關(guān)鍵詞：5G技術(shù);閱讀推廣服務(wù);智能服務(wù);服務(wù)效能

摘 要：5G技術(shù)促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)快速發(fā)展，為5G技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。如何精準(zhǔn)、高效地將資源推送給需要的人，實(shí)現(xiàn)空間信息的實(shí)時(shí)智能服務(wù)，是新時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)研究的重點(diǎn)內(nèi)容。文章探索了5G技術(shù)在圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)中應(yīng)用的可能性，提出了5G技術(shù)融合其他技術(shù)創(chuàng)新圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的策略，以期提升圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的效能。

中圖分類號(hào)：G252.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）06-0002-03

5G技術(shù)是繼大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能之后最熱門的信息技術(shù)，對(duì)于創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式、提升圖書(shū)館服務(wù)效能具有重要的推動(dòng)作用。筆者以“5G+閱讀推廣”為關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）進(jìn)行檢索，得到相關(guān)文獻(xiàn)12篇，說(shuō)明5G作為新興的熱門互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被圖書(shū)館界關(guān)注，但還沒(méi)有進(jìn)行深入研究。

1 閱讀推廣服務(wù)的意義及存在的問(wèn)題

當(dāng)前，在新媒體的沖擊下，社會(huì)公眾的閱讀意愿不斷降低[1]，閱讀數(shù)量與閱讀能力普遍下滑，閱讀現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，閱讀危機(jī)已成為世界各國(guó)的普遍現(xiàn)象。因此，圖書(shū)館推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)有助于激發(fā)社會(huì)公眾的閱讀熱情，提高他們的閱讀積極性和主動(dòng)性，從而形成良好的閱讀氛圍，更好地創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)。開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)是我國(guó)構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的一項(xiàng)重要部署，對(duì)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高國(guó)民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)文化自信，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)具有重要意義。圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)主要存在以下問(wèn)題：一是組織機(jī)構(gòu)不健全，投入不足。二是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，達(dá)不到長(zhǎng)期效果。三是讀者參與度較低，活動(dòng)效益不高。四是形式單調(diào)，多是講座、書(shū)展、征文、競(jìng)賽等形式。五是數(shù)字資源內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。六是創(chuàng)新性不足，沒(méi)有利用新技術(shù)開(kāi)展閱讀推廣。

2 5G背景下閱讀推廣的內(nèi)涵

5G技術(shù)是指第五代移動(dòng)通信技術(shù)，致力于為用戶提供高效率、低功耗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。5G技術(shù)最大的優(yōu)勢(shì)在于應(yīng)用領(lǐng)域的廣泛性，能夠與人工智能終端、智能穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等相融合，促進(jìn)行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，催生新行業(yè)、新服務(wù)。閱讀推廣有狹義和廣義之分，狹義的閱讀推廣服務(wù)指圖書(shū)館策劃閱讀推廣活動(dòng)，并以論壇、比賽或展覽等形式開(kāi)展的閱讀推廣行為;廣義的閱讀推廣服務(wù)指圖書(shū)館利用新技術(shù)，如5G、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)為讀者提供更便捷、更精準(zhǔn)的資源獲取方式和資源定位，使資源獲取更精確、更有針對(duì)性，在提高圖書(shū)館資源利用率的同時(shí)，提升讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度，增加讀者黏性?？偠灾?，5G背景下圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)不僅考量讀者數(shù)量和范圍，更著眼于讀者閱讀質(zhì)量以及閱讀廣度和深度的拓展。

3 運(yùn)用5G技術(shù)開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3.1 提供個(gè)性化服務(wù)，拓寬讀者群

5G技術(shù)高速的帶寬可以傳輸大流量信息，可結(jié)合大數(shù)據(jù)和自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，與讀者形成交互系統(tǒng)，能夠有效跟蹤、輔助讀者的閱讀活動(dòng)，總結(jié)、分析讀者的真實(shí)需求，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，從而更精準(zhǔn)地推送資源內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)過(guò)程見(jiàn)圖1。圖1顯示，用戶數(shù)據(jù)處理層搜集數(shù)據(jù)后利用5G技術(shù)傳輸給大數(shù)據(jù)分析層進(jìn)行行為建模，建模后推送給服務(wù)實(shí)現(xiàn)層，服務(wù)實(shí)現(xiàn)層通過(guò)5G技術(shù)聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)畫(huà)像。這一過(guò)程會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，需要利用5G技術(shù)強(qiáng)大的帶寬能力支撐整個(gè)系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)的目標(biāo)。

