朱鳳麗

摘 要：高校圖書館的館員們需要具備網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文從館員輪崗的內(nèi)涵和實際意義出發(fā)，針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員如何掌握網(wǎng)絡(luò)技能知識、提升館員綜合素質(zhì)進行了分析探討，以期為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供理論參考。

關(guān)鍵詞：館員輪崗;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高校圖書館;信息資源;讀者服務(wù)

中圖分類號：G251? 文獻標(biāo)識碼：A? 文章編號：1673-260X（2021）02-0086-03

隨著社會的發(fā)展和進步，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)尋找到更多信息資源，圖書館的館員具有的知識已經(jīng)不能滿足讀者需要服務(wù)的范圍，需要館員在平時的工作中，通過輪崗掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所有的知識，才能基本上滿足讀者對信息資源的要求。

1 輪崗的意義

1.1 什么是輪崗

輪崗顧名思義就是從一個工作崗位到另一個工作崗位。這里是指圖書館內(nèi)部館員在正常工作的情況下，有規(guī)劃地從一個工作崗位換到另一個職能不同的工作崗位。例如：原來這個館員在流通部工作，根據(jù)圖書館的計劃把他換到采編部，再把采編的一名館員換到信息部。這樣，館員在工作中總有新知識充實大腦，始終有一種新鮮感，不會對工作產(chǎn)生厭煩情緒，館員的工作積極性自然而然調(diào)動起來，同時能夠促進圖書館整體協(xié)作精神和館員的凝聚力。

1.2 輪崗的作用

輪崗可以讓館員接觸到不同的專業(yè)知識，在不同的工作中能夠?qū)W到自己不擅長的知識，使自己有機會向有經(jīng)驗的老館員學(xué)習(xí)，還能向懂得網(wǎng)絡(luò)知識的年輕館員學(xué)習(xí)。同時還能促進圖書館各部門之間的工作交流，不斷提高館員的綜合服務(wù)能力，逐漸達到一崗多專，一崗多能的工作效率，使館員在工作中實現(xiàn)全才效應(yīng)。

1.2.1 能夠調(diào)動館員們的工作積極性

一個館員從一而終的工作，會產(chǎn)生疲勞感。人疲勞了就像機器一樣，死板地?zé)o思想、無責(zé)任感。每天重復(fù)一樣工作，沒有精神，影響服務(wù)質(zhì)量和效率。當(dāng)館員到了一個新的崗位，就有一種對工作的新鮮感，想把這個工作干好，就會產(chǎn)生一種求知的欲望。有了求知欲，館員自然就會在新的工作環(huán)境中，主動去接觸新的知識。不會的知識就會主動去向有經(jīng)驗的館員請教，積極主動地完善自己的業(yè)務(wù)知識，提升自己的工作能力，與輪崗前相比，自己又增加了許多的自身知識的儲備，整體的服務(wù)質(zhì)量也得到了提高。

1.2.2 館員自身知識得到了提升

館員在一個部門工作，只能熟練掌握圖書館的一種專業(yè)知識。在為讀者提供信息資源服務(wù)時受到知識面的限制，很難達到讀者的需求。當(dāng)他輪到另一個部門時，又到了一個新的工作崗位。新的工作崗位有許多知識需要從頭學(xué)起，同時還能從其他同事身上學(xué)到很多自己以前不會的專業(yè)知識。在新的崗位上掌握新的專業(yè)知識不會浪費很多時間，因為新的崗位有同事的幫助，再加上自己的努力學(xué)習(xí)，很快能夠掌握新崗的專業(yè)知識。在為讀者提供服務(wù)的同時，還能拓展自己的知識面。

