徐向榮　李杰成　伏波等

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）08-0029-03

引言

電器的使用，需要通過電源接插件來獲取所需的電能。在插頭插座產(chǎn)品出現(xiàn)之前，人們?yōu)榱穗姎膺B接，只能將電線直接擰在電源端子上。隨著電器的大量發(fā)明，直接接電的使用方式產(chǎn)生了大量的安全問題，嚴(yán)重的會造成火災(zāi)和觸電事故，這對電氣連接產(chǎn)品提出了安全、方便、快捷等各方面的要求，插頭插座產(chǎn)品隨之應(yīng)運而生。排插，也叫插板、插線板，是一種帶線可移動多位插座，排插由插座頭、電源線、保險絲和排插體組成。排插在工作中隨處可見，是辦公的必需品。排插是一個簡單實用的發(fā)明，一個排插可以連接多個插頭，排插的使用有效地節(jié)省了電線和空間。

隨著科技的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)和社會的飛速發(fā)展，電腦、打印機(jī)、投影儀、平板、手機(jī)等眾多辦公和掌上電子產(chǎn)品的出現(xiàn)，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的使用，使我們的辦公手段和辦公環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，要求有更合適的排插來保證這些產(chǎn)品的正常使用和日常充電。人們對排插的需求越來越多，功能越來越多樣化，排插的外觀、實用性和安全性備受人們關(guān)注。在有限的辦公空間里如何方便取電用電是當(dāng)下人們重點思考的內(nèi)容，人們對排插的要求已從最簡單的能夠接電使用的單一指標(biāo)，提升為外觀時尚、接電性能好、既安全又方便等綜合指標(biāo)。

一、用戶體驗研究在辦公排插設(shè)計中的重要性

用戶體驗（User Experience，UE/UX）是美國設(shè)計師唐納德·諾曼（Donald Norman）于上世紀(jì)90年代提出的一種注重用戶主觀感受的設(shè)計理念。用戶體驗最早應(yīng)用于人機(jī)界面等交互設(shè)計，并迅速推廣應(yīng)用到各個設(shè)計領(lǐng)域，隨著用戶體驗研究與應(yīng)用發(fā)展，以用戶體驗為中心的設(shè)計（User-Centered Design，UCD）即用戶體驗設(shè)計（User Experience Design，UXD）得到了高度重視和廣泛應(yīng)用。諾曼在其著作《設(shè)計心理學(xué)》中曾說，“用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設(shè)計出了問題?！?/p>

用戶體驗研究是進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的前提和基礎(chǔ)，在整個產(chǎn)品設(shè)計過程中起了至關(guān)重要的作用。只有將用戶作為第一研究對象，以用戶研究作為核心的設(shè)計準(zhǔn)則，才能設(shè)計出滿足用戶需求又能促進(jìn)社會發(fā)展的產(chǎn)。產(chǎn)品要適合使用對象，而不是讓使用者去適應(yīng)產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)是設(shè)計師對于用戶的了解，產(chǎn)品的設(shè)計不再以設(shè)計師為中心，而是真正以客戶為中心。用戶體驗的概念從產(chǎn)品開發(fā)的最開始就進(jìn)入整個流程，并貫穿始終，用戶體驗的很大部分與用戶的心理潛意識相關(guān)，完全出發(fā)于用戶心理與意識上的認(rèn)知。了解用戶的特點和產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系是設(shè)計的入手點，并掌握用戶需求各方面的特點。

隨著社會的發(fā)展，用戶需求發(fā)生了變化，人們已不能僅僅滿足于產(chǎn)品的基本功能，還對產(chǎn)品基本功能之外的其他各個方面提出了更高的需求，用戶體驗在排插產(chǎn)品的設(shè)計上顯得尤為重要。插排產(chǎn)品功能相對簡單，是一種輔助性的產(chǎn)品，但在我們的工作中卻是不可或缺的產(chǎn)品，排插不是簡單的接線器或是電線的延長。辦公排插的設(shè)計如果單純從用電功能方面考慮，可以從電氣、材料、結(jié)構(gòu)等工程方面入手，用最好的導(dǎo)電材料和最好的絕緣外殼材料、過載保護(hù)，保證用電安全。但是，排插作為辦公必備的物品，已經(jīng)不只是取電那么簡單，還需要處理好和其他物品之間的關(guān)系，符合用戶的使用習(xí)慣和審美。如何設(shè)計一款受用戶歡迎的辦公排插，滿足當(dāng)今辦公用戶的需求，要求設(shè)計師利用用戶體驗研究的理論和方法，去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有排插存在的問題和用戶潛在的需求，處理好排插與人、辦公取電產(chǎn)品、辦公桌非取電產(chǎn)品的關(guān)系、以及和辦公環(huán)境的關(guān)系。通過設(shè)計洞察，找到用戶在使用排插產(chǎn)品時的痛點，激發(fā)設(shè)計師的創(chuàng)造性靈感，使產(chǎn)品設(shè)計更加符合消費者的需求。

