鄭海婷

摘要：電力營銷是電力企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，可以發(fā)揮電力企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)需求準(zhǔn)確匹配的作用，但在當(dāng)前大規(guī)模營銷體制的背景下，異常電量等問題暴露出來，足以證明現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展中還存在一些問題，這些問題也成為制約企業(yè)發(fā)展的主要因素，它不僅可以提高電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率，同時(shí)也是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長的必要前提。

關(guān)鍵詞：強(qiáng)化;電力營銷管理;電量異常;解決策略;分析

電能是我國工業(yè)生產(chǎn)和居民生活中使用最廣泛的能源形式之一，是人類正常的工作和生活，對(duì)電能的依賴性很高，這就要求電力營銷管理企業(yè)必須優(yōu)化管理理念和策略，提高供電服務(wù)質(zhì)量。電量異常是電力營銷管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。本文準(zhǔn)確分析了這一問題的特點(diǎn)和成因，并提出了相應(yīng)的解決策略和優(yōu)化電力營銷管理方案，對(duì)提高供電服務(wù)質(zhì)量具有積極意義。

1電量異常的原因

1.1電能表的異常問題。

在電力營銷管理中，很多電力企業(yè)的工作人員對(duì)電能表相當(dāng)熟悉，電能表是智能電網(wǎng)信息系統(tǒng)的重要組成部分，而電能表本身有很多功能：一是采集信息，二是數(shù)據(jù)處理，三是監(jiān)控。所以說電表一旦出現(xiàn)問題會(huì)造成相當(dāng)大的損失?，F(xiàn)階段，我國已逐步進(jìn)入智能化時(shí)代，許多企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，紛紛開始設(shè)置電能表。他們用電能表來完成一些任務(wù)，但電能表一旦在工作中出現(xiàn)問題，會(huì)給企業(yè)帶來數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致很多廠家出現(xiàn)嚴(yán)重的銷售問題。

1.2變壓器異常。

變壓器的工作環(huán)境相對(duì)潮濕。如果工作人員對(duì)變壓器的維護(hù)和修理不好，這種電力設(shè)備極易受潮，影響其性能，造成電力系統(tǒng)電力數(shù)據(jù)傳輸故障，電流互感器的二次開路會(huì)對(duì)電流傳輸功率產(chǎn)生一定影響，導(dǎo)致互感器數(shù)據(jù)采集異常的風(fēng)險(xiǎn)增大。

1.3接線盒有異常。

接線盒異常的主要原因是接線盒安裝過程中的安裝錯(cuò)誤，導(dǎo)致接線盒在使用中出現(xiàn)故障。比如接線盒的螺絲在安裝過程中沒有擰緊，在使用過程中，接線盒出現(xiàn)虛接現(xiàn)象，起不到接線盒的作用，進(jìn)而影響電力資源信息的采集和整理。例如，在接線盒的實(shí)際工作過程中，出現(xiàn)了過載的情況。在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中，家用電器的數(shù)量在不斷增加，人們對(duì)電力資源的需求也在不斷上升，隨著用電器的增加和用電用戶的增加，特別是線路日常工作中會(huì)出現(xiàn)較大的能耗。一旦接線盒過載，就會(huì)引起接線和內(nèi)部過熱，不僅會(huì)損壞內(nèi)部零件，還會(huì)造成極限，失去正常的應(yīng)用功能。

2電力營銷管理中電量異常的解決策略

2.1電力企業(yè)應(yīng)樹立正確的營銷觀念。

電力企業(yè)要解決營銷過程中的異常變量問題，必須首先完善自身的營銷體系，通過分析當(dāng)前市場(chǎng)過程中人們的用電需求和購電方式，從而樹立企業(yè)內(nèi)部正確的營銷觀念。在進(jìn)行營銷模式創(chuàng)新時(shí)必須與時(shí)俱進(jìn)，通過對(duì)當(dāng)今社會(huì)人們的實(shí)際需求進(jìn)行分析，從而有效地改進(jìn)自己的營銷模式。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)今時(shí)代上網(wǎng)購電的比例在不斷上升，2014年上網(wǎng)購電的比例約為19%，這一切都說明人們上網(wǎng)購電的比例越來越高。

