閆肖靜 詹騫

【內(nèi)容提要】本文以新媒介賦權(quán)理論為視角，以淘寶手語直播為研究對(duì)象，分析開展直播的失聰者的媒介參與和媒介權(quán)力狀況。研究發(fā)現(xiàn)，在淘寶的技術(shù)賦權(quán)和關(guān)系賦權(quán)下，直播的失聰者拓展了媒介參與渠道，獲得了一定的媒介權(quán)力。但是與健常人相比，失聰者在新媒體上的影響力仍然較弱，兩者之間的數(shù)字鴻溝依然很大。在新媒體時(shí)代，失聰者的媒介參與和媒介權(quán)力仍有較大的提升空間，政府部門、新媒體平臺(tái)等應(yīng)為這一群體構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)無障礙傳播環(huán)境與渠道。

【關(guān)鍵詞】淘寶手語直播? 失聰者? 賦權(quán)? 無障礙傳播

電商直播的快速崛起，把網(wǎng)絡(luò)購物塑造成一種娛樂性購買體驗(yàn)，具備非常顯著的傳播效果。部分失聰者在專業(yè)直播機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和淘寶平臺(tái)的支持下開始參與直播，成為專業(yè)的淘寶帶貨主播。①相較于其他新媒體參與方式，失聰者通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行直播具有一定的特殊性。直播不同于傳統(tǒng)的以圖文或語音方式參與的、能夠隱匿聽障身份的媒介互動(dòng)方式，會(huì)將參與主體直接暴露于網(wǎng)絡(luò)交流空間。參與淘寶直播的聽障者具有傳播者和銷售者的雙重身份，是主播中的特殊群體。

賦權(quán)是西方20世紀(jì)60年代逐漸興起的話語，是一個(gè)多層次、寬泛的概念體系。賦權(quán)不是簡單的從外部輸入權(quán)力和資源，而是社會(huì)民眾通過獲取信息，參與表達(dá)和采取行動(dòng)等實(shí)踐性過程，實(shí)現(xiàn)改變自己不利處境，獲得權(quán)力和能力，從而獲得改變整個(gè)社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)的結(jié)果的社會(huì)實(shí)踐狀態(tài)。②由于權(quán)力關(guān)系的轉(zhuǎn)向，賦權(quán)不僅是“為弱者傳播”，還成為“弱者的傳播”。

本文從媒介人類學(xué)視野出發(fā)，使用網(wǎng)絡(luò)民族志的研究方法，在賦權(quán)理論下對(duì)失聰者的媒介參與和媒介權(quán)力進(jìn)行研究。筆者在淘寶直播中以“無聲直播”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，選擇搜索排名第一和第二的手語主播“紫薇無聲”和“賽賽無聲”為研究對(duì)象，其中“紫薇無聲”的粉絲3102人，“賽賽無聲”的粉絲為793人。筆者對(duì)2020年3月份“紫薇無聲”的19場直播和“賽賽無聲”的7場直播進(jìn)行了參與式觀察，記錄了直播間的交流內(nèi)容、互動(dòng)主題、互動(dòng)方式、主播與粉絲的互動(dòng)細(xì)節(jié)，對(duì)其中的重要內(nèi)容進(jìn)行了文本分析。

一、技術(shù)賦權(quán)：拓展傳播渠道，提升失聰者的表達(dá)自主權(quán)

媒介是身體的延伸，技術(shù)本身即意味著一種賦權(quán)。③互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)大眾媒介的渠道壟斷和信息壟斷被各類新媒體傳播方式所打破，媒介權(quán)力開始向公眾分化。公眾能夠主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)獲取并傳播信息，擁有表達(dá)權(quán)和一定的話語權(quán)，成為自媒體。④媒介技術(shù)使得個(gè)體獲取、處理信息的速度加快，其中蘊(yùn)含著技術(shù)賦權(quán)的思想。從技術(shù)層面來看，正是web2.0等技術(shù)的發(fā)展使得即時(shí)信息表達(dá)成為可能，拓寬了個(gè)體發(fā)聲和身份認(rèn)同的渠道。⑤可見，技術(shù)賦權(quán)為個(gè)體或群體話語表達(dá)提供可能，為社會(huì)相對(duì)無權(quán)者賦權(quán)。