1.2.3 加強了館員之間的文化交流

根據(jù)圖書館的工作性質(zhì)，館員工作時如果沒有特殊情況下是不許串崗的，也無法與其他崗位的同時進行文化交流。因為館員上崗后，就要隨時等待讀者的到來，不能離開自己的崗位。如果離開了，讀者來了找不到服務(wù)的館員，他們會很著急。不但浪費讀者的時間，而且還給自己的崗位造成了不良的影響。所以館員只有輪崗，他們之間才能進行文化知識交流，并且名正言順地進行語言溝通。在進行交流的過程中，館員把對方的經(jīng)驗和知識很快地掌握了，并且給自己節(jié)省了很多的學(xué)習(xí)時間。自己也會很快地勝任這個新崗的工作，迅速進入到為讀者提供服務(wù)的工作狀態(tài)。

1.2.4 加深了館員之間的情感和信任

通過輪崗，圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)增加了來往的頻率。部門之間人員流動擴大了范圍，沒有了門戶之分，加強了部門之間的溝通，使館員親身體驗其他崗位的工作辛苦和不容易。這樣館員之間互相了解了其他館員的工作情況，就多了許多理解的情感，同時掌握了其他崗位工作的內(nèi)容。通過館員之間的交流，互相之間加深了了解，增進了感情，在工作中獲得了更多的信任。促使館員很快地融入到新的工作崗位，館員之間沒有了隔閡，比較融洽地進入新團隊的工作中。館員自身的知識和新崗位學(xué)到的知識，迅速地在工作中發(fā)揮作用。使新的崗位快速地形成一個積極向上的集體。來到新崗位的館員在其他館員的幫助和信任下，很快地投入到工作狀態(tài)，在工作中發(fā)揮著自己的專長。

2 提高館員的網(wǎng)絡(luò)知識

二十一世紀(jì)的今天，是網(wǎng)絡(luò)縱橫的知識經(jīng)濟時代，人們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)了。尤其是圖書館已經(jīng)步入了數(shù)字化服務(wù)時代，而圖書館的館員們還沉浸在以往的傳統(tǒng)知識服務(wù)中，已經(jīng)跟不上時代的步伐了，需要在工作的同時提高自己的計算機操作技能和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等有關(guān)知識。

2.1 提升館員網(wǎng)絡(luò)知識的措施

隨著社會上一切信息資源都在不斷地進行網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。館員以往具備的知識已經(jīng)不能滿足讀者的需求。要達到讀者的滿意度，就需要對館員進行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識培訓(xùn)。

2.1.1 外送培訓(xùn)

有的館員在圖書館工作二十多年，也沒有到外面學(xué)習(xí)的機會，他們的服務(wù)方式還停留在等待讀者來到圖書館，讀者想借什么書，館員就去找什么書的方式上。計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進的技術(shù)不會也不接觸，也不主動去學(xué)習(xí)。只有把他們送出去，讓他們看看“外面的世界有多精彩”。當(dāng)他們看到其他單位的圖書館的館員們，都具備了什么樣的知識？為讀者提供了怎樣的服務(wù)？這些館員的心靈會有所觸動，使自己感到再不學(xué)習(xí)新知識就會被社會所淘汰，感覺自己的服務(wù)已經(jīng)落后的讓人無法接受，根本滿足不了讀者的需求。為了本館的服務(wù)質(zhì)量能夠得到提升，只有把這些館員送出去。讓他們到兄弟單位或者圖書館專業(yè)知識培訓(xùn)機構(gòu)，培訓(xùn)一到兩個月都可以，讓他們在培訓(xùn)中掌握現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用他人的知識武裝自己，使自己很快成為一個具有專業(yè)知識又懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合格館員。

2.1.2 館內(nèi)培訓(xùn)

圖書館內(nèi)部也有懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才，讓他們給不懂網(wǎng)絡(luò)知識的館員們進行不定期培訓(xùn)。

