■馬海艷 李觀漁/黃河科技學院

《公共關(guān)系學》屬于綜合性學科，該學科應(yīng)用性要求學生加強動手操作訓練，培養(yǎng)學生的問題分析和解決能力。這一學科在工作和生活中都十分重要，應(yīng)用公共關(guān)系學知識維護好自身在日常生活和工作中的良好形象，為自身發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。因此，在學科教學過程中，需要引導學生主動思考，分析問題，創(chuàng)新思想和行為，進而提高教學效果和學生綜合素質(zhì)，特別是學生的實踐操作能力，使學生能夠?qū)崿F(xiàn)進一步提升。

一、案例教學法應(yīng)用的必要性

(一)激發(fā)學習熱情

傳統(tǒng)的填鴨式、灌輸式教學方法是以教師為主體，學生被動接受知識，課堂比較沉悶，是老師的一言堂，而案例教學法則將這種課堂氛圍打破，老師不再在課堂上滿堂灌，而是作為引導者存在，學生成為課堂教學主體，在教師的引導下利用力量知識分析討論案例，自由發(fā)言，提出獨創(chuàng)性的見解。在分析案例時，可以采用小組合作方法完成，這時小組成員間要親密合作，積極展開討論，自由爭論，進而拉近生生之間和師生之間的關(guān)系，彼此交流溝通增多，課堂氣氛更為活躍。而通過頭腦風暴法討論案例也會出現(xiàn)更多新穎想法，提出更加科學、完善的解決方案。由此可見，案例教學法不僅能夠調(diào)動學生學習興趣，活躍課堂氣氛，同時也能夠提高教師的教學水平。

(二)提高教學質(zhì)量

案例教學法中應(yīng)用的都是真實案例，能夠增強學生的真實感，極易引起學生共鳴，有助于引導學生通過剖析案例加深理解理論知識，通過理論、案例感性和理論這一過程的學習，不會使理論學習枯燥。例如，在講述《危機公關(guān)》時，針對2018年星巴克致癌事件，就該事件中星巴克的危機公關(guān)工作方法、措施展開討論，之后在課堂上進行相互交流。對于知名品牌的公關(guān)事件分析使得學生們更加感興趣，且能夠提出一些措施，甚至為企業(yè)危機事件防范提出一些建議。學習通過大量的案例教學不僅可以達到學習目的，同時也能夠提高教學質(zhì)量。

(三)培養(yǎng)溝通能力

大多數(shù)時候，案例討論都是以小組形式開展的，討論時普遍使用頭腦風暴法，小組成員就自己的觀點場所語言，發(fā)表自己的獨特意見，之后通過成員溝通辯論說服對方，最后展開交流，了解彼此的觀點。案例討論對于每位學生有一定的積極性，整個過程能夠很好的鍛煉學生的表達能力和溝通能力，學生不僅可以豐富自己的語言表達和溝通技巧，同時也能夠幫助學生塑造積極向上的正向性格。

(四)開拓學生視野

案例教學能夠使學生視野不再限制于書本，教師選擇合適的案例使學生能夠引導課堂走出學校。例如，在講解企業(yè)公關(guān)活動主要類型時，可以以具體企業(yè)為活動主體，與某企業(yè)合作為學生們提供開放參觀，讓學生們感受到企業(yè)公關(guān)活動的具體開展情況，通過參觀某專題公關(guān)活動操作流程感受其魅力以及為企業(yè)所帶來的效應(yīng)。這種案例教學十分受學生喜愛，教學效果也更好。

二、《公共關(guān)系學》案例教學方法概述

(一)專題分析法

該方法主要是應(yīng)用在活動規(guī)模小、目標單一且事件簡單的案例分析中，從某一方面重點剖析該案例，深入研究，明確規(guī)律。該方法方便了學生把握并理解深層次問題，例如分析青島星火大世界開學典禮“顧客檢材”這一舉動中的公關(guān)意識，從中了解市場競爭的制勝技巧，對該事件重點進行分析，緊抓要害，了解案例中所表達的公共關(guān)系理論知識。

(二)情境模擬法

該方法的教育優(yōu)勢就在于能夠讓學生掌握更多的知識，但其中缺乏實踐環(huán)節(jié)，對學生實踐能力不利。同時，單一灌輸法對學生知識接受興趣也有所影響。因此，創(chuàng)建公關(guān)活動場景，為學生營造具有一定真實性的場景，使學生身臨其境，自覺模擬表演，不僅能夠使學生學習興趣提高，同時也能夠提高教學效果，促使學生充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力。

(三)綜合分析法

該方法能夠全面系統(tǒng)分析案例中的理論知識，包括背景材料、同類案例對比等。應(yīng)用過程中，由于案例中包含的問題和理論多，分析難度大，但是其能夠促使學生全面把握事物，有利于提高學生公關(guān)素質(zhì)，在完成教學內(nèi)容后，可以在復習時應(yīng)用，便于鞏固知識，提高實踐水平。

(四)方案策劃法

公共關(guān)系作為應(yīng)用性強，實踐能力強的學科。在教學時，不僅需要讓學生分析總結(jié)案例，同時需要利用學習的理論知識自行制定公關(guān)策略。例如，以班級為公關(guān)主體，根據(jù)活動流程開展公共活動，包括調(diào)查、策劃、實施和評估等流程，通過演練這四個程序提高教學質(zhì)量，不僅能夠培養(yǎng)學生的調(diào)查能力和社交能力，同時也能夠培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維，并鞏固公關(guān)知識，提高理論和實踐結(jié)合應(yīng)用能力，增強公關(guān)意識。

