孔德銓

【摘要】隨著社會的進(jìn)步，家長素質(zhì)有了整體提高，同時，社會對教師職業(yè)的要求隨社會的發(fā)展而改變，在面對“問題學(xué)生”的家長時，教師更是越來越舉步維艱。因此，教師與家長溝通的方法與技巧顯得尤為重要。本文通過身邊的實際案例對“問題學(xué)生”家長的有效溝通策略進(jìn)行深入探討。

【關(guān)鍵詞】家校共育;問題學(xué)生;有效溝通

鄭女士為了讓孩子就讀名校購置了學(xué)位房，并成為了家委;后從另一位家長處中得知，孩子的新班主任曾經(jīng)是其大兒子的班主任，作風(fēng)“彪悍”“一言堂”。結(jié)果，鄭女士的孩子還沒讀完一個學(xué)年，鄭女士就向筆者訴苦：班主任無法溝通，家委千依百順，仍然存在許多問題，于是家長們讓家委集中意見向校長反映。后來，換掉班主任一個月后，鄭女士再給筆者來電說：“換了班主任后有重見天日的感覺?！?/p>

從以上例子，筆者發(fā)現(xiàn)了三條重要的信息：

1.信息化時代的今天，我們在沒有正式成為一個班級的班主任前，你的個人能力已經(jīng)被“標(biāo)簽”了，而且它會通過各種媒體不斷地發(fā)酵。

2.就近入學(xué)的今天，家長之間會有聯(lián)系，他們難免會相互對比各自孩子的班主任。

3.家校聯(lián)系密切的今天，家長會通過家委會與學(xué)校對話。

可見，在新時代背景下，要成為一名合格的班主任，與家長的溝通非常重要。隨著社會的進(jìn)步，教師的學(xué)歷和社會地位不一定比得上家長。為此，不少教師認(rèn)為，不是不愿意與家長溝通，而是有些家長常?！安慌浜稀?，家長自成體系的教育理念并不容易改變。面對“問題學(xué)生”家長，部分班主任感覺有心無力。這引發(fā)了筆者的思考：究竟“問題學(xué)生”的問題是出于學(xué)生本身，還是出于學(xué)生家長或者還有其它原因？筆者認(rèn)為，無論是什么原因，對待“問題學(xué)生”，教師要多些耐心與家長溝通，堅持從多角度了解問題的本質(zhì)，對癥下藥。首先，教師要與“問題學(xué)生”家長多進(jìn)行溝通，了解家長屬于哪一類型。

一、“問題學(xué)生”家長的類型

根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗，筆者歸類出“問題學(xué)生”家長的幾種類型：

（一）自以為是型。他們以自己為中心，塑造孩子就好像制作模具一般，所有為孩子做的決定都是以“為孩子好”為最終目標(biāo)，對孩子有強(qiáng)烈的指導(dǎo)性，不容易聽取別人的意見。

（二）無盡操心型。無論是獨生子女時代還是二孩時代，隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，家長對孩子寵溺過度，事事操心，事事照顧，為孩子“鞠躬盡瘁，死而后已”。

（三）過度開發(fā)型。此類家長為了孩子日后有一個比較好的前程，拼命給孩子做“加法”，在“減負(fù)”推行的今天，不斷給孩子“增負(fù)”。

（四）自由奔放型。這類型的家長一般因為“溫飽問題”、自己的遭遇、夫妻離異等問題，對孩子采取放養(yǎng)的方式，有時無暇顧及孩子，對孩子疏忽照顧。

（五）自我中心型。在這些家長心目中，孩子稍有表現(xiàn)就是天才舉動;出了問題，自家的孩子永遠(yuǎn)是對的、永遠(yuǎn)是受害者一方，即使孩子真做錯了。甚至認(rèn)為都是受教師、學(xué)校、社會的影響，引發(fā)孩子犯錯。

（六）打者愛也型?！肮靼糁鲁鲂⒆印笨赡苁沁@類家長的座右銘。出現(xiàn)問題，他們一般會簡單粗暴地用武力解決。

（七）嘮嘮叨叨型。這部分家長相對比較溫和，經(jīng)常講道理，但時間長了，孩子大多會當(dāng)成耳邊風(fēng)。

（八）千依百順型。典型“小皇帝”的制造器。

這些“問題學(xué)生”家長的表現(xiàn)，教師不可能在短時間內(nèi)就可以改變他們的固有思維與教育習(xí)慣。為此，教師在與他們溝通的時候就必須做好更為充分的準(zhǔn)備，并有針對性地指引，從而與家長建立有效的良好的合作伙伴關(guān)系。

