齊鵬

胡貫中正在肩負起聯(lián)想“新引擎”的使命，作為聯(lián)想集團首席信息官的他，正帶領(lǐng)的聯(lián)想IT團隊從幕后走到臺前，并將成為聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的設(shè)計師與核心戰(zhàn)略伙伴。

“聯(lián)想的IT組織正在扮演著越來越重要的角色?！焙炛斜硎?，聯(lián)想的IT組織不再是被動地支持業(yè)務(wù)團隊地需求，而是主動地成為業(yè)務(wù)部門的伙伴，幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的機遇。與此同時，聯(lián)想IT組織更加重視以用戶為核心的全新數(shù)字化體驗，從純粹的技術(shù)輸出，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^技術(shù)創(chuàng)新助力用戶體驗的升級。

事實上，從聯(lián)想完成一系列重大收購之后，聯(lián)想的IT組織一直都致力于整合的工作。胡貫中的工作就是要確保聯(lián)想有一個全球統(tǒng)一的系統(tǒng)，支持聯(lián)想的各項業(yè)務(wù)。而當(dāng)完成這項工作后，胡貫中卻發(fā)現(xiàn)在聯(lián)想推進“智能化轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略中，自己還有很多的事要做。“以往的經(jīng)驗不足以支撐聯(lián)想要賦予我們的使命和未來，”胡貫中表示，“未來面對的是一個未確定性的世界，我們要豐富原來基于穩(wěn)態(tài)的一系列的管理體系、工具、技術(shù)，要把它豐富得可以適用于敏捷、快速迭代和面向市場?！?h3>一個沒有“終點”的任務(wù)

“相對于收購整合來說，我們會有明確的目標(biāo)，知道終點在哪。但是，現(xiàn)在沒有明確的終點，是一個漸進式、迭代式的過程?！焙炛姓J為，聯(lián)想接下來的旅程更像是摸著石頭過河，所以在征途中降低試錯成本顯得尤其關(guān)鍵，而這正是胡貫中和他的團隊責(zé)任所在。

從互聯(lián)網(wǎng)時代，到現(xiàn)在的數(shù)字化、智能化時代，企業(yè)面臨越來越多的新機遇，要不斷探索新的商業(yè)模式。這就需要企業(yè)IT不僅能確保企業(yè)核心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，更要為企業(yè)提供敏捷的服務(wù)，助力企業(yè)探索新的機會，這就是穩(wěn)、敏雙態(tài)IT的核心目標(biāo)。

因此，聯(lián)想IT從很多年前就開始積極實踐雙態(tài)IT，讓傳統(tǒng)集中式架構(gòu)與分布式架構(gòu)和諧并存，同時采用自研技術(shù)與合作伙伴最佳技術(shù)組合相結(jié)合的方式，幫助聯(lián)想在面對快速變化的市場時，能夠快速響應(yīng)，降低試錯成本，提升快速捕捉市場機會的能力。

如今聯(lián)想的IT組織會和更多的部門協(xié)同，IT和業(yè)務(wù)也越走越近?！拔覀兙褪且褌鹘y(tǒng)IT和業(yè)務(wù)之間的界限打破，這反而讓我們的效率變得更高。”胡貫中表示，IT人員可以主動的把技術(shù)上的積累帶到業(yè)務(wù)上，從而更主動地幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)技術(shù)上的優(yōu)化和改進。

在聯(lián)想看來，新IT是基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”的技術(shù)架構(gòu)，賦能各行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。而在胡貫中看來，這意味著業(yè)務(wù)訴求將更加多元化。“過去說核心系統(tǒng)、財務(wù)交易、端到端的流程圖走完了，實施了就算成功?，F(xiàn)在我們要面對價值鏈的各個環(huán)節(jié)，無論對供應(yīng)商、合作伙伴、終端用戶、研發(fā)組織，各個訴求都出來了，業(yè)務(wù)的訴求更加多元化了?！?/p>

不過，以面向全球的下一代基礎(chǔ)架構(gòu)為核心，雙態(tài)IT為保障，聯(lián)想IT已經(jīng)成功將各類智能化技術(shù)應(yīng)用到公司“研、產(chǎn)、供、銷、服”全價值鏈上，如物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算、人工智能、云計算、5G等等，并結(jié)合科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來加速推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

例如，在產(chǎn)品研發(fā)上，聯(lián)想IT通過降低產(chǎn)品組合配置的復(fù)雜性，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢的預(yù)測，幫助業(yè)務(wù)部門更有針對性地配置有限的研發(fā)資源，降低研發(fā)成本。

在制造領(lǐng)域，對于聯(lián)想自有工廠，采用基于機器學(xué)習(xí)技術(shù)的整合計劃解決方案，將工廠首次計劃發(fā)貨日期的準(zhǔn)確度從60%提高到了85%，在疫情時代，當(dāng)面對很多高度不確定性的情況時，這對于全球數(shù)百萬客戶而言至關(guān)重要。

