歐燕

摘 要 文章以鏡眾傳播視角調(diào)查研究網(wǎng)絡直播在我國省級公共圖書館的應用現(xiàn)狀，為豐富發(fā)展省級公共圖書館網(wǎng)絡直播提供有價值的參考。論文首先切入鏡眾傳播理論，將鏡眾傳播理論與網(wǎng)絡直播直接聯(lián)系，構(gòu)建鏡眾傳播下的省級公共圖書館網(wǎng)絡直播模式，隨后調(diào)查研究了省級公共圖書館微博與微信應用網(wǎng)絡直播的現(xiàn)狀，并從鏡眾傳播視角將網(wǎng)絡直播在我國省級公共圖書館開展過程中存在的問題進行總結(jié)，最后提出相關發(fā)展對策。在鏡眾傳播視角下，我國省級公共圖書館若想進一步發(fā)展網(wǎng)絡直播，未來須在發(fā)展鏡眾群體、培養(yǎng)一批圖書館自己的館員主播、升級現(xiàn)有的網(wǎng)絡直播模式與內(nèi)容、建立有效的用戶反饋機制上下功夫。

關鍵詞 鏡眾傳播 ?省級公共圖書館 ?網(wǎng)絡直播 ?微信 ?微博

分類號 G258.2;G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.04.011

Research on Network Broadcast of Provincial Public Libraries From the Perspective of Self-reflective Spread

Ou Yan

Abstract This paper investigates the application status of webcasting in Chinas provincial public libraries from the perspective of self-reflective spread， and provides valuable reference for enriching and developing provincial public library web broadcast. The article first cuts into the theory of self-reflective spread， and links it with web broadcast to construct a provincial public library webcast mode. After that， it investigated the current situation of webcasting of Weibo and WeChat applications in provincial public libraries， and summarized the problems existing in the process of webcasting in the development of provincial public libraries in China from the perspective of self-reflective spread， and finally put forward relevant development strategies. And the results is if Chinas provincial public libraries want to further develop online live broadcast from the perspective of self-reflective spread， they must work hard in the future to develop the mirror public group， train a group of librarys own librarian anchors， draw on the novel web broadcast mode and content， and establish an effective user feedback mechanism.

Keywords Self-reflective spread. Provincial public Library. Network webcast. Wechat. Weibo.

0 引言

網(wǎng)絡直播服務在2016年上半年逐漸受到社會重視，并在各界力量的推動下實現(xiàn)了快速發(fā)展。截至2016年6月，網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達到3.25億，占網(wǎng)民總數(shù)的45.8%[1]。此后，越來越多的大眾參與到體育直播、真人聊天秀直播、游戲直播、演唱會直播及電商直播等網(wǎng)絡直播之中。根據(jù)2020年4月28日CNNIC發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模達5.60億，占網(wǎng)民整體的62.0%[2]?？梢?，網(wǎng)絡直播憑借著傳播速度快、內(nèi)容直觀、可互動等優(yōu)勢，不但讓電競、電商、教育、旅游、綜藝、文化等各大產(chǎn)業(yè)紛紛與網(wǎng)絡直播領域進行跨界合作，更能抓住人心，深入到人民生活的方方面面中去。

網(wǎng)絡直播作為一種富有生命力的信息傳播形式，可以作為公共圖書館服務多渠道、多樣化的一種選擇，但單有實踐而沒有理論來指導實踐，省級公共圖書館的網(wǎng)絡直播是很難長久發(fā)展的。因此，本文以省級公共圖書館（不含港澳臺）為研究對象，借用鏡眾傳播理論，將鏡眾傳播理論與省級公共圖書館網(wǎng)絡直播模式進行融合，通過分析我國省級公共圖書館在新浪微博與微信開展的網(wǎng)絡直播實踐，對省級公共圖書館開展網(wǎng)絡直播的現(xiàn)狀進行調(diào)查分析，以期發(fā)現(xiàn)我國省級公共圖書館在運用網(wǎng)絡直播過程中出現(xiàn)的問題，并在鏡眾傳播視角下提出可行性發(fā)展策略，希望可以解決目前省級公共圖書館網(wǎng)絡直播出現(xiàn)的問題，為網(wǎng)絡直播在省級公共圖書館的實踐發(fā)展提供借鑒與參考。

