易雨彤

管理溝通是企業(yè)最基本也是最日常的活動(dòng)之一，包括管理層與部門、部門之間及員工個(gè)體間的交流。企業(yè)通過有效的溝通達(dá)到目標(biāo)一致、思想統(tǒng)一、行動(dòng)趨同、經(jīng)營(yíng)收益最大化和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目的。然而管理溝通障礙卻是中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中普遍存在的問題，對(duì)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成帶來障礙。

一、管理溝通在企業(yè)管理中的重要性

企業(yè)管理溝通是全方位、多視角化的，是企業(yè)發(fā)展的生命力，也是企業(yè)管理的客觀需要。只有通過深入的溝通，才能明確企業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并引領(lǐng)企業(yè)員工逐步實(shí)現(xiàn)。

1.管理溝通是企業(yè)發(fā)展的客觀需要與管理的重要途徑。溝通作為人與人交流的途徑和客觀存在，無(wú)時(shí)不刻存在于公司管理運(yùn)營(yíng)中。公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要管理層內(nèi)部通過深入研究和溝通以規(guī)劃與制定，同時(shí)需要與執(zhí)行部門上下形成共識(shí)，方可推動(dòng)。公司目標(biāo)分解到部門，部門內(nèi)部需要溝通方能制定部門目標(biāo)，而部門目標(biāo)需要通過管理溝通分解為每一個(gè)員工目標(biāo)，通過部門員工的相互協(xié)作共同達(dá)成。與此同時(shí)，部門間由于業(yè)務(wù)的相關(guān)性而必須協(xié)作與配合，這同樣需要管理溝通。所以，企業(yè)管理溝通是企業(yè)的客觀需要，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成有著至關(guān)重要的作用。

2.管理溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的傳統(tǒng)、價(jià)值、規(guī)范、行為的綜合體，也需要通過各種溝通路徑來貫徹，因此企業(yè)文化建設(shè)必須通過管理溝通體現(xiàn)。企業(yè)文化自成立之初，就帶著創(chuàng)辦者治理公司宗旨與提倡的文化痕跡，對(duì)組織的溝通方式產(chǎn)生深層次的影響。順暢且高質(zhì)量的溝通是公開化、開放化的，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到管理執(zhí)行層再到員工，平等的溝通是良好企業(yè)文化的基礎(chǔ)，而企業(yè)文化也需要這種平等溝通環(huán)境來促進(jìn)。好的企業(yè)文化可以促進(jìn)員工之間、部門與部門之間，管理層與執(zhí)行層之間的良好交流，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及戰(zhàn)略目標(biāo)有著積極作用。

3.管理溝通有助于企業(yè)制度與流程順暢運(yùn)行。企業(yè)制度和工作流程是是企業(yè)開展所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)自成立到發(fā)展，企業(yè)制度與工作流程從建立到不斷豐富完善，也隨著戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而不斷迭代。所有工作都有需要通過制度和工作流程貫徹與實(shí)施，因此良好的管理溝通能促進(jìn)企業(yè)政令按照公司制度和流程很好地貫徹執(zhí)行，確保工作目標(biāo)的達(dá)成。不少中國(guó)企業(yè)雖然有制度和工作流程，但工作任務(wù)在部門員工間、跨部門協(xié)作間以及執(zhí)行層與管理層間對(duì)工作目標(biāo)溝通不充分，導(dǎo)致目標(biāo)在實(shí)施過程中出現(xiàn)障礙或者偏離。因此，一方面企業(yè)制度能使企業(yè)目標(biāo)通過良好的管理溝通更好地執(zhí)行，另一方面良好有效的管理溝通能促進(jìn)企業(yè)制度與工作流程不斷優(yōu)化與完善。

二、中國(guó)企業(yè)在管理溝通中存在的問題

企業(yè)管理的所有問題都可以最終歸結(jié)為溝通問題。總體來說，我國(guó)企業(yè)的管理溝通狀況普遍不容樂觀，有關(guān)研究表明：我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于溝通問題造成的。據(jù)調(diào)查顯示，95%的企業(yè)員工認(rèn)為溝通非常重要，但不清楚如何才能達(dá)成有效溝通更好的服務(wù)于企業(yè)，有26%的消息是通過非正式渠道傳播，74%的信息是通過正式渠道而來，大多數(shù)企業(yè)的正式溝通渠道主要是會(huì)議，其中只有27%的員工認(rèn)為會(huì)議時(shí)高效的，16%的員工認(rèn)為會(huì)議無(wú)效，57%的員工認(rèn)為會(huì)議溝通效果一般，只是傳達(dá)而沒有溝通。從調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)企業(yè)在管理溝通中存在很大的問題。

1.企業(yè)缺乏戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，未形成有利于溝通的良好企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)知混亂。企業(yè)文化是企業(yè)的運(yùn)行的靈魂，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃制定中，雖然可能具備人才發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，但卻缺乏溝通，直接導(dǎo)致企業(yè)員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，在這種企業(yè)文化中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式，因此可能造成思想不統(tǒng)一，產(chǎn)生本位主義，從而引發(fā)為工作目標(biāo)在執(zhí)行中的問題而影響工作的推進(jìn)，效率低下，相互推諉和無(wú)法達(dá)成既定工作目標(biāo)

2.未建立或缺乏有效的企業(yè)溝通體系與機(jī)制，導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙。據(jù)調(diào)查，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)沒有建立溝通體系與機(jī)制，信息溝通與反饋機(jī)制不健全，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的溝通出現(xiàn)混亂，發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度，有發(fā)起無(wú)結(jié)果的現(xiàn)象層出不窮，信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有，員工參與積極性不高，信息傳遞層次過多，層級(jí)過濾使得信息扭曲失真，以致管理者無(wú)法做出正確決策。同時(shí)，員工溝通積極性低下，致使目標(biāo)達(dá)成出現(xiàn)問題。此外在我國(guó)企業(yè)中，正式溝通少，非正式溝通多，以至于在企業(yè)中小道消息常被使用，對(duì)企業(yè)決策及經(jīng)營(yíng)環(huán)境形成負(fù)面影響。

3.公司管理層重視程度不夠，溝通渠道單一，形式簡(jiǎn)單粗暴。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理者對(duì)管理溝通普遍不夠重視，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通渠道單一或不完善，缺乏靈活性，企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)程和決策效率。由于中國(guó)高位權(quán)威文化的影響，形成了我是領(lǐng)導(dǎo)我說了算意識(shí)，溝通中帶有明顯的個(gè)人色彩，溝通方式簡(jiǎn)單粗暴，甚至多用個(gè)人感情與個(gè)人認(rèn)知進(jìn)行溝通，這可能造成了員工在溝通及目標(biāo)執(zhí)行中產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。