。在發(fā)達(dá)成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助下，商家可以通過記錄消費者的購買產(chǎn)品和搜索瀏覽記錄總結(jié)規(guī)律，為購買者進行精準(zhǔn)推薦。做到一個購物平臺上，每個人看到的商品都是根據(jù)自己的喜好和需求推薦的。商家還可以利用節(jié)假日定點促銷活動來吸引消費者，從而進行宣傳和達(dá)到競爭效果。現(xiàn)在一些成熟的電商平臺可以針對平臺內(nèi)消費者完善信息，購買瀏覽產(chǎn)品等行為進行有效記錄，對購買者購買產(chǎn)品瀏覽等記錄進行有效的分析，并形成有效數(shù)據(jù)，在商品促銷時就可以精準(zhǔn)投放廣告。還有一些平臺會在用戶注冊時記錄用戶信息，如性別、年齡、愛好等，在用戶生日時發(fā)送生日祝福短信或特定節(jié)假日發(fā)送祝福等維護客戶，從而可以做到精準(zhǔn)營銷與差異化推薦。

第二種營銷模式就是被廣泛利用的，O2O模式，這種模式最早源自于美國，其國內(nèi)的典型代表就是團購模式，主要是通過消費者線上與商品線下的交易服務(wù)。其抓住了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用便利和優(yōu)勢，通過對不同地區(qū)的眾多消費者喜好需求進行實時分析，并且能夠有效地挖掘線下購買資源，從而精準(zhǔn)地對其實行營銷宣傳手段[2]。

使用O2O營銷模式后，線上平臺可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析和處理，對消費者的反饋信息與建議進行總結(jié)，從而可以推斷消費者進一步的需求，并吸引潛在客戶做出購買行為；還能夠讓商家的客戶信息庫更加完整。線上平臺作為本地企業(yè)與線下購買者意愿的溝通橋梁，可以有效地維護商家與消費者的購買關(guān)系，增長回頭客購買概率。

第三是C2B營銷模式，這種模式主要是以整合總結(jié)消費者建議與要求為創(chuàng)意進行定向生產(chǎn)。商家通過與消費者進行深度交流回訪，可以準(zhǔn)確地掌握消費者的不同需求和喜好，還能掌握消費者的真實反饋情況。從而可以改變企業(yè)的營銷模式與產(chǎn)品內(nèi)容。這種模式改變了以往的購買者和生產(chǎn)者的消費關(guān)系，以購買者的喜好和意愿進行生產(chǎn)與銷售，甚至一些商家通過預(yù)售的方式進行生產(chǎn)銷售，既能滿足消費者的需求，又能降低企業(yè)生產(chǎn)成本。這種銷售模式改變了以往的生產(chǎn)者領(lǐng)導(dǎo)決定產(chǎn)品生產(chǎn)情況，有效減少不必要的庫存與商品積壓問題，為企業(yè)經(jīng)營降低了生產(chǎn)風(fēng)險和銷售壓力。被眾所周知的國產(chǎn)手機代表小米手機，主要的營銷模式就是C2B營銷模式，通過這種營銷模式不僅可以先獲得一部分資金來生產(chǎn)商品，從而減輕企業(yè)生產(chǎn)投資壓力，還能夠有效占據(jù)市場份額。所以說這種模式具有很強的市場目標(biāo)指向性，并且成功率較高、投資風(fēng)險較低。

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息化技術(shù)的到來，人與人之間的溝通變得更加便利，消費者在購買一件產(chǎn)品前可以自己從網(wǎng)絡(luò)論壇或者微信購物平臺評論等渠道對產(chǎn)品進行了解，然后根據(jù)其他消費者的使用效果和評論情況決定是否購買。甚至?xí)幸恍┚W(wǎng)絡(luò)博主會專門為粉絲購買或者試用產(chǎn)品，然后給出實用建議。而不是以往的憑借商家廣告介紹來購買產(chǎn)品，所以大眾對品牌的忠誠度不斷降低。在這種情況下，企業(yè)更加應(yīng)該加強與消費者溝通，了解消費者真實需求，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄消費者使用習(xí)慣和產(chǎn)品反饋情況，從而形成消費者與商家的良性互動，還要注意在宣傳營銷方面要保證真實，而不是過度虛假營銷，這樣才能提高消費者對品牌的忠誠度與對品牌的黏性。

