張俊嶺 臧林怡

摘要：本文可視化系統(tǒng)的功能和特點進行研究，提出基于可視化系統(tǒng)的智慧電力營業(yè)廳體系架構(gòu)，并探討了通過以可視化系統(tǒng)技術(shù)為導(dǎo)入，開啟新時代的辦業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入無證業(yè)務(wù)辦理、身份認(rèn)證以及客戶的多樣化需求定制服務(wù)等，從而使得智慧營業(yè)廳的運營模式更加的現(xiàn)代化，以期為營業(yè)廳智能化、市場化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：可視化系統(tǒng);智慧營業(yè)廳;運營模式

一、可視化系統(tǒng)智能營業(yè)廳建設(shè)的模式

當(dāng)前的可視化技術(shù)被各界廣泛的應(yīng)用，通過場景再現(xiàn)以及等立體化呈現(xiàn)、VR智能機器人等，可以實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公的高效率?？梢暬慕ㄔO(shè)是以大量的數(shù)據(jù)為依托的，通過系統(tǒng)背后數(shù)據(jù)的融合，來為客戶提供定制化的服務(wù)。同時也為營業(yè)廳內(nèi)部的營業(yè)員和管理人員拓寬的新的推銷和管理模式，實現(xiàn)新時代所提倡的智能管理和高效率服務(wù)。可視化智能營業(yè)廳的建設(shè)需要各種渠道方面的支持，并不是一蹴而就的，需要確定所需的設(shè)備結(jié)合自身的需求，來定制運營的模式，從而基于特定化的場景來建構(gòu)新型的營業(yè)廳運營模式和新型的業(yè)務(wù)辦理、管理人員的理念。

（1）系統(tǒng)的相關(guān)架構(gòu)

傳統(tǒng)的營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理都需要人工的操作，辦公效率較為低下，對于一些簡單的業(yè)務(wù)可以通過人工智能就能辦理，基于可視化的系統(tǒng)配置可以使得用戶能快速的學(xué)會使用。結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)以及其它相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗可以得知，智慧供電營業(yè)廳是大致由四個部分組成的。主要是：網(wǎng)絡(luò)層面、感知層、平臺層面以及應(yīng)用層面等，四部分，不同層面有不同的功能，從而支持智慧營業(yè)廳的高效率運轉(zhuǎn)。

首先是感知層，感知層主要是針對用戶而言的，通過感知用戶的行為來完成后續(xù)的操作。這其中主要包括攝像頭、讀卡器以及紅外感知設(shè)備等，主要是用來讀取用戶的信息，了解客戶的需求，為后續(xù)的系列操作做準(zhǔn)備和奠定基礎(chǔ)。之前的設(shè)備只是讀取單一用戶的信息，并沒有綜合的比較和衡量，后續(xù)的工作量較大，但是對于可視化的設(shè)備來說，這就是十分必要的，可以基于數(shù)據(jù)化的場景來更好的提供便利的服務(wù)。通過深入分析客戶的信息，來完成身份的驗證和后續(xù)操作的進行。

其次是網(wǎng)絡(luò)層去，新型技術(shù)的使用離不開網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。是基于wifi和移動信號來完成的，在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，讓5G甚至更高一級網(wǎng)速來加快業(yè)務(wù)的辦理速度。其三是平臺層，平臺這一層面分為兩部分，包括中臺和后臺，后臺主要涉及相關(guān)運營和管理，基于用戶的信息進行分析，從而通過可視化的呈現(xiàn)方式把其呈現(xiàn)出來。中臺主要是根據(jù)客戶的需求來進行服務(wù)，把獲取的信息進行關(guān)聯(lián)，從而呈現(xiàn)出想要的服務(wù)操作，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

最后是應(yīng)用層面，這一方面主要是去結(jié)合營業(yè)廳的場景，從而制定相應(yīng)的服務(wù)策略和管理業(yè)務(wù)。應(yīng)用層面主要是可以通過app以及各類互動設(shè)備來規(guī)范的開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作，結(jié)合這四個層面來構(gòu)建智能營業(yè)廳系統(tǒng)的架構(gòu)，為客戶提供綜合性的電子服務(wù)。

