【關(guān)? 鍵? 詞】智能閱讀;算法賦能;智慧體驗(yàn);微信讀書(shū);APP

【作者單位】吳楠，南陽(yáng)理工學(xué)院傳媒學(xué)院。

【基金項(xiàng)目】2020年河南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃年度項(xiàng)目“基于智媒體的新聞生產(chǎn)變革研究”（2020BXW008）的階段性研究成果;2019年河南省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐課題（2019SJGLX435）。

【中圖分類號(hào)】G230.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.15.020

以人工智能為代表的新技術(shù)被廣泛應(yīng)用到閱讀場(chǎng)景和服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域后，算法就成為影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一，智能閱讀也應(yīng)運(yùn)而生[1]。所謂智能閱讀，是指讀者在人工智能技術(shù)的支撐下，實(shí)現(xiàn)閱讀所需信息的即聽(tīng)即見(jiàn)（自動(dòng)把語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換成文字）和智能協(xié)作、創(chuàng)作（以人工智能的方式校稿和進(jìn)行文本創(chuàng)作）的閱讀智能化。早在2018年，以“AI賦能閱讀”為主題的中國(guó)數(shù)字閱讀大會(huì)人工智能峰會(huì)就已經(jīng)在杭州舉行，引領(lǐng)了AI助推閱讀內(nèi)容、閱讀方式智能化的潮流。近年來(lái)，在人工智能技術(shù)的支持下，閱讀正在進(jìn)行或者已經(jīng)完成全雙工交互、多輪對(duì)話、所見(jiàn)即可說(shuō)的演進(jìn)，智能閱讀作為一個(gè)新事物，通過(guò)對(duì)內(nèi)容的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)推送，為人工智能和閱讀文化的結(jié)合帶來(lái)無(wú)限可能，并通過(guò)更新閱讀體驗(yàn)場(chǎng)景與把控閱讀內(nèi)容，讓用戶的工作和生活獲得了全新的智慧閱讀服務(wù)媒介，不斷提升用戶的智慧體驗(yàn)程度。隨著5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，閱讀不斷得到算法賦能，特別是有學(xué)者主張“算法即媒介”，將算法提升至“更高意義上的媒介”高度，論證了算法在閱讀價(jià)值關(guān)系聯(lián)結(jié)中的重要作用。隨著用戶對(duì)閱讀智能化、個(gè)性化服務(wù)等方面的需求越來(lái)越多，智能閱讀算法體驗(yàn)設(shè)計(jì)和算法賦能勢(shì)必會(huì)提升智能閱讀的智慧體驗(yàn)效果，這也是值得學(xué)界重點(diǎn)研究的問(wèn)題。

一、智能閱讀的算法賦能

智能閱讀實(shí)現(xiàn)了閱讀數(shù)據(jù)的高速運(yùn)算、深度分析、即時(shí)傳輸，由此改變了讀者的閱讀思維，能為讀者提供便捷、高效的閱讀服務(wù)[2]。在機(jī)器語(yǔ)言處理和自然語(yǔ)言理解，以及信息抽取、知識(shí)挖掘、搜索引擎和語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的支撐下，智能閱讀給讀者帶來(lái)接近人類語(yǔ)言理解以及人腦處理的多感官交流體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的人性化、個(gè)性化智慧服務(wù)。具體而言，結(jié)合人工智能算法能夠在探知用戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，使閱讀從單純的信息傳遞和信息獲取行為變成一種生態(tài)構(gòu)建;結(jié)合人工智能算法可以進(jìn)行智能閱讀資源建設(shè)，借助智能閱讀平臺(tái)和智能閱讀場(chǎng)景幫助用戶進(jìn)行智能化的閱讀管理、評(píng)估和內(nèi)容定制等;結(jié)合人工智能算法可以進(jìn)行智能閱讀情境設(shè)計(jì)，運(yùn)用創(chuàng)造性、智能化思維實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)、信息等智力資源的搜集和整理，引導(dǎo)讀者將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，并由此實(shí)現(xiàn)知識(shí)的成果轉(zhuǎn)化與知識(shí)價(jià)值的提升。

