◆胡明禹

根據(jù)中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，執(zhí)業(yè)個(gè)人會(huì)員和非個(gè)人會(huì)員人數(shù)如表1，同時(shí)以2016 年為基數(shù)，進(jìn)行環(huán)比增長(zhǎng)分析。

表1 中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（2016-2020）

眾所周知，社會(huì)對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)的需求基本與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度保持一致。即注冊(cè)會(huì)計(jì)師人的增長(zhǎng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速是基本一致的，而執(zhí)業(yè)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師的增長(zhǎng)卻大大低于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，甚至遠(yuǎn)低于非執(zhí)業(yè)會(huì)員的增長(zhǎng)。這種不平衡的現(xiàn)象帶來(lái)了不少的問(wèn)題。

曾幾何時(shí)能成為會(huì)計(jì)師事務(wù)所一名執(zhí)業(yè)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師何嘗不是一種榮耀。隨著考試影響力不斷擴(kuò)大，報(bào)名考試人數(shù)可謂是與日俱增，每一年考生人數(shù)也已接近兩位數(shù)的增長(zhǎng)，已經(jīng)成為繼國(guó)家公務(wù)員考試之后，參與人數(shù)最多的考試之一。根據(jù)中注協(xié)的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的收入呈現(xiàn)連續(xù)增長(zhǎng)之勢(shì)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)人員的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于每年新增的考試合格的人數(shù)。供需矛盾突出，事務(wù)所之間相互挖人的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，甚至是為了人才不擇手段，不顧行業(yè)和市場(chǎng)規(guī)則，競(jìng)相爭(zhēng)奪人才。與此同時(shí)，事務(wù)所內(nèi)部人員流動(dòng)加劇，人力成本驟然上升，四大所向國(guó)內(nèi)大所爭(zhēng)奪人才，國(guó)內(nèi)大所爭(zhēng)奪中小事務(wù)所的人才，中小事務(wù)所成為重災(zāi)區(qū)，成了人才培養(yǎng)的學(xué)校，辛辛苦苦培訓(xùn)出幾個(gè)眼看就要獨(dú)當(dāng)一面的人才時(shí)，還來(lái)不及委以重任，這些人早已收到了別的事務(wù)所伸過(guò)來(lái)的橄欖枝，早已坐立不安，恨不得馬上投入新懷抱，中小所在人才上的培訓(xùn)支出幾乎都付之東流。

之所以形成目前之種狀況，我認(rèn)為既有宏觀層面的因素，也有行業(yè)問(wèn)題，也有事務(wù)所自身的問(wèn)題。本人所在的團(tuán)隊(duì)，在最近幾年來(lái)，摸索到了一些經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在與大家一起分享。

一、改變知識(shí)和技藝的培訓(xùn)方法

以往中小事務(wù)所大多采用師徒制培養(yǎng)新人。這種方法有科學(xué)性，還長(zhǎng)期性存在?？茖W(xué)的一面是，注冊(cè)會(huì)計(jì)師這個(gè)職業(yè)不僅是一套完善的理論應(yīng)用，而且是實(shí)踐性非常強(qiáng)的工作，它不純粹是理論功底的問(wèn)題，還帶有經(jīng)驗(yàn)的特征。這就決定了這個(gè)職業(yè)無(wú)法完全通過(guò)集中培訓(xùn)獲得新的人才，還得在項(xiàng)目中反復(fù)訓(xùn)練，在老師的帶領(lǐng)下，從不知怎么下手到像模像樣，然后到隨機(jī)應(yīng)變，從有形到無(wú)形，反復(fù)積累才能形成。我們仔細(xì)研究這個(gè)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)其中還是有一些東西的學(xué)習(xí)可以采用集中培訓(xùn)的方式使新手在較短時(shí)間內(nèi)掌握的，比如：與稅收相關(guān)的審計(jì)、追溯調(diào)整、試算平衡、會(huì)計(jì)報(bào)表附注的編寫(xiě)、合并會(huì)計(jì)報(bào)表等理論性或者規(guī)律較強(qiáng)的項(xiàng)目，還有一些技術(shù)比較強(qiáng)的操作，如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的獲得、合同的閱讀、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的快速處理、財(cái)務(wù)軟件的操作等，還是可以運(yùn)用審計(jì)實(shí)例集中培訓(xùn)的方式使受訓(xùn)者盡快掌握的。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所更應(yīng)當(dāng)將這些系統(tǒng)的知識(shí)和技能進(jìn)行分解，把這些可以集中培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)新手進(jìn)行集中式的培訓(xùn)。通過(guò)集中培訓(xùn)這些必須的技能，有眾多的好處。如使受訓(xùn)者的過(guò)渡期縮短，節(jié)約了受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)時(shí)間，可以盡早為師父多做些事，也就有可能獲得更多的收入，從而減少了事務(wù)所整體的時(shí)間成本。因?yàn)榇蠖鄶?shù)事務(wù)所的個(gè)人收入都是與個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤的，受訓(xùn)者能力提高之后，受訓(xùn)者也就可以盡早承擔(dān)項(xiàng)目，從而對(duì)于提高受訓(xùn)者的收入是非常有幫助的。對(duì)于一個(gè)新入行的新人來(lái)說(shuō)，只要能夠獲得相對(duì)高的收入，其穩(wěn)定性會(huì)提高，被其他事務(wù)所、其他企業(yè)所吸引的可能性會(huì)降低。

