文/趙玉紅

2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，不僅讓武漢更使全國人民的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生了重大變化，面對未知疾病的恐慌，面對居家隔離的孤寂，面對生活規(guī)律的重大變化等，許多人產(chǎn)生了恐懼、強(qiáng)迫、孤獨(dú)等眾多心理問題。2020年2月3日，習(xí)近平總書記在主持召開的中央政治局常委會(huì)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要“加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對性做好人文關(guān)懷”。隨后，在多次考察、調(diào)研和會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)要把“心理干預(yù)等工作做到位，維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定”，要“加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)群眾心理疏導(dǎo)”。要“高度重視他們的心理健康，動(dòng)員各方面力量全面加強(qiáng)心理疏導(dǎo)工作”。目前，盡管在抗擊新冠肺炎疫情方面已經(jīng)取得了重大勝利，但面對全國零星病例不斷出現(xiàn)、國外疫情暴發(fā)式發(fā)展等嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，人們在后疫情時(shí)代下的心理健康狀態(tài)仍需我們持續(xù)關(guān)注，健全心理健康服務(wù)體系，對提高人們心理健康水平具有重要意義。

一、D市心理健康服務(wù)的內(nèi)涵

心理健康服務(wù)體系是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員遵循心理健康規(guī)律為社會(huì)成員所提供的心理促進(jìn)工作，以及圍繞此工作的投資、教育、培訓(xùn)、管理、監(jiān)督等所組成的系統(tǒng)[1]。D市作為一座資源型城市，轄區(qū)面積2.1萬平方公里，常住人口達(dá)到320萬。在新冠肺炎疫情的影響下，又面臨著轉(zhuǎn)型振興的歷史任務(wù)，人們的心理狀態(tài)變化加劇，由此產(chǎn)生的心理問題日益凸顯。為了解決人們的心理問題，提高全市人民的心理健康水平，建立良好的社會(huì)心理環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，必須積極探索建立D市心理健康服務(wù)體系。

二、D市心理健康服務(wù)的現(xiàn)狀

新冠肺炎疫情的暴發(fā)不僅威脅著人們的生命安全，而且對人們的心理健康產(chǎn)生了重要影響。因此，這不僅是一次“新冠肺炎疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)”，而且是一次“心理健康保衛(wèi)戰(zhàn)”。除了“醫(yī)療”，也離不開“心療”。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，面對各類群體因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生的心理問題，D市按照中央和省委應(yīng)對新冠肺炎疫情工作的部署要求，根據(jù)全省應(yīng)對新冠肺炎疫情公眾社會(huì)心理健康志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃，結(jié)合D市的實(shí)際形勢開展抗疫工作。D市的專業(yè)組織和專業(yè)人員，在疫情暴發(fā)后迅速啟動(dòng)，開展了各種形式的心理健康服務(wù)工作，守住心理抗“疫”陣地。D市心理醫(yī)院迅速成立了以心理專家為成員的心理危機(jī)干預(yù)專家組，D市心理學(xué)會(huì)迅速組織具有職業(yè)資格的心理咨詢師志愿者開展心理援助相關(guān)工作。除此之外，D市的各區(qū)縣和各級(jí)心理健康志愿服務(wù)組織，建立健全四級(jí)社會(huì)心理健康志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為D市提供心理危機(jī)干預(yù)和心理援助工作[2]。D市的心理健康服務(wù)已經(jīng)起步并取得了一定程度的進(jìn)展，但是因?yàn)槠鸩捷^晚，在新冠肺炎疫情發(fā)生后，心理健康服務(wù)在實(shí)施的過程中還存在諸多的問題。

（一）組織體系待完善

新冠肺炎疫情發(fā)生后，D市專業(yè)醫(yī)院和行業(yè)協(xié)會(huì)等迅速響應(yīng)，紛紛開通了心理援助熱線等，開展心理援助工作。但由于沒有形成一套高效的心理援助組織管理體系，無法協(xié)調(diào)指揮，資源無法調(diào)配，效率和質(zhì)量難以保證。因此，亟須建立一個(gè)完善的心理健康服務(wù)組織體系。

（二）心理健康服務(wù)專業(yè)化需進(jìn)一步加強(qiáng)

本次新冠肺炎疫情發(fā)生后，各專業(yè)醫(yī)院和行業(yè)協(xié)會(huì)迅速組織具有從業(yè)資格的人員投入到心理援助工作中。但有些心理援助熱線志愿者并沒有經(jīng)過培訓(xùn)，缺乏督導(dǎo)。即便具備心理咨詢師資格，也只有很少一部分有心理援助經(jīng)驗(yàn)，接受過心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。如果不組建一支專業(yè)化的心理援助志愿者團(tuán)隊(duì)，就無法保證心理援助工作的效果，反而容易讓來訪者對心理援助產(chǎn)生反感和抵觸情緒。為此，急需要建立一支專業(yè)化的心理援助志愿者團(tuán)隊(duì)[3]。