館內(nèi)可以形成一個制度，每兩周抽出兩個小時，對不會計算機操作的、不懂網(wǎng)絡(luò)知識的館員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也可以一對一的實際操作，也可以組成一個小團體集體進行這方面的學(xué)習(xí)，還可以分批進行培訓(xùn)。如：第一批如果是流通部的話，第二批就是閱覽部，以此類推。第一批也不是流通的全體人員，不能耽誤圖書館的日常服務(wù)工作，要有選擇性地挑出個別人員，像那些不懂計算機操作和網(wǎng)絡(luò)知識的館員，優(yōu)先對他們進行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。等他們掌握了這些新知識、新技術(shù)，回到工作崗位上，利用學(xué)到的新的服務(wù)方式進行工作，并且把所學(xué)到的新知識、新技能傳授給其他同事。這樣的培訓(xùn)即提高了館員的自身知識素養(yǎng)，也提升了為讀者服務(wù)的速度，同事還增加了館員之間的交流。不但提高了工作效率，還為圖書館節(jié)約了很多的培訓(xùn)經(jīng)費。

2.1.3 邀請專業(yè)技術(shù)人員入館培訓(xùn)

這種培訓(xùn)形式，可以是全體館員都參加的，也可以是部分館員參與。圖書館利用寒暑假期間，組織全體館員進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)技能的學(xué)習(xí)。圖書館每當(dāng)?shù)搅朔偶贂r間提前與專業(yè)機構(gòu)取得聯(lián)系，邀請專業(yè)人員來到圖書館為本館的館員們進行網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)。館員的參與方式是自愿的，在放假之前館員們可以根據(jù)自己假期的安排，報名參加假期培訓(xùn)。圖書館根據(jù)報名人數(shù)組織成立培訓(xùn)班，根據(jù)參加館員的專業(yè)技術(shù)水平情況邀請對口專家。在培訓(xùn)的過程中時間不要太長，三至五天最好，最多不要超過七天。時間太長的話，館員和專家們會感到疲勞，且專家的服務(wù)費圖書館也承擔(dān)不起。經(jīng)過假期的培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的館員在計算機操作上和網(wǎng)絡(luò)知識上都得到了不同程度的提升。開學(xué)后這些館員可以利用在培訓(xùn)班學(xué)到的知識，來為讀者提供信息化的服務(wù)，能夠讓讀者得到滿意的信息資源。這個方法比較適合培訓(xùn)經(jīng)費很少，而且館員需要提升業(yè)務(wù)能力的圖書館。

2.2 館員利用網(wǎng)絡(luò)知識的效能

圖書館員具備了現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，在工作中發(fā)揮的作用與以往的工作效率是截然不同的，產(chǎn)生的效果是無法比擬的。館員不但自身的知識素養(yǎng)得到了提高，而且為讀者服務(wù)的水平有了質(zhì)的飛越。

2.2.1 館員素養(yǎng)得到了提升

館員在培訓(xùn)和輪崗的過程中，接觸了很多具有高素質(zhì)的人才，他們在與這些人才的交流中多少都受到了潛移默化的影響，人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等這些優(yōu)良的品質(zhì)，自然而然地在館員的服務(wù)工作中得以體現(xiàn)。俗話說得好，近珠者赤，近墨者黑。館員們與有修養(yǎng)的人經(jīng)常接觸和溝通，自己的思想和修養(yǎng)也跟著有所提高。在為讀者服務(wù)中就會提高其道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)。一個館員只有具備這些素養(yǎng)，才能為讀者提供更快、、更好、更優(yōu)質(zhì)的信息資源服務(wù)。

2.2.2 促使網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)

館員們具備了網(wǎng)絡(luò)知識，圖書館就會建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，讓館員們所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技能在平臺上發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)平臺的建成不但減少館員的工作量，而且給讀者提供了更多的獲取信息渠道。有了這個平臺讀者隨時都可以上平臺查找自己所需的信息資源。當(dāng)有特殊情況時，讀者不能親自到圖書館咨詢和查詢所需信息，可以通過平臺，聯(lián)系到有關(guān)的館員或者給平臺留言，圖書館有專業(yè)人員為其提供服務(wù)。例如：2020年是一個比較特殊的一年，高校圖書館很多的培訓(xùn)都不能進行。但是圖書館通過網(wǎng)絡(luò)平臺，開展了多次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。館員們有幸聆聽了各大高校圖書館權(quán)威專家和重點大學(xué)圖書館館長們的講座，不用去現(xiàn)場就學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。可見網(wǎng)絡(luò)平臺的建成，不但給讀者提供了方便，而且給圖書館人員創(chuàng)造了求知的場所。

