■何姍姍/廣西外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校生存發(fā)展的生命線，教學(xué)質(zhì)量的提升已成為新形勢(shì)下本科教育的必然要求?！耙员緸楸尽崩砟钕碌慕虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)，就是要以學(xué)生發(fā)展為核心，以本科教育為抓手，以促進(jìn)教師發(fā)展及教書(shū)育人水平為著力點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)的方式方法研究影響教學(xué)質(zhì)量的各類因素，構(gòu)建全過(guò)程閉合式的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，最終達(dá)到提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的目的。作為高校教學(xué)管理中基層的教學(xué)管理人員，教學(xué)秘書(shū)需要安排開(kāi)展教學(xué)的各項(xiàng)工作。高校教學(xué)秘書(shū)的日常工作貫穿教學(xué)管理的所有流程，既是學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)方案實(shí)施的組織者，又是教學(xué)方案落實(shí)的執(zhí)行者，同時(shí)也是連接學(xué)校和師生之間的紐帶，更是高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)把控關(guān)口，是教學(xué)質(zhì)量保障的重要組成部分。因此，思考與探索、重視教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系中的前端作用，發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)質(zhì)控工作的積極性，對(duì)于完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)有著重要的意義。

一、高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控在基層單位(二級(jí)院部)的運(yùn)行模式

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控分兩級(jí)運(yùn)行：校級(jí)和二級(jí)院(部)級(jí)。主要任務(wù)是：進(jìn)行教學(xué)準(zhǔn)備監(jiān)控、教學(xué)過(guò)程監(jiān)控、教學(xué)結(jié)果監(jiān)控、教學(xué)評(píng)估、教學(xué)激勵(lì)和教學(xué)效果分析等實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)工作全方位、全過(guò)程監(jiān)控的全覆蓋。通過(guò)這些環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息收集、問(wèn)題反饋，認(rèn)真分析研究教育教學(xué)中存在的問(wèn)題，督促及時(shí)整改，完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的常態(tài)機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。二級(jí)學(xué)院(部)處于教學(xué)第一線，是教學(xué)管理的基層單位，也是質(zhì)量監(jiān)控的重要組成部分。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要環(huán)節(jié)有：(1)常規(guī)教學(xué)檢查：分為期初教學(xué)檢查、期中教學(xué)檢查和期末教學(xué)檢查。期初教學(xué)檢查內(nèi)容包含師生到位情況、教材到位情況、教學(xué)設(shè)備運(yùn)行情況、教師備課等情況；期中教學(xué)檢查內(nèi)容包含教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度的執(zhí)行情況，教學(xué)督導(dǎo)和管理干部的聽(tīng)課情況等；期末教學(xué)檢查內(nèi)容包含學(xué)期總體教學(xué)工作情況、期末考試安排情況等。通過(guò)常規(guī)教學(xué)檢查，能了解人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃是否落實(shí)。(2)課堂教學(xué)活動(dòng)監(jiān)控：監(jiān)控教師的上課精神狀態(tài)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)能力、教學(xué)方法和課堂秩序；觀察學(xué)生課堂紀(jì)律，參與課堂學(xué)習(xí)的積極性，學(xué)習(xí)態(tài)度等情況。這個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控可以準(zhǔn)確把握教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。(3)課程考核監(jiān)控：包含考試組織、命題、監(jiān)考、試卷評(píng)閱分析及檢查、試卷歸檔6個(gè)部分。課程考核是檢驗(yàn)教師的教學(xué)成效和評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)成效的重要手段。(4)畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))各環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)選題、中期和總體質(zhì)量進(jìn)行檢查，按照制度落實(shí)，規(guī)范管理。(5)規(guī)定制度落實(shí)與完善：根據(jù)教學(xué)改革和發(fā)展需要，提出適時(shí)制定修訂教學(xué)管理制度的建議；強(qiáng)化制度執(zhí)行，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，嚴(yán)格教學(xué)事故追責(zé)問(wèn)責(zé)制，保障教學(xué)工作運(yùn)行有序。(6)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)：實(shí)踐課程規(guī)范管理，按教學(xué)計(jì)劃完成開(kāi)出率；規(guī)范實(shí)習(xí)實(shí)踐管理和指導(dǎo)。

這些主要環(huán)節(jié)就是對(duì)教學(xué)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和反饋，目的是規(guī)范教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)秘書(shū)是基層的教學(xué)管理人員，工作貫穿以上所有環(huán)節(jié)，因此，二級(jí)學(xué)院(部)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控離不開(kāi)教學(xué)秘書(shū)的執(zhí)行與落實(shí)。