二、辦公排插的用戶體驗研究

在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中，用戶體驗研究是設(shè)計程序中的第一步，也是最重要的一步，通過用戶研究，對用戶的目標(biāo)和潛在需求進(jìn)行洞察和分析。本項目用戶體驗研究分由兩部分組成，第一部分是定量研究，通過設(shè)計調(diào)查問卷，網(wǎng)絡(luò)發(fā)放、填寫和回收調(diào)查問卷，用數(shù)學(xué)分析方法對所得到的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對前期洞察的用戶現(xiàn)象進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證。第二部分是定性研究，通過設(shè)計團(tuán)隊入戶調(diào)研訪談觀察、真實用戶模擬兩種途徑發(fā)現(xiàn)問題，深入分析用戶的使用行為與內(nèi)在動機(jī)、理解問題背后的原因，從而獲取用戶的需求。

（一）辦公排插用戶研究的過程

1.定量研究：第一階段是進(jìn)行辦公排插產(chǎn)品的定量研究，包括用戶問卷調(diào)查以及調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析兩部分。經(jīng)過項目組前期的觀察和分析，掌握了辦公取電產(chǎn)品的用戶信息特征、辦公環(huán)境、辦公排插使用現(xiàn)狀和用戶行為，設(shè)計了一份線上調(diào)查問卷，包括調(diào)查對象基本信息（性別、年齡、職位、行業(yè)、辦公場所容納的人數(shù)）;辦公環(huán)境（整體辦公桌環(huán)境、辦公桌尺寸、辦公用的電腦類型）;辦公取電相關(guān)產(chǎn)品（帶電產(chǎn)品、非帶電產(chǎn)品）;排插使用先現(xiàn)狀（排插個數(shù)、插孔個數(shù)、排插位置）;用戶使用習(xí)慣和期望（期望放置的位置、關(guān)閉電源的習(xí)慣、關(guān)閉電源的必要性、設(shè)置獨立開關(guān)的必要性、排插再接一個排插的經(jīng)歷、使用排插的線長）五個方面，設(shè)置了21道客觀題（含單選題多選題兩種題型）。通過問卷星平臺進(jìn)行問卷的發(fā)放和回收，讓用戶談?wù)勣k公用電的那些事，完成線上問卷調(diào)研，回收問卷675份，有效問卷360份左右。

2.定性研究分析：采用入戶調(diào)研、訪談觀察、真實用戶模擬兩種方法觀察研究分析用戶的行為，通過設(shè)計師對現(xiàn)象的洞察來獲取用戶的需求。一共有十個小組，每組五人，選擇了十家設(shè)計公司，對設(shè)計公司辦公室大環(huán)境、個人辦公小環(huán)境進(jìn)行觀察記錄。從用戶的信息、用戶在生活中關(guān)于排插使用的問題和對辦公排插的期望等問題與設(shè)計公司員工進(jìn)行訪談。真實用戶模擬是指模擬公司真實辦公環(huán)境，在一張1200mm×600mm的標(biāo)準(zhǔn)尺寸單人辦公桌，由用戶根據(jù)自己的習(xí)慣，重新布置電腦、帶電產(chǎn)品、非帶電產(chǎn)品，布置桌面，并模擬工作的狀態(tài)，接拔插頭的全過程，進(jìn)行全程記錄。

（二）辦公排插用戶研究的結(jié)果

1.調(diào)研對象的基本信息：問卷調(diào)查結(jié)果顯示男女用戶比例差別不大，男女分別為53%和47%。年齡段18-25歲的人群偏多（如圖1）。參與本次調(diào)研的辦公人士中，基層員工較多，從事制造業(yè)人數(shù)較多。

2功、公環(huán)境情況：辦公場所10人以上辦公的偏多（如圖2），單人單桌辦公最多（如圖3），在辦公室使用1200mm×600mm標(biāo)準(zhǔn)尺寸單人辦公桌的人數(shù)較多（如圖4），使用臺式電腦偏多（如圖5），辦公桌共有帶電產(chǎn)品有排插，電話機(jī)，辦公桌非帶電產(chǎn)品都有水杯。

