趙建玲

摘 要：伴隨著政府職能轉(zhuǎn)變和公共文化服務(wù)體系建設(shè)步伐的加快，博物館的社會(huì)教育與服務(wù)職能日益凸顯。如今，博物館的工作重心已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)觀念中的收藏、保護(hù)、研究、展示文化遺產(chǎn)，更多的是面向公眾、面向社會(huì)開(kāi)展教育和文化服務(wù)。積極為公眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)和教育活動(dòng)，滿(mǎn)足公眾的多樣化文化需求，是當(dāng)前博物館的重要職責(zé)和使命。文章立足工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外博物館社會(huì)教育與服務(wù)工作的研究，以及臨沂市博物館社會(huì)教育與公眾服務(wù)項(xiàng)目與案例的歸類(lèi)、分析，思考和探尋博物館社會(huì)教育與公眾服務(wù)工作的創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館;社會(huì)教育;公眾服務(wù);展覽

過(guò)去多數(shù)基層博物館的工作重心主要是對(duì)文物的收藏、保護(hù)與研究，對(duì)公眾的教育和服務(wù)工作關(guān)注、研究不夠。隨著政策的引導(dǎo)和理念的轉(zhuǎn)變，博物館由“以物為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”。①隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)掀起了“博物館熱”，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注博物館、走進(jìn)博物館。但是，博物館提供的服務(wù)尚不能很好地滿(mǎn)足社會(huì)需求。在博物館工作實(shí)踐中，緊扣教育與服務(wù)職能定位，探索應(yīng)對(duì)博物館成長(zhǎng)期所面臨的問(wèn)題，滿(mǎn)足社會(huì)公眾對(duì)博物館新需求，對(duì)當(dāng)前博物館的發(fā)展具有重要意義。

近年來(lái)，臨沂市博物館與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變思路，不斷提升教育和服務(wù)水平，走上了高質(zhì)量發(fā)展的道路，2020年被評(píng)為國(guó)家一級(jí)博物館。臨沂市博物館社會(huì)教育項(xiàng)目、陳列展覽、學(xué)術(shù)研究等多項(xiàng)工作榮獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。伴隨著教育和服務(wù)水平的不斷提升，臨沂市博物館的觀眾量逐年增加，美譽(yù)度和影響力也不斷提升。本文以臨沂市博物館社會(huì)教育與公眾服務(wù)為研究?jī)?nèi)容，對(duì)實(shí)踐案例進(jìn)行闡釋分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行探究，通過(guò)審視與反思，為博物館社會(huì)教育與公眾服務(wù)工作提供思索路徑。

1 研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

在博物館的功能與定位中，教育功能始終是重要的職能之一。國(guó)際博物館協(xié)會(huì)對(duì)博物館的定義做過(guò)多次修訂，博物館教育目的的重要性被不斷強(qiáng)化。從1905年我國(guó)第一座博物館創(chuàng)辦以來(lái)，博物館的教育職能就已被提出。2015年，我國(guó)博物館行業(yè)第一個(gè)行政法規(guī)《博物館條例》正式實(shí)行，將教育功能擺在首位。近年來(lái)，國(guó)家文物局、教育部出臺(tái)了一系列推動(dòng)博物館開(kāi)展青少年教育的政策措施。國(guó)際博物館協(xié)會(huì)的權(quán)威界定和國(guó)家政府的頂層設(shè)計(jì)，讓博物館社會(huì)教育與公眾服務(wù)越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。國(guó)內(nèi)各級(jí)各類(lèi)博物館也不斷提升社會(huì)教育和公眾服務(wù)水平。

