田建偉 梁紅娥 胡貴生

（1.西安思源學(xué)院教育學(xué)院，陜西 西安 710038；2.西安思源學(xué)院學(xué)生處（學(xué)工部），陜西 西安 710038）

社會(huì)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)下，文化意識(shí)、思想等方面呈現(xiàn)出一定的融合現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用下，多元意識(shí)形態(tài)的侵入，對(duì)我國(guó)青少年思想意識(shí)造成一定沖擊，進(jìn)而引發(fā)出錯(cuò)誤的社會(huì)導(dǎo)向，加大青少年危機(jī)事件的產(chǎn)生概率。對(duì)于民辦高校教育來講，承接大學(xué)生管理的輔導(dǎo)員，為進(jìn)一步應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件的產(chǎn)生，必須豐富輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)，提升其應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力，才可對(duì)大學(xué)生群體進(jìn)行宏觀層面的導(dǎo)控，為學(xué)生樹立正確的安全意識(shí)，保證校園日常教育管理任務(wù)的常規(guī)化開展。

一、校園危機(jī)事件的特征及影響

校園危機(jī)事件具有不確定性特點(diǎn)，在多維度因素的影響下，呈現(xiàn)出一定的偶發(fā)概率，特別是對(duì)于大學(xué)生群體來講，其所產(chǎn)生的危機(jī)將對(duì)學(xué)生群體造成不良的思想導(dǎo)控。當(dāng)危機(jī)事件超出校園固有的防范機(jī)制時(shí)，將對(duì)學(xué)生人身以及財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重威脅，這就需要高校在日常管理過程中，必須深度落實(shí)相關(guān)管理任務(wù)，且各類教育管理工作開展必須具有一定的預(yù)測(cè)能力，以有效降低危機(jī)事件的影響范圍。［1］

潛伏期長(zhǎng)、個(gè)案聯(lián)動(dòng)性高與影響惡劣作為校園危機(jī)事件的主要特征。第一，在潛伏期方面。校園危機(jī)事件的成因是由量變到質(zhì)變的過程，通過整個(gè)事態(tài)的矛盾型聚集，令輔導(dǎo)員在管理過程中呈現(xiàn)出一種同化效應(yīng)。當(dāng)整個(gè)事態(tài)的嚴(yán)重程度超出固有管理機(jī)制時(shí)，則必然造成危機(jī)事件的個(gè)體化產(chǎn)生，進(jìn)而影響校園日常教育管理工作的開展。第二，在個(gè)案聯(lián)動(dòng)性方面。校園危機(jī)事件的產(chǎn)生具有一定的平衡屬性，個(gè)案成因可以看成是一種具有規(guī)律性發(fā)展的危機(jī)事態(tài)，其是由大學(xué)生群體或者是社會(huì)事件對(duì)固有生活體系造成一定的沖擊。當(dāng)此類沖擊作用到學(xué)生個(gè)體時(shí)，將觸發(fā)學(xué)生的逆反心理，這對(duì)于思想體系尚未成熟的大學(xué)生群體來講，極有可能造成學(xué)生心理扭曲的現(xiàn)象。當(dāng)此類現(xiàn)象作用到學(xué)生日常學(xué)習(xí)與生活過程中，則必然導(dǎo)致個(gè)案危機(jī)事件的產(chǎn)生。第三，在影響方面。校園危機(jī)事件的產(chǎn)生具有較大的波及性，其本身所延伸出來的特點(diǎn)，是由個(gè)體學(xué)生在學(xué)生群體中所產(chǎn)生的影響事態(tài)，如未能對(duì)其進(jìn)行及時(shí)控制與約束，必然對(duì)整個(gè)校園日常生活以及相關(guān)管理秩序造成嚴(yán)重威脅，進(jìn)而阻礙教育工作的開展。

