孟盼盼

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;弱勢(shì)群體;志愿服務(wù);文化服務(wù)

摘 要：《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》保障了弱勢(shì)群體的閱讀權(quán)利，各級(jí)公共圖書(shū)館均對(duì)弱勢(shì)群體開(kāi)展了形式多樣的的閱讀推廣活動(dòng)，提供了多種服務(wù)。文章以北京市海淀區(qū)圖書(shū)館（北館）的“海淀寄讀學(xué)校志愿者服務(wù)基地”為例，從設(shè)立、實(shí)踐等方面進(jìn)行了分析，提出了進(jìn)一步提升針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)工作、開(kāi)展靶向服務(wù)以及多方合作、促進(jìn)交流等多方面的思考。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）07-0039-03

1背景

公共圖書(shū)館是社會(huì)文化力的核心，是公益性文化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)弱勢(shì)群體提供服務(wù)是公共圖書(shū)館義不容辭的職責(zé)。作為社會(huì)群體的一部分，弱勢(shì)群體同樣有精神文化需求[1]，甚至正因?yàn)槭俏幕鮿?shì)群體，他們對(duì)文化的渴求更加迫切與強(qiáng)烈。

聯(lián)合國(guó)教科文組織1994年版的《宣言》向全世界發(fā)出呼吁：“對(duì)任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，必須向其提供特殊服務(wù)和資料?！薄吨腥A人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第三十四條也給出了明確規(guī)定：對(duì)弱勢(shì)群體有服務(wù)的義務(wù)，要滿足其閱讀需求。呼吁公共圖書(shū)館要開(kāi)展更具特色、具體深入的針對(duì)特殊用戶的服務(wù)，確保弱勢(shì)群體自由、平等地獲得公共圖書(shū)館文化信息資源、享用公共圖書(shū)館各項(xiàng)知識(shí)服務(wù)和設(shè)備設(shè)施。

2北京市海淀區(qū)圖書(shū)館（北館）成立“海淀寄讀學(xué)校志愿者服務(wù)基地”

少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。對(duì)于青少年的教育，從來(lái)都是教育的重中之重，其影響著祖國(guó)的未來(lái)。除了學(xué)校教育，公共圖書(shū)館作為社會(huì)公益教育機(jī)構(gòu)之一，對(duì)于青少年的成長(zhǎng)具有重要的補(bǔ)充教育意義。

北京市海淀寄讀學(xué)校是一所專門(mén)教育學(xué)校，學(xué)生是轉(zhuǎn)自各中學(xué)的心理行為偏常、學(xué)習(xí)困難、無(wú)法適應(yīng)普通學(xué)校學(xué)習(xí)生活的青少年[2]。這些學(xué)生更需要家、校、社會(huì)的教育聯(lián)動(dòng)，向他們提供良好向上的文化教育氛圍，使他們?cè)谌松砷L(zhǎng)的重要路口不會(huì)誤入歧途，能夠正確選擇鋪滿鮮花、通向光明之路。北京市海淀區(qū)圖書(shū)館（北館）（以下簡(jiǎn)稱“海圖北館”）在對(duì)學(xué)校學(xué)生提供文化服務(wù)之前，開(kāi)展了大量的前期籌備工作，包括與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入溝通、對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面調(diào)研、制訂圖書(shū)館教育計(jì)劃等。立足于學(xué)校學(xué)生特點(diǎn)，海圖北館把焦點(diǎn)聚焦在服務(wù)的特殊性、可達(dá)性、有效性和多樣性上，成立了“海淀寄讀學(xué)校志愿者服務(wù)基地”，即以服務(wù)基地為媒介開(kāi)展系列志愿者工作。在學(xué)校和海圖北館的共同努力下，海淀寄讀學(xué)校志愿者服務(wù)基地積累了一些經(jīng)驗(yàn)，以期為公共圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)提供新思路和新途徑。

2.1 開(kāi)展圖書(shū)館導(dǎo)覽志愿服務(wù)

由于我國(guó)各地文化發(fā)展不均衡，很多人對(duì)圖書(shū)館的概念模糊，甚至一生都沒(méi)有去過(guò)圖書(shū)館。普通群體如是，弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館情況更加可想而知。海圖北館在海淀寄讀學(xué)校的志愿者服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，設(shè)置了圖書(shū)館導(dǎo)覽服務(wù)，為初次來(lái)館的讀者提供導(dǎo)覽服務(wù)，在一次次地為他人導(dǎo)覽的志愿工作中，學(xué)生們也深刻了解了圖書(shū)館的作用和意義：①公共圖書(shū)館是公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所。作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館就像一座知識(shí)的寶庫(kù)和沒(méi)有圍墻的大學(xué)，對(duì)全民實(shí)行終身公益免費(fèi)教育。②公共圖書(shū)館具有典藏功能，為大眾提供了豐富又多元的館藏資源。隨著社會(huì)的變遷、時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館館藏不僅有紙質(zhì)圖書(shū)，還有磁帶、縮微膠卷、研究手稿及數(shù)字資源等。③公共圖書(shū)館不僅可以對(duì)信息進(jìn)行管理和傳遞、加工和提煉，還能向廣大公眾提供個(gè)性化和專業(yè)化的信息服務(wù)和專題咨詢。④公共圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)能夠滿足社會(huì)大眾對(duì)文化娛樂(lè)的需求，豐富和活躍人民群眾的文化生活。