筆者在2021年6月5日通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)名目“篇名”條件搜索“博物館教育”，共檢索到學(xué)術(shù)期刊文章2806篇，學(xué)位論文139篇。其中被引文獻(xiàn)前兩位為鄭奕《博物館教育活動(dòng)研究—觀眾參觀博物館前、中、后三階段教育活動(dòng)的規(guī)劃與實(shí)施》和單霽翔《博物館的社會(huì)責(zé)任與社會(huì)教育》。當(dāng)前對(duì)于博物館社會(huì)教育及公眾服務(wù)的研究主要集中于以下層面：一是針對(duì)博物館教育功能的研究，主要集中在對(duì)博物館社會(huì)教育職能深化、方式完善等層面，從開(kāi)展各類(lèi)社會(huì)教育活動(dòng)、館校合作等方面分析博物館社會(huì)教育的運(yùn)行模式，探究如何發(fā)揮好博物館的教育功能。②二是針對(duì)博物館公眾服務(wù)層面的研究，主要集中在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)、服務(wù)理念的提升、從“社會(huì)教育”到“社會(huì)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變等方面，探討博物館如何更好地提供服務(wù)。國(guó)內(nèi)博物館界研究者及博物館從業(yè)人員，均對(duì)博物館教育和服務(wù)有所論述和探討，為當(dāng)前該類(lèi)別研究奠定了理論基礎(chǔ)。在博物館社會(huì)教育及公眾服務(wù)發(fā)展研究領(lǐng)域，雖然有一定的前期研究，但在提升服務(wù)水平、開(kāi)發(fā)社會(huì)教育課程、整合社會(huì)力量等角度尚有進(jìn)一步發(fā)展和研究空間。③

21世紀(jì)，中國(guó)博物館事業(yè)已經(jīng)發(fā)生而且還將繼續(xù)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型變化，不同群體對(duì)博物館社會(huì)教育與服務(wù)提出了新的愿景，如多元化需求、開(kāi)放共享、資源融合等，博物館從業(yè)者和研究者需要緊跟時(shí)代步伐不斷探索和研究。

2 以臨沂市博物館為例的社會(huì)教育與公眾服務(wù)發(fā)展研究

臨沂市博物館由綜合館區(qū)、銀雀山漢墓竹簡(jiǎn)博物館、孔廟管理處三個(gè)館區(qū)組成，現(xiàn)為國(guó)家一級(jí)博物館。館藏文物7萬(wàn)余件（套），從原始社會(huì)的化石、石器、陶器，到明清時(shí)期的瓷器、字畫(huà)、玉器，再到革命文物，豐富的館藏資源見(jiàn)證了臨沂這塊土地幾十萬(wàn)年的興衰更替，見(jiàn)證了文明發(fā)展。如何利用好館藏資源傳播文化、啟迪后人，是博物館人需要不斷探討的課題。近年來(lái)，臨沂市博物館不斷探索通過(guò)提升公眾服務(wù)、發(fā)展社會(huì)教育，更好地讓文物“活”起來(lái)，講好故事、傳播文明。

2.1 機(jī)構(gòu)職能的變化與發(fā)展

臨沂市博物館前身最早為1963年成立的臨沂縣文物收集組，后改為臨沂縣博物館，1994年設(shè)立地級(jí)臨沂市，臨沂縣博物館改為臨沂市博物館，2019年機(jī)構(gòu)改革為當(dāng)前一館三區(qū)的格局。隨著文博事業(yè)的不斷發(fā)展，館舍幾經(jīng)搬遷，面積增大、設(shè)施提升，機(jī)構(gòu)職能也逐步變化和發(fā)展。

臨沂市博物館現(xiàn)有編制51個(gè)，內(nèi)設(shè)辦公室、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、陳列展覽部、社會(huì)教育服務(wù)部、藏品管理與研究部（掛文物科技保護(hù)中心牌子）、安全物管部、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)部、銀雀山漢墓竹簡(jiǎn)博物館、孔廟管理辦公室9個(gè)職能科室?，F(xiàn)有職工具有研究生學(xué)歷的占比15.6%，具有本科以上學(xué)歷的占比88.9%。年齡結(jié)構(gòu)35歲以下占比22%，36～45歲占比20%，46歲以上占比58%。目前面臨人員編制少、高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才不足、年齡老化的問(wèn)題?，F(xiàn)在的社會(huì)教育服務(wù)部是由以前的講解科、群眾工作部、宣傳教育部逐步發(fā)展而來(lái)，履行對(duì)社會(huì)公眾的教育和服務(wù)職能，主要負(fù)責(zé)講解、接待、社會(huì)教育、志愿者管理、觀眾調(diào)查、新媒體宣傳等工作。隨著觀眾量的增加和公眾越來(lái)越高的文化需求，社會(huì)教育服務(wù)部的工作范圍和工作量也逐年加大，雖然通過(guò)勞務(wù)派遣、吸納志愿者等方式，力量有所加強(qiáng)，但尚不能滿(mǎn)足社會(huì)需要。