在帶貨直播中，“紫薇無聲”和“賽賽無聲”等失聰主播主要通過手語來介紹產(chǎn)品、回答評(píng)論區(qū)的問題，但是由于手語表達(dá)相對(duì)麻煩，在介紹產(chǎn)品時(shí)，失聰主播通常會(huì)直接將產(chǎn)品包裝放在鏡頭前向觀眾展示，或者通過肢體動(dòng)作來介紹產(chǎn)品。在展示食品類商品時(shí)，會(huì)通過試吃后的面部表情來展示食物的味道。有時(shí)候，主播會(huì)直接在白紙上寫字來介紹產(chǎn)品并與觀眾互動(dòng)。主播通過各種方式來掌握整場直播的節(jié)奏，提升了他們篩選、編排、解釋信息的自主權(quán)。

在一些特殊主題的手語直播中，失聰主播身旁會(huì)伴有手語翻譯，實(shí)時(shí)翻譯主播的手語，使手語直播既能夠?yàn)槁犝先后w觀看，也能夠?yàn)槠匠Ｈ擞^看，進(jìn)而提高觀看量。3月8號(hào)到3月16號(hào)，“紫薇無聲”和其手語翻譯共進(jìn)行了5場“手語公益零食直播”。在這一類型的直播中，主播坐在鏡頭前負(fù)責(zé)展示產(chǎn)品外包裝，手語翻譯則詳細(xì)介紹產(chǎn)品內(nèi)容和優(yōu)惠等具體信息，整場直播更多地由手語翻譯主導(dǎo)，失聰主播的參與度有所降低。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，聽障群體是非常邊緣且弱勢(shì)的媒介用戶，大眾傳播的參與度非常低。在淘寶手語直播中，失聰者經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)成為帶貨主播，通過開設(shè)淘寶直播賬號(hào)擁有直播空間并定期直播，極大地拓展了失聰者的信息傳播空間，提升了他們的媒介參與程度和傳播權(quán)力，這是新媒體對(duì)其進(jìn)行技術(shù)賦權(quán)的直接體現(xiàn)。

二、關(guān)系賦權(quán)：強(qiáng)關(guān)系賦權(quán)不充分，數(shù)字殘疾溝有所擴(kuò)大

新媒體在一定程度上改變了社會(huì)結(jié)構(gòu)，尤其是通過增加個(gè)人的弱連接，為相對(duì)無權(quán)的個(gè)體進(jìn)行關(guān)系賦權(quán)。⑥但是由于新媒體的匿名性，各種網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的參與活動(dòng)具有隨機(jī)性，參與者之間的弱連接較難轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)連接。在失聰者的電商直播中，觀看量和點(diǎn)贊量是弱關(guān)系的體現(xiàn)，購買行為則在一定限度內(nèi)呈現(xiàn)出強(qiáng)關(guān)系效果。淘寶直播的銷售屬性要求主播提升受眾黏性，將弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，進(jìn)而不斷提高實(shí)際銷售量。建立強(qiáng)關(guān)系則對(duì)失聰主播的媒介使用提出了更高的要求，需要主播提高直播頻率，同時(shí)要通過微博、抖音等社交平臺(tái)來進(jìn)一步維護(hù)社群關(guān)系。

由于顏值較高、直播技巧較為嫻熟，“紫薇無聲”目前是淘寶直播中的“頭部”無聲主播，有3000多粉絲，每一場直播的觀看人數(shù)在200至800人之間，觀看量和平均點(diǎn)贊量在1500左右，在直播間形成一種泛化的弱關(guān)系連接。這一“頭部”力量和弱關(guān)系社群雖然完全無法和真正的頭部主播相匹敵，但依然在一定程度上改變了已經(jīng)形成的網(wǎng)購主播格局，為聽障人士的網(wǎng)絡(luò)參與提供了有價(jià)值的傳播規(guī)則、社會(huì)資源與媒介空間。