二、給“問題學(xué)生”家長建模

美國社會心理學(xué)家西鮑特和凱利提出的社會互動理論認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動，而互動的核心是相互依賴，社會學(xué)中將這種相互依賴稱之為“相倚”。也就是說，教師與家長的互動應(yīng)當(dāng)是“彼此相倚”的。對于“問題學(xué)生”家長來說，他們雖然不是認(rèn)為自己的孩子完全沒有問題，但他們大多又沒有找到切實可行的改變方案。同時，面對教師所提出學(xué)生存在的問題時，往往非常敏感，要么手足無措，要么無法接受。正因如此，教師面對家長時更要有應(yīng)對措施，讓家長感受到教師是與他們“站在一邊的”，是值得信賴的。

（一）讓學(xué)生給教師貼“標(biāo)簽”

任何一個家長，最直觀了解“教師是一個怎樣的人”是從自己的孩子口中得知的。因此，不妨讓學(xué)生成為教師與家長搭建溝通的“橋梁”。這些年，無論筆者接到的是一個怎樣的班級，筆者都會做兩件事：1.讓學(xué)生在第一周的周記里寫一寫《我的新班主任》;2.讓家長配合完成“孩子口中的班主任”的主題作業(yè)。這兩件事會產(chǎn)生幾個效能：1.學(xué)生和家長有一個共同探討的話題——新班主任怎么樣？2.無論是學(xué)生還是家長，他們切實感受到，這個班主任愿意并喜歡溝通，從而打開了溝通之門。3.班主任能從中能窺探出學(xué)生和家長的需要，日后可特別留意，且為日后的溝通做好準(zhǔn)備。

（二）讓學(xué)生給教師加分

學(xué)生思想簡單，但我們不能忽視，因為這種簡單能讓學(xué)生知善惡，懂感恩。而對待教師，學(xué)生也有自己的判斷。他們不會忽視教師對自己的關(guān)心和幫助，而這關(guān)心和幫助會一直烙印在學(xué)生心中。

一次，總愛在課堂講話做“小喇叭”的小張破天荒地有了成為“紅領(lǐng)巾”廣播小主持的心愿，不斷地向筆者推薦自己，直到筆者答應(yīng)為止。而后，小張的班主任溫老師出現(xiàn)了，她解釋道：“為了讓小張懂得自己爭取機(jī)會，所以我鼓勵她主動向你申請。”小張順利成為“紅領(lǐng)巾”廣播小主持，她還對筆者說，她很感謝溫老師和筆者的鼓勵和支持，在做廣播小主持過程中表現(xiàn)非常優(yōu)秀。小張回到家也會主動與家長分享教師對她的關(guān)心，分享她的快樂，而溫老師在小張廣播時錄下視頻，及時發(fā)給家長欣賞，從而與家長建立了良好的溝通基礎(chǔ)。后來，小張再也沒有在課堂上講話，其它不良習(xí)慣也一一改正了。

作為教師，要善于在細(xì)微的小事上讓學(xué)生和家長充分感受到教師引導(dǎo)的魅力。通過信任與情感的建立，日后，即使學(xué)生遇到了什么問題，家長在溝通的時候會對教師給予更多的理解與包容。

三、提供方法，巧妙“告狀”

班主任或多或少都會遇到以下的狀況：某位科任教師下課后氣沖沖地向你投訴，上課紀(jì)律差、某某學(xué)生屢屢犯錯等。作為負(fù)責(zé)任的教師，都會了解情況并對本班的學(xué)生進(jìn)行批評教育。如果在教育以后，“告狀”的教師依舊每一次下課后都?xì)鉀_沖地投訴。這個時候，你會有什么樣的想法呢？根據(jù)實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的教師都持有統(tǒng)一意見——投訴的這位教師自身的管理存在問題。

