李曉

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)不斷地革新和發(fā)展，影響游客選擇旅游目的地的信息來源正在發(fā)生巨大變化，游客通過線上用戶評(píng)價(jià)來選擇旅游景區(qū)逐漸成為普遍現(xiàn)象。本文以旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的用戶評(píng)論為數(shù)據(jù)來源，利用人工智能技術(shù)對(duì)旅游景區(qū)深度吸引力進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化策略，促使旅游景區(qū)向高質(zhì)量方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人工智能；旅游景區(qū)；深度學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：F592.7；F299.27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

2019年起，我國(guó)成為全球最大的旅游市場(chǎng)，旅游業(yè)總收入超過6.63萬億元[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，科技將成為塑造旅游新未來的中堅(jiān)力量。我國(guó)針對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展提出了“人工智能+”計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)協(xié)同發(fā)展，并不斷推動(dòng)傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。人工智能時(shí)代，游客在選擇旅游景區(qū)時(shí)，會(huì)在融入機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的智能系統(tǒng)的支持下，從各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解旅游目的地和相關(guān)旅游產(chǎn)品的信息，并通過用戶評(píng)論進(jìn)行對(duì)比擇優(yōu)。因此，為了使景區(qū)最大程度地吸引游客來觀光旅游，本文使用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上旅游景區(qū)的數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建基于深度學(xué)習(xí)的景區(qū)吸引力分析模型，來為景區(qū)制定優(yōu)化發(fā)展策略。

一、研究設(shè)計(jì)與模型構(gòu)建

（一）研究方法

本文采用人工智能技術(shù)將景區(qū)的各項(xiàng)定量數(shù)據(jù)作為可計(jì)算的輸入信息，再把游客的主觀評(píng)價(jià)定性結(jié)果編碼作為可計(jì)算的輸入信息，之后結(jié)合定量、定性和主觀信息對(duì)旅游景區(qū)吸引力進(jìn)行精準(zhǔn)推理，并結(jié)合結(jié)果制定個(gè)性化的發(fā)展策略。具體來說，本文首先使用數(shù)據(jù)分析法，通過收集網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等）的旅游景區(qū)信息和主觀評(píng)價(jià)信息，尤其是游客滿意度和體驗(yàn)感信息，再將上述數(shù)據(jù)進(jìn)行吸引力指數(shù)標(biāo)定，從而組成訓(xùn)練和測(cè)試數(shù)據(jù)集供人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)[2]；其次使用深度學(xué)習(xí)方法論的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和反向傳播算法對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，繼而進(jìn)行吸引力指數(shù)推理，制定景區(qū)的優(yōu)化策略。

（二）輸入信息設(shè)計(jì)和吸引力指數(shù)設(shè)計(jì)

1.輸入信息設(shè)計(jì)

本文歸納總結(jié)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的旅游景區(qū)信息，將輸入信息數(shù)據(jù)分為以下幾個(gè)方面。①景區(qū)等級(jí)、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)熱度榜排名和景區(qū)自然或人文環(huán)境優(yōu)質(zhì)參數(shù)；②門票價(jià)格；③景區(qū)內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量以及不同產(chǎn)品的購(gòu)買數(shù)量；④交通、住宿便捷程度及平均價(jià)格區(qū)間；⑤游客評(píng)價(jià)，包括點(diǎn)評(píng)星級(jí)、好中差評(píng)指標(biāo)、是否曬圖、評(píng)價(jià)文字正反情感程度、該景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輿情分析結(jié)果和重點(diǎn)抓取的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果。

2.吸引力指數(shù)設(shè)計(jì)

本文通過歸納總結(jié)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上游客比較關(guān)注的指標(biāo)，將吸引力指數(shù)分為以下幾個(gè)定量指標(biāo)。①景區(qū)優(yōu)質(zhì)指數(shù)，主要是景區(qū)文化旅游資源的稟賦情況；②食住行便利程度及品質(zhì)；③節(jié)假日流量控制優(yōu)質(zhì)指數(shù)；④景區(qū)管理優(yōu)質(zhì)指數(shù)，包括景區(qū)設(shè)施是否安全方便；⑤景區(qū)智能化程度；⑥旅游文創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)指數(shù)；⑦景區(qū)宣傳程度。

