陳競(jìng)千 湖南建筑高級(jí)技工學(xué)校 湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院

大數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用，能夠幫助電商企業(yè)通過精準(zhǔn)篩選數(shù)據(jù)，找到最有潛力的客戶。大數(shù)據(jù)的誕生為電商企業(yè)打開了一扇新的大門，并且創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，已經(jīng)影響到社會(huì)發(fā)展的多個(gè)方面與不同領(lǐng)域，不僅促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新，同時(shí)提升了不同行業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不斷完善。

然而，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)的發(fā)展又面臨著新的難題，例如數(shù)據(jù)掌握不夠精準(zhǔn)，數(shù)據(jù)處理不夠及時(shí)以及數(shù)據(jù)信息安全無法保障等，影響消費(fèi)者及企業(yè)的安全。故此，為了快速發(fā)展電商企業(yè)，優(yōu)化管理模式，則應(yīng)該充分挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，從已知來預(yù)測(cè)未知，為市場(chǎng)的消費(fèi)需求以及企業(yè)的發(fā)展方向提供科學(xué)的決策依據(jù)。

一、分析大數(shù)據(jù)基本內(nèi)涵

關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本含義：大數(shù)據(jù)是通過海量信息快速篩選并獲取最具價(jià)值信息數(shù)據(jù)的技術(shù)。一般來說，大數(shù)據(jù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)捕捉到有用信息，進(jìn)而挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值，形成新型技術(shù)框架。大數(shù)據(jù)本身操作速度較快，可以精準(zhǔn)識(shí)別所需要的信息，并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)信息的方向，在不同信息之間構(gòu)建關(guān)聯(lián)性。過去的數(shù)據(jù)分析，只能進(jìn)行抽樣調(diào)查，以得出最終結(jié)論，而無法確切分析不同數(shù)據(jù)之間存在的關(guān)聯(lián)性。大數(shù)據(jù)是一種在不同關(guān)系之間進(jìn)行有效分析的數(shù)據(jù)，可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。利用大數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)識(shí)別海量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)類型，形成快捷的管理模式，這將直接影響現(xiàn)代化管理模式的建立。電商企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的海量數(shù)據(jù)與交易記錄等，獲取消費(fèi)者的喜好傾向，以此調(diào)整供應(yīng)商以及運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)發(fā)展的方向

大數(shù)據(jù)主要針對(duì)社會(huì)中的不同群體、不同領(lǐng)域、不同人群等，提供差異性的服務(wù)與產(chǎn)品，以便打造私人訂制式服務(wù)。電子交易的誕生，為電商企業(yè)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)空間與海量數(shù)據(jù)，通過分析大數(shù)據(jù)，能夠有效規(guī)劃出不同消費(fèi)群體的消費(fèi)傾向與喜好，以便為日后的營(yíng)銷生產(chǎn)等提供確切的數(shù)據(jù)參考。當(dāng)今社會(huì)信息的快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)海量的信息數(shù)據(jù)往往無所適從，并且由于消費(fèi)者對(duì)商品信息掌握不夠及時(shí)，難以篩選，不能分析出最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)，所以電子商務(wù)未來將致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造精準(zhǔn)化的服務(wù)信息，以此來構(gòu)建一種個(gè)性化的服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)發(fā)展為打造個(gè)性化差異化服務(wù)創(chuàng)造了數(shù)據(jù)資源，通過分析大數(shù)據(jù)，有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)的各種信息，企業(yè)可以精準(zhǔn)搜索到潛在的客戶，加強(qiáng)溝通與交流，以便挖掘營(yíng)銷中的更多機(jī)會(huì)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以占領(lǐng)更多的市場(chǎng)，減少消費(fèi)成本，提高電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)面臨的難題

(一)數(shù)據(jù)掌握難度大

掌握大數(shù)據(jù)是開展電商業(yè)務(wù)的重要前提?，F(xiàn)階段，以阿里集團(tuán)為例，其在大數(shù)據(jù)市場(chǎng)中享有絕對(duì)領(lǐng)先的地位，獲取的數(shù)據(jù)包括客戶的不同種類信息，如信用、消費(fèi)、金融等具有高度商業(yè)價(jià)值的數(shù)據(jù)。一般來說，大數(shù)據(jù)的獲取主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：第一，網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果。如消費(fèi)者用戶的廣告點(diǎn)擊量，外網(wǎng)搜索量等。第二，消費(fèi)者移動(dòng)設(shè)備中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。如在一些瀏覽器、手機(jī)、電腦等平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。第三，購物消費(fèi)記錄中留下的數(shù)據(jù)。電商企業(yè)為了開展個(gè)性化服務(wù)，則應(yīng)該全面掌握大數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況，促進(jìn)電商企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展。而大部分的電商企業(yè)由于自身規(guī)模和資金的限制，對(duì)于大數(shù)據(jù)的信息獲取途徑是有限的。

(二)數(shù)據(jù)處理難

當(dāng)電商企業(yè)收集和篩選有用數(shù)據(jù)之后，若想獲取更多的信息，需要對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化處理，找到最具價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)的核心是理解數(shù)據(jù)的價(jià)值，提升挖掘和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的能力。通過從海量的數(shù)據(jù)中處理篩選出有用的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

(三)數(shù)據(jù)安全性缺少保障

在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為會(huì)被電商直接收集到信息庫，如消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)瀏覽記錄、注冊(cè)的個(gè)人信息等都會(huì)被錄入到電商平臺(tái)當(dāng)中。由于大數(shù)據(jù)缺乏信息保護(hù)，存在信息泄漏的問題，危害了消費(fèi)者用戶的基本權(quán)益以及信息安全和資金安全。因此，電商企業(yè)應(yīng)該高度重視，加以解決，加強(qiáng)消費(fèi)者的用戶信息隱私保護(hù)，以便減少用戶隱私泄露產(chǎn)生的糾紛與矛盾。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)發(fā)展的應(yīng)對(duì)方式