2.2 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)節(jié)約新產(chǎn)品研發(fā)成本

把大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng)的生產(chǎn)相結(jié)合，就能夠根據(jù)大眾需求進行產(chǎn)品的研發(fā)和探索，這樣既能降低企業(yè)研發(fā)成本的投入，又能夠減少產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險[3]。

傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)一款產(chǎn)品，大多數(shù)是憑借設(shè)計師或研發(fā)人員的想象和要求進行研發(fā)，但實際上這些產(chǎn)品的功能可能并不實用，或者投入到市場中并不會對消費者產(chǎn)生吸引力，而購買者真正的需求和喜好可能會被忽略。面對這一問題，有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)就可以提前將消費者的需求與喜好進行收集與分析，然后形成對企業(yè)研發(fā)有價值的可行性報告，研發(fā)部門有針對性、目的性地對新產(chǎn)品進行研發(fā)，不僅可以降低企業(yè)的研發(fā)成本和風(fēng)險，還能夠提高商品對市場份額的占有率，從而增加產(chǎn)品銷量。

2.3 根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷企業(yè)員工差異化

每個企業(yè)不同的員工素質(zhì)和工作能力水平都參差不齊，而真實準(zhǔn)確地了解員工的工作能力和解決問題能力，從而準(zhǔn)確安排不同員工的工作崗位以及工作量是一項較為重要的工作。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對員工真實的受訓(xùn)情況和考核記錄進行分析，可以幫助人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)客觀合理地安排員工工作計劃，實現(xiàn)企業(yè)效率最大化。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)為決策者提供有效依據(jù)

隨著分散式?jīng)Q策成為大數(shù)據(jù)背景下的主要決策形式。企業(yè)發(fā)展要面對決策分散化和網(wǎng)絡(luò)化的決策環(huán)境。傳統(tǒng)的決策系統(tǒng)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以科學(xué)果斷地為決策者帶來決策依據(jù)，企業(yè)通過決策模式的創(chuàng)新以及建立應(yīng)用大數(shù)據(jù)環(huán)境決策群體和協(xié)同工作的方式，促進員工之間的信息共享與決策交流平臺。建立一個大數(shù)據(jù)下的數(shù)據(jù)知識和方法資源池，從而能夠智能快速地分析和自主決策，大數(shù)據(jù)決策結(jié)果可以有針對性的，對不同層次的決策系統(tǒng)進行充分的判斷和分析，對企業(yè)管理者決策帶來積極影響，從而提高企業(yè)管理者的決策能力和效率[4]。

3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的困境

3.1 企業(yè)缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視與支持

由于當(dāng)今世界的科技發(fā)展迅速和信息化的到來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路，但是由于一些企業(yè)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者思想過于保守，對數(shù)字化運營和大數(shù)據(jù)技術(shù)的了解不夠深刻，不能快速完全地接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不夠重視或者不能予以支持，導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中受到阻礙。但是數(shù)字化運營在未來只能發(fā)展得更加健全和穩(wěn)定，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是必不可少的，所以企業(yè)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對大數(shù)據(jù)技術(shù)加強了解與支持。

3.2 企業(yè)缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)

企業(yè)進行數(shù)字化改革，并不是簡單地引進一些數(shù)字化設(shè)備或者數(shù)字化技術(shù)，而是要對以往的管理模式和工作方式進行改變。這樣一來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式將不適合轉(zhuǎn)型后的企業(yè)管理，在很多工作以及決策方式上，將面臨改變與創(chuàng)新。而且數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須有足夠的硬件和軟件技術(shù)的支持，如基本的計算機設(shè)備、通信設(shè)備或者財務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等，這些改革不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的政策支持，還需要企業(yè)給予足夠的資金支持，在當(dāng)前很多企業(yè)的軟件和硬件設(shè)施存在滯后問題的情況下，企業(yè)想要進行數(shù)字化改革還需要一定的技術(shù)和設(shè)備條件作為轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)[5]。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

