廖 婷 劉召棟 李維思 史 敏 許明金 文曉芬

(1.湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所 長沙 410001；2.湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 長沙 410128)

十八大以來，中央提出創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強調(diào)要強化企業(yè)創(chuàng)新主體地位，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。情報與企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著正效應(yīng)[1-3]，提升企業(yè)情報能力能夠有效促進企業(yè)創(chuàng)新能力的提升?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)是面向企業(yè)提供競爭情報服務(wù)的主體力量。湖南省科學(xué)技術(shù)信息研究所(以下簡稱“湖南信息所”)在多年的競爭情報服務(wù)實踐中，形成了面向區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)服務(wù)的競爭情報服務(wù)品牌。2012-2017年，湖南信息所通過政府采購的方式先后為50余家中小企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供競爭情報服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)形成一定的口碑效應(yīng)，不斷有企業(yè)找到湖南信息所尋求個性化的競爭情報服務(wù)。在創(chuàng)新驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的背景下，企業(yè)競爭情報服務(wù)需求將越來越旺盛，盡管湖南信息所在接受企業(yè)的競爭情報服務(wù)要約邀請、提供個性化競爭情報服務(wù)過程中積累了大量情報服務(wù)實踐經(jīng)驗，但由于尚未構(gòu)建成熟的面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式，制約了企業(yè)競爭情報服務(wù)的大范圍推廣。

任何一種服務(wù)要被推廣必然要形成模式。模式是能夠反復(fù)解決特定問題的解決方案。而商業(yè)模式不僅能夠闡明反復(fù)解決特定問題的解決方案，還能夠闡明服務(wù)供給方如何在解決問題的同時獲得收益。因此針對面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)開展商業(yè)模式構(gòu)建研究不僅有利于系統(tǒng)地分析企業(yè)競爭情報服務(wù)，而且有利于企業(yè)競爭情報服務(wù)的推廣和應(yīng)用。目前國內(nèi)市場上面向企業(yè)開展競爭情報服務(wù)的主體主要包括兩類，一類是盈利性專業(yè)競爭情報服務(wù)商，另一類是面向市場(企業(yè))提供競爭情報服務(wù)的科技情報研究機構(gòu)。由于競爭情報工作隱秘和不可言傳的特性使然[4]，商業(yè)模式是專業(yè)競爭情報服務(wù)商耐以生存和發(fā)展的關(guān)鍵，被視為“商業(yè)秘密”一樣不被公開?？萍记閳笱芯繖C構(gòu)雖在面向市場(企業(yè))的競爭情報服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式等方面有一定的探索，但尚未發(fā)現(xiàn)有關(guān)于商業(yè)模式構(gòu)建的研究成果。

本文在文獻回顧的基礎(chǔ)上，基于Johnson 等提出的4要素模型，結(jié)合湖南信息所在實踐過程中探索完成的各類企業(yè)個性化競爭情報服務(wù)，構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式；然后以面向不同規(guī)模、不同領(lǐng)域的典型企業(yè)競爭情報服務(wù)案例為實證，驗證面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式的有效性。

1 文獻綜述及理論基礎(chǔ)

1.1企業(yè)競爭情報服務(wù)及模式文獻綜述有關(guān)企業(yè)情報服務(wù)的研究，張麗瑋等[5]對我國中小企業(yè)競爭情報服務(wù)的相關(guān)法律、政策和規(guī)劃等進行了研究；孫琳、邵波[6]系統(tǒng)闡述了企業(yè)技術(shù)競爭情報服務(wù)流程的6個階段的特征，并分析了企業(yè)技術(shù)競爭情報對企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略的作用和企業(yè)技術(shù)競爭情報的發(fā)展趨勢；張海濤等[7]通過對企業(yè)的戰(zhàn)略需求分析構(gòu)建了基于協(xié)同理論的情報創(chuàng)新服務(wù)體系；余建兵等[8]基于結(jié)構(gòu)方程模型的實證分析對競爭情報服務(wù)區(qū)域科技創(chuàng)新的因素進行了分析；王娟[9]認(rèn)為企業(yè)情報服務(wù)機構(gòu)的運營包括人才管理、組織管理、流程管理、系統(tǒng)服務(wù)管理、績效管理等；趙潔等[10]提出了一個支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的競爭情報服務(wù)體系，包括產(chǎn)業(yè)競爭網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺、3類競爭情報中心和3個信息系統(tǒng)。

