劉峙汎 彭宇

摘要：電力資源是當(dāng)前我國實現(xiàn)社會穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)，和人民群眾的生活有著不可分割的聯(lián)系，而電力營銷則更是電力行業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景中，電力企業(yè)制度改革也得到了進一步的開展和改革，在這個環(huán)節(jié)中，電力供應(yīng)就需要將傳統(tǒng)的緊張供應(yīng)逐漸過渡。電力營銷是對電力企業(yè)進行服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此更需要電力企業(yè)在市場競爭中獲取更大的優(yōu)勢，在這種情況下將傳統(tǒng)的經(jīng)營理念進行轉(zhuǎn)變就顯得十分必要，通過這種方式對服務(wù)的質(zhì)量進行的優(yōu)化。針對這種情況，本文就將對電力營銷工作展開研究，進一步分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對這項工作的積極作用，希望對電力企業(yè)工作的開展起到更大的幫助作用。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效策略

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷中的積極作用

1.1對電力消費增長點有著明顯增加作用

電力企業(yè)應(yīng)該在實際建設(shè)和發(fā)展過程中加強對潛在客戶的挖掘，進一步滿足客戶的隱形需求。在沒有目標的情況下加強對企業(yè)文化的宣傳和制造，從而更好對客戶進行吸引。比如電力企業(yè)在對國家可持續(xù)發(fā)展要求進行滿足的過程中，就可以相應(yīng)的引導(dǎo)客戶使用蓄熱電鍋爐或是水蓄冷空調(diào)等設(shè)備，在這項工作的過程中，不僅能很好的向客戶展現(xiàn)電力環(huán)保工作的重要性，同時還將對消費者起到引導(dǎo)作用，對于刺激電力消費增長點有著十分重要的工作。

1.2對用戶潛在的電力需求進行提升

在電力企業(yè)的生產(chǎn)過程中，可以根據(jù)電力消費者的實際需求將市場進行細分，在城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造過程中對居民和商業(yè)用電進行開拓。通過政府開展的家電下鄉(xiāng)政策對空調(diào)、熱水器、太陽能等家電進行宣傳，積極引導(dǎo)目標用戶對政府政策進行利用，從而對用電工作進行穩(wěn)定開展。同時還可以鼓勵用電量大的客戶對谷峰電價，通過這種方式更好的對潛在用電需求進行提升。

1.3樹立良好的企業(yè)形象

對電力企業(yè)變電站設(shè)備測試行業(yè)和線路檢修等工作進行完善。電力企業(yè)應(yīng)該從廣大用戶的角度上出發(fā)，更好的滿足用戶的實際需求，樹立更好的企業(yè)形象。只有對優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進行提供，才能在最大程度上收獲客戶的認可和贊賞，通過企業(yè)形象的有效建立，也將對客戶的穩(wěn)定起到更大的幫助，進一步增加電力企業(yè)在市場中的占有率。

2.電力營銷過程中存在的問題

2.1對用戶服務(wù)重視度低

在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟背景下，電力營銷人員未能及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，導(dǎo)致在電力營銷工作中缺乏對用戶足夠的重視，未能向用戶提供專業(yè)的營銷服務(wù)。電力營銷人員在思想上出現(xiàn)問題的原因，主要是電力企業(yè)是國有企業(yè)，在電力行業(yè)中處于壟斷地位，在電力能源交易過程中，會展現(xiàn)出主體思想，使用戶處于被動的狀態(tài)，用戶缺乏選擇的權(quán)利。在新形勢下電力企業(yè)缺乏對用戶的重視，未能向用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，會使用戶與電力企業(yè)的關(guān)系不斷疏遠，并且電力企業(yè)在用戶心目中的形象和地位不斷降低，極大的影響電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2電力營銷服務(wù)落后于客戶服務(wù)需求

電力營銷服務(wù)無法滿足用戶的需求，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，電力企業(yè)一直使用原有的設(shè)備，原有的設(shè)備在性能和規(guī)模上，均無法為用戶提供更多的電力能源，影響用戶正常的生活和工作;第二，電力企業(yè)未能進行線路升級，并且缺乏對線路的維修和養(yǎng)護，使供電線路經(jīng)常處于高負荷運行狀態(tài)，一旦出現(xiàn)事故，會使用戶產(chǎn)時間無法使用電力能源;第三，電力企業(yè)向用戶提供的繳費方式存在弊端，長期采用窗口式的繳費方式，用戶會占用較多的時間進行排隊;第四，電力企業(yè)未能及時獲取用戶的用電信息，無法根據(jù)用戶信息提供電力能源，造成電能能源出現(xiàn)嚴重的浪費情況。

