蘇丹

禮儀是指在人類(lèi)社會(huì)中人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，而商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中，各方企業(yè)為了體現(xiàn)相互尊重應(yīng)該遵守的一些行為準(zhǔn)則。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅能夠提升個(gè)人素質(zhì)，加強(qiáng)人際關(guān)系的建立，而且有助于在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。文章首先闡述了商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，然后對(duì)商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，為促進(jìn)企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的進(jìn)一步發(fā)展提供參考。

在人們長(zhǎng)期共同生活和相互交往中，逐漸形成了一些大家共同認(rèn)可和遵守的行為規(guī)范，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。我國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，無(wú)論是在日常生活中，還是在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，都會(huì)以得體的言談舉止作為行為規(guī)范來(lái)要求自己。掌握一定的商務(wù)禮儀，能夠減少企業(yè)在商務(wù)談判中的阻礙，促進(jìn)個(gè)人以及企業(yè)之間的溝通和交流，維護(hù)良好的企業(yè)形象，從而促進(jìn)企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)久發(fā)展。尤其是在企業(yè)間商務(wù)來(lái)往和商務(wù)活動(dòng)愈加頻繁的背景下，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越重要，得體的商務(wù)禮儀不僅能夠?yàn)閭€(gè)人和企業(yè)樹(shù)立良好的形象，而且還是尊重對(duì)方的一種表現(xiàn)，這對(duì)于促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展具有重要意義，所以掌握商務(wù)禮儀應(yīng)該是商業(yè)人士應(yīng)該具備的基本技能。

一、商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性

（一）規(guī)范商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中各企業(yè)的行為

商務(wù)禮儀是參加商務(wù)活動(dòng)的各方企業(yè)都應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范，既表達(dá)了互相之間的尊重，也是商務(wù)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動(dòng)中的各方都應(yīng)該得到平等的待遇，這樣才能夠進(jìn)行良好的溝通和交流。禮儀是在長(zhǎng)期的社會(huì)文化生活中逐漸積累的大家共同遵守的行為規(guī)范，而商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動(dòng)中各方應(yīng)該遵守的社交準(zhǔn)則，比如商務(wù)人員體面的儀表，雙方之間信件往來(lái)和電話溝通的技巧，接待賓客的方式，各種形式給予的承諾等等。有些商務(wù)禮儀并沒(méi)有書(shū)面文字去定義，也沒(méi)有要求商務(wù)活動(dòng)中的各方要強(qiáng)制性的執(zhí)行，但是共同遵守這些商務(wù)禮儀，是對(duì)商務(wù)活動(dòng)中各企業(yè)的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的一種方式，有些禮儀已經(jīng)是約定俗成的內(nèi)容，比如說(shuō)誠(chéng)實(shí)和守信就是雙方達(dá)成合作的基礎(chǔ)條件，這是對(duì)個(gè)人以及企業(yè)在道德上的一種要求，有些內(nèi)容是無(wú)法用紙質(zhì)文件去規(guī)范的。所以在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中只有各方企業(yè)自覺(jué)共同遵守商務(wù)禮儀，才能夠?qū)λ衅髽I(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范，才能夠確保擁有良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