2.2加強(qiáng)電力設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理。

在電能需求不斷增長的情況下，電力營銷企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到電能異常對(duì)經(jīng)營效益和用戶滿意度的影響，并提出合理的對(duì)策加以防范和控制。在輸變電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，電力企業(yè)要加強(qiáng)電能表的質(zhì)量管理，選擇市場(chǎng)信譽(yù)好的生產(chǎn)企業(yè)，分批采購電能表，根據(jù)不同地點(diǎn)選擇合適的設(shè)備型號(hào)，嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)程序，確保其性能完全能滿足電力信息采集的要求，在安裝接線盒的同時(shí)，擰緊接線盒螺絲，確保其能發(fā)揮應(yīng)有的功能，做好維修工作，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備因過載運(yùn)行而出現(xiàn)內(nèi)部過熱、元器件燒毀等情況，及時(shí)更換，同時(shí)加強(qiáng)變壓器的維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)電流互感器二次開路的管理和控制，降低異常用電的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客需求制定營銷策略。

為解決電力異常狀況，消除這一問題對(duì)電力營銷管理質(zhì)量的負(fù)面影響，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，創(chuàng)新電力營銷管理模式，制定全面的電力信息監(jiān)測(cè)方案，提高數(shù)據(jù)傳輸效率，保證供電環(huán)境和可靠性，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在制定營銷計(jì)劃時(shí)，要以市場(chǎng)需求和客戶需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)電力企業(yè)客戶至上的營銷理念，督促員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，一切以客戶體驗(yàn)為主，優(yōu)化電力營銷管理細(xì)節(jié)，贏得客戶的心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，形成鮮明的營銷發(fā)展優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，異常電量的發(fā)生與輸變電工程質(zhì)量管理落后、職工質(zhì)量意識(shí)淡薄有關(guān)。為解決這一問題，電力企業(yè)要從源頭上加強(qiáng)質(zhì)量控制，建立健全施工質(zhì)量責(zé)任制，嚴(yán)格竣工驗(yàn)收階段的質(zhì)量水平把關(guān)，確保所有電力裝置性能達(dá)標(biāo)。在電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)階段，明確各工作崗位的權(quán)責(zé)，一旦出現(xiàn)問題，及時(shí)追究相關(guān)工作人員的責(zé)任，采取合理的處罰措施，確保電力服務(wù)質(zhì)量。

2.4電力企業(yè)的發(fā)展與實(shí)際營銷現(xiàn)狀相結(jié)合。

電力企業(yè)員工要想更好地開展工作，提高工作效率，就需要逐步改變傳統(tǒng)的工作模式和工作觀念，結(jié)合時(shí)代發(fā)展，采取更符合公眾需求的營銷方式，只有這樣才能真正提高電力企業(yè)的效率。而這種管理模式主要是從員工自身的情況來實(shí)施的。管理者要想管理好整個(gè)企業(yè)，就需要對(duì)每個(gè)員工有一個(gè)全面的了解，從而更好地明確每個(gè)員工的工作內(nèi)容，將合理的員工安排到合適的崗位上。一旦工作中出現(xiàn)問題，那么就可以直接找到這個(gè)員工來追究責(zé)任，這樣不僅可以有效地減少企業(yè)的營銷損失，而且可以有效地維護(hù)營銷管理體系。

結(jié)論

近年來，我國用電量逐年遞增。有效的電力營銷管理能夠保證電力的有序運(yùn)用，準(zhǔn)確處理電力營銷管理中的異常用電，將能夠保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在處理電量異常問題的過程中，要重視電力企業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理，重視電力企業(yè)自身的作用，提高電力企業(yè)員工的工作意識(shí)和積極性，強(qiáng)化電力企業(yè)的營銷管理思想，在滿足上述要求的前提下，不僅能有效解決電力企業(yè)的電力營銷管理問題，同時(shí)也有效地處理了電力營銷管理中的電力異常問題?？傊?，電力企業(yè)在處理電力營銷管理中的電量異常問題時(shí)，必須根據(jù)相應(yīng)的實(shí)際情況和實(shí)際案例進(jìn)行操作，同時(shí)，根據(jù)當(dāng)前電力營銷管理工作中的實(shí)際異常電量，進(jìn)行正確的分析和處理，以避免嚴(yán)重的電量異常情況，保證電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效性和穩(wěn)定性。

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