2.3缺乏高質(zhì)量營銷團隊

電力企業(yè)在向用戶提供營銷服務(wù)過程中，需要建立一支高質(zhì)量的營銷團隊，使電力企業(yè)制定的營銷方案可以貫徹和落實到營銷服務(wù)中。但是許多電力企業(yè)缺乏對營銷團隊的重視，經(jīng)常采用外包的形式，由第三方機構(gòu)負責(zé)電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作。在第三方機構(gòu)建立營銷團隊時，為降低人員成本，會聘用許多專業(yè)能力差、個人素質(zhì)較低的人員，由于上述人員缺乏專業(yè)的營銷素養(yǎng)，并且對電力營銷缺乏了解，在營銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題，不僅嚴重影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量，還會限制電力企業(yè)發(fā)展。

3.電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1營銷思想的轉(zhuǎn)變

企業(yè)營銷活動的展開能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的同時還能夠滿足廣大用戶的用電需求，良好的營銷方式能夠充分保證電力企業(yè)的穩(wěn)定地位，電力企業(yè)營銷活動的開展首先應(yīng)制定出一套科學(xué)完整的體系來指導(dǎo)實踐。守舊的營銷思想很難適應(yīng)現(xiàn)代新的營銷理念，對于電力企業(yè)來說應(yīng)該更新觀念，與當(dāng)今先進的理論和方法相結(jié)合來完善本企業(yè)的營銷思想。在營銷理念的構(gòu)建當(dāng)中要結(jié)合企業(yè)的自身利益和用電客戶的關(guān)系，這樣才能在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時又滿足客戶的需求，客戶對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，電力企業(yè)營銷工作人員只有充分意識到這一點，才能構(gòu)建出符合企業(yè)未來發(fā)展的營銷方式，使企業(yè)在市場競爭中得以取勝。企業(yè)也要根據(jù)競爭中的主要形式來及時改變自身的營銷策略和管理制度來適應(yīng)發(fā)展的內(nèi)外界環(huán)境。

3.2加強技術(shù)創(chuàng)新，滿足消費者需求

我國的電力基礎(chǔ)設(shè)施雖然一直在不斷完善，但在技術(shù)創(chuàng)新方面還有待提高。在跨省、跨區(qū)的輸電過程中，由于一些電力設(shè)備落后，導(dǎo)致輸電過程中總會出現(xiàn)各種問題，并且損耗大、進一步影響供電質(zhì)量和安全性。所以、供電企業(yè)要加強電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善供電體系，提高電力輸送效率。供電企業(yè)要加強對電力設(shè)備的檢查和維修，及時更換損壞和落后的電力設(shè)備，以保障供電質(zhì)量和供電效率。供電企業(yè)要進一步優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，制定各種應(yīng)急預(yù)案，以減少電力輸送過程中的損耗。加強技術(shù)創(chuàng)新對于電力營銷市場的開拓具有重要作用，其營銷人員可以積極建立完整的營銷計劃和客戶服務(wù)計劃，有利于進一步提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.3對電價和電力政策進行完善

由于電力資源的價格是國家統(tǒng)一制定的，供電企業(yè)沒有權(quán)利自主定價，因此電力企業(yè)在這種前提下只能對國家的規(guī)定進行遵守。在這項工作的開展過程中，電力企業(yè)就需要充分對國家的優(yōu)惠政策進行利用，通過這種方式對潛在的用電量或是客戶進行挖掘。在國家規(guī)定的范圍中對采用合理的政策，對電力售價進行有效管理，同時通過價格優(yōu)勢對客戶進行吸引。

3.4加強提升電力營銷人員自身態(tài)度

現(xiàn)階段電力營銷工作中，工作人員的營銷服務(wù)水平，與人員自身的工作態(tài)度存在密切的關(guān)系。營銷人員在與用戶交流過程中，應(yīng)始終展現(xiàn)出良好的形象，向用戶展示專業(yè)的營銷服務(wù)素養(yǎng)，使用戶增強對電力企業(yè)的信任的同時，還能滿足用戶的需求。電力企業(yè)應(yīng)加大工作人員的管理力度，采用聘用優(yōu)秀的營銷人員或者培養(yǎng)營銷人員等方式，不僅提升營銷人員的服務(wù)能力，強化營銷人員的服務(wù)意識和自身的態(tài)度，還能在營銷工作中，以自己的視角發(fā)現(xiàn)營銷工作中出現(xiàn)的問題，營銷人員對電力營銷模式進行不斷的優(yōu)化，使電力營銷模式更加完善，從而在營銷工作中不斷擴大電力企業(yè)的經(jīng)營范圍，與更多的用戶建立營銷關(guān)系，有效加快電力企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，科學(xué)合理的營銷管理可以促使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營和管理模式從而電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，在市場競爭中處于優(yōu)勢。對企業(yè)營銷的精準定位也是非常重要的環(huán)節(jié)，根據(jù)國內(nèi)和國外的主要環(huán)境變化來適時的調(diào)整企業(yè)自身營銷模式，圍繞用戶和市場來開展各種營銷，并在營銷中注重服務(wù)質(zhì)量的提升，使電力企業(yè)為我國經(jīng)濟建設(shè)的用電需求提供有效的保障。

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