但在進(jìn)一步的觀察中筆者發(fā)現(xiàn)，無聲主播的直播頻率難以和健常人同步，難以做到每天直播，“賽賽無聲”在3月份僅開展了7場直播。同時(shí)，受限于聽障，淘寶無聲主播的互動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)，在直播過程中，她們大部分的時(shí)間都用來介紹產(chǎn)品，難以及時(shí)回復(fù)評(píng)論，且在直播時(shí)間之外不通過社交媒體與粉絲互動(dòng)，使用新媒體進(jìn)一步鞏固弱關(guān)系并建立強(qiáng)關(guān)系的自主性較低。與此同時(shí)，頭部電商主播薇婭的直播頻率基本為每天一場，且以社交媒體矩陣的方式與粉絲交流，和無聲主播們的媒介使用形成了天壤之別。由于直播的無聲方式較為枯燥，使得手語直播對(duì)健常網(wǎng)民吸引力很低，限制了其觀眾范圍，手語主播的觀眾主體依然為聽障網(wǎng)民。

不少研究者強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注技術(shù)擁有者在使用方面的差異，如學(xué)者Hargittai認(rèn)為， 個(gè)人使用數(shù)字技術(shù)的自主性等方面的差異，決定了人們?cè)谑褂眉夹g(shù)時(shí)相應(yīng)地存在較大的差距。⑦我國學(xué)者李東曉用“數(shù)字殘疾溝”概念來表述信息時(shí)代殘障者因在電腦和因特網(wǎng)使用中的障礙而形成的與健常人之間的數(shù)字鴻溝。⑧由于技術(shù)路徑的限制， 個(gè)體享用信息的機(jī)會(huì)其實(shí)是不對(duì)等的。同為網(wǎng)民， 在技術(shù)上占優(yōu)勢(shì)者更容易在行為效果層面上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。聽障主播與健常主播在強(qiáng)關(guān)系賦權(quán)上的差距體現(xiàn)了“數(shù)字殘障溝”在電商直播領(lǐng)域的存在。

三、賦權(quán)困境與發(fā)展策略

當(dāng)下的手語主播群體獲得了一定的媒介權(quán)力，但依然面臨不小的困境。首先，失聰者主動(dòng)參與新媒體傳播的意識(shí)與健常人相比存在較大差距，他們將電商直播作為一種謀生工作，而非專門的網(wǎng)絡(luò)參與實(shí)踐，難以與受眾建立更具黏性的強(qiáng)關(guān)系。其次，短視頻、直播等視頻動(dòng)態(tài)表達(dá)方式不適合失聰者傳播信息，不僅無法消弭他們和健常人之間的媒介使用差距，反而擴(kuò)大了這一差距。失聰者的視頻手語交流由于缺少聲音的參與，豐富性和趣味性都很欠缺;而健常人制作的視頻通常不考慮聽障人士的觀看需要，缺少字幕、手語翻譯等輔助手段，視頻社交時(shí)代失聰者的參與需求在一定程度上無法被滿足，數(shù)字殘疾溝不可忽視。⑨

數(shù)字殘疾溝源自數(shù)字鴻溝，數(shù)字鴻溝表示的是一種綜合性差距。⑩從技術(shù)層面看， 是地域、教育水平和種族不同的群體在接入和使用數(shù)字化技術(shù)上存在的差距;從知識(shí)層面看，是不同群體在獲取和利用知識(shí)能力上存在的差距;從社會(huì)層面看，它是傳統(tǒng)社會(huì)分化現(xiàn)象在新時(shí)代下的延續(xù)，即信息分化現(xiàn)象。在本研究的視野中，數(shù)字鴻溝表現(xiàn)為不同群體利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)獲取和傳播信息的機(jī)會(huì)和能力不均等。數(shù)字鴻溝問題的解決與否取決于各種因素，包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、特定的技術(shù)、公共政策、私營機(jī)制等，縮小數(shù)字鴻溝不能僅僅依靠發(fā)展經(jīng)濟(jì)和加大信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還需要開發(fā)適應(yīng)生理殘障的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境。11