二、教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用

(一)助手參謀作用

教學(xué)秘書(shū)是一線的教學(xué)管理人員，是聯(lián)系部門與學(xué)院、學(xué)院與教師、教師與學(xué)生的橋梁，是教學(xué)管理的執(zhí)行者，教學(xué)質(zhì)量的落實(shí)者。通常情況下，二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理事務(wù)性工作由教學(xué)秘書(shū)全部完成。在日?；顒?dòng)中，教學(xué)秘書(shū)需要操作處理大量的教學(xué)管理基礎(chǔ)工作，直接接觸較多的基層教學(xué)信息資源，責(zé)任心和工作能力強(qiáng)的秘書(shū)通過(guò)對(duì)教學(xué)運(yùn)行情況進(jìn)行分析研究，就能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的教學(xué)偏差問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾偏處理，對(duì)日常教學(xué)運(yùn)行中教與學(xué)之間的動(dòng)態(tài)變化，教師教學(xué)行為的變動(dòng)，給出靈活的應(yīng)對(duì)；對(duì)學(xué)校下達(dá)的教學(xué)指令，可以根據(jù)自己掌握的本院、系、專業(yè)教師的具體情況，提出合理可行的實(shí)施建議或給出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案方法。為本學(xué)院的教學(xué)改革和專業(yè)建設(shè)提供實(shí)施建議和方法，發(fā)揮好參謀和助手的作用。

(二)監(jiān)督反饋?zhàn)饔?/h3>

教學(xué)秘書(shū)工作貫穿于教學(xué)全過(guò)程，關(guān)系著教學(xué)管理水平，是教學(xué)運(yùn)行中不可或缺的重要組成部分。教學(xué)秘書(shū)的職能之一就是對(duì)教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的各個(gè)具體環(huán)節(jié)把關(guān)監(jiān)控。通過(guò)監(jiān)控各教學(xué)環(huán)節(jié)，如教學(xué)文件是否齊全、教學(xué)進(jìn)度是否正常、教學(xué)行為是否規(guī)范等等在監(jiān)控過(guò)程發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)向相關(guān)職能部門反饋，提出修正教學(xué)目標(biāo)方向的有效建議，更好地在教學(xué)管理監(jiān)控體系中發(fā)揮作用，全面推進(jìn)院系教學(xué)過(guò)程正常有序地開(kāi)展。

(三)補(bǔ)充核實(shí)作用

高校以教書(shū)育人為最終目的，從而教學(xué)秘書(shū)必須圍繞教學(xué)管理的核心要求積極加強(qiáng)不同教學(xué)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同作用，保障教學(xué)管理的質(zhì)量和效率。根據(jù)控制論的原理，所謂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，就是一定的質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)利用現(xiàn)代化技術(shù)手段和規(guī)范的管理制度，對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，使控制對(duì)象能夠按照預(yù)定的規(guī)定和要求運(yùn)行。教學(xué)秘書(shū)應(yīng)樹(shù)立教學(xué)質(zhì)量理念，明確自己崗位上的質(zhì)量監(jiān)控角色，把教學(xué)質(zhì)量作為推動(dòng)工作的關(guān)鍵目標(biāo)，精準(zhǔn)開(kāi)展教學(xué)管理，更好地提高教學(xué)管理水平和管理質(zhì)量。教學(xué)秘書(shū)是基層管理者，工作貫穿于教學(xué)工作的全過(guò)程。教學(xué)秘書(shū)直接與教學(xué)督導(dǎo)員、教師、學(xué)生接觸，能夠最及時(shí)、最準(zhǔn)確、最全面掌握與教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的教學(xué)信息。教學(xué)秘書(shū)對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的各個(gè)要素、細(xì)節(jié)進(jìn)行整合、分析、監(jiān)督和檢查，就能夠快速補(bǔ)充教學(xué)信息監(jiān)控系統(tǒng)的信息資源。除此之外，教學(xué)秘書(shū)是銜接教師和學(xué)生的紐帶，對(duì)學(xué)生評(píng)教和教師評(píng)學(xué)出現(xiàn)的問(wèn)題和不當(dāng)之處可以及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆答?、解釋和修正。如教學(xué)秘書(shū)根據(jù)學(xué)生評(píng)教反映的問(wèn)題深入課堂，對(duì)教師的教學(xué)情況進(jìn)行觀察、核實(shí)，避免出現(xiàn)因?yàn)橛忻芏霈F(xiàn)不真實(shí)評(píng)價(jià)的情況。因此說(shuō)，教學(xué)秘書(shū)崗位是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的前沿重要關(guān)口，教學(xué)秘書(shū)是教學(xué)過(guò)程監(jiān)控的重要補(bǔ)充。

三、充分發(fā)揮教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的作用

(一)正確處理教學(xué)秘書(shū)與監(jiān)控者的關(guān)系

(1)教學(xué)秘書(shū)與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。一方面教學(xué)秘書(shū)直接接受學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，教學(xué)秘書(shū)要準(zhǔn)確理解教學(xué)管理的目標(biāo)，正確貫徹落實(shí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)制定的教育教學(xué)方案和決策，對(duì)于教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并提出解決方案。另一方面，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)要充分調(diào)動(dòng)教學(xué)秘書(shū)的工作能動(dòng)性，保證教學(xué)秘書(shū)的話語(yǔ)權(quán)，充分尊重其在教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的意見(jiàn)，作為教學(xué)決策和管理的參考依據(jù)。