有關(guān)企業(yè)情報服務(wù)模式的研究，王田[11]對企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動下的科技情報服務(wù)模式進行了研究，認(rèn)為政府主導(dǎo)的科技情報服務(wù)能對戰(zhàn)略性規(guī)劃和選題能夠進一步明確，構(gòu)建出更加完善的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)模式；張燦影等[12]以資源層、目標(biāo)層和支撐體系三要素為基本分析框架，構(gòu)建了支撐企業(yè)開放式創(chuàng)新的技術(shù)競爭情報服務(wù)模式；潘杏梅等[13]針對小微企業(yè)自主創(chuàng)新能力較弱、創(chuàng)新資源總體缺乏、信息獲取渠道不暢、知識產(chǎn)權(quán)保護意識薄弱、政府扶持力度不夠等問題，闡述了浙江省科技信息研究院面向小微企業(yè)的競爭情報服務(wù)模式；史敏等[14]基于某生物醫(yī)藥企業(yè)情報服務(wù)實踐，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)團隊四個方面建立了面向企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的協(xié)同情報服務(wù)模式；周斌等[15]根據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)移對情報服務(wù)的需求，從資源基礎(chǔ)、情報分析和專家咨詢?nèi)齻€層面構(gòu)筑了面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)轉(zhuǎn)移情報服務(wù)模式；李維思等[16]將SGS新產(chǎn)品開發(fā)流程與競爭情報流程相結(jié)合，從產(chǎn)品初步分析情報、產(chǎn)品開發(fā)立項情報、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)情報、產(chǎn)品測試與上市情報、產(chǎn)品上市銷售情報六個環(huán)節(jié)構(gòu)建了面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的競爭情報業(yè)務(wù)流模型。

綜上所述，已有的企業(yè)情報服務(wù)研究，涉及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，均系情報服務(wù)模式的某個方面，尚未形成情報服務(wù)模式研究的統(tǒng)一范式。現(xiàn)有服務(wù)模式研究成果中缺乏對盈利模式的研究。本研究針對面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)開展商業(yè)模式研究，不僅有利于建立情報服務(wù)模式研究范式，而且能夠促進企業(yè)競爭情報服務(wù)的推廣與應(yīng)用，具有一定的理論與實踐價值。

1.2商業(yè)模式文獻綜述有關(guān)商業(yè)模式定義的研究，R.Amit等[17]認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)及其利益相關(guān)者之間的價值創(chuàng)造;Osterwalder等[18]指出商業(yè)模式是組織如何創(chuàng)建、交付和捕獲價值的基本原理;M.W.Johnson[19]認(rèn)為商業(yè)模式是為客戶和企業(yè)創(chuàng)造和傳遞價值;C.Zott等[20-21]強調(diào)商業(yè)模式是一個系統(tǒng)級的、整體的方法，涉及企業(yè)為創(chuàng)造和獲取價值而設(shè)計的基礎(chǔ)架構(gòu)內(nèi)的主體、要素與活動系統(tǒng);H.Chesbrough[22]認(rèn)為商業(yè)模式包括價值創(chuàng)造和價值捕獲兩個重要功能;H.Itami等[23]認(rèn)為商業(yè)模式通常包括商業(yè)系統(tǒng)和利潤模式;魏煒等[24]指出商業(yè)模式是基于利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。