（2）運營的模式

基于可視化的操作理念，智慧營業(yè)廳的可視化建構(gòu)是通過采集—分析—決策，這樣的運營模式去開展的。智慧化的營業(yè)廳主要是通過自動采集信息，精準(zhǔn)化的分析，從而推出相應(yīng)的數(shù)字決策來為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)的。自動化采集讓獲取信息更加準(zhǔn)確定位，從而基于可視化的操作來呈現(xiàn)營業(yè)廳的整體運轉(zhuǎn)情況。精準(zhǔn)化的分析也是基于電腦系統(tǒng)所完成的，使得相關(guān)信息的呈現(xiàn)更加的客觀，通過與各個平臺的合作，來完善整體的運營體系，對于出現(xiàn)的問題可以及時的解決。新時代的電網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理是需要一定的科學(xué)性的，科學(xué)有效的數(shù)據(jù)可以為服務(wù)提供更加完善的保障。讓政府與企業(yè)都可以共享智慧營業(yè)廳的便捷。最后是相關(guān)數(shù)字化的決策，傳統(tǒng)的移動業(yè)務(wù)辦理都是基于人工操作的，主觀因素較大，但是人員也都是經(jīng)過培訓(xùn)的，對于較難業(yè)務(wù)的辦理也是有一定的經(jīng)驗的。而依托于可視化的圖標(biāo)以及相關(guān)呈現(xiàn)方式，可以使得相關(guān)信息更加立體易懂，從而使得相關(guān)決策更加準(zhǔn)確，減少業(yè)務(wù)的出錯量。

（3）應(yīng)用的場景

現(xiàn)在的用戶需求逐漸增多，電子設(shè)備使用的頻率也在增加，通過場景為用戶提供差異化的電子服務(wù)也是新時代智能設(shè)備所追求的目標(biāo)和方向。通過智能信息錄入，從而為用戶貼標(biāo)簽，來完成相應(yīng)的檢索和業(yè)務(wù)瀏覽，完成相應(yīng)的任務(wù)解決客戶的問題。對于較難的業(yè)務(wù)可以配置相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理來進行操作，通過授予權(quán)限來完成，十分復(fù)雜苦難的業(yè)務(wù)需求要去人工窗口進行辦理。現(xiàn)在很多人的相關(guān)票證較多，對于相關(guān)業(yè)務(wù)很難帶全部證件來操作，所以基于可視化的操作技術(shù)，可以使得無證業(yè)務(wù)辦理成為可能。通過智能采取用戶的身份信息，人臉識別等，可以簡化相關(guān)的辦理流程，通過一次辦理和業(yè)務(wù)授權(quán)來形成信息留痕，使得用戶在下次辦理時就可以通過無證辦理，但是要完成安全驗證。

基于可視化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，營業(yè)廳追求的是精準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)投送。對于企業(yè)、政府以及居民不同的需求，來進行業(yè)務(wù)推送，從而提升自身的經(jīng)營效益。對于不受歡迎的產(chǎn)品要及時調(diào)整，分析其問題所在，讓更多有需要的人辦理合適的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)資源的最大化利用。

二、目前可視化智慧營業(yè)廳創(chuàng)新的效果

（1）提升業(yè)務(wù)辦理的效率，增強客戶滿意度

基于可視化系統(tǒng)的配備，使得營業(yè)廳內(nèi)部的運營更加科學(xué)有效，協(xié)調(diào)有序的內(nèi)部管理可以使得當(dāng)相應(yīng)的問題出現(xiàn)時，能夠得到及時的解決。目前營業(yè)廳的創(chuàng)新為業(yè)務(wù)辦理的效率帶來了很大的助力作用，大大降低了客戶的等待時間，這說明智慧營業(yè)廳的建設(shè)還是初有成效的，可以增加客戶的服務(wù)滿意度。同時營業(yè)廳也可以進行定期的回訪，深入的對于相關(guān)問題進行解決和創(chuàng)新，讓業(yè)務(wù)的辦理流程既簡化又高效的完成，更好的結(jié)合新時代的發(fā)展，為營業(yè)廳智能化以及數(shù)字化發(fā)展提出全新的發(fā)展路徑，從而為客戶更好的服務(wù)，實現(xiàn)自己的營業(yè)廳內(nèi)部的機制完善的發(fā)展，保證更高效率的運營。