學(xué)生們通過(guò)導(dǎo)覽工作，將圖書(shū)館理念傳遞給更多的人。一個(gè)做過(guò)導(dǎo)覽志愿服務(wù)的學(xué)生在志愿工作總結(jié)中這樣寫(xiě)道：“之前從來(lái)不知道圖書(shū)館是向所有人開(kāi)放的，對(duì)于圖書(shū)館更是一無(wú)所知。現(xiàn)在我不僅了解了圖書(shū)館到底是什么，還能把我了解到的告訴別人。我總是想，也許我導(dǎo)覽的眾多讀者中，會(huì)有一些成為圖書(shū)館的?？土税?！想到這兒，我感到我的工作太有意義了！”

2.2 組織志愿者相關(guān)培訓(xùn)

文化志愿者作為圖書(shū)館重要的輔助力量，其自身素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等直接影響著志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。圖書(shū)館工作具有自身的專業(yè)性和獨(dú)特性，對(duì)志愿者也需要開(kāi)展必要的崗前培訓(xùn)。海圖北館在對(duì)海淀寄讀學(xué)校志愿者的培訓(xùn)中，注重培訓(xùn)內(nèi)容廣泛化、培訓(xùn)方式多樣化和培訓(xùn)對(duì)象個(gè)性化的結(jié)合：①培訓(xùn)內(nèi)容廣泛化。包括志愿者精神、圖書(shū)分類排架、圖書(shū)資源類型、數(shù)字資源閱讀推廣與使用、環(huán)境布局、活動(dòng)策劃執(zhí)行等。②培訓(xùn)方式多樣化。除了指定時(shí)間和地點(diǎn)集中聆聽(tīng)教師授課及觀看視頻等傳統(tǒng)方式，還會(huì)增添互動(dòng)體驗(yàn)、互相交流等，如：在讀者咨詢培訓(xùn)中，會(huì)給學(xué)生們提供一些實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，讓他們通過(guò)情景模擬予以解決。③培訓(xùn)對(duì)象個(gè)性化。海圖北館考慮到不同學(xué)生志愿者的綜合素養(yǎng)不同、興趣愛(ài)好不同，根據(jù)他們的具體情況設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式。

2.3 提供不同志愿者崗位和項(xiàng)目，由學(xué)生自主選擇

海圖北館在設(shè)立志愿者崗位時(shí)，考慮到既要讓學(xué)生們充分發(fā)揮志愿者作用，又要兼顧個(gè)人的特殊性。為此，海圖北館不僅設(shè)立了圖書(shū)整理、文明引導(dǎo)、讀者咨詢、活動(dòng)協(xié)助等基礎(chǔ)性志愿崗位，還因人而異，特別創(chuàng)設(shè)了一些志愿者項(xiàng)目。例如，“哥哥姐姐帶你讀繪本”志愿項(xiàng)目是根據(jù)有的學(xué)生喜歡閱讀，而家中有弟妹開(kāi)設(shè)的;“另眼觀察”志愿項(xiàng)目是組織熱愛(ài)攝影的學(xué)生，在圖書(shū)館開(kāi)展的各種活動(dòng)中，由他們進(jìn)行攝影記錄;“‘志者之聲”志愿項(xiàng)目是那些熱愛(ài)朗誦的學(xué)生將名篇佳作朗誦出來(lái)，由海圖北館公眾號(hào)編輯后對(duì)外發(fā)布。

在學(xué)生選擇志愿者崗位和項(xiàng)目的同時(shí)，學(xué)校和海圖北館尊重學(xué)生的自主選擇，僅給予他們指導(dǎo)性建議，如建議性格內(nèi)向的學(xué)生參加圖書(shū)整理服務(wù)、頭腦靈活的學(xué)生進(jìn)行讀者咨詢服務(wù)。

