格桑卓瑪 甘南藏族自治州圖書館 甘肅 合作 747000

在信息化時代背景下，數(shù)字化技術(shù)在圖書資源管理工作中取得了豐碩的成果，圖書館作為獲得知識的地點，需要相關(guān)的專業(yè)人員進行管理。新時期，人們獲得知識的渠道具有多元化特點，但圖書館的育人價值并未減弱，反而迸發(fā)出全新的活力，圖書館已經(jīng)成為重要的育人場所。對此，圖書管理員需關(guān)注圖書館環(huán)境文化建設(shè)，讓讀者在有限的時間內(nèi)獲得更多準(zhǔn)確及新穎的知識，在舒適的環(huán)境中提升文化知識儲備，受到文化熏陶?，F(xiàn)階段，完善管理工作方法，關(guān)注圖書館文化建設(shè)是重要內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)引起圖書管理人員的重視。

－、閱覽室文化建設(shè)的內(nèi)涵

在信息化技術(shù)導(dǎo)向下，信息搜尋方法及處理流程較為便捷。圖書館閱覽室作為圖書館的關(guān)鍵組成部分，其中含有大量的圖書及期刊、報紙等。通過現(xiàn)代化管理辦法，讀者可以在閱覽室直接定位需求的書籍。圖書館館藏豐富、環(huán)境良好、具有先進的設(shè)備，可若沒有科學(xué)的管理模式及高質(zhì)量的服務(wù)，也會導(dǎo)致圖書館口碑降低，無法將圖書資源的價值充分發(fā)揮。閱覽室文化建設(shè)過程中，堅持科學(xué)的態(tài)度，創(chuàng)造和諧的閱覽環(huán)境，讓人們在舒適的環(huán)境中觀看圖書內(nèi)容，可以提升讀者對資源的利用率[1]。文化建設(shè)包括物質(zhì)文化及精神文化，物質(zhì)文化是指閱覽室環(huán)境優(yōu)雅、管理人員具有良好的精神風(fēng)貌，與讀者形成和諧的氛圍。和諧的環(huán)境會對人們產(chǎn)生重大的影響，在和諧的環(huán)境下讀者能夠感受到閱覽室的親和力，并愿意投入到圖書閱覽中。閱覽室的文化建設(shè)者是管理人員及讀者，管理人員作為主體，在日常工作中管理大量的圖書及期刊，其中報紙信息具有迅速及知識面廣的特點，期刊則是涉及更多專業(yè)內(nèi)容[1]。在此類資源管理過程中，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)做好內(nèi)容分類，讓讀者能直接找到需求的資源。管理員作為閱覽室管理者，也是閱覽室的服務(wù)者，工作雖相對枯燥，但是更具有個性化，一些無形的內(nèi)容無法利用常見的方式評價，對此，在精神文化建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新性，為讀者不斷收集全新的信息，整理各類文獻資料，完成對讀者的物質(zhì)及精神服務(wù)，構(gòu)建起讓讀者滿意的閱覽室文化。

二、閱覽室文化建設(shè)的基本工作

圖書館閱覽室在文化建設(shè)過程中主要涵蓋以下工作：

（一）管理閱覽室書籍

管理員在日常工作中，需要對閱覽室書籍進行適當(dāng)補充及分類，完成編目與加工工作。通過科學(xué)的管理模式為讀者提供服務(wù)，該工作屬于管理員的保管工作。閱覽室書籍報刊包括基本書刊及輔助書刊，也含有一些不常用的書刊。輔助書刊的價值在于輔助及調(diào)節(jié)[2]，其目標(biāo)是便于讀者找到需求的資源，也能對讀者經(jīng)常借閱的書籍進行標(biāo)記，此類書籍可放在一般借閱處。圖書館閱覽室在管理過程中，應(yīng)當(dāng)不斷充實全新的書籍及報刊，將過時的書刊存放在特定的位置，從而保證書刊推薦的實時性，讓讀者感受到閱覽室的文化氣息及周全服務(wù)。同時，書刊保護工作也是管理員的關(guān)鍵性工作，管理人員應(yīng)當(dāng)保護圖書不受損害，保證書籍完整性，便于讀者查找及閱讀。圖書館還應(yīng)當(dāng)具有健全的制度，在防火及防盜等工作上加大關(guān)注度，發(fā)現(xiàn)自然破壞的圖書需要進行修補，保證內(nèi)容的全面性。管理人員也要定期對書刊進行清點及注銷工作。

（二）針對需求提供服務(wù)