2.2 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”開(kāi)展社會(huì)教育與公眾服務(wù)

“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”即吸引公眾走進(jìn)博物館。在以往的博物館工作中，公眾走進(jìn)博物館之后，主要通過(guò)看展板和聽(tīng)講解被動(dòng)接受教育，所接受的教育是由博物館單方面灌輸給公眾的，缺乏互動(dòng)、體驗(yàn)、積極的學(xué)習(xí)。在開(kāi)展社會(huì)教育活動(dòng)時(shí)主要面向的群體為青少年，年齡層次較為單一，受眾面窄，缺少體系設(shè)計(jì)。而將社會(huì)教育寓于社會(huì)服務(wù)中后，博物館的社會(huì)教育工作從單一線性工作轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗖块T(mén)立體式工作。社會(huì)教育從“填鴨式教育觀眾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋蚬娞峁┒嘣幕?wù)”，圍繞公眾服務(wù)這個(gè)中心點(diǎn)，延伸到展陳設(shè)計(jì)變化、館藏文物研究方向變化、教育課程變化等諸多方面。展覽是博物館服務(wù)公眾的基本內(nèi)容。臨沂市博物館從展覽策劃開(kāi)始就讓社教人員加入，參與內(nèi)容及形式設(shè)計(jì)的研討，負(fù)責(zé)觀眾調(diào)查研究、配套教育活動(dòng)策劃等，讓策展人和設(shè)計(jì)人員找準(zhǔn)公眾所需要的博物館文化服務(wù)。近年來(lái)，臨沂市博物館舉辦的“沂蒙精神革命文物展”“‘時(shí)光的記憶—臨沂老物件展”“‘藝成天工—臨沂文物修復(fù)技藝展”等展覽較好地闡釋了寓于服務(wù)之中的社會(huì)教育，實(shí)現(xiàn)了良好的結(jié)合和體驗(yàn)。

2.3 “走出去”開(kāi)展社會(huì)教育及公眾服務(wù)

“走出去”即讓博物館主動(dòng)走到公眾身邊。近年來(lái)，臨沂市博物館通過(guò)流動(dòng)展覽、巡展、紅色文化志愿宣講、流動(dòng)博物館等方式先后走進(jìn)企事業(yè)單位及福利機(jī)構(gòu)300余場(chǎng)次。在“走出去”的過(guò)程中，臨沂市博物館對(duì)不同的服務(wù)群體實(shí)行“分眾式”教育，讓不同層次、不同年齡的觀眾享受到適合自己的服務(wù)。例如：“臨沂歷史文化”主題流動(dòng)展覽，主要針對(duì)中小學(xué)生，并結(jié)合各年級(jí)的課程，選取“餐桌上的古代臨沂”“穿越回瑯琊國(guó)的一天”等生動(dòng)有趣的視角，通過(guò)配套多媒體課件、文物復(fù)制品展示等方式，讓學(xué)生深入學(xué)習(xí);“沂蒙紅色文化”主題流動(dòng)展覽，配套沂蒙精神主題講座，面向臨沂市各企事業(yè)單位、學(xué)校開(kāi)展“紅色基因代代傳”宣講活動(dòng)，并根據(jù)各單位需求設(shè)置個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，配合各單位開(kāi)展黨建活動(dòng)等;“家風(fēng)傳千秋”主題流動(dòng)展覽，配套木版年畫(huà)體驗(yàn)，面向鄉(xiāng)村和社區(qū)群眾，重點(diǎn)展示臨沂歷史上著名家族流傳至今的優(yōu)秀家風(fēng)故事，營(yíng)造積極向上的社風(fēng)、民風(fēng)。為了擴(kuò)大博物館文化的影響力和受眾面，臨沂市博物館組織青年文博工作者每周一、周三與臨沂市廣播電臺(tái)《教育在線》《成長(zhǎng)進(jìn)行時(shí)》欄目聯(lián)合推出“成語(yǔ)中的文物”“沂蒙家風(fēng)”等系列主題節(jié)目，年均推出節(jié)目90余期?！白叱鋈ァ贝蚱屏瞬┪镳^的地域限制，擴(kuò)大了博物館公共文化服務(wù)的范圍，讓博物館教育功能得到了充分的發(fā)揮。

