馬迪

摘要：在自媒體發(fā)展迅速的當(dāng)今時代，越來越多的新聞事件呈現(xiàn)出“后真相”的特點，理性思維一次又一次被沖擊，情感越過事實成為事件主導(dǎo)因素。2018年“重慶公交墜江”事件后所呈現(xiàn)出的極端、蠻橫的道德審判以及輿論失焦等問題，使媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論傳播與引導(dǎo)面臨著嚴(yán)峻考驗。如何突破“后真相時代”網(wǎng)絡(luò)輿論困境，實現(xiàn)社會良性輿論互動，成為媒體和社會大眾越來越關(guān)注和迫切需要解決的問題。本文在討論“后真相時代”網(wǎng)絡(luò)輿論特點的基礎(chǔ)上，試圖通過加強(qiáng)新聞專業(yè)主義、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理、提高公民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等策略，來增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力，構(gòu)建良好的社會秩序。

關(guān)鍵詞：“后真相時代”;網(wǎng)絡(luò)輿論;非理性表達(dá);“重慶公交墜江”事件

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A????? 文章編號：1672-8122（2021）05-0067-03

2004年，美國傳播學(xué)者拉爾夫·凱伊斯提出了“后真相時代”（Post-truth）的概念，認(rèn)為人類不只是擁有真相和謊言，還有一大堆模棱兩可的說辭，既不能算作真相，又不能歸為謊言[1]。2010年，羅伯茨提出“后真相政治”（Post-truth politics）一詞，把它看作是一種新的政治文化，認(rèn)為“媒體報道、公眾輿論與政策討論完全脫鉤”[2]。2016年“后真相”這一詞匯跳出了政治學(xué)概念范疇在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的突出特征，即為“真相”變得不再重要或者處于次要位置，“客觀事實在形成輿論方面影響較小，而訴諸情感和個人信仰會產(chǎn)生更大的影響”的情形[3]。

新媒體時代，“人人擁有麥克風(fēng)”，傳播過程中信息“噪音”也不斷增加，使得原本事實真相逐漸褪色甚至不再重要，更重要的則是在事件發(fā)展過程當(dāng)中大眾情緒的釋放與宣泄，以及由此漸漸形成的社會輿論。這些重要因素成為了引導(dǎo)事件發(fā)展的“方向盤”，人們不再關(guān)注事件結(jié)果在何“目的地”，而是把目光放在了事件本身的發(fā)展趨勢是否會與人們內(nèi)心對事件發(fā)展的期待所接軌。2018年10月28日“重慶公交車墜江”事件后的輿論發(fā)酵過程和對社會大眾價值觀的沖擊，引發(fā)了學(xué)界、業(yè)界的極大關(guān)注。本文從新聞傳播學(xué)的角度探討“后真相時代”網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略，試圖探索提高社會現(xiàn)代化治理、構(gòu)建和諧社會的有效途徑。

一、“重慶公交墜江”事件始末及其“后真

相”的呈現(xiàn)2018年10月28日，一輛載有數(shù)十人的重慶公交車由江南新區(qū)往北濱路行駛，當(dāng)車行駛至萬州長江二橋橋上時，與鄺某某駕駛的由城區(qū)往江南新區(qū)行駛的小型轎車（車內(nèi)只有駕駛?cè)耍┫嘧?，造成公交車失控沖破護(hù)欄墜入長江，鄺某某駕駛的小型轎車輛受損、駕駛?cè)耸軅慕煌ㄊ鹿?。事件發(fā)生后網(wǎng)絡(luò)輿論迅速發(fā)酵，在不明真相的情況下，以對鄺某某所代表的“女司機(jī)”一類人以及鄺某某本人的暴力討伐為主要目的的謾罵聲不絕于耳，網(wǎng)絡(luò)輿論傾倒勢地倒向了對小轎車司機(jī)個人的否定當(dāng)中。在一系列的調(diào)查之后最終確認(rèn)，事故是由于公交車上一名女乘客與司機(jī)的肢體沖突導(dǎo)致公交車方向盤不受控制，而后在與小轎車相撞后公交車最終墜入江中。在此事件之中，傳統(tǒng)媒體、自媒體的報道與網(wǎng)絡(luò)對鄺某某所代表的女性的固定成見三者相互交織，形成了“后真相時代”的輿論生態(tài)現(xiàn)象。

自媒體技術(shù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，公眾的非理性化需求成為當(dāng)代社會所深刻折射出的技術(shù)副產(chǎn)品。我們不能絕對的說，社會大眾缺少獨立判斷的能力，但當(dāng)對一類人群的固定成見系統(tǒng)確定之后，群體的注意力就會受到支持這一系統(tǒng)的事實所吸引，而對于和它相抵的事實則會視而不見。“后真相時代”下，事件本身事實的重要性遠(yuǎn)沒有情緒宣泄來的過癮，人們第一時間會不斷尋求各類碎片化信息來滿足自身好奇心的需要。在“重慶公交墜江”事件中，正是因為人們對于“女司機(jī)”固有的刻板印象根深蒂固，當(dāng)這一固定成見系統(tǒng)已經(jīng)在大眾心中變得“心照不宣”時，一個偶然契機(jī)就可以讓受眾變得看起來具有相同的道德與價值觀，這種假象則會使得事件的發(fā)展短時間內(nèi)變得不可調(diào)控。對于逝去的公交乘客們的生命，大眾選擇第一時間搶占道德的至高點進(jìn)行看似高尚的聲討，而忽略了最重要的事實因素，極端、沖動、偏執(zhí)與專橫的情緒埋葬了所有的懷疑精神與批判態(tài)度。