二、創(chuàng)新性項(xiàng)目工作組織

上文已提及事務(wù)所的工作機(jī)制大多為師父帶徒弟。這種工作機(jī)制對(duì)于時(shí)間管理而言，是不夠科學(xué)的，需要改革。我們提出菱形結(jié)構(gòu)組織制。即把項(xiàng)目分為開(kāi)始、中間、結(jié)束三個(gè)時(shí)間段，像一個(gè)菱形。即當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)始洽談和前期準(zhǔn)備時(shí)，由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)較高的人員辦理，主要辦理與客戶(hù)的協(xié)調(diào)、溝通，收集基礎(chǔ)資料等工作。當(dāng)這個(gè)階段已經(jīng)完成的差不多之后，由這個(gè)人考慮需要增加現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的人員和分工，確定現(xiàn)場(chǎng)工作的人數(shù)（除非比較大的項(xiàng)目，我們限制現(xiàn)場(chǎng)工作人員的個(gè)數(shù)）?，F(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)使用人員最多、工作量最大，這時(shí)就是菱形的中間部位?，F(xiàn)場(chǎng)結(jié)束之后，往往由于客戶(hù)的原因或其他方面的原因需要等待，這時(shí)工作任務(wù)逐漸減少，于是我們規(guī)定逐漸減少人數(shù)，被減少的人員，將其后續(xù)未了結(jié)的工作理出清單，交給一個(gè)人集中處理，由他一個(gè)人完成結(jié)束前的全部工作，這時(shí)恰好又像菱形的末端。被減少的人員則又開(kāi)展新的項(xiàng)目，如一下個(gè)菱形的開(kāi)始。如此循環(huán)往復(fù)，這樣的組織方式，有如同孫子兵法所講的奇正用兵，可以做到以逸待勞，相對(duì)降低勞動(dòng)強(qiáng)度，對(duì)于改善員工的工作狀況和身體健康狀況都是有幫助的。

在這個(gè)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，有一個(gè)重要的支撐是，我們需要為三個(gè)階段不同業(yè)務(wù)大致制訂不同的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們將工作內(nèi)容設(shè)計(jì)成標(biāo)準(zhǔn)表格（或稱(chēng)為作業(yè)步驟），讓工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，每一步都像制造業(yè)一樣達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，引進(jìn)全面質(zhì)量管理思想。改變過(guò)去只注重底稿質(zhì)量的做法，把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹到作業(yè)過(guò)程中。

我們已經(jīng)將這些標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)步驟中重要的內(nèi)容寫(xiě)成計(jì)算機(jī)程序，供全體員工在項(xiàng)目過(guò)程中遵照使用，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本一致，使全體人員基本掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)控制質(zhì)量成本，避免因復(fù)核階段個(gè)人愛(ài)好過(guò)度強(qiáng)調(diào)某些程序或者證據(jù)要求，從而最大限度上減少理解誤差，節(jié)約總體時(shí)間成本。

三、設(shè)置強(qiáng)有力的專(zhuān)家服務(wù)中臺(tái)

我們參照現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計(jì)方法，由總會(huì)計(jì)師牽頭，成立一個(gè)專(zhuān)家服務(wù)中心，共同辦公。這個(gè)專(zhuān)家服務(wù)中臺(tái)包括通常事務(wù)所的質(zhì)量復(fù)核控制人員、行政人力服務(wù)人員、行業(yè)專(zhuān)家、計(jì)算機(jī)專(zhuān)家。這些人員都是具備十年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)自解決比較復(fù)雜的問(wèn)題，當(dāng)遇到特別重大問(wèn)題時(shí)，又能從自己角度提出自己的解決方案。這個(gè)中臺(tái)是事務(wù)所運(yùn)營(yíng)的中心，既承接業(yè)務(wù)，又與客戶(hù)溝通，又把項(xiàng)目中可能遇到的問(wèn)題事先形成解決方案，在項(xiàng)目組承擔(dān)了項(xiàng)目之后，主持項(xiàng)目組預(yù)審會(huì)議，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到重大項(xiàng)目時(shí)，由中臺(tái)派出適合的人員參與項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程；當(dāng)項(xiàng)目組人力不足時(shí)，也可以向中臺(tái)請(qǐng)求支援。專(zhuān)家服務(wù)中臺(tái)，幾乎能解決項(xiàng)目組遇到的一切問(wèn)題，可以最大限度的節(jié)約項(xiàng)目組解決難題時(shí)間足或能力不足問(wèn)題，增強(qiáng)項(xiàng)目承接的能力。這樣一個(gè)強(qiáng)大的中臺(tái)，只要穩(wěn)定，可以在事務(wù)所中起到穩(wěn)定器的作用。小范圍的穩(wěn)定是相對(duì)容易做到的，而且這個(gè)專(zhuān)家服務(wù)中臺(tái)，并非全都必須注冊(cè)會(huì)計(jì)師，需要有更多的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，也必須有多專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家，強(qiáng)調(diào)的是解決問(wèn)題的能力。這樣的中臺(tái)是有辦法搭建的，穩(wěn)定性也是相對(duì)好解決的。有了這個(gè)穩(wěn)定的中臺(tái)，可以抵卸外圍動(dòng)蕩的沖擊。當(dāng)遇到專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)時(shí)，由中臺(tái)指揮，可以減少對(duì)事務(wù)所的影響，可以減少對(duì)客戶(hù)的沖擊。