3 臨沂市博物館社會(huì)教育及公眾服務(wù)工作成果及創(chuàng)新點(diǎn)

3.1 加強(qiáng)陣地建設(shè)，優(yōu)化社會(huì)教育及公眾服務(wù)平臺(tái)

為進(jìn)一步增強(qiáng)博物館對(duì)不同群體公眾的吸引力，臨沂市博物館于2016年對(duì)青少年活動(dòng)中心進(jìn)行了提升改造，以館藏文物、傳統(tǒng)節(jié)日、傳統(tǒng)技藝等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為載體，將歷史、藝術(shù)、動(dòng)手實(shí)踐、情感體驗(yàn)融為一體，面向青少年開(kāi)展常態(tài)化、系列化的公益活動(dòng)。2017年，臨沂市博物館對(duì)游客服務(wù)中心進(jìn)行提升改造，依托定期舉辦的精品小型展覽，通過(guò)研討讀書(shū)會(huì)、非遺體驗(yàn)活動(dòng)等形式，將該區(qū)域打造成為集展覽、藝術(shù)品鑒、文化交流、文創(chuàng)等于一體的多功能空間。此外，臨沂市博物館還設(shè)有科普?qǐng)?bào)告廳、文創(chuàng)商店、游客閱讀體驗(yàn)區(qū)等配套服務(wù)設(shè)施，為公眾提供教育、游覽、休閑等多項(xiàng)服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)合作交流，讓社會(huì)教育工作常態(tài)化

臨沂市博物館積極推進(jìn)社會(huì)教育工作的開(kāi)展，依托館藏文物與臨沂歷史文化研發(fā)系列教育課程，通過(guò)館校合作模式，吸引中小學(xué)教師參與課程開(kāi)發(fā)，采取分眾化、分段化的授課模式，使博物館教育更加貼近青少年的知識(shí)水平和心理特征，取得顯著成果。一是開(kāi)展“探尋家鄉(xiāng)歷史”青少年走進(jìn)博物館研學(xué)活動(dòng)。依托基本陳列，結(jié)合各年級(jí)課程編排講解詞，為中小學(xué)生團(tuán)體提供參觀服務(wù)和免費(fèi)講解，并印發(fā)了《博物館里的生僻字》等科普書(shū)籍，讓學(xué)生在參觀體驗(yàn)中增長(zhǎng)知識(shí)，培養(yǎng)家國(guó)情懷。二是開(kāi)展“小小講解員”培訓(xùn)班、青少年文創(chuàng)設(shè)計(jì)大賽、“兒童與博物館”藝術(shù)教育等系列參與式教育活動(dòng)，讓學(xué)生在體驗(yàn)中感受文化的傳承，培養(yǎng)學(xué)以致用的意識(shí)。三是開(kāi)展每日公益講解、親子體驗(yàn)課堂、傳統(tǒng)文化體驗(yàn)課堂、博物館之夜等滿(mǎn)足各年齡群體需求的公益活動(dòng)，讓博物館文化以多種方式走進(jìn)公眾生活。

3.3 提升展覽水平，增加博物館的吸引力

陳列展覽是博物館服務(wù)公眾的重要載體。除了基本陳列，特色臨時(shí)展覽也是良好的社會(huì)教育及公眾文化服務(wù)資源，它不僅補(bǔ)充了博物館的展覽內(nèi)容，同時(shí)也為博物館教育注入了新的活力。臨沂市博物館基本陳列除了通史展和文物專(zhuān)題展外，近年來(lái)又充分挖掘紅色文化資源，打造了“沂蒙紅色文化展館”，深入挖掘臨沂歷史上的優(yōu)秀家風(fēng)故事、家規(guī)家訓(xùn)等文化資源，建設(shè)了“家道館”，成為黨員干部政德教育和黨性教育的重要陣地。近年來(lái)，推出的“新中國(guó)成立70周年臨沂考古成果展”“‘清官板橋 三絕傳世鄭板橋?qū)ｎ}展”等多項(xiàng)臨時(shí)展覽，在增加博物館觀眾流量的同時(shí)，也為博物館開(kāi)展社會(huì)教育、為公眾提供更高質(zhì)量文化服務(wù)搭建了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