1.結(jié)合人工智能算法獲取用戶需求

智能閱讀能夠綜合考慮用戶行為，追蹤用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析和迭代設(shè)計(jì)。研發(fā)人員可以通過(guò)算法設(shè)計(jì)對(duì)用戶需求進(jìn)行定制并繪制用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)地圖，結(jié)合服務(wù)藍(lán)圖搭建起智能閱讀體驗(yàn)框架，具體表現(xiàn)如下。第一，智能閱讀服務(wù)體系優(yōu)化。研發(fā)人員針對(duì)用戶感知特征和閱讀偏好，宏觀布局智能閱讀服務(wù)，并在智能閱讀互動(dòng)中體驗(yàn)創(chuàng)新，以完成特色閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)。第二，用戶閱讀行為追蹤。在人工智能技術(shù)的輔助下，研發(fā)人員對(duì)用戶閱讀興趣和偏好進(jìn)行分析，并重點(diǎn)在時(shí)間維度上追蹤用戶閱讀體驗(yàn)，同時(shí)在空間維度上對(duì)用戶體驗(yàn)行為進(jìn)行數(shù)據(jù)鏈接，以此為智能閱讀中的“精準(zhǔn)推薦”“個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)”等提供必要依據(jù)。第三，用戶需求定制。研發(fā)人員按照算法設(shè)計(jì)的原則和流程，對(duì)用戶閱讀需求（尤其是由此產(chǎn)生的“熱點(diǎn)數(shù)據(jù)”）進(jìn)行深入挖掘。研發(fā)人員可以對(duì)用戶多樣化閱讀體驗(yàn)訴求進(jìn)行分析，在繪制用戶閱讀體驗(yàn)地圖后，完成對(duì)用戶閱讀需求的可視化設(shè)計(jì)。

2.結(jié)合人工智能算法進(jìn)行智能閱讀資源建設(shè)

智能閱讀既能夠通過(guò)算法對(duì)用戶體驗(yàn)和行為進(jìn)行追蹤、優(yōu)化，也能通過(guò)采集用戶體驗(yàn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、交互等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，搭建基于提高用戶智慧體驗(yàn)感的智能閱讀服務(wù)場(chǎng)景，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行智能閱讀資源建設(shè)。具體特征如下。第一，閱讀用戶參與式服務(wù)資源建設(shè)。研發(fā)人員以用戶的閱讀體驗(yàn)為基礎(chǔ)，借此進(jìn)行閱讀內(nèi)容推薦服務(wù)設(shè)計(jì)，在充分“利用”用戶智慧的過(guò)程中，完成智能閱讀參與式資源建設(shè)，借此提高智能閱讀的服務(wù)效能。第二，生成智能閱讀內(nèi)容。研發(fā)人員借助人工智能技術(shù)，尤其是語(yǔ)音合成技術(shù)，讓個(gè)性化、智能化的閱讀內(nèi)容成為加深用戶體驗(yàn)的新基點(diǎn)。第三，智能閱讀內(nèi)容設(shè)計(jì)。人工智能技術(shù)可以優(yōu)化敘事情境、完善閱讀內(nèi)容的智能設(shè)計(jì)等，并借此實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶閱讀行為的智能研判。

3.結(jié)合人工智能算法進(jìn)行智能閱讀情境設(shè)計(jì)

在人工智能的支撐下，研發(fā)人員可以對(duì)用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和閱讀服務(wù)預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，由此發(fā)現(xiàn)智能閱讀服務(wù)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)間的差距，借此展開(kāi)基于智能閱讀的情景設(shè)計(jì)，提升用戶的智慧體驗(yàn)效果。具體操作如下。第一，智能閱讀行為的情景交互。人工智能技術(shù)帶有結(jié)構(gòu)優(yōu)化和信息交互的功能，借此可以創(chuàng)造虛擬角色，并營(yíng)造虛擬化的閱讀交互空間。如用戶在5G情境下開(kāi)展智能閱讀，能夠獲得基于智媒體的交互式體驗(yàn)。第二，向目標(biāo)用戶智能推薦文化體驗(yàn)內(nèi)容，并完成交互權(quán)利定制。人工智能能夠賦予用戶智能閱讀版本升級(jí)，借此強(qiáng)化用戶定制智能閱讀服務(wù)的主動(dòng)權(quán)和角色選擇的體驗(yàn)權(quán)，讓用戶把注意力放在優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容與智慧體驗(yàn)上。第三，優(yōu)化智能閱讀的主體交流設(shè)計(jì)。在人工智能的加持下，閱讀系統(tǒng)可以創(chuàng)設(shè)智能閱讀互動(dòng)交流角色，這樣不但可以提高智能閱讀的服務(wù)層次，塑造出更多、更真實(shí)的智能閱讀角色，還能讓用戶在享受閱讀服務(wù)的同時(shí)得到更好的閱讀體驗(yàn)。