（2）實現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)部人員的最大化利用

通過可視化系統(tǒng)的配備，可以通過紅外線感知技術(shù)等，來完成相應(yīng)的預(yù)警，在客戶流量高峰期時能及時的梳理，實現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)部人員的合理調(diào)動。通過和諧的溝通和幫助，來解決客戶的問題，幫助其完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。通過可視化智能系統(tǒng)的應(yīng)用，可以讓營業(yè)廳更直觀的看到相關(guān)人力資源是否缺乏，從而及時的進行調(diào)整。

（3）完善營業(yè)廳的用戶畫像，從而推動營業(yè)廳的現(xiàn)代化建設(shè)進程

隨著新時代的到來，智能營業(yè)廳逐步開始進入建設(shè)，不同的技術(shù)的應(yīng)用值得各種業(yè)務(wù)的辦理更加的便捷和高效。通過智能信息錄入和讀取，使得營業(yè)廳平臺可以根據(jù)大量的有效數(shù)據(jù)來進行客服分析，精準(zhǔn)的構(gòu)建營業(yè)廳用戶畫像，從而實現(xiàn)營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的獨特優(yōu)勢，讓用戶更加的信賴電網(wǎng)企業(yè)。今后的信息競爭是和用戶的移動業(yè)務(wù)辦理息息相關(guān)的，用戶的信息是十分重要的資源，對其合理的使用，可以使得相關(guān)業(yè)務(wù)辦理更加智能，從而為今后參與信息競爭打下堅實的基礎(chǔ)。

三、總結(jié)

在電網(wǎng)企業(yè)不斷發(fā)展變革的今天，營業(yè)廳的各類業(yè)務(wù)隨著新時代用戶的需求來便利人們的生活，通過發(fā)展來完善自身的服務(wù)體系和辦理業(yè)務(wù)效率是營業(yè)廳所需要十分嚴(yán)格的注意的方面，通過資源的合理利用和優(yōu)化配置，從而使得營業(yè)廳的運營機制更加便捷高效。本文通過上述內(nèi)容的整體性分析可以得知，基于可視化系統(tǒng)的建設(shè)是有益于營業(yè)廳的整體發(fā)展的，可視化技術(shù)中包含了多方面的信息技術(shù)和終端操作，從而使得系統(tǒng)更加“智慧”的運營。從感知層、平臺層和應(yīng)用三個層面來構(gòu)建智能營業(yè)廳建設(shè)，實現(xiàn)營業(yè)廳自身的轉(zhuǎn)型升級，更加的符合新時代的用戶需求。未來營業(yè)廳的發(fā)展會向著數(shù)據(jù)化和精準(zhǔn)化來發(fā)展，因此基于可視化的系統(tǒng)設(shè)計是營業(yè)廳內(nèi)部需要不斷的去探索的。電力公司豐富自身的運營模式，一方面可以為居民服務(wù)，另一方面也可以更好的出售自身的電力產(chǎn)品和實現(xiàn)差異化的精準(zhǔn)營銷。從而讓營業(yè)廳在轉(zhuǎn)型升級中能創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益，這是改革創(chuàng)新所需要實現(xiàn)的目標(biāo)之一。

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作者簡介：張俊嶺（1986.2-），女，漢族，河南泌陽，中級電力工程師，研究生碩士學(xué)歷，國家電網(wǎng)，研究方向：電力營銷服務(wù)。