二、高校輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件的現(xiàn)狀

（一）輔導(dǎo)員危機(jī)意識(shí)不足

從現(xiàn)階段高校輔導(dǎo)員的定位機(jī)制來看，其承擔(dān)學(xué)生日常生活起居、學(xué)習(xí)管理以及各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)的開展等任務(wù)，這將間接加大輔導(dǎo)員在工作時(shí)間內(nèi)的壓力。［2］與此同時(shí)，受到教育任務(wù)分配機(jī)制的影響，輔導(dǎo)員無法分化出更多的精力應(yīng)用到校園危機(jī)事件的預(yù)防過程中，進(jìn)而造成輔導(dǎo)員對(duì)校園危機(jī)事件存在認(rèn)知不清的情況。當(dāng)校園發(fā)生危機(jī)事件之后，輔導(dǎo)員并沒有依據(jù)此類事態(tài)的產(chǎn)生，設(shè)定預(yù)期化防護(hù)措施，進(jìn)而造成校園危機(jī)事件的控制不及時(shí)，加大校園危機(jī)事件的拓展范圍，對(duì)學(xué)生以及相關(guān)教育管理任務(wù)造成嚴(yán)重影響。

（二）輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)欠缺

從目前我國(guó)民辦高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀來看，年輕化、思想多元化作為輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主體，這為輔導(dǎo)員與大學(xué)生群體之間的有效融合奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但受到傳統(tǒng)官本位思想的影響，部分輔導(dǎo)人員在職業(yè)發(fā)展過程中存在一定的功利心理，這就造成輔導(dǎo)員無法將自身職能與任務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，令其在實(shí)際工作中無法針對(duì)校園危機(jī)事件明晰工作思路，降低校園危機(jī)事件的處理能力。

（三）輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)能力較差

校園危機(jī)事件的偶發(fā)性以及突發(fā)性概率，對(duì)于輔導(dǎo)員的專業(yè)能力具有較高需求。然而，從現(xiàn)階段輔導(dǎo)員處理校園危機(jī)事件的進(jìn)展來看，大部分輔導(dǎo)員在工作過程中無法針對(duì)事件進(jìn)行深度解析，甚至部分處理過程中受到自身主觀情緒的引導(dǎo)，無法從客觀角度上辯證事實(shí)，這就造成校園危機(jī)事件的二次產(chǎn)生。［3］從調(diào)查數(shù)據(jù)顯示中可以看出，大部分輔導(dǎo)員在遇到校園危機(jī)事件時(shí)，第一主觀感受是出于對(duì)事件天然的抗拒，隨后在自身職能定位以及客觀社會(huì)導(dǎo)向的作用下，才會(huì)對(duì)事物本身進(jìn)行處理，這就造成應(yīng)對(duì)過程中無法集中全部注意力查證事件本身的突發(fā)性問題，進(jìn)而錯(cuò)過第一時(shí)間解決危機(jī)事件的處理節(jié)點(diǎn)。

三、高校輔導(dǎo)員在高校危機(jī)事件中的應(yīng)對(duì)能力分析

（一）事前預(yù)防的應(yīng)對(duì)能力

事前預(yù)防作為危機(jī)事件預(yù)測(cè)的主要環(huán)節(jié)，通過對(duì)現(xiàn)有教育發(fā)展方向，以及學(xué)生心理動(dòng)態(tài)進(jìn)行解讀，針對(duì)可能出現(xiàn)的事件危機(jī)點(diǎn)，設(shè)定相對(duì)應(yīng)的解決策略，以此來保證危機(jī)事件產(chǎn)生時(shí)，可第一時(shí)間得到解決。這就需要高校輔導(dǎo)員在對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)防時(shí)，需具備一定的引導(dǎo)能力與信息獲取能力。例如，通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，為學(xué)生樹立正確的思想觀念，保證學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活過程中不會(huì)產(chǎn)生思想扭曲的現(xiàn)象。同時(shí)可為學(xué)生在現(xiàn)有的教育體系中，構(gòu)筑法律理念，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為以及生活行為進(jìn)行約束。在信息獲取能力方面，則需要輔導(dǎo)員滲透到學(xué)生的日常生活中，了解學(xué)生身心動(dòng)態(tài)，并站在學(xué)生角度去考慮問題，進(jìn)一步保證輔導(dǎo)員在日常管理過程中可以深度解析出學(xué)生與危機(jī)事件所呈現(xiàn)出的關(guān)聯(lián)特點(diǎn)，為后續(xù)處理工作的開展提供基礎(chǔ)保障。［4］