1 鏡眾傳播概述

“鏡眾”的概念來源于2007年日本電通綜研的消費者研究中心所做的一項針對日本群眾而設計的“decamp”調(diào)查研究。該調(diào)查將社會人群依照行為影響因子“反饋和發(fā)送信息頻率”（y軸）與“容易受到影響程度”（x軸）進行象限分類，其中一象限代表反饋和發(fā)送信息頻率高，但容易受到影響程度低的群體;二象限代表反饋和發(fā)送信息頻率高、容易受到影響程度高的群體;三象限代表反饋和發(fā)送信息頻率低、容易受到影響程度低的群體;四象限代表反饋和發(fā)送信息頻率低，但容易受到影響程度高的群體。根據(jù)日本電通綜研的消費者研究中心發(fā)布的《新瑰的時代——消費潮流2008》報告顯示，鏡眾群體處在第二象限，既是高頻率反饋信息和發(fā)送信息的人，也是容易受到他人影響的人，且鏡眾群體占整體人群的43%[3]。2008年日本電通消費者研究中心提出“鏡眾就是會共鳴的消費者”[4]，也就是受到信息影響后主動將信息發(fā)送、反饋并影響其他受眾的人。如圖1所示，由于網(wǎng)絡的交互性，每一位鏡眾既可以是信息受眾也可以是信息源，當一位用戶受他人影響成為鏡眾傳播的一個節(jié)點，其他用戶受到影響并形成另一個信息傳播節(jié)點，加上現(xiàn)代社會中多樣化的信息傳播媒介，用戶無論通過何種傳播媒介，都有可能對其他受眾產(chǎn)生影響，最終形成一個復雜全面的信息傳播網(wǎng)絡，進而對接受的信息進行二次傳播。形象來說，鏡眾的面前都有一面鏡子，他們像正在照鏡子的人那樣，通過鏡子既照見自己，也照見別人，相互反射，互為影響[5]。

2 鏡眾傳播視角下的省級公共圖書館網(wǎng)絡直播模式

在鏡眾傳播過程中，信息用戶首次接觸信息之后不會立即形成態(tài)度、采取行動，而是通過其他方式，例如在微博、微信中與其他網(wǎng)友（鏡眾）進行交流，最后才能形成態(tài)度、采取行動[6]。采取行動的信息用戶有可能成為鏡眾，進而以類似公布經(jīng)驗的方式將相關信息反饋和發(fā)送，最終影響其他受眾。在現(xiàn)實社會中，由于信息產(chǎn)生的速度遠遠高于信息接收的速度，導致在鏡眾主導的社會網(wǎng)絡中，信息用戶深受信息過剩、信息迷航的困擾，其深思、解析、分解海量信息的能力弱化，使得用戶選擇以直覺和本能的方式作出選擇。此外，在微信、微博等Web2.0工具的幫助下，信息的生成和傳播因為用戶交互而產(chǎn)生共振的聚合效應，能夠簡單高效地篩選出有價值的信息[7]。

如圖2所示，省級公共圖書館將篩選出的有價值的信息與知識通過網(wǎng)絡直播向用戶進行傳遞。網(wǎng)絡直播不同以往的發(fā)布文字信息的方式，而是以用戶多樣化需求為出發(fā)點，憑借高速的移動網(wǎng)絡技術與網(wǎng)絡通信技術等技術保障，將圖書館實體與虛擬館藏有機融合后提供靈活多樣的內(nèi)容支持，以獲得良好的用戶體驗，為用戶提供動態(tài)、碎片化的信息知識。由于網(wǎng)絡直播傳播速度快、可跨時空傳播，加之信息用戶之間的交流互動可直接以發(fā)送彈幕、評論的方式進行，使得用戶在首次接觸直播信息并通過直播互動后，可迅速形成相應態(tài)度，以直覺和本能的方式作出決定并采取行動。對于省級公共圖書館來說，在開展網(wǎng)絡直播過程中應從鏡眾傳播視角出發(fā)，將參與直播的用戶變成鏡眾，促使讀者成為信息傳播源，共同擴大用戶群，以達到最佳的宣傳效果。