4 博物館社會(huì)教育及公眾服務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題解決

近年來(lái)，臨沂市博物館經(jīng)過(guò)不斷探索創(chuàng)新，在社會(huì)教育及公眾服務(wù)工作中取得了一定成效，但仍存在服務(wù)水平不高、人員不足、吸引力不夠等問(wèn)題。結(jié)合工作實(shí)際，筆者從以下三個(gè)方面提出問(wèn)題解決建議。

4.1 強(qiáng)化以觀眾為中心的辦館理念

從博物館規(guī)章制度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容等方面開(kāi)展精細(xì)化管理，提升公眾服務(wù)的軟硬件設(shè)施，從提升館內(nèi)公共區(qū)域的休息設(shè)施、便民服務(wù)設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施等細(xì)微處入手，提升接待、講解、服務(wù)、教育等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，加大培訓(xùn)考核力度，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量和工作效能，滿(mǎn)足公眾對(duì)多樣化、高質(zhì)量的博物館社會(huì)教育及公眾服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。

4.2 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

隨著免費(fèi)開(kāi)放和教育理念的不斷深入，博物館的參觀量不斷增加，服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，但工作人員難以同步擴(kuò)充，不能滿(mǎn)足需求。博物館要加強(qiáng)培訓(xùn)考核，讓績(jī)效考核與博物館高質(zhì)量發(fā)展掛鉤、與公益服務(wù)供給掛鉤，充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有博物館工作人員的積極性;要積極通過(guò)多種方式引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，推動(dòng)博物館各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)教育與服務(wù)水平的提高;要引入社會(huì)力量參與博物館建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)博物館之友、志愿者的積極性，將公眾代表納入法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)中，共同促進(jìn)博物館發(fā)展。①

4.3 提升博物館的吸引力

在展覽中運(yùn)用新穎的展陳語(yǔ)言、展陳內(nèi)容、展陳形式，發(fā)揮現(xiàn)代科技手段，提升公眾的體驗(yàn)和參與效果;針對(duì)不同群體公眾的興趣點(diǎn)，整合社會(huì)力量，定期策劃推出教育活動(dòng)，使博物館社會(huì)教育成為拓展性、實(shí)踐性、針對(duì)性的特色公眾服務(wù);加大文創(chuàng)開(kāi)發(fā)力度，讓博物館文創(chuàng)商店成為集展覽、購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)于一體的文化服務(wù)場(chǎng)所;充分利用傳統(tǒng)媒體、新媒體以及各類(lèi)平臺(tái)宣傳博物館文化，以靈活、主動(dòng)的方式讓博物館融入公眾生活。

5 結(jié)語(yǔ)

博物館社會(huì)教育及公眾服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代博物館最主要的職能，如何立足實(shí)際，創(chuàng)新思路，推動(dòng)博物館社會(huì)教育與公眾服務(wù)工作的創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展成為當(dāng)前博物館面臨的新課題。通過(guò)對(duì)臨沂市博物館近年來(lái)社會(huì)教育及公眾服務(wù)的研究和闡釋?zhuān)蓪?duì)當(dāng)前我國(guó)地市級(jí)博物館社會(huì)教育及公眾服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀有大致了解，希望一些案例和經(jīng)驗(yàn)?zāi)転椴┪镳^行業(yè)提供借鑒和啟發(fā)，發(fā)展中存在的不足和面臨的困境在積極探索的基礎(chǔ)上期待得到更多的交流和指導(dǎo)。

當(dāng)前博物館的發(fā)展面臨很多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，博物館人要冷靜思考發(fā)展中的問(wèn)題和啟示，明確職責(zé)定位，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，凝聚發(fā)展合力，全方位提升社會(huì)教育和公眾服務(wù)水平，促進(jìn)博物館高質(zhì)量發(fā)展。