有關(guān)商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究,M.Morris等[25]對19個商業(yè)模式的要素統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)者構(gòu)建的商業(yè)模式要素不等，僅對與本研究密切相關(guān)的商業(yè)模式構(gòu)成要素進行綜述。Osterwalder等[18]提出了包括客戶細(xì)分、價值主張、渠道、客戶關(guān)系、收入流、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵活動、關(guān)鍵合作伙伴和成本結(jié)構(gòu)的9要素商業(yè)模式，又稱為商業(yè)模式畫布，覆蓋了客戶、提供物(產(chǎn)品/服務(wù))、基礎(chǔ)設(shè)施和財務(wù)生存能力等方面，可以展示企業(yè)創(chuàng)造收入的邏輯；Johnson等[26]提出了包括顧客價值主張、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵資源和盈利模式的4要素商業(yè)模式，公司必須首先思考顧客真正的需求是什么，然后才是構(gòu)建一個商業(yè)模式以滿足這些需求，因此其分析框架中最重要的要素是顧客價值主張，同時也指出這些要素以一致和互補的方式相互結(jié)合，任何一個要素的重大變化都會影響其他要素和整個框架。

有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式構(gòu)建研究。C.Peters等[27]建立了遠程醫(yī)療服務(wù)商業(yè)模式，包括價值主張、價值創(chuàng)造、價值傳遞和價值獲取，以提供一種簡單且可復(fù)制的方法識別本行業(yè)的業(yè)務(wù)模式;F.Lüdeke‐Freund等[28]建立了循環(huán)經(jīng)濟服務(wù)的商業(yè)模式，幫助企業(yè)重新思考其創(chuàng)造和傳遞價值的方式，包括價值主張(產(chǎn)品和服務(wù))、價值交付(目標(biāo)客戶和價值交付流程)、價值創(chuàng)造(利益相關(guān)者、價值創(chuàng)造過程)、價值捕獲(收入和成本);劉偉等[29]建立了孵化器的商業(yè)模式，包括客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵流程;吳菊華等[30]采用Osterwalder的9要素框架對肇慶市智慧超市開展商業(yè)模式研究，得出其優(yōu)勢與不足，為同行業(yè)發(fā)展提供借鑒;李靖華等[31]基于Johnson 等和Barquet等[32]的研究構(gòu)建模型建立了制造業(yè)服務(wù)化商業(yè)模式，包括外部關(guān)系、關(guān)鍵資源及核心能力、盈利模式和業(yè)務(wù)流程，為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供分析模型。

當(dāng)前缺乏從商業(yè)模式視角對情報服務(wù)業(yè)務(wù)模式進行整體性、系統(tǒng)性分析的研究。已有服務(wù)領(lǐng)域商業(yè)模式研究為面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式研究奠定了基礎(chǔ)。服務(wù)領(lǐng)域主要基于Osterwalder等的9要素和Johnson等的4要素，并結(jié)合本領(lǐng)域特點建立商業(yè)模式。由于Osterwalder等的9要素商業(yè)模式只是對商業(yè)模式進行靜態(tài)描述，忽略了商業(yè)模式各構(gòu)成要素之間的動態(tài)互動關(guān)系[33]，而Johnson 等的4要素是最具代表性的結(jié)構(gòu)化表達模型[34]，且描述了各要素之間的相互依賴性，因此本研究基于Johnson 等的4要素模型，結(jié)合企業(yè)競爭情報服務(wù)特點構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式。

2 面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)建

2.1面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式框架根據(jù)湖南信息所多年的企業(yè)競爭情報服務(wù)實踐，結(jié)合Johnson等提出的四要素框架，構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式。面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式由用戶需求、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵資源和盈利模式四個相互關(guān)聯(lián)的要素組成。