3 省級公共圖書館微博和微信網(wǎng)絡直播的現(xiàn)狀

3.1 省級公共圖書館微博網(wǎng)絡直播情況調(diào)查

通過調(diào)查，截至2020年2月27日，有34個省級公共圖書館注冊了微博（含5個省級少年兒童圖書館與1個省級科技圖書館），但其中有7個圖書館在微博上未曾開展過網(wǎng)絡直播，即省級公共圖書館在微博的網(wǎng)絡直播使用率達到79.41%。就網(wǎng)絡直播數(shù)量而言，陜西省圖書館的直播數(shù)量最多，共計142條;而粉絲數(shù)最多的是“上海圖書館信使”，直播數(shù)為112條。分析單條網(wǎng)絡直播轉(zhuǎn)發(fā)量，發(fā)現(xiàn)單條網(wǎng)絡直播轉(zhuǎn)發(fā)量≥1的省級公共圖書館共17個，占已有網(wǎng)絡直播內(nèi)容的省級公共圖書館的62.96%。其中，山東圖書館在網(wǎng)絡直播《林徽因傳：人生從來都靠自己成全》新書分享時，單條轉(zhuǎn)發(fā)量為116條，是所有省級公共圖書館中單條轉(zhuǎn)發(fā)量最高的圖書館;其次為首都圖書館發(fā)布的水均益《益往直前》新書發(fā)布會的網(wǎng)絡直播，單條轉(zhuǎn)發(fā)量有59條。觀察省級公共圖書館的網(wǎng)絡直播方式，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書館是以掃描二維碼、登陸直播平臺、點擊直播鏈接或網(wǎng)址的方式開展網(wǎng)絡直播。此外，網(wǎng)絡直播以專題形式進行展開獲得了許多用戶的喜愛，例如陜西省圖書館的陜圖講壇、首都圖書館的首圖講壇、四川省圖書館的巴蜀講壇、廣東省立中山圖書館的中圖講座等。單就直播數(shù)量而言，微博網(wǎng)絡直播數(shù)量在10條以上的省級公共圖書館占20.59%，表明省級公共圖書館在微博開展網(wǎng)絡直播的力度還有很大上升空間。

3.2 省級公共圖書館微信網(wǎng)絡直播情況調(diào)查

通過調(diào)查，截至2020年2月29日，共有49個省級公共圖書館開通了微信公眾號（含10個省級少年兒童圖書館、1個省級科技圖書館與1個省級殘障人士圖書館）。由于河北省圖書館、浙江圖書館、山西省圖書館、上海圖書館、四川省圖書館皆有兩個微信公眾號，分別為河北省圖書館與河北省圖書館河北省數(shù)字圖書館、浙江圖書館（zhejianglib）與浙江圖書館（zjlib1900）、山西省圖書館與山西省圖書館文源講壇、上海圖書館與上海圖書館信使、四川省圖書館與四川省圖書館訂閱號。由于同一個省級公共圖書館的微信公眾號的運營存在極高的相似性，為避免數(shù)據(jù)重復統(tǒng)計，故本文在其兩個微信公眾號中選擇其一，除去重復的微信公眾號，本文共詳細調(diào)查了44個省級公共圖書館。待核實各個省級公共圖書館微信使用狀況后，筆者借用清博指數(shù)大數(shù)據(jù)平臺，調(diào)查省級圖書館的微信傳播指數(shù)（WCI），并依據(jù)WCI數(shù)值高低進行排序。目前微信傳播指數(shù)（WCI）13.0是根據(jù)“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”四個維度進行評價[8]，可以用于評估各個圖書館的社會影響力。其中，貴州省圖書館、山西省圖書館與湖南省少年兒童圖書館在調(diào)查當天的WCI指數(shù)并未入庫。