(一)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)模式創(chuàng)新

近幾年國(guó)內(nèi)電商企業(yè)已經(jīng)高度重視大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，并充分肯定其對(duì)電商企業(yè)未來發(fā)展的重要作用。因此，電商企業(yè)開始著重對(duì)大數(shù)據(jù)展開分析研究，也因此衍生出了新的數(shù)據(jù)管理模式，創(chuàng)新了電子商務(wù)的服務(wù)體系等。

1.精準(zhǔn)營(yíng)銷模式

過去的電商企業(yè)由于自身技術(shù)有限，難以處理大量的數(shù)據(jù)，只能采取樣本抽查方法儲(chǔ)存分析數(shù)據(jù)。不僅對(duì)客戶的具體消費(fèi)情況難以精準(zhǔn)獲取，也無法預(yù)測(cè)到用戶的喜好。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，電商企業(yè)可以對(duì)所有數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)加以分析，不僅能夠獲取到客戶的消費(fèi)記錄，同時(shí)經(jīng)過篩選消費(fèi)者投資購買的具體行為，挖掘到有效的信息，以便進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)。

2.采取低成本管理模式

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)主要運(yùn)用智能化技術(shù)對(duì)信息數(shù)據(jù)加以處理，保證數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。合理收集客戶的供求信息、生產(chǎn)信息與銷售信息等，以便了解不同客戶的具體經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，能夠有效減少人工干預(yù)的誤差，降低管理的成本，提高數(shù)據(jù)使用效率，促進(jìn)電商企業(yè)的創(chuàng)新。

(二)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商服務(wù)模式企業(yè)創(chuàng)新

按照消費(fèi)者存在的差異性，可以進(jìn)行精準(zhǔn)化定制服務(wù)。大數(shù)據(jù)所收集的關(guān)于客戶具體消費(fèi)情況能夠?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)指明發(fā)展道路，向消費(fèi)者精準(zhǔn)投放推送智能化廣告，優(yōu)化趣味性的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，電商企業(yè)也可以開發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

1.提供創(chuàng)新性導(dǎo)購服務(wù)

借助于第三方服務(wù)平臺(tái)，可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)合作，打造電子商務(wù)服務(wù)的新模式。電商企業(yè)應(yīng)該完善數(shù)據(jù)庫，如用戶的瀏覽信息、購買信息等，改變以往依賴于視覺營(yíng)銷與引擎搜索工具的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)投放，為用戶提供私人訂制式導(dǎo)向服務(wù)。

2.提供垂直細(xì)化服務(wù)

加快電子服務(wù)與專業(yè)化服務(wù)的整合，發(fā)展現(xiàn)代化電子商務(wù)服務(wù)形式。如淘寶、京東等一些電商企業(yè)的壟斷化發(fā)展，占據(jù)了市場(chǎng)大量份額，使得一些中小企業(yè)的發(fā)展空間受阻，原因在于這些電商企業(yè)物流與成本方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)。處于大數(shù)據(jù)時(shí)代下，應(yīng)該細(xì)化產(chǎn)品，保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量，確定網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位。電商企業(yè)應(yīng)該調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低成本，挖掘特定消費(fèi)群體，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化處理分析，滿足客戶的實(shí)際需求。

(三)提高數(shù)據(jù)的安全性

1.加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全監(jiān)管

定期開展數(shù)據(jù)安全監(jiān)督檢查，對(duì)企業(yè)的個(gè)人信息開發(fā)利用、數(shù)據(jù)外包服務(wù)的使用、數(shù)據(jù)共享合作等行為加強(qiáng)安全監(jiān)管，推行合同范本明確相關(guān)主體安全義務(wù)和責(zé)任。督促企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

2.明確數(shù)據(jù)安全主體責(zé)任

嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用和銷毀等行為，落實(shí)數(shù)據(jù)生命周期各環(huán)節(jié)的安全主體責(zé)任。進(jìn)一步細(xì)化完善個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，并從嚴(yán)制定相關(guān)具體規(guī)定或條款，以有效應(yīng)對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)應(yīng)用引發(fā)的個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.強(qiáng)化技術(shù)手段，構(gòu)建安全保障技術(shù)體系

建立健全數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，加強(qiáng)數(shù)據(jù)防攻擊、防泄露、防竊取等安全防護(hù)技術(shù)手段，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全監(jiān)測(cè)、預(yù)警、控制和應(yīng)急處置能力，構(gòu)建大數(shù)據(jù)安全保障技術(shù)體系，提升大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)安全保護(hù)水平。

五、結(jié)語

進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商企業(yè)要主動(dòng)求新、求變，創(chuàng)新營(yíng)銷模式和服務(wù)模式，配合大數(shù)據(jù)技術(shù)的各種應(yīng)用。電商企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，滿足當(dāng)下消費(fèi)者的創(chuàng)新性、個(gè)性化需求等。同時(shí)，電商企業(yè)應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)大數(shù)據(jù)環(huán)境的利弊，優(yōu)化營(yíng)銷模式，采取精準(zhǔn)化、精細(xì)化管理模式，調(diào)整自身的服務(wù)方式，打造新時(shí)代電商經(jīng)濟(jì)，為社會(huì)以及消費(fèi)者帶來更多的便利，進(jìn)而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。面對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下的各種挑戰(zhàn)，電商企業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)路漫漫，任重道遠(yuǎn)，不容懈怠。