徐丹寧

摘要：目前，我國(guó)國(guó)民對(duì)于高質(zhì)量生活的追求愿望正在不斷擴(kuò)大，隨著人民可支配收入的不斷提高，市場(chǎng)中的商品越加豐富，在這樣的時(shí)代背景下市場(chǎng)交易活動(dòng)越來(lái)越多。為了保障消費(fèi)者信息權(quán)利，需要不斷完善法律建設(shè)，約束不良行為的產(chǎn)生提高對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度。本文將基于民商法視角下對(duì)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的對(duì)策展開(kāi)探討，總結(jié)消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯的實(shí)際表現(xiàn)情況，提出針對(duì)性解決措施，為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速有效發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：民商法;消費(fèi)者信息權(quán);保護(hù)策略

民法保護(hù)的是平等主體間的權(quán)利和義務(wù)，幫助相對(duì)弱勢(shì)的一方維護(hù)其合法權(quán)益。當(dāng)前隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和第三方支付時(shí)必須要提供個(gè)人信息，消費(fèi)者的個(gè)人信息遭到了嚴(yán)重的侵犯和泄露。隨著消費(fèi)者信息被盜取的情況越來(lái)越多，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的不良影響。如何利用民商法保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)，就成為了穩(wěn)定社會(huì)市場(chǎng)發(fā)展的重要研究方向。

一、消費(fèi)者信息權(quán)概述

消費(fèi)者信息權(quán)主要是指在交易行為中對(duì)消費(fèi)者的信息加以保護(hù)，保護(hù)消費(fèi)者隱私。目前，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的快速普及，在任何市場(chǎng)交易行為中都可以利用智能化設(shè)備來(lái)進(jìn)行處理。有些信息關(guān)乎消費(fèi)者隱私，一旦泄露，極有可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重的不良影響。例如，部分電信詐騙者會(huì)利用消費(fèi)者個(gè)人信息獲取消費(fèi)者信任，隨后套取消費(fèi)者銀行賬戶密碼導(dǎo)致消費(fèi)者遭受了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失[1]。所以，必須要使用法律的武器來(lái)保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)，在法律中消費(fèi)者信息權(quán)是消費(fèi)者權(quán)利的基礎(chǔ)組成元素，其中最重要的是信息決定權(quán)，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)有權(quán)對(duì)個(gè)人隱私加以保護(hù)。

二、我國(guó)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀

隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)改變了人們的日常生活習(xí)慣，任何生活繳費(fèi)以及購(gòu)物行為都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成，消費(fèi)者在使用各類互聯(lián)網(wǎng)APP時(shí)，就會(huì)將個(gè)人信息泄露給網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)或者電商賣家，導(dǎo)致我國(guó)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)出現(xiàn)多種問(wèn)題。

（一）消費(fèi)者信息被不法分子收集販賣

目前，我國(guó)大部分消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息權(quán)的關(guān)注并不深入，并未認(rèn)識(shí)到個(gè)人的權(quán)利，所以在使用網(wǎng)絡(luò) APP時(shí)并未關(guān)注個(gè)人隱私的保護(hù)，很容易向商家和機(jī)構(gòu)泄露個(gè)人隱私信息。并且在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下大部分商家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者信息的重要性，所以開(kāi)始針對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行收集，以此來(lái)為消費(fèi)者提供更加具有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高企業(yè)商家收益。與之同時(shí)消費(fèi)者信息也可以被當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)詐騙的工具，因此一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電商賣家會(huì)收集消費(fèi)者信息，出售于不法分子獲得非法收益。

