王永

大數(shù)據(jù)時代和智能化時代的來臨，讓企業(yè)迎來了莫大的發(fā)展機(jī)遇。尤其是受內(nèi)外部環(huán)境變化以及競爭壓力的影響，企業(yè)紛紛將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為核心戰(zhàn)略，旨在充分運用數(shù)字化技術(shù)推動商業(yè)、制造、服務(wù)、運營和決策模式的轉(zhuǎn)型，進(jìn)而塑造面向未來的企業(yè)競爭力，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長。

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)流程自動化無疑是其中至關(guān)重要的一環(huán)。此時，“RPA+AI”作為一類新興的流程自動化軟件工具，成為了眾多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的優(yōu)選。

“相較于傳統(tǒng)企業(yè)的運營模式，通過RPA的賦能和重塑，企業(yè)可以把重復(fù)且系統(tǒng)的工作全部交給機(jī)器人后臺快速、準(zhǔn)確的完成。而且，一些低價值的場景，比如說郵件收發(fā)、報表等也可以交給機(jī)器人去完成。”UiPath售前工程師高耀堅在接受筆者的采訪時表示，RPA的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在為企業(yè)節(jié)約大量的時間和成本、還包括了敏捷性以及提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面。

從UiPath的產(chǎn)品邏輯來看，UiPath的平臺設(shè)計思路主要由發(fā)現(xiàn)到構(gòu)建、管理、運行、參與以及評估六個階段進(jìn)行闡述。其中從開發(fā)初期的工具選擇，UiPath為客戶提供了多樣化的支持，比如Studio可能是客戶接觸比較早的，用于日常的流程設(shè)計；Studio X更適合業(yè)務(wù)人員和無編程背景的人使用；而 Studio Pro是在Studio的基礎(chǔ)之上，拓展的測試和高級編程功能。

在管理方面，目前用得最多的是Orchestrator管理平臺，支持現(xiàn)有的形式進(jìn)行部署，負(fù)責(zé)機(jī)器人流程以及所有相關(guān)RPA資源的管控。

如何讓用戶與機(jī)器人進(jìn)行交互，UiPath推出了新的產(chǎn)品——Apps，類似于小程序的功能，Apps里面的每一個按鈕，都可以調(diào)用后臺的機(jī)器人。

“為了更好地發(fā)現(xiàn)用戶自動化流程的場景和應(yīng)用，UiPath推出了：流程挖掘、任務(wù)捕捉、自動化門戶以及任務(wù)挖掘四個相對獨立的產(chǎn)品。”高耀堅表示，任務(wù)捕捉是通過記錄用戶的操作，自動生成流程圖，然后把流程圖輸出成文檔，做后續(xù)的開發(fā)和分析。

另一個比較重要的產(chǎn)品，流程挖掘主要是通過分析系統(tǒng)日志，以一定的方式過濾，轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)形態(tài)，進(jìn)行分析，把流程圖還原，從中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點。

而任務(wù)挖掘是通過分析用戶日常，類似于運維監(jiān)控的軟件，記錄日常工作的頻率、時間以及所操作的應(yīng)用。如果整個小組做的都是重復(fù)性的工作，它就可以把這樣的信息收集，通過分析之后，還原日常人員操作當(dāng)中的重復(fù)工作。

“實際上，UiPath的整體產(chǎn)品都是圍繞整體機(jī)器人運行的核心，然后進(jìn)行拓展。外圍我們也可以做整體的管理和績效衡量的工作。”在高耀堅看來，UiPath不止是把RPA當(dāng)成簡單的工具，而是一個企業(yè)需要執(zhí)行的策略。

2021年9月8日，UiPath和順豐供應(yīng)鏈舉辦聯(lián)合在線會。解讀UiPath 全面自動化企業(yè)的理念與落地實踐，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。以及分享了順豐供應(yīng)鏈如何以“燈塔站點項目”甄選十個旗艦站點作為底盤，與運營團(tuán)隊共同進(jìn)行“需求分析-方案設(shè)計-審核批準(zhǔn)-開發(fā)部署-售后維?！币徽臼椒?wù)的收益和可行性驗證。

