丁海驁

IT運(yùn)維價值的日漸重要，反映的是企業(yè)級數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)。

舉個例子，凡是讀過武俠小說的人，對這樣一個情節(jié)都不會陌生：蓋世大俠在出世之前，總能機(jī)緣巧合得到前輩厲害“內(nèi)力”。但是由于“見習(xí)大俠”沒有能力將這些外來的“內(nèi)力”變成自己可以駕馭的能力，因此也就不能利用其稱霸武林。直到有一天，這位“見習(xí)大俠”習(xí)得了一種方法，能夠自如控制這些內(nèi)力，從“得到”能力變成了“擁有”能力，于是大俠正式誕生。

現(xiàn)在對于很多企業(yè)級用戶而言，就處在從“見習(xí)大俠”到大俠的關(guān)鍵時刻：表面上看已經(jīng)獲得外來的“IT內(nèi)力”，但實際上距離將這些外來的“IT內(nèi)力”轉(zhuǎn)化為企業(yè)能夠掌控?fù)碛小皹I(yè)務(wù)能力”，還缺少一個從量變到質(zhì)變的門檻。

“現(xiàn)在，從整個社會到企業(yè)用戶，數(shù)字化建設(shè)的投入非常大，但是由于很多項目只關(guān)注實施部署，忽視運(yùn)維，最終這些這些項目都成了擺設(shè)，并沒有發(fā)揮規(guī)劃中的作用，這可以說是我們過去幾年的數(shù)字化建設(shè)過程中一個非常深刻教訓(xùn)?！眲⒑闈?，云智慧總裁日前在接受采訪時強(qiáng)調(diào)，從“得到”IT能力到“擁有”業(yè)務(wù)能力，運(yùn)維在其中發(fā)揮著越來越重要的作用，“三分建設(shè)、七分運(yùn)維：真正系統(tǒng)要使用得好，運(yùn)維是極其重要的，因為建設(shè)往往是一次性的，而運(yùn)維是長期的。所以在未來整個數(shù)字化應(yīng)用里，運(yùn)維一定會變得越來越重要?！?/p>

顯而易見的一點是，此刻的IT運(yùn)維與最初被定義成網(wǎng)管、電腦維修的IT運(yùn)維早已不是同一個概念。在過去的十幾年中，隨著IT新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，越來越多的企業(yè)級用戶，受到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”理論和方法論的啟發(fā)，都實施部署了很多新興IT技術(shù)和工具：從公有云服務(wù)、私有云、混合云、云原生，到邊緣計算、AI、5G、大數(shù)據(jù)……隨之而來的，就是企業(yè)級IT架構(gòu)的邊緣不斷拓展，企業(yè)自身的IT環(huán)境變得越來越復(fù)雜、涉及到的新興IT技術(shù)門檻越來越多、數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)類型也越來越呈現(xiàn)出真正的“爆炸式”增長的態(tài)勢……企業(yè)IT運(yùn)維的邊界也越來越大，難度越來越高，內(nèi)涵也越來越豐富。

現(xiàn)在被廣泛認(rèn)可的對于IT運(yùn)維作用的定義，是IT運(yùn)維需要直接對企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性負(fù)責(zé)。換句話說，現(xiàn)在的IT運(yùn)維實際上是一個完整的綜合體系，其一端聯(lián)系著企業(yè)的現(xiàn)實業(yè)務(wù)，另一端鏈接著企業(yè)的整個IT體系，通過采用更先進(jìn)的技術(shù)、手段、工具、方法、理論、制度和流程，對IT運(yùn)行環(huán)境、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員的綜合管理控制，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面支持——從這個角度看，IT運(yùn)維的確是幫助企業(yè)將IT能力轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)能力的重要臺階。

“在2016年的時候，Gartner就已經(jīng)提出了AIOps的理念，當(dāng)時是狹義的AIOps，主要是基于數(shù)據(jù)指標(biāo)和算法來驅(qū)動人工智能運(yùn)維的發(fā)展。到2018年，大量的人工智能的廠商都紛紛投進(jìn)入自動運(yùn)維市場。但是算法的投入并不能解決智能運(yùn)維的一些突破性的發(fā)展，所以在2019年的算法熱潮退去以后，現(xiàn)在的自動運(yùn)維技術(shù)主要關(guān)注在場景探索和局部應(yīng)用?！蓖魵g，云智慧高級售前總監(jiān)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)階段IT運(yùn)維在手段和技術(shù)層面，也正在完成自身的升級，正在從最初的手工運(yùn)維、流程化運(yùn)維，向自動化運(yùn)維、智能運(yùn)維邁進(jìn)。

