朱 航

（深圳市福田區(qū)南園街道辦事處南園街道圖書館，廣東 深圳 518000）

1 引言

伴隨著大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應用，智慧圖書館呈現(xiàn)出空間融合趨勢，數(shù)據(jù)資源基于大數(shù)據(jù)技術進行空間重組，信息資源基于云計算技術進行空間整合，線上線下服務基于物聯(lián)網(wǎng)技術進行空間融合，共同促進了智慧圖書館服務效能的提升[1]。然而，學術界關于智慧圖書館空間融合的研究成果有限，在知網(wǎng)中將“智慧圖書館”“空間融合”作為關鍵詞進行邏輯組配，僅得到1篇精準文獻，即《智慧圖書館空間融合的模式與路徑研究》，文章基于智慧圖書館空間融合模式探究了空間融合路徑[2]?？v觀圖書館領域的空間融合問題，沈麗紅（2015）基于服務功能探索了基層圖書館的空間融合路徑[3]，彭文虎（2017）基于信息共享探索了高校圖書館的空間融合路徑[4]，彭康通（2019）基于親子閱讀探索了公共圖書館的空間融合路徑[5]?？梢?，空間融合路徑是各類圖書館空間融合問題研究的重點方向，但學者們的研究視角主要是空間融合的外部因素，缺乏基于空間融合內(nèi)部要素的研究成果，因此，筆者嘗試構建空間融合的內(nèi)部要素體系，基于實踐調(diào)查分析智慧圖書館的空間融合路徑。

2 智慧圖書館空間融合要素體系

智慧圖書館空間大致可以分為實體空間和虛擬空間兩個部分，實體空間是智慧圖書館的線下物理空間，是用戶思考、學習、交流和創(chuàng)新的重要場所，既包括學習交流的學習室和討論室，也包括創(chuàng)新研發(fā)的主題空間和創(chuàng)客空間；虛擬空間是智慧圖書館的線上網(wǎng)絡空間，是實體空間的延伸和拓展，注重用戶體驗和情境學習，主要包括在線服務平臺、社交網(wǎng)絡系統(tǒng)和AI技術空間[6]。智慧圖書館的空間融合既是實體空間之間的融合，也是虛擬空間之間的融合，還是實體空間與虛擬空間的融合[7]。智慧圖書館空間是用戶進行學習、閱讀、交流和資源利用的基礎環(huán)境，空間融合將打破時空限制，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)和更高效的服務，智慧圖書館空間融合不僅是空間本身的融合，更是目標、資源、服務和場景的融合[8]。圖書館和館員目標、圖書館和用戶目標、用戶和用戶目標與線上線下目標的融合，關乎智慧圖書館的目標協(xié)調(diào)；圖書館和用戶生成資源、圖書館內(nèi)部板塊資源和圖書館與圖書館資源的融合，關乎智慧圖書館的資源整合；服務平臺、橫向服務和縱向服務的融合關乎智慧圖書館的服務活動；用戶行為場景、用戶社會場景和用戶交互場景的融和關乎用戶的學習行為，這些都是智慧圖書館空間融合的效果目標。此外，目標、資源、服務和場景不是孤立存在的，資源融合是目標融合的結果，場景融合是服務融合的載體，資源融合和目標融合推動了服務融合，共同影響空間融合效果?；诖?，筆者構建了智慧圖書館空間融合要素體系，見圖1。

圖1 智慧圖書館空間融合要素體系

3 問卷、數(shù)據(jù)與分析

3.1 調(diào)查問卷

筆者在研究中將智慧圖書館空間融合要素設計為目標融合要素、資源融合要素、服務融合要素和場景融合要素，為了詳細了解各個要素的影響路徑，設計4個多選題。①您認為智慧圖書館目標融合主要包括哪些指標？選項包括：圖書館和館員目標融合、圖書館和用戶目標融合、用戶和用戶目標融合、線上線下目標融合。②您認為智慧圖書館資源融合主要包括哪些指標？選項包括：圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合、圖書館與圖書館資源融合。③您認為智慧圖書館服務融合主要包括哪些指標？選項包括：服務平臺融合、橫向服務融合、縱向服務融合。④您認為智慧圖書館場景融合主要包括哪些指標？選項包括：用戶行為場景融合、用戶社會場景融合、用戶交互場景融合。