傳統(tǒng)的無障礙傳播實(shí)踐更多地關(guān)注視障群體和聽障群體，這兩個(gè)群體因 （部分）感官功能的缺失，在信息傳播領(lǐng)域遭受的障礙最大?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，無障礙建設(shè)大多始于為用戶提供公共服務(wù)的政府網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)和部門，如無障礙網(wǎng)站就是基于WCAG（Web Content Accessibility Guidelines，信息無障礙指南）準(zhǔn)則面向殘障人士的特殊網(wǎng)站。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)的語音轉(zhuǎn)文字等功能為聽障群體使用互聯(lián)網(wǎng)提供了便利，但由于大多數(shù)聽障者都伴隨有言語障礙，通過軟件對(duì)聲音進(jìn)行文字轉(zhuǎn)換時(shí)出錯(cuò)率很高，手語習(xí)慣也導(dǎo)致他們閱讀文本時(shí)存在一定的認(rèn)知困難。12

視頻社交時(shí)代，在提升失聰者媒介權(quán)力的策略方面，政府、新媒體平臺(tái)、失聰者等多個(gè)主體應(yīng)該加強(qiáng)溝通與協(xié)作，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息無障礙環(huán)境。失聰者要進(jìn)一步提升新媒體參與意識(shí)和使用能力，尤其要重視各種新媒體的聯(lián)動(dòng)使用和可視化傳播。失聰主播一方面要充分利用各種社交媒體平臺(tái)構(gòu)建粉絲矩陣，另一方面，要學(xué)習(xí)優(yōu)化視頻內(nèi)容，既凸顯內(nèi)容獨(dú)特性，也要增加內(nèi)容的普適性，如為視頻內(nèi)容添加字幕或者配備手語翻譯等，方便內(nèi)容能被聽障者和健常人觀看，擴(kuò)大傳播范圍，獲取影響力。淘寶等新媒體平臺(tái)應(yīng)該針對(duì)失聰者加大扶持力度，如研發(fā)更利于失聰者使用的語音轉(zhuǎn)文字功能，以及對(duì)其內(nèi)容提供流量傾斜政策。政府部門則應(yīng)該完善相關(guān)制度和法律法規(guī)，創(chuàng)造更加有利于失聰者的互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境，進(jìn)一步保障、提升失聰者的媒介權(quán)力。

【本文系中國傳媒大學(xué)亞洲傳媒研究中心科研項(xiàng)目“智媒時(shí)代虛假信息的算法治理研究”（項(xiàng)目編號(hào)：AMRC2020-7）的階段性研究成果】

注釋：

①丁美玲.“網(wǎng)紅+直播+電商”模式下影響消費(fèi)者購買行為研究[J].中國市場，2018（16）：148-149.

②王怡紅.認(rèn)識(shí)西方“媒介權(quán)力”研究的歷史與方法[J].新聞與傳播研究，1997（02）：77-82.

③王愛玲.媒介技術(shù)：賦權(quán)與重新賦權(quán)[J].文化學(xué)刊，2011（03）：70-73.

④李東曉，熊夢(mèng)琪.“可及”之后：新媒體的無障礙傳播研究與反思[J].浙江學(xué)刊，2017（06）：199-206.

⑤趙英，胡利佳.基于WCAG標(biāo)準(zhǔn)的政府網(wǎng)站信息無障礙研究[J].情報(bào)探索，2016（06）：97-102.

⑥張硯.Web3.0時(shí)代手機(jī)社交媒體的無障礙傳播研究——以河南省視障礙者的微信使用為例[J].河南理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（03）：374-381.

⑦Hargittai E. Second-Level Digital Divide： Differences in People's Online Skills.[J]. First Monday，2002，7（4）.

⑧趙媛，張歡，王遠(yuǎn)均，章品.我國信息無障礙建設(shè)法律法規(guī)保障體系研究[J].圖書館論壇，2011（06）：266-274.

⑨ 周笑，傅豐敏.從大眾媒介到公用媒介：媒體權(quán)力的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)張[J].新聞與傳播研究，2009（05）：74-78.

⑩ 黃月琴.“弱者”與新媒介賦權(quán)研究——基于關(guān)系維度的述評(píng)[J].新聞?dòng)浾撸?015（07）：28-35.

11喻國明，馬慧.場景下的社會(huì)關(guān)系的重組與權(quán)力格局的變遷[J].國際新聞界，2016（10）：6-27.

12陳子健，孫禎祥，張燕.從網(wǎng)絡(luò)信息無障礙的角度探討縮小數(shù)字鴻溝[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（01）：41-43.

作者簡介：閆肖靜，中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院碩士研究生;詹騫，中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師

編輯：徐? 峰