“當(dāng)局者迷，旁觀者清?！彪m然我們明白這個道理，但是在日常工作中我們卻犯著同樣的錯誤：“問題學(xué)生”一旦出現(xiàn)錯誤，不管三七二十一就是投訴，最終，他們的家長就變成了“問題家長”——那么，是否想過，是不是投訴的教師自身的管理有問題呢？

作為教師都知道，學(xué)生能夠發(fā)展到今天，家長對學(xué)生的影響是很大的。如果家長明白或者有辦法，學(xué)生也不會有今天這樣的表現(xiàn)。也正因如此，這個時候才是體現(xiàn)教師價值的時刻。

案例二：

四年級的小王上課隨意離開座位是“家常便飯”，學(xué)習(xí)也不自覺，經(jīng)常和班里的同學(xué)產(chǎn)生沖突，教師多次向家長投訴并沒有改善，甚至與家長鬧得不愉快，失去溝通基礎(chǔ)。為了自己的孩子不受影響，該班其他學(xué)生的家長還打算聯(lián)名要求不讓小王在該班繼續(xù)讀書。

在接手該個案后，筆者發(fā)現(xiàn)小王的家長屬于“自我中心型”。為此，筆者采取以下應(yīng)對措施：

（一）創(chuàng)設(shè)“同理”氛圍，建立信任基礎(chǔ)

任何有效溝通都有一個基礎(chǔ)，就是信任。在之前和班主任的溝通中，筆者發(fā)現(xiàn)，家長對班主任失去了最基本的信任，認(rèn)為孩子已經(jīng)被“標(biāo)簽”。為了建立信任，筆者先聯(lián)系本班的家委，希望他控制輿論，給孩子改變的空間;接著，筆者聯(lián)系了小王的鄰居兼同學(xué)的家長了解情況，并暗示她，學(xué)校準(zhǔn)備介入小王的教育;最后，筆者和小王進(jìn)行第一次交談，幫他扭轉(zhuǎn)形象。當(dāng)這三件事做完以后，小王的父母主動和筆者聯(lián)系，并向筆者大吐苦水。于是，筆者順理成章預(yù)約家訪。在這個過程中，雖然家長依舊以自我為中心，依舊不斷吐槽同學(xué)、家長甚至教師，但是筆者采取聆聽、不回應(yīng)、不解釋。同時，讓家長感受到筆者可以改變他們孩子目前的境遇。筆者的目標(biāo)是希望取得家長的信任，同時讓家長感覺自己被尊重。

（二）尋找突破口，訂立契約

對于自我為中心型的家長來說，再多的批評和“后果恐嚇”并不能讓雙方的溝通達(dá)成一致，甚至弄巧成拙。教師與家長溝通的目標(biāo)，并不是確認(rèn)學(xué)生有沒有錯，而是怎樣改變。

針對小王隨意離開座位這個問題，筆者和小王訂立一個契約：讓小王努力每一節(jié)課待在座位，能完成的讓任課教師確認(rèn)簽名。筆者也就此詢問了家長的建議。同時，筆者用專業(yè)的判斷告訴家長：堅持每節(jié)課能留在座位對于小王來說相當(dāng)困難。并且，筆者再次明確，家長要孩子成長，務(wù)必每天都要檢查他的簽名本。

通過觀察，筆者發(fā)現(xiàn)，家長的態(tài)度發(fā)生了改變，第一周只是一張作業(yè)紙進(jìn)行登記，后來變成了一個固定的本子。第三周的時候，筆者看到家長給小王的本子上張貼了便簽紙：“記住簽名”。這說明家長也重視了。這樣一來，我們既提供了一個教育方法給家長，同時也建立了家校共育的良好基礎(chǔ)。這證實了筆者專業(yè)判斷的準(zhǔn)確性。

（三）增強(qiáng)信任度，定期談心

對于“問題學(xué)生”，教師要定期跟蹤;對于“問題學(xué)生”家長，更要定期跟蹤。與學(xué)生的契約是筆者和家長溝通的重要媒介。每周，筆者都會找時間約見小王，每周提出新目標(biāo)，完成任務(wù)予以獎勵。同時，筆者也定期向家長“匯報情況”，讓家長也知道，教師在跟進(jìn)。這也是在提醒家長要留意學(xué)生的動向。表格本身沒有批評，甚至小王還因為進(jìn)步而受到表揚(yáng)。因此，家長會更重視和關(guān)注學(xué)生的言行，給予正確的引導(dǎo)?！皢栴}學(xué)生”的問題，首先要讓家長的正視、重視，然后與家長協(xié)商，配合教師的工作。這個過程，必須讓家長感受到教師的幫助是有心的、有愛的、有力的，是為了讓學(xué)生養(yǎng)成良好習(xí)慣的必然因素。