圖書(shū)館提供個(gè)性化服務(wù)需針對(duì)不同類型讀者群體制訂個(gè)性化閱讀推廣方案，并建立健全閱讀推廣服務(wù)評(píng)估與反饋機(jī)制，形成良性循環(huán)，不僅能夠提高讀者滿意度，拓寬讀者群體，還能進(jìn)一步增強(qiáng)讀者吸引力，推動(dòng)圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。如果傳統(tǒng)的閱讀推廣服務(wù)是一場(chǎng)活動(dòng)和另一場(chǎng)活動(dòng)的加法運(yùn)算，那么利用5G技術(shù)開(kāi)展的直播、傳播、點(diǎn)播等閱讀推廣服務(wù)模式將具有指數(shù)級(jí)的推廣效應(yīng)，一場(chǎng)閱讀推廣活動(dòng)將會(huì)產(chǎn)生持續(xù)不斷的推廣效果。

3.2 信息傳播速度快，互動(dòng)效果好在5G技術(shù)推動(dòng)下，閱讀推廣活動(dòng)和閱讀行為的效率更高，資源的獲取速度也更快，5G技術(shù)可將圖書(shū)館閱讀推廣內(nèi)容更高效地推送給讀者，閱讀推廣服務(wù)的實(shí)效性和互動(dòng)交流性更強(qiáng)，圖書(shū)館與讀者之間能夠形成更好的互動(dòng)效果[2]。圖書(shū)館可以更加直觀地了解讀者的閱讀需求，而讀者提出的意見(jiàn)、建議也可以通過(guò)高速的5G網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋給圖書(shū)館，促使圖書(shū)館完善資源，提升管理和服務(wù)水平。

3.3 降低人力成本，提升服務(wù)效能

基于5G技術(shù)的導(dǎo)覽機(jī)器人不僅能夠?yàn)樽x者提供查詢借閱服務(wù)，還能代替圖書(shū)館員開(kāi)展咨詢服務(wù)工作，降低圖書(shū)館的人力成本。導(dǎo)覽機(jī)器人還能夠及時(shí)收取讀者的音頻、視頻留言，并將其反饋給相關(guān)部門，工作人員根據(jù)讀者留言及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，完善讀者服務(wù)。這種高效的工作機(jī)制改變了圖書(shū)館的服務(wù)模式，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，提升了圖書(shū)館的服務(wù)效能。此外，5G技術(shù)還改變了讀者單一獲取資源的方式，圖書(shū)館通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)向讀者快速推送數(shù)字資源，讀者在館內(nèi)館外都可以高效獲取各類信息資源、隨時(shí)隨地閱讀，節(jié)省了到館查閱文獻(xiàn)的時(shí)間，提高了閱讀效率。

4 圖書(shū)館融合5G技術(shù)的閱讀推廣服務(wù)策略

4.1 以人為本，增強(qiáng)讀者吸引力

1932年，杜定友發(fā)表《圖書(shū)館管理方法新觀點(diǎn)》一文，指出圖書(shū)館事業(yè)的理論基礎(chǔ)可稱為“三位一體”，一為“書(shū)”，即內(nèi)容;二為“人”，即讀者;三為“法”，即專業(yè)，涵蓋了圖書(shū)館的設(shè)備、管理方法及管理人才。讀者作為圖書(shū)館重要的服務(wù)對(duì)象一直是圖書(shū)館的研究重點(diǎn)，因此圖書(shū)館要堅(jiān)持“以人為本”原則[3]，明晰讀者的中心地位。基于此，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)不同的讀者群體制定不同的閱讀推廣服務(wù)策略，以全方位、立體式、分層次、多元化方式推動(dòng)閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)[4-5]。例如，針對(duì)青少年群體，圖書(shū)館可通過(guò)游戲、動(dòng)畫(huà)視頻等形式制作他們感興趣的閱讀推廣內(nèi)容，將閱讀行為置于游戲中，與青少年讀者進(jìn)行良好、愉快的互動(dòng)閱讀，從而更好地激發(fā)他們的閱讀熱情，提升閱讀推廣活動(dòng)的成效。