3.2 數(shù)據(jù)收集

因為本研究以智慧圖書館空間融合為對象，盡管智慧圖書館的建設已經(jīng)開始普及，但實施空間融合措施的智慧圖書館還是較少，為了更好地獲取有效數(shù)據(jù)，筆者以開展空間融合行為的智慧圖書館員為調(diào)查對象，并選取廣州市圖書館、天河區(qū)圖書館、南沙區(qū)圖書館、越秀區(qū)圖書館、番禺區(qū)圖書館、海珠區(qū)圖書館、白云區(qū)圖書館、荔灣區(qū)圖書館、深圳圖書館、羅湖區(qū)圖書館、福田區(qū)圖書館、寶安區(qū)圖書館、龍崗區(qū)圖書館、南山區(qū)圖書館、鹽田區(qū)圖書館、龍華新區(qū)圖書館、東莞圖書館、佛山圖書館、中山圖書館、惠州慈云圖書館作為研究對象，每個圖書館選取9 名館員，采取網(wǎng)絡問卷的形式發(fā)送調(diào)查問卷，共發(fā)送調(diào)查問卷180 份，回收得到有效問卷159份，問卷有效率為83.33%。

3.3 數(shù)據(jù)分析

關于目標融合要素指標的選項統(tǒng)計見圖2。159 份有效樣本中，認為圖書館和館員目標融合、用戶和用戶目標融合是目標融合要素重要指標的分別有57 份和63 份，分別占比35.85%和39.62%，均小于50%。認為圖書館和用戶目標融合、線上線下目標融合是目標融合要素重要指標的分別有147 份和150 份，分別占比92.45%和94.34%，均高于90%?？梢姡腔蹐D書館空間融合的目標融合要素中，圖書館和用戶目標融合、線上線下目標融合是兩個關鍵指標。

圖2 目標融合要素指標的選項統(tǒng)計

關于資源融合要素指標的選項統(tǒng)計見圖3。159 份有效樣本中，認為圖書館與圖書館平臺資源融合是資源融合要素重要指標的有78 份，占比49.06%，小于50%。認為圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合是資源融合要素重要指標的分別有144 份和141 份，分別占比90.57%和88.68%，均高于80%。可見，智慧圖書館空間融合的資源融合要素中，圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合是兩個關鍵指標。

圖3 資源融合要素指標的選項統(tǒng)計

關于服務融合要素指標的選項統(tǒng)計見圖4。159 份有效樣本中，認為服務平臺融合是服務融合要素重要指標的有69 份，占比43.40%，小于50%。認為橫向服務融合、縱向服務融合是服務融合要素重要指標的分別有138 份144 份，分別占比86.79%和90.57%，均高于80%?？梢?，智慧圖書館空間融合的服務融合要素中，橫向服務融合、縱向服務融合是兩個關鍵指標。

圖4 服務融合要素指標的選項統(tǒng)計

關于場景融合要素指標的選項統(tǒng)計見圖5。159 份有效樣本中，認為用戶交互場景融合是場景融合要素重要指標的有72 份，占比45.28%，小于50%。認為用戶行為場景融合、用戶社會場景融合是場景融合要素重要指標的分別有153份、135份，分別占比96.23%和84.91%，均高于80%?？梢?，智慧圖書館空間融合的場景融合要素中，用戶行為場景融合、用戶社會場景融合是兩個關鍵指標。

圖5 場景融合要素指標的選項統(tǒng)計

4 智慧圖書館空間融合路徑

上述調(diào)查問卷的統(tǒng)計結果表明，圖書館和用戶目標融合、線上線下目標融合，圖書館平臺和用戶生成資源融合、圖書館內(nèi)部板塊資源融合，橫向服務融合、縱向服務融合，用戶行為場景融合、用戶社會場景融合是主要要素指標。因此，提出如下智慧圖書館空間融合路徑。