二、智能閱讀的智慧體驗(yàn)

人工智能與文化產(chǎn)業(yè)的結(jié)合革新了傳統(tǒng)的閱讀模式，讓智能閱讀應(yīng)運(yùn)而生。作為公共文化服務(wù)的重要媒介之一，智慧閱讀始終把握用戶的訴求和行為，通過(guò)深挖內(nèi)容建設(shè)和注重算法賦能，讓智能閱讀及其服務(wù)創(chuàng)新獲得了強(qiáng)勁動(dòng)力[3]。在此基礎(chǔ)上，智能閱讀（包括絕大多數(shù)智能閱讀APP）從智慧體驗(yàn)出發(fā)，立足算法設(shè)計(jì)和用戶需求，通過(guò)用戶畫(huà)像搭建閱讀數(shù)據(jù)庫(kù)和資源庫(kù)，為優(yōu)化用戶的交互情境與智慧閱讀體驗(yàn)提供支撐。在智能閱讀情感關(guān)懷的升級(jí)中，研發(fā)人員展開(kāi)智能閱讀服務(wù)內(nèi)容與智慧體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓智能閱讀在為用戶提供資源、服務(wù)的過(guò)程中，達(dá)到公共文化服務(wù)“塑形”“鑄魂”的目標(biāo)。研發(fā)人員通過(guò)提升智能閱讀的多層次體驗(yàn)，可以促進(jìn)公共閱讀服務(wù)效能的提升，并在數(shù)據(jù)高度共享和精準(zhǔn)定位的優(yōu)勢(shì)下，助力用戶閱讀和創(chuàng)造新知識(shí)體系的全面實(shí)現(xiàn)。

1.借用戶畫(huà)像為用戶智慧閱讀體驗(yàn)提供支撐

用戶畫(huà)像能夠?yàn)橛脩舻闹悄荛喿x行為提供智慧體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，其通過(guò)對(duì)算法的優(yōu)化，既可以實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的多維擴(kuò)充，又可以結(jié)合用戶體驗(yàn)的變化情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)。如此，不僅能夠更全面地描述用戶及其閱讀特征，還能夠?yàn)橹悄荛喿x的體驗(yàn)服務(wù)提供必要依據(jù)。第一，在智能閱讀的智慧體驗(yàn)服務(wù)中，系統(tǒng)以用戶畫(huà)像技術(shù)為支撐，可以獲得用戶的興趣、愛(ài)好等個(gè)性化數(shù)據(jù)。第二，在強(qiáng)化智能閱讀的用戶智慧體驗(yàn)問(wèn)題上，系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)化用戶特征描述算法，能夠搭建用戶行為畫(huà)像模型，由此為用戶提供契合智慧體驗(yàn)情境的閱讀資源。第三，從融媒體思維出發(fā)，智能閱讀能夠充分考慮用戶的時(shí)間、地點(diǎn)、職業(yè)、年齡、性別等因素，可以在個(gè)性化維度上進(jìn)行群體用戶畫(huà)像，這對(duì)提升用戶的智慧閱讀體驗(yàn)大有裨益。