四、給“問題學(xué)生”家長成長的臺階

世界有一個不解之謎：究竟是先有雞蛋還是先有雞？而教師也有一個千古難題：對待“問題學(xué)生”，我們是等他做好了進(jìn)行表揚(yáng)，還是先表揚(yáng)促進(jìn)他做好呢？對于“問題學(xué)生”來說，他們的亮點難于發(fā)掘，有時候即使等到了，也可能是曇花一現(xiàn)。而對于他們的家長來說，可能就更難發(fā)掘自家孩子的亮點了。正因如此，我們就要制造機(jī)會讓學(xué)生做好，并指引他們的家長，促成家長正面管教。

案例三：

某天，小譚對校外街道破口大罵，結(jié)果路人到學(xué)校投訴。找到肇事者以后，小譚第一反應(yīng)是避重就輕：小許也有同樣的行為。于是，我們約見家長、登門道歉、取消“文明班”等常規(guī)操作悉數(shù)落地。到此為止，我們基本履行了教育責(zé)任。雖然學(xué)生知錯，但并不知道什么是對的。約見家長的時候，家長不分青紅皂白對著小譚就是一頓臭罵。家長也承認(rèn)，平時自己比較暴躁。這可以看出，小譚的家長是“打者愛也型”的家長。那么，要學(xué)生改變，我們首先要引導(dǎo)家長改變。

在小譚違紀(jì)后，筆者制造機(jī)會給他做“社會服務(wù)員”。小譚完成得很出色。為此，筆者特地給小譚的家長發(fā)了信息，表揚(yáng)了小譚，并要求家長回家一定要肯定小譚知錯能改的表現(xiàn)。周一，小譚在全校面前被筆者采訪，一方面，肯定了他的行為，另一方面，筆者也問小譚本周的其余表現(xiàn)。小譚主動承認(rèn)了自己表現(xiàn)的不足。對于小譚從開始的不愿意承認(rèn)到愿意承認(rèn)，筆者給予他正確的引導(dǎo)教育，并表揚(yáng)了他。就這樣，循循善誘的教育讓他感受為人處世之道。小譚對筆者也是非常感激。往后的見面，小譚總是主動且有禮貌地向筆者問好。這讓人完全忘記他曾經(jīng)罵臟話的舉動。

簡單的批評和講道理可能對學(xué)生作用不大，由于學(xué)生沒有實際體驗，不知什么是好，怎樣做才是好，做好了有什么好處？所以，教師要引導(dǎo)學(xué)生，同時也引導(dǎo)家長，讓家長也體驗一下如何處理問題才是專業(yè)的。這種正面教育的方法，我們需要一步步地通過行動，指引家長們效仿。

作為教育工作者，與家長溝通是我們其中的一項技能。新時代教師更要具備全方位的溝通能力。為此，我們應(yīng)該清楚：

1.班主任工作是一件復(fù)雜的工作。我們教育的是一群有獨立思想的人，為了保障他們的安全，引導(dǎo)他們走向正確的道路，建立威信是首要的。

2.在信息化時代的今天，溝通渠道是把“雙刃劍”，我們要懂得利用輿論和控制輿論。

3.在和家長溝通的時候，我們要采取正面教育的方式。因為提供正面教育的方法最能體現(xiàn)我們的專業(yè)性。

4.除了突發(fā)事件，每次和家長溝通，都要做好充分的準(zhǔn)備，“不打無把握的仗”。而且要明確溝通目標(biāo)和希望取得的溝通效果，以及希望家長怎樣跟進(jìn)。目標(biāo)指向一定要明確，不可泛泛而談。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）簡·尼爾森（Jane Nelsen）正面管教[M].玉冰，譯.京華出版社，2009.

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責(zé)任編輯? 陳小鳳