面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式四要素及其關(guān)系如圖1所示，圖中的箭頭和序號表示各要素之間的關(guān)系。根據(jù)湖南信息所的服務(wù)實踐，在面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式中最重要的就是用戶需求，以用戶需求為起點和終點。關(guān)鍵流程、關(guān)鍵資源和盈利模式是情報服務(wù)供給方響應(yīng)用戶需求采取的行動、提供的資源和獲得的收益。在梳理明確服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，情報服務(wù)供需雙方共同確定滿足需求的情報產(chǎn)品和服務(wù)，然后構(gòu)筑商業(yè)模式。具體步驟為：①根據(jù)確定的情報產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵流程；②從關(guān)鍵流程推導(dǎo)出所需的關(guān)鍵資源；③對關(guān)鍵流程的成本進行測算；④對關(guān)鍵資源的成本進行測算；⑤將關(guān)鍵流程和關(guān)鍵資源的成本匯集形成服務(wù)報價；⑥情報服務(wù)需求方(企業(yè))與情報服務(wù)供給方對服務(wù)價格進行議價，達成一致后，情報服務(wù)供給方獲得收入；⑦從收入中支出關(guān)鍵流程成本；⑧從收入中支出關(guān)鍵資源成本；⑨關(guān)鍵資源支撐關(guān)鍵流程的實施；⑩關(guān)鍵流程實現(xiàn)服務(wù)需求。

圖1 面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式框架圖

2.2面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式構(gòu)成要素

面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式的各要素具體內(nèi)容闡述如下：

2.2.1 用戶需求 企業(yè)競爭情報用戶需求包括明確需求和明確為滿足需求所提供的產(chǎn)品和服務(wù)。誠如陳堅鋼[35]所認(rèn)為的，情報用戶的情報素養(yǎng)關(guān)鍵性地影響著企業(yè)情報工作的有效程度。因而值得說明的是，本文研究的服務(wù)對象一般是主動尋求競爭情報服務(wù)的企業(yè)，湖南信息所曾開發(fā)了企業(yè)信息情報能力成熟度診斷模型[36]，經(jīng)過多年診斷實踐表明，主動尋求競爭情報服務(wù)的企業(yè)的情報能力大多介于萌芽階段與發(fā)展階段之間，企業(yè)已經(jīng)有了情報意識，但情報工作并沒有達到有效程度。不少企業(yè)甚至對其尋求情報服務(wù)的需求并不明朗，往往需要情報服務(wù)團隊與企業(yè)情報決策者反復(fù)溝通梳理明確企業(yè)的需求，而情報服務(wù)團隊也能在溝通過程中評估自身的資源和能力是否能夠解決用戶的需求。企業(yè)通過科技情報研究機構(gòu)尋求競爭情報服務(wù)，其目的之一是為了獲取信息情報，二是獲得情報決策策略。筆者研究團隊在前期研究[37]中曾提出，位于不同發(fā)展階段的企業(yè)對于獲取競爭情報的需求點和需求層次各有不同，可以通過為企業(yè)定制跟蹤與監(jiān)測情報、專題競爭情報、產(chǎn)品開發(fā)情報、創(chuàng)新戰(zhàn)略情報等不同類型的個性化情報分析產(chǎn)品和服務(wù)滿足企業(yè)獲取信息情報的需求。在實施企業(yè)競爭情報服務(wù)的實踐過程中，為了企業(yè)更好的了解并配合梳理其內(nèi)部信息情報資源，往往還需要根據(jù)企業(yè)的實際情報需求層次和情報能力基礎(chǔ)情況，為企業(yè)導(dǎo)入一些基礎(chǔ)的情報理念和工具方法。而最終交付企業(yè)驗收結(jié)算的情報服務(wù)產(chǎn)品(情報分析報告)的具體形式也需要根據(jù)企業(yè)的情報需求而定，包括企業(yè)專題競爭情報分析報告、新產(chǎn)品開發(fā)情報分析報告、產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)路線圖規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃等。

