飛鶴乳業(yè)升級品質服務加速品牌價值提升
2021-11-30 17:49:57張琴
品牌研究 2021年25期
■ 本刊記者 張琴
日前，中國飛鶴發(fā)布了2021 年中報。數(shù)據(jù)顯示，中國飛鶴2021 年上半年實現(xiàn)營收115.4 億元，同比增長32.6%，延續(xù)此前穩(wěn)健增長的態(tài)勢。作為國產(chǎn)奶粉的領跑者，飛鶴堅持高質量發(fā)展和精細化服務，贏得了消費者和投資者的信賴。
堅守品質至上 科研創(chuàng)新是核心推動力
“安全、質量”一直是奶粉行業(yè)的立身之本，也是其發(fā)展的根本。只有從源頭上把控奶粉的質量和安全，才能生產(chǎn)出更適合中國寶寶的好奶粉。
眾所周知，世界上最好的牧場集中在南北緯大約40°～50°左右的溫帶草原，被稱為黃金奶源帶。中國的“黃金牧場”位于黑龍江齊齊哈爾的“飛鶴牧場”。飛鶴率先在北緯47°黃金奶源帶打造“農(nóng)、牧、工”三位一體的嬰幼兒配方奶粉專屬產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)從牧草種植到奶牛規(guī)模化養(yǎng)殖，到生產(chǎn)加工、物流倉儲、渠道控制乃至售后服務的各個環(huán)節(jié)全程可控。飛鶴以科技創(chuàng)新打造一流黃金奶源，開辟中國乳業(yè)高質量發(fā)展新路。
飛鶴不僅在行業(yè)前端研究牧草奶牛養(yǎng)殖，更深入到行業(yè)后端研究中國母乳的成分。數(shù)據(jù)顯示，飛鶴已采集近2 萬個母乳數(shù)據(jù)庫樣本，覆蓋全國27 個省份。自成立以來，一直致力于尊崇母乳喂養(yǎng)，并認真研究和學習母乳配方。2021 年1 月，飛鶴在全球首次發(fā)布三項母乳研究成果，實現(xiàn)了從“母乳成分含量研究”到“母乳成分微觀成分與功能研究”的跨越式升級。
2021 年，飛鶴提出“雙鏈融合”戰(zhàn)略，逐步落實國家“圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈”的要求。未來，飛鶴將繼續(xù)與相關科研團隊保持深度合作，完善雙鏈融合體系，加強基礎研究，加快關鍵技術攻關。從關鍵技術解決供應安全問題，推動產(chǎn)業(yè)鏈核心技術自主掌握，積蓄長期發(fā)展動力，引領行業(yè)高質量發(fā)展。
加快數(shù)字化轉型 助力飛鶴提質增效
在“雙鏈融合”持續(xù)夯實產(chǎn)品質量的基礎上，飛鶴也在不斷探索如何高效運營。近年來，通過持續(xù)投入優(yōu)化科學管理體系和數(shù)字化建設，有效實現(xiàn)了產(chǎn)品效率的雙提升。
同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能化的快速發(fā)展，飛鶴意識到數(shù)字技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的垂直融合已成為推動制造業(yè)升級、實現(xiàn)工業(yè)4.0 的重要支撐。數(shù)字化轉型不僅可以打通企業(yè)內部運營提高效率，還可以輻射產(chǎn)業(yè)鏈上下游，打造封閉生態(tài)圈。目前，飛鶴通過數(shù)據(jù)中臺一期的建設，完成了消費端的數(shù)字化升級，幫助飛鶴實現(xiàn)了與消費者、商品的全鏈路連接，達到多維度的消費者行為感知。
優(yōu)質服務從未止步踐行可持續(xù)發(fā)展勇?lián)鐣熑?/h2>
奶粉行業(yè)一直競爭激烈。國產(chǎn)品牌優(yōu)質產(chǎn)品的背后，離不開一流的消費者服務能力。線上，飛鶴打造了為中國媽媽提供育兒服務的重要平臺——星媽會，在這里，寶爸寶媽們可以過濾海量信息，直接獲取必要的科學育兒知識、早教陪伴內容、在線醫(yī)生問診、媽媽交流平臺等服務，不斷提升用戶體驗。
除了線上育兒一站式服務，飛鶴還通過線下活動邀請各領域專家進行面對面研討，打造沉浸式親子陪伴空間，進一步拉近消費者與飛鶴的距離。僅2021 年上半年，飛鶴就累計舉辦超過40 萬場母愛講座、嘉年華、面對面講座，零距離服務消費者，提供專業(yè)的“健康教育”知識，最大限度拉近與消費者的距離，提升用戶體驗。
綜合來看，飛鶴半年報亮眼的數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后，離不開其專業(yè)的管理、數(shù)字化的前瞻性布局和優(yōu)質的服務。在鞏固產(chǎn)品“高品質”定位的同時，幫助企業(yè)不斷提升品質，企業(yè)綜合競爭力得到顯著提升。展望未來，中國飛鶴實施可持續(xù)發(fā)展和綠色發(fā)展戰(zhàn)略，未來發(fā)展可期。
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