二、 “后真相時代”的網(wǎng)絡(luò)輿論特點

（一）非理性判斷躍然于理智之上

面對一則事件，人類在大部分情況下的指控都是無意識的，但這種無意識與人類理性思維中存在已久的情感幾乎對等，而由于新技術(shù)的加持，各類自媒體、短視頻以及新聞報道使得真假信息應(yīng)接不暇，公民的素質(zhì)差異，對傳送信息的理解力也各不相同。以往大眾所公認(rèn)的、具有高素質(zhì)、權(quán)威型的“意見領(lǐng)袖”逐漸下放，慢慢演變成為網(wǎng)絡(luò)的“新意見領(lǐng)袖”。這些新技術(shù)所賦予新身份的輿論領(lǐng)導(dǎo)者不再是具有權(quán)威信息或者真實存在于某一個人的圈層中，這種狀態(tài)最終則演變成了看不見摸不著的“虛擬崇拜”。在這種“虛擬崇拜”以及集體化的影響下，理性思維退居二線，主觀判斷變得越來越模糊。

（二）受眾的刻板偏見短時間內(nèi)極易引起

輿論爆炸? “刻板偏見”是指人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，它會讓我們在認(rèn)知某個群體時忽視個體的差異，對個體做出不夠客觀的評價?！昂笳嫦鄷r代”下的網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象與受眾的刻板偏見有密不可分的關(guān)系，因此即使是錯漏百出的一個謠言，只要切合網(wǎng)民的刻板印象，便能引起輿論爆炸[4]。

在“重慶公交墜江”事件中，最初的報道只是兩車相撞，正是由于人們對于“女司機(jī)”長久以來的刻板偏見，在事件開始就先入為主地認(rèn)為此次事故的發(fā)生是由于“女司機(jī)”駕駛不當(dāng)，大眾輿論把這次事故的遭遇當(dāng)成眾多交通事故的一個典型縮影，所以事件一經(jīng)爆出，輿論的壓力迅速倒向小轎車司機(jī)鄺某某，以致于最后把轎車司機(jī)家屬當(dāng)做了不滿情緒的宣泄口。

在新聞快餐時代，受眾對于新聞標(biāo)題的關(guān)注遠(yuǎn)大于新聞本身，有些自媒體一味地追求流量先行，不惜在新聞標(biāo)題上大下功夫，用帶有情感色彩的新聞框架來報道事件，不斷煽動受眾情緒，強(qiáng)制性引導(dǎo)受眾思維發(fā)展，長久以往，當(dāng)社會危機(jī)一旦爆發(fā)，觀念便走在了理性之前。

（三）輿論主體的轉(zhuǎn)變使得輿論更具有突

發(fā)性與動態(tài)性“后真相時代”以微博、微信為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出了一種多元、可變的輿論生態(tài)環(huán)境，并且依靠時間上的優(yōu)勢打破了傳統(tǒng)媒體對于議題的設(shè)置與把關(guān)，“把關(guān)人”變得愈加復(fù)雜。

當(dāng)代社會信息的傳播不再依賴以往的媒介基礎(chǔ)與環(huán)境，越來越多的受眾成為了傳播者，受眾在接受信息的同時，也在“加工”新的信息，這最終就導(dǎo)致信息的準(zhǔn)確性和精確度越來越差，而輿論的主體則從事件本身轉(zhuǎn)移到與事件相關(guān)聯(lián)的次要事務(wù)上。輿論熱點更迭頻發(fā)，輿論主體不斷轉(zhuǎn)換，而輿論的話語權(quán)卻往往在普通民眾手中，傳統(tǒng)媒體很難突破信息桎梏贏得發(fā)言權(quán)利。

三、“后真相時代”網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略

（一）受眾應(yīng)打破“擬像世界”桎梏，媒體

應(yīng)摒棄標(biāo)簽化報道在“后真相時代”，大多數(shù)人對于社會的認(rèn)知是在媒介按照自己的意圖創(chuàng)造出來的虛擬環(huán)境中取得的。人們對名牌的青睞，對山寨的厭惡，使得媒介在一定（它所能夠操控的）范圍里描繪了一個虛實結(jié)合的社會假象。媒介對新聞事件標(biāo)簽化、象征化的報道使得人們偏聽偏信。在“后真相時代”，人們應(yīng)打破媒介所創(chuàng)造的“擬像世界”，以公正、理智的態(tài)度對待事件以及事件中的人物，拒絕以道德為擋箭牌。同時媒體應(yīng)發(fā)揮自身的社會影響力，對新聞的報道要提供可靠、準(zhǔn)確的消息來源與數(shù)據(jù)，以清晰明確的語言傳達(dá)信息。