（三）對本地居民心理狀態(tài)及其心理援助需求不夠明確

學(xué)者單格妍等人針對新冠肺炎暴發(fā)后河南公眾心理援助需求的調(diào)查顯示，對心理問題需求度最高的分別是強(qiáng)迫性思維、疫情帶來的負(fù)性情緒和被隔離引起的不良情緒[4]。然而，疫情發(fā)生嚴(yán)重程度，公共衛(wèi)生部門采取的措施因地域而有差異，這也意味著不同地區(qū)的人們對心理問題的需求可能存在差異。所以，在今后的工作中，應(yīng)進(jìn)一步開展相關(guān)調(diào)查，以了解新冠肺炎流行期間D市公眾的心理狀態(tài)及其心理援助需求，為心理援助工作的開展提供參考依據(jù)。

三、D市心理健康服務(wù)體系建設(shè)

（一）完善組織體系建設(shè)

在新冠肺炎疫情發(fā)生后，D市各方的心理健康服務(wù)力量雖然迅速啟動(dòng)，但仍舊是各自為戰(zhàn)，未形成一個(gè)高效的組織體系。而建設(shè)高效的心理服務(wù)組織管理體系，可以協(xié)調(diào)指揮，調(diào)配資源，保障心理健康服務(wù)體系的效率與質(zhì)量。D市的心理健康服務(wù)組織體系建設(shè)應(yīng)該以政府為主導(dǎo)，多部門協(xié)同。統(tǒng)籌人、財(cái)、物等資源，進(jìn)一步明確責(zé)任單位，落實(shí)實(shí)施責(zé)任。

（二）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

第一，專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。建立專業(yè)學(xué)者庫（科研學(xué)術(shù)）：以專科醫(yī)院、高校的心理咨詢與心理治療方面的專業(yè)學(xué)者為主，為疫情防控常態(tài)化下，建立專業(yè)心理健康服務(wù)行動(dòng)隊(duì)伍：以來自各行各業(yè)的心理咨詢師、心理治療師、督導(dǎo)師為主，為D市群眾提供各種專業(yè)的心理健康服務(wù)[5]。

第二，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的專業(yè)化學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。定期聘請專業(yè)師資對專業(yè)化人才隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高其心理咨詢與心理治療能力。做到“練在平時(shí)”，戰(zhàn)時(shí)迅速出動(dòng)，有效開展心理健康服務(wù)工作。

第三，不斷優(yōu)化人才激勵(lì)制度。結(jié)合行業(yè)的具體特征合理制定保障政策和激勵(lì)機(jī)制。所有單位都必須要為工作崗位配備相應(yīng)的心理健康服務(wù)人才，保障其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性以及合理性。

第四，建設(shè)心理服務(wù)示范單位。這樣不僅可以優(yōu)化行業(yè)制度，而且可以將行業(yè)組織的重要作用全面發(fā)揮出來，科學(xué)指導(dǎo)心理健康服務(wù)的其他部門以及行業(yè)。此外，可以通過促進(jìn)不同心理健康部門之間的彼此學(xué)術(shù)溝通，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

總之，務(wù)必充分動(dòng)員全市的心理健康服務(wù)人員，建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化、可持續(xù)發(fā)展的人才隊(duì)伍。

（三）完善平臺(tái)建設(shè)

線上心理健康服務(wù)平臺(tái)與線下心理健康服務(wù)平臺(tái)齊建設(shè)，滿足了不同情況下群眾對心理健康服務(wù)的需求。所謂的線上服務(wù)平臺(tái)是指利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機(jī)等智能終端開展心理健康知識(shí)科普、心理測試和心理咨詢等心理健康服務(wù)活動(dòng)。使群眾足不出戶即可享受及時(shí)的心理健康服務(wù)。而線下的心理健康服務(wù)平臺(tái)則是涵蓋?？漆t(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位以及社區(qū)的四級(jí)聯(lián)動(dòng)的心理健康服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ)、共享，可以在滿足正常生活狀態(tài)下，開展面對面的心理健康服務(wù)活動(dòng)。

（四）心理健康服務(wù)內(nèi)容

心理健康服務(wù)的內(nèi)容從來不應(yīng)該只是問題導(dǎo)向，因此，D市的心理健康服務(wù)體系需針對不同人群，提供多元化的心理服務(wù)。

第一，針對全體人群，結(jié)合本市疫情防護(hù)常態(tài)化下人民的心理服務(wù)需求，利用豐富的傳播媒介宣傳心理防護(hù)知識(shí)，增強(qiáng)宣傳實(shí)效，提高大眾心理健康的意識(shí)。

第二，針對遇到心理問題的人群，提供心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

第三，針對特殊人群，如特殊時(shí)期（疫情防控時(shí)期）的工作人員，醫(yī)生、護(hù)士、防疫人員等，開展心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。

總體上看，D市的心理健康服務(wù)體系已經(jīng)有了一定程度的發(fā)展，尤其是2020年社會(huì)心理服務(wù)基地的落戶，進(jìn)一步推動(dòng)了D市的社會(huì)心理服務(wù)專業(yè)化。在疫情防控常態(tài)化下，要充分考慮D市的心理健康服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，通過扎實(shí)的科學(xué)研究以及細(xì)致的準(zhǔn)備工作，努力建立科學(xué)化的、適應(yīng)D市的心理健康服務(wù)體系，為實(shí)現(xiàn)D市的和諧社會(huì)發(fā)展提供重要保障，同時(shí)也為促進(jìn)D市社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。