（二）事中控制的應(yīng)對(duì)能力

事中控制則是指當(dāng)高校產(chǎn)生危機(jī)事件時(shí)，輔導(dǎo)員所具備的反應(yīng)能力以及局面控制能力、信息協(xié)調(diào)能力等，保證在危機(jī)事件處理時(shí)，可在第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，并理性分析出危機(jī)事件的產(chǎn)生原因。結(jié)合危機(jī)事件的突發(fā)性、偶發(fā)性和蓄發(fā)性等特點(diǎn)，對(duì)事件進(jìn)行全過程分析，然后制定出具有一定決策效用的管理策略，保證事件產(chǎn)生可在第一時(shí)間得到有效控制。

（三）事后處理的應(yīng)對(duì)能力

事后控制能力則是輔導(dǎo)員在危機(jī)事件的影響范圍內(nèi)，對(duì)當(dāng)事人以及當(dāng)事人在校園體系中所產(chǎn)生的危害進(jìn)行管控。例如對(duì)當(dāng)事人以及受害人的安撫、危機(jī)事件在校園體系中的輿論導(dǎo)向。此外，高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備校園危機(jī)事件處理的反思能力，對(duì)當(dāng)前事件發(fā)生的前因后果進(jìn)行總結(jié)，了解到危機(jī)事件在學(xué)生群體以及校園體系內(nèi)的觸發(fā)動(dòng)機(jī)，這樣便可為后續(xù)自身管理工作的開展提供數(shù)據(jù)支撐。

四、提升高校輔導(dǎo)員校園危機(jī)事件處理能力措施

（一）完善高校規(guī)章制度

民辦高校規(guī)章制度的建設(shè)，可為輔導(dǎo)員提供一系列管理措施，通過相關(guān)指標(biāo)界定，可對(duì)輔導(dǎo)員在危機(jī)事件處理過程中提供一定的指導(dǎo)意見，令輔導(dǎo)員可正確明晰出自身的工作思路。對(duì)此，必須依據(jù)現(xiàn)階段高校運(yùn)營(yíng)環(huán)境，結(jié)合學(xué)生發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定出具有可行性的管控措施，確保各項(xiàng)管控機(jī)制深度落實(shí)到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的過程中，這樣可進(jìn)一步保證在相關(guān)管理任務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提下為學(xué)生進(jìn)行正確引導(dǎo)。此外，高校在建設(shè)管理制度時(shí)，應(yīng)適當(dāng)對(duì)輔導(dǎo)員工作進(jìn)行減壓處理，細(xì)化輔導(dǎo)員在教育以及管理方面的作用，令輔導(dǎo)員可容納出更多的時(shí)間對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活行為進(jìn)行思想層面的調(diào)控，以此來增強(qiáng)輔導(dǎo)員在危機(jī)事件處理中的應(yīng)對(duì)能力。［5］在對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行選拔時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)提高輔導(dǎo)員應(yīng)聘門檻，保證輔導(dǎo)員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)，可滿足民辦高校在新時(shí)代的教育發(fā)展需求。同時(shí)應(yīng)針對(duì)輔導(dǎo)員設(shè)定完善的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員現(xiàn)階段的工作行為進(jìn)行認(rèn)可，以此來增強(qiáng)輔導(dǎo)員的工作自信心，使得輔導(dǎo)員在崗位工作中能以自身職業(yè)素養(yǎng)為己任，強(qiáng)化在學(xué)生管理中的地位及作用，進(jìn)而增強(qiáng)實(shí)際管理效能。