3功、公取電產(chǎn)品現(xiàn)狀：參與本次調(diào)研的辦公人士在辦公環(huán)境下，個人區(qū)域擁有3個以上排插的較多（如圖6）。個人區(qū)域擁有1個排插帶有插位5-7個較多（如圖7），取電產(chǎn)品位置在桌面角落處偏多，希望取電產(chǎn)品位置在地下埋線安裝的偏多。

4.用戶使用習(xí)慣：參與本次調(diào)研的辦公人士在辦公環(huán)境下，有關(guān)閉電源習(xí)慣的達(dá)73%，認(rèn)為有必要關(guān)閉電源的偏多，需要獨立開關(guān)達(dá)65%，有排插接排插經(jīng)歷的達(dá)71%，不夠用根據(jù)功率然后排插接排插的偏多，排插線長1.2m-1.8m偏多。

5.用戶使用排插過程中遇到的問題：用戶調(diào)研過程中，列舉的主要問題有：電線易纏繞、不能隨意擺放、占空間、易接觸不良出現(xiàn)火花、不防水、擔(dān)心功率過載、插口難拔、插孔間相互影響，集中難識別等（如圖8）。

三、辦公排插設(shè)計的發(fā)饜研究分析

從用戶研究入手，通過分析產(chǎn)品的問題點，轉(zhuǎn)化為設(shè)計的機(jī)會點和設(shè)計創(chuàng)新點的思路，對調(diào)研結(jié)果從外觀需求、實用性分析、安全分析三個方面對線上問卷分析、線下入戶調(diào)研、真實用戶模擬三個階段進(jìn)行分析，從而對當(dāng)今環(huán)境下辦公排插的設(shè)計發(fā)展趨勢進(jìn)行研究。

（一）設(shè)計追求辦公環(huán)境的美觀整潔

當(dāng)今，人們需要一個整體的辦公環(huán)境，排插是必不可少的辦公產(chǎn)品，如果放在桌面，需與桌面的帶電和非帶電產(chǎn)品融為一體，整體協(xié)調(diào)美觀，當(dāng)然，在不影響方便使用的前提下，也可以放在用戶看不見的地方，當(dāng)不用的時候，人們看不到排插，當(dāng)需要的時候，又能快速滿足用戶的要求。從顏色、造型、呈現(xiàn)方式進(jìn)行分析總結(jié)。（1）排插沒有性別的傾斜需求，可以朝中性化風(fēng)格發(fā)展，設(shè)計成黑色或者白色，顏色清爽。（2）排插的出現(xiàn)，會影響桌面的美觀整潔度，排插外形可以設(shè)計的更簡潔，易與環(huán)境融合，顏色外形簡潔統(tǒng)一，素雅，擺放和固定的方式多樣，可以選擇固定在墻面。（3）排插雖小，但是會占據(jù)桌面空間，所以如何讓排插體積變小，做體積小的排插。（4）插孔數(shù)不能自己確定，有時多有時少，那如何讓插孔數(shù)量人性化，可以做模塊化的排插。從外觀層面進(jìn)行研究分析，找到辦公排插的問題點、機(jī)會點和設(shè)計方向。