3 輪崗產(chǎn)生的結(jié)果

實行輪崗制度的圖書館，在圖書館的行業(yè)中，它的影響力總是排在前列。眾所周知，圖書館是傳播知識文化的中心，特別是高校圖書館，它是廣大師生的知識殿堂，館員們的言行舉止就代表著圖書館的形象。通過館員輪崗，使館員們開闊了視野，更新了專業(yè)知識，打破了部門之間的隔閡。加強了部門與部門之間，館員與館員之間的協(xié)作與溝通。

3.1 培養(yǎng)了館員的自主完善意識

館員在輪崗期間，為了給新的崗位同事留下好的印象，自然而然地就會約束自己的言行，自覺地在工作中學(xué)習(xí)和鞏固專業(yè)知識，主動提升自己的專業(yè)技能，用新思維、新觀點、新理念武裝自己，善于利用自己的長處完善承擔(dān)的本職工作。

3.2 培養(yǎng)了館員自我形象意識

館員在工作中時刻注意著自己的一言一行，就怕自己在新的崗位上給其他同事和讀者留下不好的印象。在服務(wù)工作中，學(xué)會了包容，學(xué)會了理解。館員的言行得體了，態(tài)度端正了，在平時的工作中，注意了自己的公眾形象。對待學(xué)生讀者也比以前有了更多的耐心。當(dāng)教師來到圖書館，無論是辦事還是查詢資料，館員們不但是笑臉相迎，而且是盡自己最大能力，為教師提供最好的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.3 培養(yǎng)了自覺遵守圖書館制度的意識

自從實行館員輪崗的制度后，館員在平時的工作中，受到其他館員潛移默化的影響，自覺地約束了自己的言行，積極主動地去遵守圖書館的規(guī)章制度，主動為讀者服務(wù)的意識也得到了提升。在日常工作中，嚴(yán)格遵守圖書館的制度，堅持以讀者為中心，始終遵循圖書館的服務(wù)宗旨：讀者第一，服務(wù)至上。

3.4 館員們的綜合素質(zhì)得到加強

在輪崗的過程中，館員們的整體素養(yǎng)得到了普遍的提升。他們的人生觀、價值觀都有了不同程度的改變。

整體素養(yǎng)在這里包括：思想政治素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)和團隊精神以及讀者第一的理念。

館員每到一個新的工作崗位，這些素養(yǎng)的程度就會逐漸在館員的身上得以展現(xiàn)，一種積極向上的集體氛圍在整個圖書館蔓延。有的館員進步的比較大，有的進步的比較慢一些，但是總體上館員的綜合素養(yǎng)都得到了不同程度的提升。尤其在信息素養(yǎng)上，不但能滿足讀者的需求，而且在使用信息上遵守法律法規(guī)，讓讀者合理合法地使用網(wǎng)絡(luò)信息。通過輪崗，使每個館員都具備了為讀者服務(wù)的全面手。他們能夠做到結(jié)合當(dāng)前的信息形勢，及時掌握未來信息的走向與趨勢，積極努力做好讀者的信息導(dǎo)航員。

結(jié)語

當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生存的時代，只有館員通過輪崗具備了綜合素質(zhì)，才能不斷滿足讀者的需求。高校圖書館只有構(gòu)建更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，讓讀者在平臺上及時反映自己存在的問題、需要解決的問題，圖書館再根據(jù)讀者反饋的問題，改善圖書館的管理模式。通過與讀者的交流，達到提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。

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