作為成立于2009年始終專注于IT運(yùn)維領(lǐng)域的提供商，汪歡強(qiáng)調(diào)，在與用戶大量接觸的過程中，云智慧發(fā)現(xiàn)，雖然IT運(yùn)維在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的作用越來越大，IT運(yùn)維市場自身的發(fā)展也相當(dāng)迅猛，但是在用戶和系統(tǒng)提供商之間，缺少一個共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，雙方對“智能運(yùn)維”概念的定義和理解偏差非常大。

“大家沒有一個溝通的語境，在討論智能運(yùn)維這個場景時，大家沒有一個共同的標(biāo)準(zhǔn)。”劉洪濤說：“所以經(jīng)過調(diào)研、思考，我們決定制定出一個關(guān)于智能運(yùn)維的成熟度模型，一方面是讓大家能夠在同一個標(biāo)準(zhǔn)體系和架構(gòu)下討論問題，另一方面也可以指導(dǎo)整個行業(yè)未來的發(fā)展，了解到底企業(yè)的能力欠缺在哪里?！?/p>

2021年9月23日，云智慧正式發(fā)布了一套智能運(yùn)維分級成熟度模型，將智能運(yùn)維演進(jìn)路線從Level0到Level5分為6個階段，分別從業(yè)務(wù)用戶體驗、運(yùn)維組織管理、流程管理、工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用平均故障恢復(fù)時間等多個維度，詳細(xì)描述了每個階段的運(yùn)維管理特征，同時為每個階段的演進(jìn)提供了相應(yīng)的關(guān)鍵提升手段。

“云智慧發(fā)布的智能分級成熟度模型的六個階段分別是：人力運(yùn)維、輔助運(yùn)維、一體化運(yùn)維、初步智能化運(yùn)維、高度智能化運(yùn)維和完全智能化運(yùn)維。如果智能運(yùn)維成熟度最高級別是Level5的話，實際上現(xiàn)在企業(yè)用戶的普遍水平就在Level 2左右：也就是65.62%的客戶實際上是處于平均數(shù)以下的?！蓖魵g強(qiáng)調(diào)，根據(jù)這樣一個智能運(yùn)維分級成熟度模型，企業(yè)用戶實際上可以更便捷地了解自身現(xiàn)在的運(yùn)維狀況處于哪個階段、未來進(jìn)階發(fā)展的方向是怎樣，以及要實現(xiàn)進(jìn)階具體需要做哪些方面的能力準(zhǔn)備和提高。

劉洪濤認(rèn)為此次推出的智能運(yùn)維分級成熟度模型與自動駕駛的分級模型類似，對于本行業(yè)自身的發(fā)展也具有非常重要的意義和價值，尤其是對于中國本土相關(guān)企業(yè)而言，更是如此：“運(yùn)維這個領(lǐng)域，存在了至少40年，有IT的時候就開始有運(yùn)維，這是一個常態(tài)的業(yè)務(wù)，但是運(yùn)維的方法論、技術(shù)體系，整個運(yùn)維的包括工作的一些最基本的定義，都是來自于美國，都是來自于IT技術(shù)的發(fā)明者，他們一直在引領(lǐng)這個事情。到目前為止，中國的從業(yè)者永遠(yuǎn)都是處于接受和學(xué)習(xí)的狀態(tài)?！眲⒑闈J(rèn)為，這種情況正在發(fā)生改變，中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)速度越來越快，應(yīng)用場景越來越復(fù)雜，“運(yùn)維領(lǐng)域現(xiàn)有的方法論和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能完全符合并指導(dǎo)現(xiàn)實的行業(yè)發(fā)展，“完全照搬國外的標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)不太合適了。所以我們才提出這樣一個模型框架，希望能夠針對中國智能運(yùn)維市場、能夠被普遍認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，從而讓整個智能運(yùn)維行業(yè)和企業(yè)用戶擁有一個面向未來的發(fā)展框架。”

寫在最后

我們不僅需要加快自己的腳步，同時需要不斷明確前行的方向。這句話不僅適用于那些勇于嘗試和推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的中國企業(yè)，也適用于廣大的中國本土IT產(chǎn)業(yè)從業(yè)者——我們在學(xué)習(xí)，同時也要善于創(chuàng)新；我們在追趕，同時也要勇于領(lǐng)先。

在回答筆者提問時，劉洪濤談到一組數(shù)字：目前在相對成熟的市場，企業(yè)IT采購的預(yù)算中，運(yùn)維的占比在15～20%；而中國企業(yè)的IT采購預(yù)算中，運(yùn)維部分的占比往往只有2～5%。他強(qiáng)調(diào)，對于正在實踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，在數(shù)字化項目建設(shè)過程中，應(yīng)該同時同步規(guī)劃建設(shè)后的運(yùn)維該如何去做：“IT運(yùn)維的事，一定是一個與系統(tǒng)建設(shè)同時進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃的事?！?/p>