2.以情感關(guān)懷提升智慧閱讀體驗(yàn)層次

智能閱讀集合了基于人工智能的深度學(xué)習(xí)與情感計(jì)算，通過(guò)用戶情感關(guān)懷設(shè)計(jì)，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)設(shè)面向智慧體驗(yàn)的閱讀場(chǎng)景。 第一，依靠深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能閱讀能夠事先對(duì)閱讀資源予以深度挖掘，對(duì)資源特征進(jìn)行動(dòng)態(tài)化描述、相關(guān)性分析等，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)用戶的閱讀興趣進(jìn)行推斷、預(yù)置，以此提高智能閱讀的服務(wù)泛化能力。第二，智能閱讀能夠在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，對(duì)用戶閱讀體驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和辨析，再以可視化的形式為用戶提供高質(zhì)量的閱讀體驗(yàn)。第三，智能閱讀可以針對(duì)用戶的閱讀情感，在陪伴用戶進(jìn)行閱讀體驗(yàn)的過(guò)程中，對(duì)閱讀交互行為進(jìn)行跟蹤，對(duì)閱讀文本內(nèi)容進(jìn)行挖掘，以此強(qiáng)化用戶的智慧閱讀體驗(yàn)。

3.在多層次上賦能智慧閱讀體驗(yàn)

在智能閱讀場(chǎng)域內(nèi)，無(wú)論是用戶的個(gè)人閱讀行為還是用戶之間的互動(dòng)，都被視為提升智能閱讀用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶黏度的重要因素。第一，在智能閱讀中，研發(fā)人員可以結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，對(duì)用戶的閱讀興趣等予以歸類，并在垂直社交或者泛社交的環(huán)境下，結(jié)合用戶閱讀體驗(yàn)數(shù)據(jù)開(kāi)展用戶畫(huà)像。第二，智能閱讀能夠把靜觀、體驗(yàn)、參與等審美形式結(jié)合在一起，以多樣化的智能閱讀形式，推動(dòng)用戶參與智慧體驗(yàn)。第三，研發(fā)人員可以結(jié)合用戶的閱讀體驗(yàn)，開(kāi)展智能閱讀服務(wù)迭代工作，以呈現(xiàn)智能閱讀用戶個(gè)性特征與服務(wù)價(jià)值。

三、基于算法的閱讀賦能與讀者體驗(yàn)——以微信讀書(shū)APP為例

智能閱讀中的人工智能算法應(yīng)建立在公式基礎(chǔ)之上。值得注意的是，雖然移動(dòng)計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新事物快速發(fā)展，智能閱讀也逐漸發(fā)展成人們閱讀的主流方式，但截至目前，人們的閱讀環(huán)境依舊存在閱讀資源缺乏、共享缺失的情況，只有少部分智能閱讀APP能避免這些問(wèn)題，微信讀書(shū)就是其中之一。微信讀書(shū)于2015年投入市場(chǎng)，由騰訊集團(tuán)出品，屬于獨(dú)立的閱讀類APP，旨在為用戶創(chuàng)造舒適的智能閱讀氛圍，為用戶提供其所需的閱讀資源和極致閱讀體驗(yàn)。

1.智能閱讀APP的運(yùn)營(yíng)模式：基于垂直社區(qū)的視角

隨著人工智能技術(shù)快速發(fā)展，人類也逐漸進(jìn)入智能化時(shí)代，智能閱讀最終將變成碎片化傳播時(shí)代的“新寵”。置身在多向度、開(kāi)放性的閱讀信息流之中，無(wú)論是內(nèi)容的閱讀對(duì)象、閱讀目的還是閱讀后的思考，都和傳統(tǒng)閱讀范式大相徑庭[4]。對(duì)于全新的閱讀方式，智能閱讀APP有獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)策略。下文將基于垂直社區(qū)，對(duì)智能閱讀APP的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行重點(diǎn)分析，借此為讀者帶來(lái)新的閱讀體驗(yàn)與閱讀服務(wù)，也為智能閱讀APP的改進(jìn)提供參照。第一，智能閱讀APP可以構(gòu)建智能化的垂直閱讀社群。智能閱讀APP能夠以算法設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)空間，采取游戲化、娛樂(lè)化的設(shè)計(jì)形式，既可以優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏度，還能凸顯用戶的個(gè)性化特征。第二，智能閱讀APP基于明確的定位來(lái)構(gòu)建社群，并通過(guò)線上閱讀和線下出版相結(jié)合的模式，不斷開(kāi)辟和拓展閱讀空間，讓用戶通過(guò)線上閱讀和網(wǎng)絡(luò)分享，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)以及知識(shí)的有效轉(zhuǎn)化。比如，部分智能閱讀APP將用戶行為固化成積分，用戶可以用積分換取相應(yīng)的閱讀資格、閱讀獎(jiǎng)勵(lì)等，由此激發(fā)用戶的閱讀意愿。第三，智能閱讀APP的出現(xiàn)，能夠讓用戶更加充分、自由地開(kāi)發(fā)和利用閱讀資源，并借此生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)容。內(nèi)容生產(chǎn)可以由專職人員完成，也可以依靠廣大用戶完成。