三、《公共關(guān)系學》案例教學法的應(yīng)用路徑

(一)選擇社會熱門新聞事件

《公共關(guān)系學》教學過程中，教師要重點選擇社會熱門的新事件作為案例，因為熱點事件能夠?qū)W生的好奇心和新鮮感激發(fā)出來，且資料收集較為容易。通過熱點事件將學生興趣激發(fā)出來，分配角色，開展情境模擬活動，讓學生從案例公共關(guān)系主體和客體兩個方面出發(fā)，發(fā)表自己的觀點，并經(jīng)過生生和師生不同思想的碰撞討論發(fā)現(xiàn)問題，提出對策。通過分析、比較、研究案例，可以讓學生真正的認識到一些一般性原理，發(fā)現(xiàn)實際工作中可能會遇到的問題，拓展學生的事業(yè)，豐富其知識，尤其是學生群體，本身生活環(huán)境單一，對企業(yè)經(jīng)營管理認識不足，應(yīng)用案例教學法能夠吸引學生興趣，引起共鳴，培養(yǎng)學生的學習能力。當今社會，每天都有各種公共關(guān)系事件發(fā)生，以新的突發(fā)事件為例，讓學生根據(jù)所學知識自行討論學習，主動思考，提出處理措施，并對比對方的處理措施，是否有改進之處。

一個好的案例需要具有實效性，熱門、新發(fā)生事件能夠加大的引起學生的興趣，便于學生了解北京，分析效果也更好。例如，今年3.15晚會保管的“漢堡王”用過期面包做漢堡、隨意篡改保質(zhì)期這一行為，讓學生從公共關(guān)系角度對企業(yè)行為及其影響進行分析，并為企業(yè)的發(fā)展提供一些策略。這種案例極易引起學生分析興趣，能夠讓學生將理論知識應(yīng)用到具體案例中，啟發(fā)學生深入探究問題，培養(yǎng)學生思維創(chuàng)新和問題研究能力。

(二)設(shè)置每周頭條分析環(huán)節(jié)

除最新公關(guān)事件案例分析外，可以設(shè)置“每日頭條”環(huán)節(jié)，每周課程開始前，可以拿出10分鐘讓學生談?wù)撟罱欢螘r間內(nèi)感興趣的公共關(guān)系，或是在生活、工作中遇到公共關(guān)系事件，學生可以在“每周頭條”討論、發(fā)表自己的看法，相互討論，共同學習，進而提高學習效果。學生在討論完后由本人作出小結(jié)，得出結(jié)論。公共關(guān)系無處不在，這樣能夠培養(yǎng)學生的公關(guān)敏感性，重視工作和生活細節(jié)，注意日常積累。而且，“每周頭條”環(huán)節(jié)可以讓學生從公共關(guān)系角度上來看待問題和思考問題，注意生活中的日常工作。例如，有同學注意到某大型超市由于上市，旗下門店名字全部被更改，而各門店只在門口張貼了告示，簡單告知改名事件，旗下活動不便，沒有提及上市事件，該同學認為這是不恰當?shù)?，因為這樣會給消費者和供應(yīng)商帶來不好的影響，對此，他提出可以借機宣傳企業(yè)上市，不僅能夠提高企業(yè)知名度，吸引消費者，同時也能夠幫企業(yè)樹立良好的形象。由此可見，通過每周頭條讓學生們注意身邊發(fā)生的事，自覺用公共關(guān)系學理論思考事件，把握好日常工作細節(jié)，提高學生的實踐能力。

(三)對比經(jīng)典和同類型案例

通過分析經(jīng)典案例傳達教學信息，讓學生能夠理解并迅速構(gòu)建初步的思路，進而得到一些啟迪，不僅可以講解透徹案例中的力量知識，同時也能夠為學生掌握操作技能提供有效幫助。例如，在講解危機公關(guān)知識時，可以用odwalla果汁中毒事件和泰諾中毒事件等經(jīng)典的事件作為案例，其具有普遍性以及典型性。通過分析這兩個案例，以便讓學生理解危機公關(guān)及其處理措施，之后，找到同類案例，例如“三聚氰胺事件”、“光明牛奶事件”等進行對比分析，讓學生了解危機公關(guān)處理程度對于企業(yè)的影響和行業(yè)的發(fā)展。此外，還可以為學生介紹企業(yè)競爭者的行動，并引導學生思考自己作為競爭對手該怎么做：作為危機者又該怎么應(yīng)對？等等。

(四)創(chuàng)設(shè)情境進行模擬教學

該環(huán)境通過應(yīng)用學生理論學習知識創(chuàng)設(shè)一定情境，進行角色模擬，進而從自身角色出發(fā)解決問題。教學過程中，首先要創(chuàng)設(shè)相對完善的模擬情境，讓學生可以充分利用教師設(shè)置的條件進入到角色模擬中，進行相應(yīng)的動作。例如，可以模擬開學典禮，學生劃分成不同小組，每組學生自行設(shè)定主持人、剪彩人員、嘉賓等不同角色，每位學生都有機會參加，發(fā)揮自己的特長。再比如，模擬新聞發(fā)布會，以某一事件召開新聞發(fā)布會，設(shè)定記者、主要人員等角色進行現(xiàn)場模擬。其次，按照教學內(nèi)容靈活模擬各種角色，設(shè)計方案，培養(yǎng)學生的溝通能力、應(yīng)變能力等。最后，更具公共關(guān)系理論分析評價學生模擬情況，使學生不斷完善自我。

四、結(jié)語

公共關(guān)系學不僅是一門科學，也是一門藝術(shù)，而藝術(shù)需要持續(xù)開拓創(chuàng)新。公共關(guān)系學的理論知識和實踐經(jīng)驗結(jié)合構(gòu)成了公共關(guān)系案例，應(yīng)用案例教學法開展教學工作能夠加強學生對公共關(guān)系學的理解，提高教學效果與學生學習興趣與實踐能力。