（二）有利于樹(shù)立企業(yè)的良好形象

良好的企業(yè)形象在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有重要作用，擁有良好的企業(yè)形象，企業(yè)的誠(chéng)信度和知名度也會(huì)隨之提升，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也更容易得到對(duì)方企業(yè)的信任，達(dá)成合作的幾率會(huì)相應(yīng)提高。而良好的企業(yè)形象是多方面因素共同作用的結(jié)果，其中遵守商務(wù)禮儀是樹(shù)立企業(yè)形象的重要途徑之一。在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的合作是建立在互利共贏的基礎(chǔ)上，但同時(shí)信任和相互尊重是合作的前提條件，企業(yè)間只有互相認(rèn)可對(duì)方的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及做事風(fēng)格，才能夠進(jìn)行合作。在商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)員工所呈現(xiàn)出的狀態(tài)不僅是個(gè)人素質(zhì)的展現(xiàn)，更是代表了企業(yè)的形象，所以企業(yè)員工一定要遵循一定的商務(wù)禮儀，穿戴整潔，大方得體，言談舉止要優(yōu)雅，話語(yǔ)表達(dá)要謹(jǐn)慎，對(duì)待別人的態(tài)度要謙和有禮。企業(yè)員工展現(xiàn)的商務(wù)禮儀會(huì)為給對(duì)方留下良好的印象，也有助于獲得進(jìn)一步的溝通和交流，從而為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。而企業(yè)在與企業(yè)的交往，一定要言而有信，嚴(yán)格遵守雙方的承諾，尊重對(duì)方的意愿，展現(xiàn)出企業(yè)的大格局和大氣勢(shì)，從而獲得其他企業(yè)的尊重，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，就需要擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)并不單一指人才或者知識(shí)，而是要通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各方因素的共同努力，最終綜合展現(xiàn)的一種狀態(tài)。商務(wù)禮儀是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間要想達(dá)成合作，首先需要加強(qiáng)相互之間的了解，而掌握一定的商務(wù)禮儀可以促進(jìn)企業(yè)之間的溝通和交流。比如企業(yè)之間在進(jìn)行前期溝通時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)該使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言去交流，展現(xiàn)對(duì)足夠的尊重和誠(chéng)意，在溝通過(guò)程中，對(duì)于雙方暫時(shí)無(wú)法達(dá)成一致的方面要懂得合理的退讓?zhuān)陶剝?nèi)容只有滿(mǎn)足雙方共同利益，才能夠取得共贏，此時(shí)的退讓是胸懷和格局的體現(xiàn)，是為了以后的長(zhǎng)期合作打下基礎(chǔ)。在商務(wù)合作過(guò)程中，要切實(shí)為彼此利益著想，有大局觀，遵守誠(chéng)信原則，并且尊重合作方的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，只有大家共同維護(hù)商務(wù)禮儀中的各種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，才能夠營(yíng)造出良好的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同時(shí)也為增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造有利條件。

二、商務(wù)禮儀在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)各階段的應(yīng)用

在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)企業(yè)為了獲得更多的市場(chǎng)份額以及更高的經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)相互之間進(jìn)行較量。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式多樣，為了維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，企業(yè)之間常會(huì)為了達(dá)成某種協(xié)議而進(jìn)行商業(yè)合作或者商務(wù)談判，下面將這兩種方式統(tǒng)稱(chēng)為商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中具有重要作用，掌握一定的商務(wù)禮儀會(huì)促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功舉辦，下面主要對(duì)商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，為促進(jìn)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展提供參考。

（一）商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)前期準(zhǔn)備階段的應(yīng)用

在商務(wù)活動(dòng)之前，參與各方應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作，商務(wù)禮儀在此階段主要表現(xiàn)在各方在前期溝通過(guò)程中應(yīng)該掌握的禮貌性行為規(guī)范。如果采用電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通的方式，需要注意用語(yǔ)的規(guī)范性，對(duì)于對(duì)方的稱(chēng)呼要禮貌，不要直呼姓名，在溝通過(guò)程中要表現(xiàn)出誠(chéng)懇和禮貌的態(tài)度。對(duì)于商務(wù)活動(dòng)時(shí)間的確定，應(yīng)該考慮雙方各自的需求，盡量保證對(duì)雙方都有利的時(shí)間。商務(wù)活動(dòng)地點(diǎn)的確定，應(yīng)該與對(duì)方進(jìn)行商談，確保場(chǎng)所的公平性，盡量選擇雙方都較為熟悉的場(chǎng)所，避免因?yàn)閳?chǎng)所問(wèn)題而引起對(duì)方的不適感。然后對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的人員名單，需要準(zhǔn)備的資料，商務(wù)活動(dòng)的流程進(jìn)行確定，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行做好前期的鋪墊。在前期溝通過(guò)程中，要注意用語(yǔ)的規(guī)范性，避免出現(xiàn)誤解，整個(gè)過(guò)程都表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，以互相尊重為前提，為雙方營(yíng)造舒適的氛圍，確保前期溝通準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行。