順豐供應(yīng)鏈前身是德國郵政敦豪集團(tuán)DPDHL大中華區(qū)供應(yīng)鏈，2019年3月份被順豐集團(tuán)正式全資收購。順豐供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)結(jié)合了DPDHL集團(tuán)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈經(jīng)驗及順豐控股在本地市場的豐富基礎(chǔ)設(shè)施和客戶基礎(chǔ)，為跨行業(yè)企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的一體化供應(yīng)鏈解決方案，涉足高科技、快消品、零售、汽車、工程與工業(yè)制造、生命科學(xué)與醫(yī)療等眾多行業(yè)。

結(jié)合順豐供應(yīng)鏈的服務(wù)場景來看，與傳統(tǒng)的2C端快遞領(lǐng)域不同，順豐供應(yīng)鏈根據(jù)供應(yīng)鏈服務(wù)屬性，非標(biāo)自定義程度極高，上下游端的客戶需求多樣而且變化頻繁，這使得數(shù)據(jù)平臺交互上的操作流程復(fù)雜，并且涉及的系統(tǒng)種類繁多。

例如，倉庫的日常數(shù)據(jù)運營涉及大量重復(fù)性的工作，包括收貨、發(fā)貨和盤點等流程中的WMS與第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互、單據(jù)和標(biāo)簽打印、KPI報表整理及展示、文件復(fù)核和歸檔等等，這些工作占用數(shù)據(jù)操作人員大量時間與精力，影響創(chuàng)造性與知識性工作產(chǎn)出。

而RPA就是數(shù)據(jù)處理的重要工具。自2018年開始，順豐供應(yīng)鏈開始了RPA技術(shù)的引入和落地，主要應(yīng)用于倉庫的數(shù)據(jù)運營業(yè)務(wù)。

“我之前去站點推廣RPA，倉庫的同事都將其形容是高階版的按鍵精靈或者跨平臺的Excel宏，它能幫你把系統(tǒng)全部化解，進(jìn)行流程的自動化?！?順豐供應(yīng)鏈大中華區(qū)加速數(shù)字化項目負(fù)責(zé)人楊宇飛表示，在順豐供應(yīng)鏈內(nèi)部，RPA更像是虛擬化的數(shù)字員工，不管是財務(wù)、采購還是倉庫員工，都可以通過RPA完成日常的業(yè)務(wù)流程。

更重要的是，RPA雖然是完全模擬人類的活動，但也要基于規(guī)則——凌駕于IT系統(tǒng)之上，卻不會更改底層代碼，這種非侵入式屬性被很多客戶所認(rèn)可。

據(jù)了解，順豐供應(yīng)鏈將更多的注意力集中在供應(yīng)鏈和運營端。包括數(shù)據(jù)庫跟系統(tǒng)交互和流程自動化，比如說系統(tǒng)的撿貨，系統(tǒng)收發(fā)貨等。

2021年年初，順豐供應(yīng)鏈開始大規(guī)模推廣，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)219個機(jī)會，項目91個，涉及流程種類63個，大部分是供應(yīng)鏈領(lǐng)域。

值得一提的是，順豐供應(yīng)鏈通過“模塊化”方式，雖然不能做到100%即插即用，但是節(jié)約了約60%的開發(fā)、部署以及測試時間。而且，在55種科技品類里，由于投資回報期較短的特性，客戶更青睞RPA。目前，順豐供應(yīng)鏈累計節(jié)約74000左右的有效工時。

楊宇飛表示，UiPath的RPA平臺生態(tài)布局走在了行業(yè)前列，通過與UiPath的合作，順豐供應(yīng)鏈把RPA技術(shù)納入到企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略建設(shè)中。

“未來的平臺搭建，我們有兩個重點方向：AI和共享中心?！睏钣铒w表示，我們希望順豐供應(yīng)鏈未來的架構(gòu)可以通過調(diào)度中心，利用Orchestrator加成，用戶可以將自己的事業(yè)部站點、財務(wù)或者HR等，連接常用的郵件、網(wǎng)頁、聊天機(jī)器人、釘釘、企業(yè)微信等調(diào)用機(jī)器人。共享中心負(fù)責(zé)配置部署、觸發(fā)監(jiān)控等，集中化管理，提高流程共用率。

寫在最后

“只有用更智能的機(jī)器人才能打敗機(jī)器人?！睏钣铒w感嘆在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢下，RPA正在為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重塑新的價值——通過AI工具，以及OCR、NLP、ML等技術(shù)，為機(jī)器人賦予“大腦”與“眼睛”?；赗PA項目產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供一站式智能分析服務(wù)，包括模塊化機(jī)器人，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等，這一塊將會成為順豐供應(yīng)鏈未來重要的發(fā)展方向。