（二）“后真相”語境下堅守新聞專業(yè)主義

真相的探尋往往是一個艱辛的過程，而信息的傳播不僅是把現(xiàn)象進(jìn)行傳播，深層次的要求則是需要我們把最重要、最關(guān)鍵的信息進(jìn)行傳達(dá)。

新聞最基本的要求是及時，最重要的要求則是真實，堅持核實原則，真實為王。而恰恰“后真相”的典型特征則是情緒傳播大于事實傳播。在信息的傳播中，信息本身的重要性讓位于情緒的宣泄，真相的傳播往往滯后于情緒的表達(dá)。這就要求新聞工作者以新聞?wù)鎸嵭詾楣ぷ髟瓌t，在事件的報道及傳播過程中保持客觀中立的態(tài)度，準(zhǔn)確地傳達(dá)事實本身。完善深度報道與連續(xù)報道的方式方法，以第三人稱的角度全方位地表達(dá)新聞的5W要素，全面呈現(xiàn)出事實本身應(yīng)該具有的原貌。

傳統(tǒng)媒體在堅守自身信息傳遞原則的同時，不斷提高在新媒體環(huán)境下的公信力與權(quán)威度，在追求事件真相的同時要多方斟酌，力求把最客觀真實的信息第一時間傳遞給社會大眾。自媒體要堅持“內(nèi)容為王”的原則，要明確最終被大眾所喜聞樂見的內(nèi)容一定是具有高水準(zhǔn)、內(nèi)涵化的信息。因此，在信息傳遞中自媒體平臺要做到把信息真實準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)達(dá)給受眾，不做情緒的渲染者與發(fā)泄者，堅決恪守新聞專業(yè)主義原則，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為社會秩序的良好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理與輿情監(jiān)測，創(chuàng)

建和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測是指在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、智能信息化采集技術(shù)等對海量信息進(jìn)行分類處理，對帶有可能引發(fā)輿情的敏感因素以及虛假信息及時抓取并上報。通過這樣的監(jiān)測方式做好輿情的引導(dǎo)以及疏通工作，為重大社會危機(jī)的出現(xiàn)做好應(yīng)急預(yù)案。

習(xí)近平總書記曾在全國宣傳思想工作會議上明確指出：“做好輿論引導(dǎo)工作，一定要把握好時、度、效”。在新媒體快速發(fā)展的當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測也應(yīng)該不斷變革理念，創(chuàng)新手段，使之不斷成為杜絕虛假信息以及次生輿情發(fā)生的重要手段。當(dāng)前我國所采用的監(jiān)測手段大多依賴某一單一軟件，或者采用“人工爬蟲”的方式對信息進(jìn)行實時監(jiān)控，面對越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與擴(kuò)散化的信息裂變，這樣的監(jiān)測方式越來越顯現(xiàn)出它的缺陷，如抓取信息不及時、對于動態(tài)視頻的畫面無法做好全面準(zhǔn)確的監(jiān)測等。因此，高層次的輿情監(jiān)控人才以及更加可靠、智能化、信息化的輿情監(jiān)控體系是當(dāng)下有效引導(dǎo)輿情、平息輿論的重要技術(shù)利劍。

（四）加強(qiáng)公民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提升信息辨別

水平“信我”時代到“秀我”時代的轉(zhuǎn)變，從某個層面上看意味著信息時代的權(quán)力變更。當(dāng)代社會的把關(guān)人不僅是專業(yè)的新聞記者和媒體，更多地也存在于普通公民中，這就要求民眾在對待問題時要保持批判的態(tài)度和精神，學(xué)會區(qū)分真相與假象。

一旦有重大危機(jī)出現(xiàn)，受眾往往選擇第一時間表達(dá)態(tài)度或者觀點，而對事件脈絡(luò)則無法達(dá)到全面認(rèn)知。因此，在重大社會議題面前，受眾要做到理性參與，事件發(fā)生時要時刻保持清醒的頭腦與理性的判斷。在了解事件信息的前提下，客觀公正地發(fā)表言論，避免過激言語。

其次，要提升自身對于信息的辨別能力。尤其在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多變，受眾要對這種媒體環(huán)境有一個前提式的認(rèn)知，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的快速變化要有自己的判斷，不要讓自媒體或任何意見領(lǐng)袖隨意影響自身對于信息的判斷與理解。

四、結(jié)語

在“后真相時代”，需要政府機(jī)構(gòu)守好信息輿論的主戰(zhàn)場，傳統(tǒng)媒體協(xié)同作戰(zhàn)，自媒體及新媒體隱形協(xié)作。只有統(tǒng)籌好傳統(tǒng)媒體與新媒體的關(guān)系，在新技術(shù)的革命沖擊下，才能理性面對突發(fā)的社會重大議題，最終使得網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]胡泳.后真相與政治的未來[J].新聞與傳播研究，2017，24（4）：5-13+126.

[4]周衛(wèi)忠，簡夢芝.淺析“后真相”時代下網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象——以“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件為例[J].今傳媒，2018，26（5）：49-50.

[責(zé)任編輯：武典]