2.4 志愿者激勵(lì)與表彰

雖然志愿者是出于自身意愿進(jìn)行無(wú)償志愿活動(dòng)的，但他們和其他人一樣，都需要得到別人和社會(huì)的肯定和激勵(lì)，而激勵(lì)必須要與動(dòng)機(jī)相匹配。以需求為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)志愿者進(jìn)行合理激勵(lì)能夠極大地改善他們的工作積極性，反之可能會(huì)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量低下、服務(wù)效果不佳等問(wèn)題。因此，海圖北館在志愿者表彰與激勵(lì)方面，從建立志愿服務(wù)基地的初心出發(fā)，即為學(xué)生們提供一個(gè)社會(huì)教育的場(chǎng)所、一個(gè)貢獻(xiàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)學(xué)生們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。海圖北館對(duì)參與志愿服務(wù)的學(xué)生定期舉辦志愿者沙龍，沙龍上安排有志愿工作的總結(jié)、優(yōu)秀志愿者表彰以及教師和讀者對(duì)優(yōu)秀志愿者學(xué)生的評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。在一次表彰會(huì)上，圖書(shū)館教師為學(xué)生們念了這樣一份讀者留言：“我是一個(gè)老年志愿者且有腿疾，一個(gè)學(xué)生志愿者主動(dòng)將我攙扶到服務(wù)臺(tái)旁邊的座位上，并親自樓上樓下地為我找書(shū)，最后查到后給我送來(lái)。從這個(gè)學(xué)生身上，我看到了敬老愛(ài)幼的優(yōu)秀品質(zhì)被代代相傳！”這樣普通平實(shí)的文字，讀給每一個(gè)海淀寄讀學(xué)校的志愿者，會(huì)對(duì)他們起到深遠(yuǎn)的影響。

在這些志愿服務(wù)中，學(xué)生們不僅接受了相應(yīng)的培訓(xùn)，學(xué)到了知識(shí)，還在服務(wù)別人的過(guò)程中獲得“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”的快樂(lè)，感悟“愛(ài)出者愛(ài)返”的幸福，體會(huì)到來(lái)自家庭、學(xué)校以外的社會(huì)的關(guān)愛(ài)。此外，學(xué)生們可以在學(xué)校以外相對(duì)安全的志愿工作環(huán)境中，近距離接觸社會(huì)，獲得書(shū)本以外的社會(huì)知識(shí)，為他們以后順利步入社會(huì)打下良好基礎(chǔ)。

3“海淀寄讀學(xué)校志愿者服務(wù)基地”的延伸服務(wù)

3.1 引進(jìn)社會(huì)工作者

很多學(xué)習(xí)困難、無(wú)法正常學(xué)習(xí)生活的孩子都存在心理偏常問(wèn)題，加之周邊環(huán)境或社會(huì)上的一些偏見(jiàn)，他們大多有自卑和自暴自棄的心理，及時(shí)的心理輔導(dǎo)是非常必要的。海圖北館在自建專家志愿者檔案池中邀請(qǐng)心理專家志愿者，為學(xué)生們長(zhǎng)期擔(dān)任課外心理輔導(dǎo)教師，并定期在圖書(shū)館或?qū)W校開(kāi)展心理輔導(dǎo)課堂。例如，海圖北館協(xié)同學(xué)區(qū)心理健康教育協(xié)作組、海淀區(qū)精神衛(wèi)生防治院工作者及心理科普專家組成“心理健康教育基地”，邀請(qǐng)一直從事心理健康及身心疾病預(yù)防的李桐進(jìn)行一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的心理健康服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)合作，豐富服務(wù)內(nèi)容

公共圖書(shū)館自身的服務(wù)能力和內(nèi)容有限，只有以圖書(shū)館為平臺(tái)，加強(qiáng)與其他單位、機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織的合作，才能更好地開(kāi)展文化服務(wù)工作。海圖北館根據(jù)海淀區(qū)寄讀學(xué)校學(xué)生的年齡層次和特點(diǎn)，聯(lián)合社會(huì)機(jī)構(gòu)共同開(kāi)展文化活動(dòng)，如：與當(dāng)?shù)刂驹刚邫C(jī)構(gòu)、殘聯(lián)和盲人協(xié)會(huì)合作，組織學(xué)生為殘障人士閱讀書(shū)籍或報(bào)紙;組織這些機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人及代表人物為學(xué)生們講述他們身殘志堅(jiān)的故事;與紅色教育基地聯(lián)合，組織學(xué)生參觀香山的毛主席辦公居住地雙清別墅和香山革命紀(jì)念館等地，接受愛(ài)國(guó)教育;邀請(qǐng)非遺遺產(chǎn)曹雪芹風(fēng)箏文化技藝傳承人吳同泰，講解中國(guó)風(fēng)箏歷史與曹氏風(fēng)箏起源、傳承和技藝。這些活動(dòng)可幫助學(xué)生正確地對(duì)待是與非，提升他們的個(gè)人修養(yǎng)及對(duì)祖國(guó)和生活的熱愛(ài)之情，同時(shí)也開(kāi)辟了學(xué)生在假期和課外的娛教場(chǎng)所，增長(zhǎng)其見(jiàn)識(shí)，也減少了未成年人接觸不健康娛樂(lè)場(chǎng)所的機(jī)會(huì)[3]，取得了非常好的社會(huì)效果。