2.2.2 關(guān)鍵流程 企業(yè)競爭情報服務(wù)關(guān)鍵流程是具體實現(xiàn)價值的業(yè)務(wù)流程。劉細(xì)文[38]在研究了若干國內(nèi)外學(xué)者有關(guān)競爭情報流程的論述基礎(chǔ)上認(rèn)為應(yīng)該構(gòu)建以關(guān)鍵情報課題為軸心的情報服務(wù)流程，并提出競爭情報循環(huán)是競爭情報的基礎(chǔ)流程，是構(gòu)成企業(yè)競爭情報(技術(shù)、商業(yè)、市場)實踐流程的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)情報循環(huán)包括5個環(huán)節(jié)：通過反復(fù)研討將決策情報需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵情報課題(確認(rèn)服務(wù)方向)、收集并有序化整理信息、通過分析將有關(guān)信息材料轉(zhuǎn)化為“可執(zhí)行的情報”(即情報分析)、以報告或會議的形式發(fā)布情報結(jié)果、反饋評價情報的影響和效果。李維思等[16]構(gòu)建的基于企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的競爭情報流程由情報需求分析、情報搜集、情報加工分析、情報發(fā)布與應(yīng)用、情報反饋與評估 5 個環(huán)節(jié)組成，該流程的是企業(yè)基于新產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部競爭情報工作流程。本研究借鑒前述研究設(shè)計由情報服務(wù)需求分析、情報搜集與加工分析、情報產(chǎn)品交付驗收、情報服務(wù)成果跟蹤反饋構(gòu)成的4個基本業(yè)務(wù)流程。在實際服務(wù)實踐中，尋求外部競爭情報服務(wù)的企業(yè)往往缺乏競爭情報知識、工具、方法，需要服務(wù)機構(gòu)針對其競爭情報需求提出具體的服務(wù)方案或者構(gòu)建實現(xiàn)其目的的情報方法路徑，因此在開展情報檢索與分析工作前需要增加形成情報服務(wù)方案環(huán)節(jié)；而在情報分析和情報產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，往往需要借助情報研究機構(gòu)長期從事情報研究工作所積累的外圍專家團隊以及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜业那度敕?wù)、幫助企業(yè)與相關(guān)服務(wù)機構(gòu)或科研機構(gòu)等資源進行對接等，因此增加了外部資源對接環(huán)節(jié)。在不斷探討中形成的業(yè)務(wù)流程包括：①與企業(yè)共同探討確定情報服務(wù)具體需求，以及情報產(chǎn)品交付形式等；②根據(jù)企業(yè)的情報需求情況，構(gòu)建個性化的情報服務(wù)方案；③根據(jù)情報服務(wù)方案開展信息情報檢索、加工、分析；④根據(jù)情報檢索分析及決策的需求，進行外部資源對接，在實踐過程中，外部資源對接環(huán)節(jié)可能根據(jù)情報服務(wù)需要貫穿于形成情報服務(wù)方案、信息檢索與情報分析兩個環(huán)節(jié)中；⑤根據(jù)情報分析情況形成情報產(chǎn)品，由企業(yè)決策機構(gòu)進行驗收；⑥對競爭情報服務(wù)情況進行跟蹤反饋，以了解企業(yè)的情報決策情況以及進一步的情報需求。

2.2.3 關(guān)鍵資源 關(guān)鍵資源是能夠為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的重要資源，關(guān)鍵資源是情報服務(wù)供給方所擁有或通過某種方式可調(diào)度的。根據(jù)企業(yè)競爭情報服務(wù)的關(guān)鍵流程，推導(dǎo)需要的關(guān)鍵資源。企業(yè)競爭情報服務(wù)關(guān)鍵流程的實施首先需要精通信息采集、情報分析和服務(wù)的情報人才，情報人才是支撐關(guān)鍵流程的最重要資源。關(guān)鍵流程的第3個環(huán)節(jié)的信息檢索與情報分析需要大量信息資源支持企業(yè)個性化情報分析，第4個環(huán)節(jié)外部資源對接需要調(diào)度外部創(chuàng)新資源支持企業(yè)的情報分析和決策需求。因此企業(yè)競爭情報服務(wù)關(guān)鍵資源包括人力資源、信息資源和創(chuàng)新資源。人力資源是情報服務(wù)供給方(科技情報研究機構(gòu))在常年開展情報服務(wù)中培養(yǎng)的情報服務(wù)團隊。信息資源是科技情報研究機構(gòu)所擁有或者通過采購可以協(xié)調(diào)到的各類數(shù)據(jù)信息資源，包括期刊文獻資源庫、專利信息數(shù)據(jù)資源庫、經(jīng)濟數(shù)據(jù)資源庫、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)資源庫等。創(chuàng)新資源是科技情報研究機構(gòu)能夠協(xié)調(diào)的服務(wù)機構(gòu)、科研機構(gòu)、領(lǐng)域?qū)＜?、研究團隊等資源。