4.2 優(yōu)化館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)，提升資源利用率

一方面，5G技術(shù)是能夠帶來(lái)顛覆性改革的技術(shù)，其融合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)能夠?qū)⒎植荚诓煌瑓^(qū)域的物理空間轉(zhuǎn)變?yōu)橛|手可及的虛擬空間，打造閱讀現(xiàn)實(shí)（Reading to Reality，R2R）的新閱讀概念，實(shí)現(xiàn)身臨其境的閱讀體驗(yàn)。讀者在圖書(shū)館外可通過(guò)5G技術(shù)構(gòu)建的虛擬場(chǎng)景連接圖書(shū)館的真實(shí)空間，當(dāng)需要閱讀某本書(shū)時(shí)伸手即可獲取該書(shū)，從而獲得在真實(shí)圖書(shū)館的閱讀體驗(yàn)。另一方面，圖書(shū)館通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、整理、分析讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀喜好等[6]，并依據(jù)這些數(shù)據(jù)為其推送能夠滿足他們閱讀需求的信息資源，創(chuàng)新了圖書(shū)館的資源分享模式。在這一過(guò)程中，優(yōu)質(zhì)資源優(yōu)先被廣泛傳播并被讀者采納閱讀，促使圖書(shū)館以需求為導(dǎo)向優(yōu)化館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)，優(yōu)先建設(shè)流通率更高的數(shù)字資源，不斷聚合優(yōu)質(zhì)資源，從而進(jìn)一步提升資源利用率。此外，圖書(shū)館還需加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，形成覆蓋全國(guó)的高速數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，一方面在現(xiàn)有數(shù)字圖書(shū)館專網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用5G網(wǎng)絡(luò)作為新型接入方式提高專網(wǎng)帶寬，形成覆蓋全國(guó)的高速數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò);另一方面加大各級(jí)各類圖書(shū)館的聯(lián)盟及合作力度，互聯(lián)互通數(shù)字資源。數(shù)字圖書(shū)館的資源只有更加豐富，訪問(wèn)率足夠高，才能有效提升資源的利用率，提升讀者的滿意度，真正將閱讀推向全社會(huì)。

4.3 推動(dòng)跨界整合，不斷升級(jí)服務(wù)方式

圖書(shū)館要發(fā)揮引領(lǐng)作用，鼓勵(lì)和支持文化團(tuán)體、教育機(jī)構(gòu)和相關(guān)社會(huì)組織參與閱讀推廣服務(wù)，推動(dòng)跨界整合，創(chuàng)新閱讀方法，不斷升級(jí)服務(wù)方式，利用5G技術(shù)創(chuàng)新和加強(qiáng)新媒體傳播服務(wù)，打造具有廣泛影響力的閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)及閱讀推廣品牌。閱讀推廣品牌的影響力越大，對(duì)閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值就越大，也就能更加持續(xù)穩(wěn)定地推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展。例如，圖書(shū)館可利用當(dāng)下流行的短視頻和直播平臺(tái)，利用5G技術(shù)高帶寬特點(diǎn)發(fā)布、直播閱讀推廣活動(dòng)，迅速擴(kuò)大閱讀推廣的影響力和覆蓋面;仿照“唱吧”應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)圖書(shū)館行業(yè)的“讀吧”應(yīng)用程序，線上發(fā)布任務(wù)，鼓勵(lì)讀者上傳朗誦音頻、視頻等，并評(píng)選朗誦達(dá)人，以投票點(diǎn)贊方式擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

4.4 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，抓住文旅融合新機(jī)遇

信息時(shí)代，新技術(shù)日新月異、層出不窮，作為圖書(shū)館事業(yè)的重要參與者，圖書(shū)館員要緊跟時(shí)代步伐[7]，不斷提升業(yè)務(wù)能力，利用5G技術(shù)助力圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。在5G背景下，圖書(shū)館只有加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，打造全方位，高素質(zhì)的圖書(shū)館專業(yè)人才隊(duì)伍，研究如何讓5G技術(shù)更好地帶動(dòng)圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)，才能增強(qiáng)閱讀推廣效果，激發(fā)讀者共鳴，引導(dǎo)讀者進(jìn)行更加高效的閱讀，使讀者真正感受到5G技術(shù)帶來(lái)的便捷閱讀體驗(yàn)。此外，圖書(shū)館還應(yīng)抓住文旅融合新機(jī)遇，圍繞文旅融合發(fā)展積極謀劃和探索“文化+旅游+5G”新模式，用文化滋養(yǎng)旅游，讓更多的文化資源、文化要素轉(zhuǎn)化成為旅游資源，打造文創(chuàng)產(chǎn)品，拓展旅游的廣度和深度，推動(dòng)特色旅游、文化旅游的發(fā)展。在文旅融合背景下，圖書(shū)館可以開(kāi)展5G科普教育，將5G技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛慰涂梢詤⑴c體驗(yàn)的內(nèi)容，借助文旅融合機(jī)遇搭建更大的閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)，更好地開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)工作。

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)的渴求度因信息傳輸時(shí)延越來(lái)越小而越來(lái)越大，因此，圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新移動(dòng)數(shù)字閱讀推廣模式，才能進(jìn)一步滿足讀者的閱讀需求。5G技術(shù)的出現(xiàn)為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化、多元化、便利化服務(wù)提供了幫助，其以高速性、穩(wěn)定性等流量?jī)?yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館擬人服務(wù)、虛擬空間等不在場(chǎng)服務(wù)和在場(chǎng)性體驗(yàn)，將信息的時(shí)空界限變得模糊[8]，提升了讀者的閱讀體驗(yàn)和圖書(shū)館的服務(wù)效能。

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（編校：徐黎娟）

收稿日期：2021-05-06

作者簡(jiǎn)介：任旭明（1987— ），國(guó)家圖書(shū)館工程師。