圖書館閱覽室面對的群體是讀者，對讀者展開接待較為重要。比如，應(yīng)當(dāng)對讀者閱讀需求進行調(diào)查，閱覽室中的讀者性格及文化程度存在差異，如何分析讀者需求是管理員工作中的關(guān)鍵部分，滿足讀者需求并不容易[3]。對此，圖書管理員應(yīng)當(dāng)具有分析能力，對讀者心理狀態(tài)展開分析，在溝通過程中掌握讀者需求。在分析過程中找到影響讀者閱讀興趣的因素，包括社會經(jīng)濟因素、社會職業(yè)因素及經(jīng)濟形勢因素等，并通過多種分析方式掌握讀者的興趣愛好，在讀者閱讀工作調(diào)研過程中，分析某一階段的讀者興趣愛好及圖書閱讀趨勢，并建立讀者群，讓讀者進入圖書館群聊系統(tǒng)，定期在群聊中發(fā)布一些新書信息，引起讀者的廣泛關(guān)注，使志趣相投的讀者共同進入閱覽室閱讀[3]。

（三）注重宣傳、指導(dǎo)閱讀

在書刊宣傳工作上，通過新媒體形式完成信息傳播，讓讀者了解閱覽室中的書刊，從而提升書刊的整體流通率，充分發(fā)揮書刊的教育價值。書刊宣傳的目標(biāo)是為讀者提供專項化服務(wù)。比如，有些讀者需要市場營銷類的書籍，一旦具有優(yōu)質(zhì)的圖書，圖書管理人員就可以通過信息化渠道宣傳書籍，讓讀者對此類書籍感興趣，同時管理人員可以適當(dāng)對讀者進行指導(dǎo)，讓讀者獲取其中有用的信息，提升閱覽室的整體服務(wù)能力。

三、閱覽室文化建設(shè)及管理工作措施

在圖書館閱覽室管理及文化建設(shè)過程中，可以針對閱覽室客觀情況展開綜合分析。新時期，閱覽室管理員需要對讀者需求展開分析，結(jié)合全新的理念展開閱覽室管理工作。管理人員也要認識到自身行為是否正確，從而有效的改正自身行為。通過較高的職業(yè)素質(zhì)及豐富的職業(yè)經(jīng)驗，提升圖書閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。館員在閱覽室不僅負責(zé)圖書管理工作，也要對讀者進行適當(dāng)引導(dǎo)，讓讀者找到信息，科學(xué)利用閱覽室資源[4]。新時期，圖書館閱覽室對人才具有較高的要求，這就需要在讀者服務(wù)過程中關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量與管理人員的服務(wù)意識及職業(yè)素質(zhì)等息息相關(guān)。對此，管理人員應(yīng)當(dāng)從多個方面提升自身服務(wù)能力、拓寬自身知識結(jié)構(gòu)，在和諧的閱讀環(huán)境中，與讀者協(xié)調(diào)溝通，帶給其舒適的體驗[4]。閱覽室環(huán)境也要適當(dāng)進行優(yōu)化，制造和諧的閱讀氛圍，建設(shè)有形的硬環(huán)境及無形的文化軟環(huán)境。在實際工作中，管理人員也要認識到文化軟環(huán)境的重要意義，將文化軟環(huán)境作為文化建設(shè)的主題。軟環(huán)境具有對應(yīng)的特點及規(guī)律，不似硬件環(huán)境通過財力及物力便能解決。軟環(huán)境是精神世界中的軟性管理及服務(wù)，其中的要素實現(xiàn)速度較為遲緩，若較為急切的完成軟性管理往往會適得其反，對此，在思想上應(yīng)當(dāng)構(gòu)建長期的服務(wù)理念。若想營造和諧的閱覽氛圍，管理員是其中的重要性因素。管理人員應(yīng)當(dāng)堅持高效服務(wù)及高質(zhì)量管理原則，宣傳閱覽室管理制度，讓讀者在閱覽室規(guī)范自身的行為，以免在閱覽室發(fā)生沖突；也要引導(dǎo)讀者自主管理并形成和諧的群體。在文化軟環(huán)境建設(shè)過程中，管理人員以親切的態(tài)度為讀者提供服務(wù)，根據(jù)讀者情況采取針對性管理措施[5]。在理性及平和的管理模式下將其中的不穩(wěn)定因素去處，形成井然有序的閱讀局面。館員也要在完善的制度下，思考軟性服務(wù)的藝術(shù)性，通過婉轉(zhuǎn)的服務(wù)藝術(shù)讓讀者切實感受到來自管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在日常管理工作中盡量不傷害讀者內(nèi)心，指導(dǎo)讀者進行自主閱讀及群體閱讀。

圖書館閱覽室客流量較大，人員具有較強的流動性，因此讀者在借閱圖書過程中，可能發(fā)生錯放或者誤放的情況。針對此類問題，閱覽室管理人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注對讀者的教育，提醒讀者將圖書擺放在原有的位置，提醒讀者少拿圖書，避免圖書發(fā)生損害。管理人員將廢棄的書籍單獨分類，管理人員可以對此類書籍進行降價處理，提高圖書更新及利用率。在圖書館閱覽室管理過程中應(yīng)當(dāng)建立完善的管理制度，形成圖書館文化，為讀者提供周全的服務(wù)，保證閱覽室閱讀及管理工作質(zhì)量。