在物流領(lǐng)域，基于對線上、線下業(yè)務(wù)的深刻洞察，通過IT組織的“云倉”服務(wù)幫助聯(lián)想的業(yè)務(wù)伙伴節(jié)省了數(shù)百萬美元的成本，在疫情時代，經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，這讓他們可以有更多的資金去拓展客戶關(guān)系，并持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新。

在銷售方面，聯(lián)想IT為合作伙伴提供了一站式的服務(wù)平臺，全方位地提升了交易的體驗和效率。其中，80%外部合作伙伴的報價的審批時間從數(shù)天縮短至平均10分鐘完成，流程效率得到顯著提升。

在服務(wù)方面，聯(lián)想IT基于AI打造的服務(wù)機器人Robbie，不僅提升了70%的服務(wù)效率，同時增加了客戶滿意度。

可以說，在聯(lián)想IT的推動下，以AI為代表的技術(shù)驅(qū)動的智能化轉(zhuǎn)型在聯(lián)想已無處不在，被應(yīng)用到了聯(lián)想技術(shù)管理與創(chuàng)新的每個層面，以及業(yè)務(wù)全價值鏈的每個環(huán)節(jié)。

“內(nèi)生外化”的雙循環(huán)引擎

“當(dāng)IT和業(yè)務(wù)綁在一起的時候，我們會和業(yè)務(wù)共同地想到一個新的產(chǎn)品或者孵化出基于聯(lián)想的實踐和經(jīng)驗，封裝到產(chǎn)品化對外輸出一個新的產(chǎn)品或者解決方案。”胡貫中表示，這時候IT和業(yè)務(wù)會一塊背考核任務(wù)。

由于聯(lián)想自身智能化轉(zhuǎn)型的成功，讓IT組織探索出了一個新的戰(zhàn)略舉措——“內(nèi)生外化”。上述IT和業(yè)務(wù)捆綁的場景也是對“內(nèi)生外化”結(jié)果的最好詮釋。

在胡貫中看來，內(nèi)生，就是讓IT組織成為聯(lián)想自有技術(shù)和產(chǎn)品的種子用戶，在內(nèi)部場景中去使用和驗證。加快聯(lián)想自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時，迭代優(yōu)化，形成燈塔方案，成為創(chuàng)新的源動力。而“外化”則是IT組織將“內(nèi)生”過程中積累的經(jīng)驗和知識整合到不同的解決方案中，對外輸出給客戶。這讓IT的能力不僅可以為聯(lián)想所用，同時帶給外部客戶更大的價值。

在“內(nèi)生”方面，以聯(lián)想中國消費互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上云為例。消費互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)包括云游戲，電腦管家、聯(lián)想軟件、貨幣網(wǎng)增值服務(wù)等，團隊部署了業(yè)務(wù)系統(tǒng)之后面臨諸多挑戰(zhàn)：包括如何高效調(diào)度資源，管理數(shù)據(jù)安全脫敏等一系列的問題，為徹底解決這些問題，從原有方案遷移到聯(lián)想IT研發(fā)的xCloud混合云平臺，相比外部其他類似產(chǎn)品，成本降低50%，但研發(fā)效率提升了100%。聯(lián)想IT通過自有混合云技術(shù)幫助業(yè)務(wù)團隊實現(xiàn)了降本增效，同時拿到了業(yè)務(wù)團隊的反饋，幫助xCloud不斷迭代更新，這就是“內(nèi)生”價值的體現(xiàn)。

在“外化”方面，聯(lián)想IT賦能的一家外部客戶，是中國新能源領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，作為一個在全球市場快速增長的企業(yè)，正在面臨很多聯(lián)想以前遇到的問題，尤其在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，客戶在供應(yīng)鏈上有幾百條線帶來所有業(yè)務(wù)快速增長，但IT系統(tǒng)沒有跟上，數(shù)據(jù)不透明，業(yè)務(wù)流程斷點多，規(guī)劃系統(tǒng)嚴重不足，無法支撐他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

而聯(lián)想供應(yīng)鏈排名Gartner全球供應(yīng)鏈前25名，聯(lián)想IT在供應(yīng)鏈系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運營方面的實踐經(jīng)驗正是客戶所需要的，通過與聯(lián)想IT進行深度合作，幫助客戶系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)痛點，徹底解決了其供應(yīng)鏈在業(yè)務(wù)高速發(fā)展中所面臨的問題。這就是聯(lián)想IT以“內(nèi)生”為起點的“外化”帶給客戶和行業(yè)的獨特價值。

“內(nèi)生外化”這樣的戰(zhàn)略舉措，讓聯(lián)想IT部門從幕后走到了臺前，從支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜难邪l(fā)組織，成為助力聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展的核心伙伴，并與業(yè)務(wù)團隊一起，賦能各行業(yè)的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，成為聯(lián)想新的增長引擎之一。