（三）基于深度學(xué)習(xí)的旅游景區(qū)吸引力分析模型

人工智能的出現(xiàn)使機(jī)器代替人類完成一些力所能及的任務(wù)，比如語音導(dǎo)航、人臉識(shí)別、決策或?qū)W習(xí)[3]。深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)研究的新探索，是通過模仿人腦機(jī)制，建立、模擬學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來解釋圖像或文本數(shù)據(jù)[4]。深度學(xué)習(xí)方法還未廣泛應(yīng)用于旅游領(lǐng)域，尤其是對(duì)A級(jí)景區(qū)的模擬與預(yù)測(cè)[5]。

本文使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上旅游景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)來推理對(duì)應(yīng)旅游景區(qū)的吸引力程度來輔助制定優(yōu)化策略，即使用一個(gè)復(fù)雜映射函數(shù)F將對(duì)應(yīng)的旅游數(shù)據(jù)回歸為吸引力指數(shù)。如圖1所示，本文通過對(duì)旅游景點(diǎn)的等級(jí)、景區(qū)內(nèi)游玩項(xiàng)目、附近吃住玩項(xiàng)目、門票價(jià)格以及相關(guān)的用戶評(píng)價(jià)指標(biāo)（點(diǎn)評(píng)時(shí)間、點(diǎn)評(píng)星級(jí)等）進(jìn)行編解碼來回歸吸引力指數(shù)。

首先，要將上述輸入信息使用字符向量轉(zhuǎn)換為可計(jì)算的向量，再通過深度人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)輸入向量進(jìn)行特征提取，以將輸入信息映射到高維特征空間進(jìn)行知識(shí)表示。其次，將提取到的特征信息輸入雙向長(zhǎng)短時(shí)記憶網(wǎng)絡(luò)中以實(shí)現(xiàn)輸入信息之間長(zhǎng)期依賴。再次，得到最后一位輸入信息以后，充分考慮雙向長(zhǎng)依賴后的吸引力指數(shù)預(yù)測(cè)結(jié)果。最后，通過標(biāo)定好的各項(xiàng)吸引力指標(biāo)的真實(shí)標(biāo)簽來約束特征提取網(wǎng)絡(luò)和雙向長(zhǎng)短時(shí)記憶網(wǎng)絡(luò)收斂，以實(shí)現(xiàn)從輸入信息經(jīng)過非線性復(fù)雜映射到輸出信息的整個(gè)推理過程，即從給定輸入向量{X1， X2， X3， X4， X5}映射到吸引力指數(shù)預(yù)測(cè)值YP。如圖2所示，本文展示了雙向長(zhǎng)短時(shí)記憶網(wǎng)絡(luò)的具體架構(gòu)，其中W1，…，W7為可學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)權(quán)重參數(shù)。

二、結(jié)論及優(yōu)化策略

（一）結(jié)論

如圖3所示，根據(jù)深度學(xué)習(xí)的定性分析結(jié)果可知，影響自然景區(qū)和人文景區(qū)的因素差異較大。其中，對(duì)自然景區(qū)影響權(quán)重較大的因素為景區(qū)優(yōu)質(zhì)指數(shù)、食住行便利程度及品質(zhì)、節(jié)假日流量控制優(yōu)質(zhì)指數(shù)、景區(qū)智能化程度和景區(qū)管理優(yōu)質(zhì)指數(shù)；對(duì)人文景區(qū)影響權(quán)重較大的因素為景區(qū)優(yōu)質(zhì)指數(shù)、食住行便利程度及品質(zhì)、旅游文創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)指數(shù)、景區(qū)宣傳程度和景區(qū)智能化程度。

如表1所示，通過權(quán)重分析可知，第一，自然景區(qū)的游客最為關(guān)注景區(qū)優(yōu)質(zhì)指數(shù)，如游客較為偏愛一些林木蔽空、泉水潺潺、鳥叫蟲鳴的秀麗景色。第二，食住行便利程度及品質(zhì)。對(duì)于酒店或餐廳而言，游客較關(guān)注它們距離景區(qū)的遠(yuǎn)近和性價(jià)比的高低。交通方面，一方面，游客較為關(guān)注景區(qū)周圍交通通達(dá)度的好壞程度，尤其是火車站或飛機(jī)場(chǎng)到景區(qū)的便捷程度；另一方面，景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的方便與否較受游客關(guān)注。第三，節(jié)假日流量控制優(yōu)質(zhì)指數(shù)。因節(jié)假日人車流量較大，游客偏愛較為靜謐的自然環(huán)境氛圍及舒適的人群距離。第四，景區(qū)智能化程度，如便捷的網(wǎng)上票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)等。第五，景區(qū)管理優(yōu)質(zhì)指數(shù)。交通標(biāo)識(shí)方面，游客更加偏愛清晰易懂標(biāo)識(shí)體系的景區(qū)；景區(qū)環(huán)境方面，游客偏愛干凈、有序的景區(qū)。