（二）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶信息泄露

我國(guó)電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，廣大居民通過(guò)電商平臺(tái)即可購(gòu)買到多元化產(chǎn)品。為了可以收取到商品，一般客戶需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中填寫個(gè)人真實(shí)姓名、電話以及家庭住址，在此過(guò)程中消費(fèi)者個(gè)人隱私就已經(jīng)被泄露。由于當(dāng)前電商平臺(tái)，消費(fèi)者隱私信息的管理制度不完善導(dǎo)致，網(wǎng)絡(luò)賣家和相關(guān)工作人員可以完全接觸到消費(fèi)者的隱私信息。所以會(huì)再次將消費(fèi)者信息泄露賣給其他企業(yè)用于針對(duì)性推廣。而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在調(diào)用消費(fèi)者信息時(shí)也并未獲得消費(fèi)者同意[2]。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將消費(fèi)者信息作為一種科學(xué)可靠的商業(yè)資源，利用消費(fèi)者信息優(yōu)化平臺(tái)或產(chǎn)業(yè)。

（三）法律和相關(guān)管理制度不完善無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)管

消費(fèi)者信息泄露一般為平臺(tái)工作人員私下對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行收集買賣，并且一些網(wǎng)絡(luò)黑客也會(huì)針對(duì)性攻擊電商或者網(wǎng)絡(luò)APP后臺(tái)以此來(lái)竊取消費(fèi)者信息，隨后將竊取來(lái)的信息賣給不法分子，該行為的操作相對(duì)隱秘追蹤難度較高。所以，很難對(duì)違法犯罪人員進(jìn)行追責(zé)。與此同時(shí)，我國(guó)法律法規(guī)的建設(shè)存在一定的滯后性，只有在不良事件發(fā)生后才會(huì)建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)該行為加以約束和管理。所以，在電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的過(guò)程中，并未有專門的法律制度來(lái)對(duì)消費(fèi)者信息的保護(hù)加以監(jiān)管和完善，導(dǎo)致大量消費(fèi)者隱私被泄露，消費(fèi)者個(gè)人信息被不法分子所利用。

三、基于民商法視角下消費(fèi)類的信息權(quán)的保護(hù)措施

（一）加強(qiáng)法律建設(shè)

在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，不法分子能夠獲取消費(fèi)者信息的渠道正在多元化，這導(dǎo)致消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)工作難以落實(shí)，所以，相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)也必須隨著技術(shù)的發(fā)展而得到不斷的優(yōu)化，提高法律的監(jiān)管面積，改善法律的監(jiān)管角度。從宏觀層次加強(qiáng)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)加大對(duì)消費(fèi)者信息竊取行為的懲罰力度，嚴(yán)格制定相關(guān)條款，追究相關(guān)人員的法律責(zé)任提升法律的約束性和震懾性。

例如，消費(fèi)者由于個(gè)人信息泄露而遭受網(wǎng)絡(luò)詐騙，利用除了要對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙人員進(jìn)行依法取締，還需要追查詐騙人員消費(fèi)者個(gè)人信息的來(lái)源，打擊消費(fèi)者個(gè)人信息，買賣鏈條和業(yè)務(wù)，并且對(duì)信息的買賣和泄露人員追究其法律責(zé)任，在根據(jù)該買賣利益鏈條追究所有信息購(gòu)買者的法律責(zé)任。以此來(lái)打擊消費(fèi)者信息買賣的全產(chǎn)業(yè)鏈，以此來(lái)提升法律的震懾性，減少消費(fèi)者信息竊取和買賣事件的發(fā)生[3]。