（二）設(shè)計追求排插使用的人性化

排插的迭代創(chuàng)新和用戶的痛點需求關(guān)系緊密，其功能的實用有效性是多數(shù)用戶選擇排插產(chǎn)品的主要考慮的要素。（1）缺少USB插口，很多消費型電子產(chǎn)品都是使用USB供電或者充電，排插自帶USB接口應(yīng)成為標(biāo)配，這樣可以減少充電頭的使用，節(jié)省成本，提高使用效率。（2）排插插孔數(shù)不夠，這可以做插孔位數(shù)可以主觀更改的排插，插孔位數(shù)可以人為拼接。（3）排插余線亂難整理，可以設(shè)計排插線可環(huán)繞，收納整理，排插線與收納盒一體化設(shè)計，（4）排插孔間相互影響，可以通過設(shè)計錯位的插口。（5）插頭插孔配合過緊，需要雙手操作拔插頭的問題，插拔是排插的使用方式，排插使用時的人機(jī)關(guān)系非常重要。此時用戶需要一手按住排插，另一只手緊握插頭，雙手配合才能將插頭順利拔出。因為排插擺放的位置不合理導(dǎo)致插頭插拔時不便，排插可以拔插方式多樣化，可以設(shè)計通過調(diào)節(jié)插拔角度進(jìn)行插拔或采用按壓式插拔。（6）帶電產(chǎn)品插頭由于形狀顏色的相似，在拔插頭時難識別，經(jīng)常誤拔錯拔的問題，需要如何快速識別插頭，可以進(jìn)行人為標(biāo)記，或者插頭與對應(yīng)的插孔位有感應(yīng)。（7）排插擺放位置和使用方式的局限問題，如何處理排插擺放位置，擺放方式多樣化，可以讓排插放置更穩(wěn)固，讓排插外形適應(yīng)環(huán)境性更高。（8）長距離取電、彎腰取電、容易踢到絆到排插的問題，當(dāng)排插擺放在桌面下的時候，此時需要彎腰去拔插插頭，如果是放在地面，甚至還需要蹲下來才能拔插插頭，對于用戶來說這是很不方便的操作，拔插是一件困難的事情。這會間接導(dǎo)致插頭的松落甚至可能會影響到使用者的安全。如何處理使用中排插與取帶電產(chǎn)品和固定電源距離的聯(lián)系，可以替換線，多形式的放置方式。（9）與現(xiàn)代充電形式脫軌的問題，智能排插;如何與無線充電結(jié)合;手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)操作、監(jiān)控人工智能排插，聲控操作設(shè)無線充電設(shè)計如何最小化同時與排插結(jié)合。（10）在使用中只能手動開關(guān)插座電源，如何實現(xiàn)電源的開和關(guān)？可以考慮采用聲控、定時、遙控、遠(yuǎn)程控制等方技術(shù)和方式。

（三）設(shè)計追求排插使用的安全性

安全性設(shè)計是排插產(chǎn)品設(shè)計很重要的一個方面。排插是一種輔助性獲取電能的產(chǎn)品，在我們的工作和生活中卻是不可或缺，因其連接了電器，如果出現(xiàn)安全問題，輕者可以燒壞電器，重者關(guān)系到人們的生命和財產(chǎn)安全，近年來因排插產(chǎn)品設(shè)計不合理、排插質(zhì)量問題而導(dǎo)致的觸電、火災(zāi)事故時有發(fā)生，排插產(chǎn)品已經(jīng)成為了當(dāng)今最大的安全隱患之一，如何設(shè)計安全的排插，是一個很重要的設(shè)計方向。（1）排插易接觸不良，排插使用狀態(tài)如何未知，可以做有提示燈，了解插孔是否正常運轉(zhuǎn)。（2）排插功率過載，但是用戶卻無法知道，功率有顯示屏可隨時查看，功率過大，有相應(yīng)的提示。（3）安全性能無法檢測，用戶無法知道排插是好是壞，有顯示排插相關(guān)數(shù)據(jù)，同時有報警功能。（4）抗高溫性差，到一定溫度會有提示。（5）水不小心灑到排插中，造成短路，排插防水體驗，排插更防水。（6）桌面易起灰塵，清理起來相當(dāng)麻煩，如何清理排插，有防塵蓋。（7）沒有關(guān)閉電源的習(xí)慣，排插斷電方式多樣化，可以設(shè)置定時斷電，可實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制。

通過對排插用戶的使用行為進(jìn)行研究和分析，得到目前辦公排插用戶對產(chǎn)品外觀、人性化和安全方面的需求，根據(jù)線上調(diào)研、線下調(diào)研和用戶模擬綜合得出，目前辦公取電產(chǎn)品在外觀、使用和安全三方面的問題、是設(shè)計的機(jī)會點和切入點，可以從這三方面進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計，

四、辦公排插設(shè)計實踐

根據(jù)辦公排插用戶研究的結(jié)果，確定了辦公排插的創(chuàng)新設(shè)計方向，進(jìn)行辦公排插的具體設(shè)計實踐。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，桌面物品比較多，很容易出現(xiàn);麥亂的問題，而且大部分桌面都會有水杯，排插放置在桌面，會占用桌面空間。從使辦公環(huán)境美觀、排插使用人性化，排插如何與辦公桌環(huán)境完美融合，進(jìn)行辦公排插產(chǎn)品的設(shè)計。在明確了用戶的需求和設(shè)計定位之后，從而能更加準(zhǔn)確地定義和設(shè)計排插產(chǎn)品。