2.微信讀書(shū)的智慧體驗(yàn)解析

微信讀書(shū)是基于微信關(guān)系鏈的官方閱讀應(yīng)用（與微信沒(méi)有直接關(guān)系，二者屬于各自獨(dú)立的應(yīng)用），微信讀書(shū)的運(yùn)營(yíng)理念十分獨(dú)特，即“讓閱讀不再孤獨(dú)”。用戶在注冊(cè)該APP時(shí)，可以用自身的微信賬號(hào)密碼登錄，也能通過(guò)微信進(jìn)行好友同步遷移。這樣一來(lái)，讀者既可以在微信讀書(shū)上看到微信好友使用該APP進(jìn)行閱讀的情況，也可以與微信好友進(jìn)行分享書(shū)籍、互相點(diǎn)贊、換取讀書(shū)幣等互動(dòng)，由此產(chǎn)生的智慧體驗(yàn)如下。第一，激發(fā)讀者的社交性閱讀動(dòng)機(jī)。在微信讀書(shū)中，用戶在閱讀時(shí)發(fā)表的想法、書(shū)評(píng)等，都可以通過(guò)人工智能過(guò)濾、分類，并將其推送給其他有類似特征的讀者，讓志趣相投的讀者能夠互相關(guān)注、彼此互動(dòng)。如此，微信讀書(shū)用戶的智能閱讀活動(dòng)就增加了更多不一樣的智慧體驗(yàn)——除閱讀或者獲取知識(shí)外，還有其他的附加體驗(yàn)。第二，共享閱讀情感。在智能閱讀中，閱讀空間朝公共化、個(gè)性化的方向發(fā)展，用戶的閱讀情感也帶有共享性特征。在微信讀書(shū)的“讀書(shū)小隊(duì)”板塊中，系統(tǒng)可以為已經(jīng)組隊(duì)的用戶智能提供共讀書(shū)目，當(dāng)在同一隊(duì)伍的三名用戶共讀某本書(shū)籍且達(dá)到特定時(shí)長(zhǎng)，全隊(duì)用戶都能夠得到一定天數(shù)的閱讀卡，這一活動(dòng)讓用戶可以在智能閱讀情境中獲得共同的智慧體驗(yàn)。第三，智慧體驗(yàn)的多元化。微信讀書(shū)豐富了用戶的閱讀內(nèi)容、擴(kuò)展了用戶的閱讀空間，用戶能在閱讀中獲得更多信息，讓基于智能閱讀的智慧體驗(yàn)變得更加豐富。

隨著移動(dòng)智能終端的普及，越來(lái)越多的用戶傾向于智能閱讀，以此獲得更理想的閱讀體驗(yàn)。在微信讀書(shū)、豆瓣、喜馬拉雅等閱讀APP，字體、字號(hào)、顏色，都可以由用戶自由選擇，無(wú)論是背景設(shè)計(jì)還是夜間、日間模式，都可以自由切換。值得注意的是，雖然個(gè)性化的智能閱讀能夠滿足用戶的閱讀訴求，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，工具理性的負(fù)效應(yīng)一定會(huì)顯現(xiàn)。因此，業(yè)界需要持續(xù)關(guān)注智能閱讀的演化趨勢(shì)，結(jié)合算法賦能和智慧體驗(yàn)做出預(yù)判。既要防止信息過(guò)載和信息繭房的現(xiàn)象在閱讀APP里出現(xiàn)，也要注重智能閱讀資源之間動(dòng)態(tài)、生成性的聯(lián)系，讓用戶通過(guò)智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)閱讀知識(shí)點(diǎn)的關(guān)聯(lián)。

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