2.2.4 盈利模式 企業(yè)競爭情報服務(wù)盈利模式包括收入和成本。收入與定價機制和支付方式密切相關(guān)，企業(yè)競爭情報服務(wù)屬于個性化服務(wù)，往往是在確定情報服務(wù)需求之后，服務(wù)機構(gòu)會根據(jù)企業(yè)服務(wù)需求情況核算成本并提供報價，然后采取雙方議價定價方式?jīng)Q定最終服務(wù)價格和支付方式。早在上世紀(jì)八九十年代，金哲等[39]提出情報成果是知識產(chǎn)品的組成部分，主張把經(jīng)濟效益作為衡量情報工作的標(biāo)準(zhǔn)之一，推動情報產(chǎn)品商品化。事實上，在實踐中很難評估企業(yè)的經(jīng)濟效益有多少是由情報產(chǎn)品導(dǎo)入影響下產(chǎn)生的，故而情報產(chǎn)品并沒有像專利技術(shù)許可那樣從企業(yè)的利潤中獲取持續(xù)性的收入。在實踐過程中通常采用分期支付的方式保障合作雙方的利益，一般視服務(wù)周期情況分2～3期支付，首期費用在議價定價并簽訂合同之后由企業(yè)按一定比例支付，并在情報產(chǎn)品交付驗收之后由企業(yè)支付最后一期費用。成本包括關(guān)鍵流程成本和關(guān)鍵資源成本。由于實施關(guān)鍵流程的方式主要包括企業(yè)需求溝通對接會、調(diào)研座談會、咨詢論證會議、資源對接及驗收會議等形式，因此關(guān)鍵流程成本主要通過會議成本、差旅成本的形式進行核算。關(guān)鍵資源成本根據(jù)關(guān)鍵資源類情況可分為人力資源成本、信息資源成本和創(chuàng)新資源調(diào)度成本。人力資源成本可根據(jù)服務(wù)團隊配置及其人均工資福利成本進行核算，信息資源成本可根據(jù)服務(wù)機構(gòu)采購相關(guān)數(shù)據(jù)資源成本及使用情況進行核算，而創(chuàng)新資源對接具有不確定性，一般按照總成本的5%估算或者參照科技計劃項目的專家咨詢費支付標(biāo)準(zhǔn)對專家咨詢場次及人數(shù)進行成本估算。

3 案例分析

自2014年接受長沙市一家大型材料制造企業(yè)邀請為其定制個性化企業(yè)競爭情報服務(wù)產(chǎn)品以來，湖南信息所不斷摸索完善面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式，并成功面向不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)提供了服務(wù)，取得一定的經(jīng)濟效益和社會效益。本研究分別選取3個典型的企業(yè)競爭情報服務(wù)案例，驗證面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式的有效性。