這樣的結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目組的前臺(tái)、事務(wù)所的高層管理三者形成了一個(gè)倒三角形，最上層的是面對(duì)市場(chǎng)一線的項(xiàng)目成員，第二層是強(qiáng)大的中臺(tái)，底層的領(lǐng)導(dǎo)層，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)起著根本的支持作用。通過(guò)這個(gè)倒三個(gè)角形，可以有計(jì)劃地將適合的項(xiàng)目組人員逐漸往下吸收，進(jìn)入中臺(tái)，進(jìn)入管層。有了它，我們就能比較準(zhǔn)確地定義人員提升層次的標(biāo)準(zhǔn)，形成有規(guī)則內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。

四、準(zhǔn)確定義招收對(duì)象

不同規(guī)模的事務(wù)所面對(duì)不同的服務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)上也有不同性格、不同需求、不同個(gè)人條件的人才，選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)不僅要從學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力、操作能力進(jìn)行考察，而且要從每個(gè)對(duì)象的工作目標(biāo)、年齡、家庭等更加具體的層面進(jìn)行考察，通過(guò)定期積累經(jīng)驗(yàn)的方式，逐漸明確自己招收對(duì)象的這些屬性，力爭(zhēng)招收對(duì)象符合既定的標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到相對(duì)穩(wěn)定和持續(xù)進(jìn)步的目標(biāo)。

五、采取項(xiàng)目分配持續(xù)穩(wěn)定機(jī)制

會(huì)計(jì)事務(wù)所的項(xiàng)目組完成一個(gè)項(xiàng)目所需的時(shí)間與項(xiàng)目組人員是否了解項(xiàng)目情況高度相關(guān)，例如由同一個(gè)項(xiàng)目組去做同一企業(yè)連續(xù)兩年的審計(jì)，第二年所花的時(shí)間不會(huì)超過(guò)第一年的一半。因此，項(xiàng)目任務(wù)的分配盡量體現(xiàn)這種特性，即盡可能把相同的任務(wù)交給同一項(xiàng)目組去承擔(dān)。還需要把這種規(guī)則寫(xiě)進(jìn)事務(wù)所的管理制度。同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合客戶(hù)管理，對(duì)于具有連續(xù)性的業(yè)務(wù)，如年報(bào)審計(jì)，定期對(duì)客戶(hù)的成長(zhǎng)能力、客戶(hù)的配合度、客戶(hù)的認(rèn)可度等進(jìn)行評(píng)價(jià)，有計(jì)劃地將評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的客戶(hù)交給具有持續(xù)穩(wěn)定的項(xiàng)目組去承擔(dān)。這樣，項(xiàng)目組的收入就會(huì)有一個(gè)較為明顯的增長(zhǎng)，而整體人力資源成本則會(huì)下降。同時(shí)，因項(xiàng)目組了解客戶(hù)，也就更能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

六、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)以上這些手段的綜合運(yùn)用，我們找到了一些人力成本管理問(wèn)題的解決方案，經(jīng)過(guò)三年的努力，我們團(tuán)隊(duì)中注冊(cè)會(huì)計(jì)師的人數(shù)超過(guò)了50%，每年的人員流動(dòng)力下降到10%以下，其中二年以上工齡的熟練工的每年流出率下降到10%以下。新人進(jìn)入事務(wù)所，從正式接受培訓(xùn)開(kāi)始到能夠獨(dú)擋一面、能帶隊(duì)承辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，從以往的二年半左右，下降到一年零八個(gè)月，新手第一年平均收入比以前增加了30%，第二年收入比以前增長(zhǎng)了70%。員工的滿(mǎn)意度明顯地上升，事務(wù)所也取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。