4.1 優(yōu)化目標融合

4.1.1 加強圖書館和用戶目標融合

智慧圖書館根據(jù)資源現(xiàn)狀和館員能力制定服務目標，用戶根據(jù)自身需求設定自身目標，智慧圖書館應當依據(jù)圖書館的服務效能和用戶的個性化需求，協(xié)調(diào)圖書館服務目標與用戶自身目標的融合，集成總目標，指導智慧圖書館的技術選擇、服務提供和資源建設，從而使雙方目標在空間融合過程中得以實現(xiàn)。

4.1.2 加強線上和線下目標融合

智慧圖書館線上目標主要側重于資源的高效應用，線下目標主要側重于用戶的切實體驗，智慧圖書館應當整合線上線下的資源、服務和活動過程，促進智慧圖書館實體空間和虛擬空間的銜接與融合，從而提高空間融合過程中圖書館服務與用戶需求之間的精確匹配，以滿足用戶多元化需求。

4.2 優(yōu)化資源融合

4.2.1 加強圖書館平臺資源與用戶生成資源融合

圖書館的本質(zhì)是提供資源服務，包括供應商提供的第三方資源、場館自建資源和館際間的共享資源；用戶的根本訴求是資源獲取，用戶會依據(jù)自身的實際需求和學習過程形成特有的個體資源庫。智慧圖書館應當將用戶自身生成的資源有效地融合到圖書館平臺的已有資源中去，在豐富圖書館平臺資源的同時，優(yōu)化用戶生成資源，從而推進資源的共建共享。

4.2.2 加強不同模塊資源融合

圖書館的資源服務主要是以模塊化的形式提供資源，模塊化的資源具有明顯的差異性和區(qū)分度，從而滿足用戶碎片化的閱讀需求，然而，圖書館不同資源模塊之間的依賴程度較低，制約了用戶的資源利用率。智慧圖書館應當依據(jù)用戶的閱讀習慣和行為軌跡構建知識網(wǎng)絡，通過不同模塊間資源的融合促進智慧圖書館資源的空間融合，以提高用戶的學習效率和使用效果。

4.3 優(yōu)化服務融合

4.3.1 加強圖書館橫向服務融合

智慧圖書館橫向服務的空間融合就是要加強圖書館不同類型服務活動之間的銜接、協(xié)同和整合。一方面，智慧圖書館可以從不同空間提取用戶的特定需求，從而對服務活動進行自動匹配，整合不同類型服務活動資源。另一方面，智慧圖書館可以基于用戶的興趣愛好和知識結構，評估服務活動與用戶需求的匹配度，為用戶提供選擇性的服務活動，以提高圖書館服務活動的效率和效果。

4.3.2 加強縱向服務活動的融合

智慧圖書館縱向服務的空間融合就是圖書館要依據(jù)服務目標和資源狀況設計有序遞進的鏈式服務活動。一方面，智慧圖書館可以基于服務活動在不同空間的記錄數(shù)據(jù)，針對用戶的顯性需求和隱形需求，確定服務內(nèi)容的優(yōu)先順序，實現(xiàn)鏈式服務活動的融合遞進。另一方面，智慧圖書館可以基于服務行為在不同空間的演變過程，挖掘用戶的真實需求和潛在需求，指導服務活動的整合，提高服務效果。

4.4 優(yōu)化場景融合

4.4.1 加強用戶行為場景融合

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”背景下的智慧圖書館可以通過用戶與智能設備高度融合，實現(xiàn)用戶行為場景特征感知、采集和分析。智慧圖書館應當通過用戶行為場景的融合，實現(xiàn)設備、平臺、系統(tǒng)的共通共用，從而讓用戶在某一場景中生成的數(shù)據(jù)可以在不同場景中自由流轉(zhuǎn)，更好地為用戶提供針對性服務。

4.4.2 加強用戶社會場景融合

用戶的圖書館學習行為不是獨立存在的個體學習行為，而是基于圖書館服務環(huán)境形成的社會學習行為，用戶會基于不同的社會場景扮演不同的角色。智慧圖書館應當有效區(qū)分用戶的信息接收者和使用者角色，模擬用戶作為參與者、生產(chǎn)者、管理者和服務者進行場景融合，為用戶提供精準服務。