3.1商業(yè)模式分析

3.1.1 用戶需求 A企業(yè)是衡陽市的一家上市企業(yè)，也是湖南省十大西藥制劑企業(yè)之一，該企業(yè)高層決策向抗腫瘤藥領(lǐng)域擴張轉(zhuǎn)型，開發(fā)仿制藥產(chǎn)品，但對如何精準(zhǔn)選擇市場前景好且契合企業(yè)科研基礎(chǔ)的仿制藥品種、如何開展可行性分析一頭霧水，希望通過湖南信息所獲取有關(guān)抗腫瘤原料藥的信息情報并提供仿制品種選擇清單和路徑。B企業(yè)是株洲市一家世界五百強企業(yè)的子公司，依托其下屬研究院建立了情報團隊，但其情報工作效果有限，在創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略深入實施的背景下，企業(yè)深覺情報工作系統(tǒng)化的重要性，進而尋求情報合作支持，希望通過與湖南信息所的合作構(gòu)建科學(xué)的信息情報監(jiān)測體系，開展系統(tǒng)化的情報監(jiān)測和分析工作。C企業(yè)是衡陽市一家剛進入規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)行列不久的新材料企業(yè)，該企業(yè)在推進產(chǎn)品升級過程中，感覺到自身技術(shù)創(chuàng)新能力有限，進而針對長時間未攻克的技術(shù)問題尋求技術(shù)情報支持，希望通過湖南信息所獲取其擬升級產(chǎn)品的相關(guān)信息情報以及開發(fā)策略。

3.1.2 關(guān)鍵流程 前述3家企業(yè)的競爭情報服務(wù)關(guān)鍵流程均包括確定情報服務(wù)需求、形成情報服務(wù)方案、信息檢索與情報分析、外部資源對接、情報產(chǎn)品交付驗收、服務(wù)成果跟蹤反饋等6個步驟，關(guān)鍵流程實施情況及成效詳見表1～表3。由于企業(yè)競爭情報具有一定的商業(yè)秘密屬性，表1中隱去了部分信息，僅就每個環(huán)節(jié)的成效進行概括性描述，以說明流程的實施情況。

表1 A企業(yè)情報服務(wù)關(guān)鍵流程實施情況

續(xù)表2 B企業(yè)情報服務(wù)關(guān)鍵流程實施情況

表3 C企業(yè)情報服務(wù)關(guān)鍵流程實施情況

3.1.3 關(guān)鍵資源 為了配合關(guān)鍵流程，使用了湖南信息所的情報服務(wù)人才和信息資源，調(diào)度了省內(nèi)外相關(guān)創(chuàng)新資源。關(guān)鍵資源圍繞企業(yè)競爭情報的服務(wù)需求及關(guān)鍵流程實施進行配置，不同企業(yè)具體的情報服務(wù)需求不一樣，擁有的信息資源基礎(chǔ)、所處的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域亦不同，因此，除了為企業(yè)提供湖南省科技文獻資源平臺等通用資源外，重點為企業(yè)提供專用資源。關(guān)鍵資源配置情況詳見表4。

表4 專用資源配置情況

3.1.4 盈利模式 面向不同企業(yè)提供競爭情報服務(wù)的盈利模式均一致，僅包括收入和成本。湖南信息所根據(jù)關(guān)鍵流程和關(guān)鍵資源測算成本，具體成本測算方式詳見表5。在測算成本的基礎(chǔ)上形成初次報價，然后與企業(yè)通過議價的方式確定最終價格和支付方式。在支付方式上，A企業(yè)和B企業(yè)均采取分3期支付，但付款比例不一，C企業(yè)采取分2期支付，并無未支付情況。關(guān)鍵流程成本內(nèi)容主要包括會議成本和差旅成本。在情報產(chǎn)品交付驗收之前，根據(jù)情報服務(wù)需求層次和情報服務(wù)深度情況，每個環(huán)節(jié)都可能需要會議成本，但除了情報產(chǎn)品交付驗收外，會議成本對其他環(huán)節(jié)來說并不是必須的。例如，C企業(yè)在確定情報服務(wù)需求、信息檢索與情報分析環(huán)節(jié)因為無需組織會議而并沒有做會議費成本。在服務(wù)全流程中，一般都會需要由湖南信息所的情報服務(wù)團隊赴企業(yè)開展必要的對接交流，因此差旅/交通成本會覆蓋按全流程計算。關(guān)鍵資源成本包括人力資源成本、信息資源成本和創(chuàng)新資源調(diào)度成本。本文研究的3個企業(yè)服務(wù)案例中，人力資源成本均是由情報服務(wù)部門上年度人均人力成本支出情況以及服務(wù)團隊配置情況進行核算。信息資源成本分為通用信息資源和專用信息資源，通用信息資源即湖南信息所本身擁有的數(shù)據(jù)資源，參照科技查新收費情況按檢索點進行測算；專用信息資源是指需要湖南信息所進一步采購或協(xié)調(diào)獲取的數(shù)據(jù)資源，則按照實際采購或協(xié)調(diào)預(yù)算經(jīng)費進行測算；創(chuàng)新資源調(diào)度成本均按照總成本的5%進行估算。