根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有4個省級公共圖書館的主菜單或者子菜單的功能服務之中明確含有“直播”字樣，分別是南京圖書館的“活動與直播”、青海省圖書館“青圖活動”的“在線直播”、西藏自治區(qū)圖書館“微服務”中的“在線直播”、青海省圖書館的“在線直播”，說明這四個圖書館的線下服務十分重視對網(wǎng)絡直播的運用。而其他省級公共圖書館的微信主菜單或者子菜單雖沒有直接嵌入“直播”，但不少圖書館將一些網(wǎng)絡直播常見內(nèi)容，如國家公開課、講座講壇、展覽、少兒繪本故事等放入“視頻”“有聲圖書”等內(nèi)容之下，可認為是網(wǎng)絡直播的早期版本。就直播數(shù)量而言，首都圖書館（66條）的網(wǎng)絡直播數(shù)量最高，其次為四川圖書館（62條），可認為這兩個圖書館在推文中廣泛運用了網(wǎng)絡直播，并在圖書館開展網(wǎng)絡直播方面積累了豐富經(jīng)驗。具體而言，有77.27%的省級公共圖書館在微信推文中運用了網(wǎng)絡直播來進行日?；顒拥母嬷蛲茝V，表明超七成的省級公共圖書館已將網(wǎng)絡直播作為其線下服務的重要手段之一。31.82%的公共圖書館的微信推文直播數(shù)量超過10條（含10條）以上，表示省級公共圖書館微信展開網(wǎng)絡直播的力度不足。用戶在圖書館微信推文下方進行留言可以在一定程度上反映出用戶對網(wǎng)絡直播的關注度與參與度。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在省級公共圖書館開展網(wǎng)絡直播的微信推文中，僅有15個（占33.09%）圖書館有用戶參與評論，表明用戶對省級公共圖書館微信展開網(wǎng)絡直播的關注度與參與度不高。

4 省級公共圖書館在網(wǎng)絡直播中存在的問題

4.1 社會關注度不高

鏡眾傳播模式下，信息的傳播方式是多向性的，而無論是何種方向的傳播，要想使信息順利地傳播下去，首要的是讓信息用戶關注到所要傳播的信息，即傳播的信息需要具有一定社會關注度。圖書館網(wǎng)絡直播的社會關注度可以用微博與微信對網(wǎng)絡直播的轉(zhuǎn)發(fā)與評論表示。轉(zhuǎn)發(fā)表示用戶對微博內(nèi)容的認可與支持，是對內(nèi)容的進一步傳播，通過轉(zhuǎn)發(fā)可以讓內(nèi)容擴散以至讓更多人了解;而評論說明該條網(wǎng)絡直播所涉及的話題具有一定的討論熱度，是用戶所關注的話題。發(fā)布信息的轉(zhuǎn)發(fā)量高與評論多，往往可以表現(xiàn)出社會對所發(fā)布信息的關注度高。以演員易烊千璽2017年5月13日在微博開展“直播游丹麥”網(wǎng)絡直播為例，該直播轉(zhuǎn)發(fā)量達2.5萬、評論量8.8萬，影響了數(shù)十萬網(wǎng)友。而省級公共圖書館微博網(wǎng)絡直播單條轉(zhuǎn)發(fā)量最高的是山東圖書館，轉(zhuǎn)發(fā)量為116條，評論為97條，其直播內(nèi)容是“《林徽因傳：人生從來都靠自己成全》的新書分享”;其次是內(nèi)容為“水均益《益往直前》新書發(fā)布會”的首都圖書館，最高轉(zhuǎn)發(fā)量為59條，評論為8條。然而到調(diào)查截止時，仍有10個圖書館微博的網(wǎng)絡直播內(nèi)容尚未被轉(zhuǎn)發(fā)。而從微信的角度來看，僅有32.65%的圖書館網(wǎng)絡直播的推文下有相關評論。因此，無論微信或微博開展的網(wǎng)絡直播，皆體現(xiàn)出圖書館網(wǎng)絡直播社會關注度不高的現(xiàn)狀，因而難以進一步地實現(xiàn)信息人際傳播。