企業(yè)想要進行數(shù)字化改革，不僅要引進設(shè)備和改革創(chuàng)新的思維，還在于互聯(lián)網(wǎng)思維的滲入?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心是連接橫向、縱向線上線下和內(nèi)部外部的橋梁，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更是一種思維方式。一個企業(yè)想要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要引入互聯(lián)網(wǎng)思維，只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營管理人員將工作方式從線下搬到線上，然后再把信息化管理滲入到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以把一部分工作由紙質(zhì)轉(zhuǎn)為電子化，這樣才能夠讓企業(yè)日常工作變得更加智能高效，從而節(jié)約人工成本。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑包括以下幾個方面：

4.1 重構(gòu)企業(yè)管理的思維模式

人的工作內(nèi)容方式是固定的，但是思維模式是多變的是無限的，人的思維模式可以支配工作方式和生活方式，所以在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，首先要改變思維模式。不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工，只有從思維上內(nèi)心上認(rèn)可信息化數(shù)字化技術(shù)帶給人類的便捷，去嘗試和接受數(shù)字化辦公和經(jīng)營，那么企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能順利實施，所以企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展，必須從轉(zhuǎn)變思維模式開始，只有讓員工打開眼界接受新鮮事物，讓領(lǐng)導(dǎo)接受互聯(lián)網(wǎng)思維，營造良好的互聯(lián)網(wǎng)工作氛圍，企業(yè)才能更快更徹底的轉(zhuǎn)型。

4.2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一蹴而就

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要懂得循序漸進，不能急于求成，企業(yè)想要真正做到數(shù)字化運營，要經(jīng)過一個長期的思維改變和行動改變過程，這個過程大概分為三個階段，這三個階段是每個企業(yè)想要轉(zhuǎn)型必須經(jīng)歷的階段[6]。

第一個階段是業(yè)務(wù)電子化階段，也就是把業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上的過程。首先要利用電子設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立一個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，然后把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)檔案資料等轉(zhuǎn)移到線上，做到生產(chǎn)經(jīng)營的電子化。

第二個階段為流程信息化，其核心是利用信息技術(shù)實現(xiàn)流程驅(qū)動。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全部工作流程電子信息化，如企業(yè)的采購工作信息化，首先要不同的部門提出采購需求，通過信息流程線上提交到采購部，采購部門經(jīng)過核實后確定采購方案以及供應(yīng)商選擇等工作并完成采購工作。這樣做不僅節(jié)省了采購部門的統(tǒng)計工作，還能減少不必要的線下審批流程等工作。還有其他的營銷方案、辦公用品領(lǐng)用，以及請假銷假流程都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行線上審批。這樣可以有效節(jié)約時間成本還能提高工作效率。但是也要注意在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要做到工作流程統(tǒng)一集中，專業(yè)規(guī)范。統(tǒng)一集中指的是在面對公司各個部門與分子公司時，規(guī)章制度和審批流程要做到統(tǒng)一集中一視同仁，把子公司的管理系統(tǒng)集中到總部，實行總部管控。專業(yè)規(guī)范指的是用專業(yè)的人做專業(yè)的事，不同的業(yè)務(wù)及工作性質(zhì)用不同的管理系統(tǒng)，如采購系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等，但不同的系統(tǒng)要遵守統(tǒng)一的企業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度，然后統(tǒng)一執(zhí)行[7]。

第三個階段是生產(chǎn)經(jīng)營智能化，智能化指的是利用人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)與驅(qū)動。對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度進行科學(xué)規(guī)劃，然后通過智能化實現(xiàn)企業(yè)管理并且在數(shù)字化基礎(chǔ)上對企業(yè)的業(yè)務(wù)開展和日常管理進行轉(zhuǎn)型。有效利用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)智能化讓企業(yè)管理高效有序，促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4.3 加強數(shù)字化運營的企業(yè)文化

好的企業(yè)文化可以加強企業(yè)的凝聚力和發(fā)展動力，企業(yè)轉(zhuǎn)型也需要培養(yǎng)員工相關(guān)的企業(yè)文化，通過文化引導(dǎo)進行企業(yè)改革是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以企業(yè)想要順利轉(zhuǎn)型要加強相關(guān)文化宣貫[8]。

5 結(jié)束語

在經(jīng)濟一體化的背景下，企業(yè)未來想要長遠(yuǎn)發(fā)展定會遇到各種困難與挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)加快融入市場和現(xiàn)代化建設(shè)。由此可見，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)環(huán)節(jié)，必須加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。