(2)教學(xué)秘書(shū)與教學(xué)管理部門之間的關(guān)系。教學(xué)秘書(shū)是上級(jí)教學(xué)管理部門教學(xué)指令的貫徹執(zhí)行者，也是教學(xué)管理部門的合作伙伴。教學(xué)秘書(shū)在為質(zhì)控中心、教務(wù)處、和學(xué)院提供協(xié)助、服務(wù)中，無(wú)處不體現(xiàn)著落實(shí)教學(xué)方針，保證教學(xué)質(zhì)量的具體工作落實(shí)。教學(xué)秘書(shū)與教學(xué)管理部門只有緊密結(jié)合、相互合作，才能處理好教學(xué)工作中的問(wèn)題。質(zhì)控中心、教務(wù)處和其他職能部門要充分理解和支持教學(xué)秘書(shū)工作，主動(dòng)與教學(xué)秘書(shū)溝通，接受其合理建議。

(3)教學(xué)秘書(shū)與教學(xué)督導(dǎo)和教學(xué)信息員的關(guān)系。配合校院兩級(jí)督導(dǎo)員的工作，收集整理督導(dǎo)提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)反饋給教師；配合接受督導(dǎo)員對(duì)教學(xué)專項(xiàng)工作，如畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))和試卷的檢查，并及時(shí)將檢查的意見(jiàn)反饋給學(xué)院和相關(guān)教師。接收教學(xué)信息員的意見(jiàn)，整理總結(jié)并核實(shí)具體情況，避免出現(xiàn)反映不真實(shí)的問(wèn)題。

(二)正確處理教學(xué)秘書(shū)與被監(jiān)控者的關(guān)系

(1)要樹(shù)立“以生為本”的教學(xué)工作理念。教學(xué)秘書(shū)要始終把服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生放在心中，在工作中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，在教學(xué)質(zhì)量把關(guān)中努力避免與被監(jiān)控者形成對(duì)立。及時(shí)了解國(guó)家教育教學(xué)政策，做到愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，主動(dòng)與老師、學(xué)生建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系。把合理的教學(xué)管理建議及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，為師生營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)教學(xué)活動(dòng)中存在的不足和問(wèn)題，要及時(shí)與相關(guān)人員溝通，督促其盡快改正，讓學(xué)院認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書(shū)并不是簡(jiǎn)單的信息收集和單純的找毛病，盡量減輕師生對(duì)教學(xué)秘書(shū)嚴(yán)格教學(xué)質(zhì)量把關(guān)工作的逆反心理，使他們?cè)谌宋年P(guān)懷中自覺(jué)地推進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

(2)完善制度，規(guī)范執(zhí)行。教學(xué)秘書(shū)是質(zhì)量管理的落實(shí)者，應(yīng)熟悉學(xué)校教學(xué)工作的有關(guān)規(guī)章制度，熟悉本學(xué)院各專業(yè)的教學(xué)規(guī)律和培養(yǎng)計(jì)劃、宣傳并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；應(yīng)有責(zé)任感、實(shí)事求是，不打親情牌；應(yīng)有良好的協(xié)作意識(shí)，與其他教學(xué)管理部門互相配合，使教學(xué)工作有序進(jìn)行。

(三)提升教學(xué)秘書(shū)的綜合素質(zhì)

(1)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。教學(xué)秘書(shū)是基層教學(xué)管理人員，學(xué)校應(yīng)通過(guò)舉辦專家講座、學(xué)術(shù)研討、參觀交流等方式加強(qiáng)其業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，更新教學(xué)管理觀念、改進(jìn)教學(xué)管理手段和方式。

(2)提升學(xué)歷，提高管理水平。由于工作需要，一些教學(xué)秘書(shū)未經(jīng)過(guò)專業(yè)篩選與職業(yè)培訓(xùn)，直接參與教學(xué)管理工作，思想覺(jué)悟上與專業(yè)能力上尚有不足。與同期從事專業(yè)的教師相比，教學(xué)秘書(shū)在個(gè)人的專業(yè)發(fā)展、學(xué)歷晉升和職稱評(píng)定上無(wú)法提升和發(fā)展，所以必須加強(qiáng)教學(xué)管理崗位的理論學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平，學(xué)校應(yīng)鼓勵(lì)教學(xué)秘書(shū)提升學(xué)歷，攻讀學(xué)位，在職稱評(píng)定上給予政策支持，從而提高教學(xué)秘書(shū)整體水平。

(3)積極研究，提高科研能力。教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，但在科研方面卻不夠重視，學(xué)校應(yīng)積極引導(dǎo)教學(xué)秘書(shū)參與到學(xué)校教學(xué)管理改革中，探索教學(xué)質(zhì)量管理的新思路并進(jìn)行相應(yīng)的科研教改項(xiàng)目，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

四、結(jié)語(yǔ)

在內(nèi)涵式發(fā)展的大環(huán)境下，教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)質(zhì)量前端監(jiān)控工作中具有至關(guān)重要的作用。高校應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合教學(xué)秘書(shū)在教學(xué)監(jiān)控中的作用，激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的工作熱情，提高其崗位專業(yè)水平和管理能力，促進(jìn)教學(xué)管理和教學(xué)質(zhì)量的全面提升。