（二）加強(qiáng)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)力度

輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系的建設(shè)則是針對(duì)輔導(dǎo)員在現(xiàn)階段高校危機(jī)事件處理過程中呈現(xiàn)出的不足，進(jìn)而建構(gòu)出具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)體系，通過專業(yè)能力以及實(shí)踐技能等方面的提升，保證輔導(dǎo)員在相關(guān)教育業(yè)務(wù)開展過程中可以更加深化教育管理思想，增強(qiáng)其處理事件的能力。對(duì)此，民辦高?？梢砸雵?guó)外先進(jìn)的教輔團(tuán)隊(duì)，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)。同時(shí)，還可以將近年來高校所產(chǎn)生的危機(jī)事件進(jìn)行綜合，深度剖析出危機(jī)事件的產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，以及危機(jī)事件在后續(xù)教育管理中呈現(xiàn)出的發(fā)展態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化輔導(dǎo)員的知識(shí)儲(chǔ)備。除此之外，高校應(yīng)加大輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與投入力度，正確定位輔導(dǎo)員在高校教育管理工作中所起到的效用，通過專業(yè)化認(rèn)證令輔導(dǎo)員具備相應(yīng)的職能地位，這樣便可保證在民辦高校精細(xì)化管理過程中，輔導(dǎo)員自身職能與義務(wù)可精準(zhǔn)落實(shí)到教育管理體系中。

（三）優(yōu)化危機(jī)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案

危機(jī)事件的突發(fā)性將影響校園的正常運(yùn)營(yíng)，為有效將校園危機(jī)事件掌控在合理范圍之內(nèi)，必須針對(duì)危機(jī)事件的產(chǎn)生進(jìn)行前期、中期、后期的全過程管控，保證各項(xiàng)應(yīng)對(duì)方案的落實(shí)，可以全面掌控到危機(jī)事件的產(chǎn)生態(tài)勢(shì)中，進(jìn)而將危機(jī)事件所產(chǎn)生的影響降到最低。首先，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通能力，深度解析出學(xué)生在現(xiàn)階段學(xué)習(xí)以及生活過程中存在的思想變動(dòng)問題，然后以心理輔導(dǎo)形式解決學(xué)生所面臨的思想障礙，這樣便可初步對(duì)危機(jī)事件的產(chǎn)生概率進(jìn)行降低。其次，應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)事件的執(zhí)行能力，當(dāng)校園危機(jī)事件處于一種定性狀態(tài)時(shí)，輔導(dǎo)員需在第一時(shí)間，以客觀事實(shí)了解到危機(jī)事件的產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，分析出危機(jī)事件對(duì)學(xué)生以及校園環(huán)境所造成的持續(xù)性影響，以此來制定出有效的管控計(jì)劃，防止危機(jī)事件的二次波及。最后，用針對(duì)危機(jī)事件的波及范圍制定出科學(xué)性的善后工作，從輿論以及學(xué)生思想動(dòng)態(tài)方面入手，對(duì)學(xué)生進(jìn)行正確的思想價(jià)值引導(dǎo)，以此來有效規(guī)避校園危機(jī)事件產(chǎn)生的不良影響。

綜上所述，輔導(dǎo)員在高校教育管理中占據(jù)的重要地位，通過輔導(dǎo)員專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面的界定，可進(jìn)一步強(qiáng)化輔導(dǎo)員的責(zé)任，第一時(shí)間解決校園危機(jī)事件。因此，必須增強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)事件的處理能力，深化責(zé)任意識(shí)、職業(yè)意識(shí)等，結(jié)合規(guī)章制度、校園文化等，建構(gòu)多方位的管理機(jī)制，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行精確定位。