（二）建行的自我管理規(guī)定

要杜絕消費(fèi)者信息泄露問(wèn)題，就必須要從源頭上加強(qiáng)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)。針對(duì)能夠接觸到消費(fèi)者隱私信息的行業(yè)由民商法入手，建設(shè)相關(guān)行業(yè)的自我管理規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)的自律性。目前，由于電商平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，所以，大量中小企業(yè)涌入電商平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這部分企業(yè)自身管理水平較低，缺乏良好的行業(yè)自律性，也缺少相應(yīng)的管理規(guī)則，導(dǎo)致商家或者企業(yè)員工為了獲取利益而非法竊取消費(fèi)者信。并且，由于在企業(yè)內(nèi)部缺乏良好的管理制度，任何從業(yè)人員都可以獲取或接觸消費(fèi)者信息，這樣就進(jìn)一步加大了消費(fèi)者信息的泄露幾率。在民商法視角下，為了更好的保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)，督促每一家企業(yè)和電商賣家要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)企業(yè)的自我管理體系。以此來(lái)建設(shè)一個(gè)良好的行業(yè)氛圍并且為了提高對(duì)企業(yè)的震懾作用，凈化行業(yè)風(fēng)氣還可以制定企業(yè)的懲罰措施，如果消費(fèi)者信息由該企業(yè)泄露，那么將對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高企業(yè)管理者消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)意識(shí)。對(duì)于行業(yè)間消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)良好的企業(yè)，還可以建設(shè)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金，為企業(yè)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，也在一定程度上可以提高企業(yè)管理者加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)的積極性。

當(dāng)前大量手機(jī)APP會(huì)在消費(fèi)者使用的過(guò)程中收集消費(fèi)者手機(jī)中的信息，將信息傳回APP企業(yè)后臺(tái)并且不會(huì)詢問(wèn)消費(fèi)者是否同意調(diào)用個(gè)人信息。這樣的手機(jī)軟件工作模式，實(shí)際上就已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的信息權(quán)。因此，可利用《電商法》第十八條“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！币?guī)范手機(jī)應(yīng)用。當(dāng)手機(jī)需要調(diào)取個(gè)人信息時(shí)，需要向消費(fèi)者進(jìn)行咨詢，當(dāng)消費(fèi)者同意后再進(jìn)行調(diào)用。依法懲罰取締對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息收集的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，震懾網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)，整改行業(yè)風(fēng)氣，盡可能規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

（三）強(qiáng)化消費(fèi)者的法律意識(shí)

在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，消費(fèi)者的自我信息保護(hù)意識(shí)認(rèn)知并不全面，沒(méi)有合理利用法律武器來(lái)保護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益。消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)APP或者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，往往缺乏安全意識(shí)，會(huì)將個(gè)人信息隨意的填入到網(wǎng)絡(luò)APP或者電商平臺(tái)中。消費(fèi)者必須要在使用網(wǎng)絡(luò)和購(gòu)物時(shí)提高警惕擦亮雙眼，謹(jǐn)慎消費(fèi)切勿盲目填寫個(gè)人信息。其次需要在消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)提醒消費(fèi)者提高警惕，針對(duì)各類優(yōu)惠活動(dòng)，必須要合理判斷，防范進(jìn)入消費(fèi)陷阱。其次還需要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)會(huì)利用法律的武器維護(hù)個(gè)人權(quán)益，加強(qiáng)政府法律宣傳，利用新媒體、傳統(tǒng)媒體等渠道宣傳民商法中的重要條款。再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用需要注意收集應(yīng)用的違法證據(jù)，這樣在出現(xiàn)個(gè)人信息泄露時(shí)可以及時(shí)向法律部門提供爭(zhēng)取尋求幫助。再次消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中需要了解商家的基本資質(zhì)，避免使用不良非法應(yīng)用或者購(gòu)買三無(wú)產(chǎn)品。否則在個(gè)人權(quán)益出現(xiàn)損傷之后將會(huì)很難維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益。

民商法作為我國(guó)重要的法律組成元素，為我國(guó)社會(huì)發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要的作用，目前我國(guó)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)正在不斷提高，應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前消費(fèi)者合法權(quán)益被侵犯的現(xiàn)狀，合理優(yōu)化我國(guó)民商法，并且提高民商法的普及力度，加強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。這樣才能夠構(gòu)建出一個(gè)更加良好的消費(fèi)環(huán)境，為我國(guó)的社會(huì)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

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[2]楊星昱.民商法視域下消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的對(duì)策分析[J].法制博覽，2021（08）：173-174.

[3]孫恒俊.民商法視角下消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的對(duì)策分析[J].法制與社會(huì)，2020（31）：52-53.