4弱勢(shì)群體實(shí)踐過(guò)程中的幾點(diǎn)思考

公共圖書(shū)館是繼續(xù)教育、終身教育的基礎(chǔ)，承擔(dān)著社會(huì)教育職能[4]。對(duì)弱勢(shì)群體的教育和文化服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)的重要工作內(nèi)容。為了挖掘?qū)θ鮿?shì)群體的文化服務(wù)內(nèi)容，滿足弱勢(shì)群體的文化需求，公共圖書(shū)館應(yīng)做好以下工作。

4.1 進(jìn)一步提升針對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)工作

“全民閱讀”已經(jīng)連續(xù)八次被寫(xiě)入《政府工作報(bào)告》，全民閱讀已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之一。弱勢(shì)群體作為全民的一分子，上至政府文化部門(mén)，下至各公共圖書(shū)館，都要提升對(duì)弱勢(shì)群體文化服務(wù)工作的重視程度。政府文化部門(mén)要統(tǒng)籌制定相關(guān)工作，制定執(zhí)行線路圖、工作目標(biāo)、滿意度目標(biāo)，將并其作為問(wèn)政績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體提供的服務(wù)不應(yīng)僅局限在具備無(wú)障礙設(shè)備、無(wú)障礙閱覽區(qū)、未成年人閱覽室等硬件設(shè)施，更要針對(duì)弱勢(shì)群體的心理需求和認(rèn)知差異，提供切實(shí)可行、積極有效的文化服務(wù)和閱讀推廣活動(dòng)，同時(shí)大力培養(yǎng)不僅熟悉圖書(shū)館學(xué)知識(shí)，還掌握心理學(xué)、特殊教育學(xué)、手語(yǔ)翻譯等技能的專業(yè)人才[5]，使弱勢(shì)群體工作真正融入圖書(shū)館日常工作中。

4.2 開(kāi)展靶向服務(wù)

公共圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目很多，接受服務(wù)的群體類型也不一而同，這就要求公共圖書(shū)館既要有針對(duì)大眾的廣泛的服務(wù)內(nèi)容，也要針對(duì)不同人群，提供與之需求相匹配的服務(wù)內(nèi)容。圖書(shū)館服務(wù)不僅要專業(yè)化、現(xiàn)代化，同時(shí)要做到精細(xì)化、個(gè)性化。服務(wù)的對(duì)象不能僅停留在普通大眾層面，要深入挖掘，對(duì)任何一個(gè)街道、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)單位、一戶、一人均提供有不同側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)。公共圖書(shū)館要將弱勢(shì)群體細(xì)分為不同的群體類型，并細(xì)分到每一個(gè)年齡層，每一個(gè)個(gè)體，如：針對(duì)特殊兒童，公共圖書(shū)館就要面向單個(gè)學(xué)生，根據(jù)他的心理狀況、特長(zhǎng)愛(ài)好、特殊情況等進(jìn)行深入研究，開(kāi)展靶向服務(wù)?！坝薪虩o(wú)類，因材施教”，正是公共圖書(shū)館向弱勢(shì)群體提供文化服務(wù)和開(kāi)展靶向服務(wù)的充分注解，只有如此，公共圖書(shū)館的服務(wù)才是具體、深入、有實(shí)效的。

4.3 多方合作，促進(jìn)交流

公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)從來(lái)都不是單打獨(dú)斗。從海圖北館為海淀區(qū)寄讀學(xué)校的特殊學(xué)生開(kāi)展的弱勢(shì)群體服務(wù)可以看出，公共圖書(shū)館只有整合館內(nèi)資源，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，家校館合作，多方共同協(xié)作，形成合力，為弱勢(shì)群體提供全方位的立體服務(wù)，才能把弱勢(shì)群體服務(wù)開(kāi)展得有聲有色，才能達(dá)到公共圖書(shū)館社會(huì)教育的目標(biāo)。

2021年3月15日，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》正式發(fā)布，正文中有108處提到“文化”，2處提到“圖書(shū)館”。文中指出，至2035年，我國(guó)將建成文化強(qiáng)國(guó)、教育強(qiáng)國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)，國(guó)家文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)。公共圖書(shū)館——人一生的大學(xué)，在全民教育中起著無(wú)可替代的作用，對(duì)于弱勢(shì)群體的文化服務(wù)將任重而道遠(yuǎn)！

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（編校：崔 萌）