如表2所示，通過權(quán)重分析可知，第一，游客最為關(guān)注人文景區(qū)的資源優(yōu)質(zhì)程度，尤其關(guān)注5A級(jí)景區(qū)中歷史悠久、氣勢(shì)宏偉且具有藝術(shù)氣質(zhì)的文化遺產(chǎn)。第二，食住行便利程度及品質(zhì)。對(duì)于飲食和酒店而言，除了便利程度外，文化特色是游客關(guān)注的重點(diǎn)，如當(dāng)?shù)孛朗澈兔袼薜钠焚|(zhì)化和特色化；對(duì)于交通而言，隨著自駕游的興起，游客較為關(guān)注景區(qū)停車場(chǎng)的承載量和停車場(chǎng)與景區(qū)入口的距離遠(yuǎn)近。第三，旅游文創(chuàng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)指數(shù)。景區(qū)的文化底蘊(yùn)和文化呈現(xiàn)方式頗受游客關(guān)注，尤其是特色文創(chuàng)產(chǎn)品受到很多年輕人的追捧，如故宮的彩妝系列、三星堆的“出土味”和“青銅味”冰激凌。第四，景區(qū)和產(chǎn)品的宣傳，如游客較為關(guān)注新媒體宣傳較多的網(wǎng)紅打卡地。第五，景區(qū)智能化程度。對(duì)于很多旅游展館而言，智能入館游覽機(jī)制及智能講解頗受游客喜愛。

（二）優(yōu)化策略

1.抓住市場(chǎng)需求，升級(jí)旅游產(chǎn)品

盤點(diǎn)景區(qū)文化旅游資源，推動(dòng)文旅深度融合，把現(xiàn)有旅游產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，逐漸向多樣化、特色化、個(gè)性化發(fā)展，打造一系列觀光、休閑、養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。此外，隨著創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的崛起，90后、00后年輕一代偏愛“潮”而“酷”的文創(chuàng)產(chǎn)品。因此，景區(qū)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，摒棄為了文創(chuàng)而文創(chuàng)的發(fā)展理念，注重挖掘景區(qū)或當(dāng)?shù)氐奈幕瘍?nèi)涵，打造獨(dú)特的品牌形象（Intellectual Property，IP），研發(fā)高附加值的文創(chuàng)產(chǎn)品，給游客帶來與眾不同的情感與精神體驗(yàn)[6]。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，良好的服務(wù)是景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因此，景區(qū)應(yīng)提供精細(xì)化的服務(wù)，促使“門票經(jīng)濟(jì)”向“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。如優(yōu)化講解服務(wù)，景區(qū)不再是千篇一律的導(dǎo)游詞，而是引人入勝的個(gè)性化解說，讓游客更加深入了解旅游吸引物的厚重文化，達(dá)到靈魂共鳴的效果。

3.運(yùn)用數(shù)字科技，提高游客體驗(yàn)

一方面，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)節(jié)假日期間的景區(qū)流量進(jìn)行大致預(yù)測(cè)，從而根據(jù)景區(qū)承載量合理控制人流量，使游客能夠充分享受清新自然和特色文化帶來的愉悅感。同時(shí)，為預(yù)防因信息不對(duì)稱導(dǎo)致盲從現(xiàn)象的發(fā)生，景區(qū)應(yīng)在官網(wǎng)、微信公眾號(hào)及各大旅游平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布每日限流人數(shù)、開放時(shí)間及推薦游覽線路等信息，便于游客合理規(guī)劃旅游行程。

4.瞄準(zhǔn)市場(chǎng)賣點(diǎn)，創(chuàng)建營(yíng)銷新模式

隨著5G進(jìn)一步發(fā)展，“云游”和“云消費(fèi)”將會(huì)成為旅游新常態(tài)。在此背景下，景區(qū)應(yīng)推進(jìn)融媒體營(yíng)銷戰(zhàn)略，開展多平臺(tái)、立體化的營(yíng)銷宣傳。一方面與微博大V或抖音、快手短視頻博主合作，策劃“短、奇、炫”的景區(qū)宣傳片，于細(xì)微之處打動(dòng)潛在游客；另一方面，通過直播、綜藝植入、線下演藝等形式，形成全天候、雙線聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷新模式，從而帶動(dòng)旅游消費(fèi)，增加旅游收入。

參考文獻(xiàn)

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