（一）功能定位

設(shè)計一款符合現(xiàn)代辦公方式和環(huán)境的排插。現(xiàn)代辦公人群大都有電腦、手機(jī)、平板、小音箱、小風(fēng)扇等移動小電器，大都是采用USB接口供電或充電，USB接口的廣泛應(yīng)用為排插設(shè)計USB充電模塊提出了新的需求，強(qiáng)電和弱電需求在現(xiàn)代排插上應(yīng)同時得到滿足。當(dāng)今，用戶對辦公排插的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了功能層面，提升到了對辦公環(huán)境的更高的用戶體驗要求，排插不僅是電源接口，還是辦公環(huán)境的重要組成部分，排插的出現(xiàn)能方便取電，能與辦公桌其他物品融為一體，不會因為插頭、電源線的加入影響桌面整潔美觀。插頭和電源線的出現(xiàn)要保持桌面不亂，有以下幾條思路，要么把插頭和電源線整理得井井有條，要么把插頭和電源線用板或者盒子裝起來，遮擋起來，或者采用無線充電技術(shù)，不出現(xiàn)插頭和插頭線。桌面排插，還要充分考慮用電安全，用戶研究發(fā)現(xiàn)辦公桌面都有一個水杯，現(xiàn)代年輕人還喜歡喝奶茶、咖啡等飲品，所以要求桌面排插要做到防水、防濺、防漏電。再者，要求辦公排插保持干凈衛(wèi)生，所以新款排插還要求能防塵，方便清潔。

（二）造型和色彩定位

利用用戶研究的成果，辦公人群男女比例相當(dāng)，排插的造型設(shè)計應(yīng)該走現(xiàn)代簡潔的路線，弱化排插傳統(tǒng)塊體的概念，把排插當(dāng)作一個小電器來設(shè)計，與取電盒子、記事板整合，除了取電，整體上采用盒子的造型，簡約大方。在色彩的選擇上，產(chǎn)品選用白色，既考慮到排插產(chǎn)品的電器功能屬性，又要考慮到現(xiàn)代辦公人群的審美，還要考慮到與桌面其他物品的協(xié)調(diào)，這能提升用戶的辦公用電體驗。

（三）方案展示

經(jīng)過前期深入的用戶研究、方案發(fā)想、草圖推敲、結(jié)構(gòu)推敲，不斷完善排插的產(chǎn)品設(shè)計方案，最終排插模型如圖9所示。整個方案打破了排插“板”的概念和造型，隱藏式取電和防水設(shè)計是此方案的兩個設(shè)計點。將排插和盒子結(jié)合，排插盒子的正面是記事板，傾斜15度更方面書寫和觀看，可以用白板筆書寫備忘內(nèi)容，比如說日程安排（如圖10）。背面是排插，把插頭和排插延長線擋在后面，用排插盒子來隱藏插頭和延長線，讓桌面看上去整潔，排插外觀能很好地融入整個辦公環(huán)境（如圖11）。在排插與盒子之間設(shè)計旋轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)，使其可以旋轉(zhuǎn)，拔插的時候可以旋轉(zhuǎn)到上面，方面拔插，然后轉(zhuǎn)過90°，使用狀態(tài)下，插孔朝下，可以隱藏插孔和電器插頭（如圖12）。為了防止排插意外進(jìn)水，USB與強(qiáng)電插座采用分離式設(shè)計，排插的按鍵開關(guān)和USB插口位置加入防濺水設(shè)計，確保用電安全（如圖13）。整個方案的設(shè)計在考慮產(chǎn)品使用功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改善了產(chǎn)品與用戶和環(huán)境三者之間的關(guān)系，讓用戶使用產(chǎn)品的時候更加安全、舒適和高效。

結(jié)論

隨著人們生活水平的提高和辦公環(huán)境的變化，消費者對辦公排插產(chǎn)品的設(shè)計和品質(zhì)要求越來越高，傳統(tǒng)排插已經(jīng)不能滿足人們的辦公需求，這推動著辦公取電產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展與進(jìn)步。通過對辦公取電產(chǎn)品進(jìn)行用戶體驗研究，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品使用過程中的問題、找到市場機(jī)會點和產(chǎn)品的設(shè)計創(chuàng)新點，是踐行以人為本進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計的有效手段。未來辦公排插要結(jié)合現(xiàn)代用戶的辦公方式、辦公環(huán)境、消費理念，根據(jù)用戶對辦公排插的需求升級變化，從辦公環(huán)境的美觀整潔、排插使用的人性化、安全性等方面入手，進(jìn)行辦公排插的再設(shè)計，做到好看好用又安全。