表5 成本構(gòu)成情況

3.2實施結(jié)果A企業(yè)構(gòu)建適用于企業(yè)自身新產(chǎn)品立項品種選擇評審指標(biāo)體系，系統(tǒng)梳理了醫(yī)藥行業(yè)各類信息源，對接了擁有相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)的中南大學(xué)醫(yī)學(xué)院的研究團隊，形成了未來5年的新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)路線圖，為后期企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品戰(zhàn)略領(lǐng)域擴張情報分析工作打下基礎(chǔ)。B企業(yè)在研究院內(nèi)設(shè)置了情報部門，建立了以原有情報團隊為基礎(chǔ)的企業(yè)競爭情報體系，規(guī)范了情報工作制度和流程；與湖南信息所續(xù)簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立長期的產(chǎn)業(yè)跟蹤監(jiān)測情報分析合作關(guān)系。C企業(yè)技術(shù)團隊掌握了期刊文獻、專利信息等數(shù)據(jù)庫及相關(guān)檢索方法技巧，獲取了大量技術(shù)情報信息；與湖南大學(xué)某研究團隊達成產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議；根據(jù)專利技術(shù)點挖掘情況與專利事務(wù)所對接申請專利6項。以上案例中實施的企業(yè)競爭情報服務(wù)均采用了筆者及團隊在為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)過程中探索構(gòu)建的面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式。通過關(guān)鍵流程的實施和關(guān)鍵資源的支持，各企業(yè)的情報服務(wù)需求得到滿足，湖南信息所也獲得了相應(yīng)的收入和利潤。這說明本文構(gòu)建的面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式具有一定的有效性。

4 結(jié) 語

研究構(gòu)建面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式對推動科技情報研究和服務(wù)機構(gòu)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極作用。在理論價值方面，本研究將商業(yè)模式引入企業(yè)競爭情報服務(wù)領(lǐng)域，有利于整體地、系統(tǒng)地分析企業(yè)競爭情報服務(wù)，為面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)研究提供了新的思路和有益借鑒。在實踐價值方面，本研究建立的面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式能為國內(nèi)眾多有志于開展面向企業(yè)競爭情報服務(wù)的公益性科技情報研究機構(gòu)提供有效的參考模式，為科技情報助力企業(yè)提升信息情報能力和創(chuàng)新能力提供有效支撐。

在實踐服務(wù)過程中，企業(yè)的情報服務(wù)需求會因其外部環(huán)境變化以及其自身情報素養(yǎng)變化而發(fā)生變化，服務(wù)方式和服務(wù)深度往往需要根據(jù)企業(yè)自身的情報工作基礎(chǔ)情況進行適配性調(diào)整。另外，本研究所提及的商業(yè)模式局限于“一錘子買賣”式的單個面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)項目合作，對面向企業(yè)開展長期的競爭情報服務(wù)合作的模式研究不足。后續(xù)筆者還將結(jié)合實踐情況針對上述現(xiàn)象和不足優(yōu)化面向企業(yè)的競爭情報服務(wù)商業(yè)模式的研究，以形成更有利于服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的情報服務(wù)模式。