4.2 直播內(nèi)容缺乏吸引力

鏡眾傳播的傳播方式不同以往大眾傳播或小眾傳播模式單方面的“一對多”信息傳播方式，而是傳遞目標明確，通過雙向傳播方式將信息既進行自我吸收又可將信息反射給其余鏡眾群體。在鏡眾傳播視角下開展網(wǎng)絡直播，需要特別注意思考如何能促進讀者用戶進行信息的“一對多”式的迅速傳播，使得接收到網(wǎng)絡直播內(nèi)容的用戶可以就所獲內(nèi)容發(fā)表自己的感受或意見，并發(fā)布給與所獲信息相關的特定人群。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，省級公共圖書館無論是在微博還是微信開展的網(wǎng)絡直播，其內(nèi)容主要圍繞著講座講壇、公開課、技能培訓、讀書沙龍以及分享會等日常話題，較難吸引廣大讀者的注意力，使得鏡眾傳播的效果難以達到最佳。例如，以微信推文開展直播次數(shù)最多的首都圖書館為例，首都圖書館于2019年7月起在微信連續(xù)開展了一系列“科學講堂”網(wǎng)絡直播，最終推文平均閱讀量僅500+，最低閱讀量不超過200人。對于長期接受省級公共圖書館常態(tài)服務方式的讀者而言，圖書館與網(wǎng)絡直播的結(jié)合會讓讀者產(chǎn)生一種新鮮之感。圖書館發(fā)布的網(wǎng)絡直播內(nèi)容若是新意十足，在一定程度上就可以打破用戶對圖書館服務內(nèi)容的傳統(tǒng)印象，增強用戶對圖書館網(wǎng)絡直播的新鮮感與忠誠度，也將促進網(wǎng)絡直播信息的傳播及用戶將所接收到直播信息進行反射、傳播給其他鏡眾群體，最終形成全網(wǎng)映射的鏡眾傳播模式，達到甚至超過圖書館最初運用網(wǎng)絡直播的期望值。

4.3 缺少用戶反饋機制

在鏡眾傳播主導的信息網(wǎng)絡里，信息用戶首次接觸到信息后，并不會立即形成對該信息內(nèi)容的態(tài)度而采取行動，往往是通過自己的親身經(jīng)驗或體驗感來打分，再決定該如何采取下一步行動，因此，觀看圖書館網(wǎng)絡直播的用戶評價十分關鍵，也就使圖書館運用直播技術開展的閱讀推廣活動所產(chǎn)生的效果變得尤為重要，因為評價內(nèi)容主要來自用戶的反饋和用戶的參與情況[9]。公共圖書館作為公共文化服務的一個重要組成部分[10]，為了達到讓公眾普遍享受到公共文化服務的效果，可借用大眾喜聞樂見的網(wǎng)絡直播方式作為補充與延伸。故相較于如一直播Yi等專業(yè)直播平臺而言，有一些省級公共圖書館通過掃描二維碼、點擊鏈接等二次方式進入直播平臺，而有些圖書館是直接通過微博、抖音等非專業(yè)直播平臺觀看直播，故而缺乏強制的契約或者合同關系來約束與規(guī)范圖書館網(wǎng)絡直播的開展。由于網(wǎng)絡直播的成效是由用戶意愿與感受來決定的，因此能體現(xiàn)用戶意愿與感受的信息便是圖書館能收集到的反饋信息。但是就目前來看，用戶若是想反饋觀看網(wǎng)絡直播的直觀感受，只能通過觀看網(wǎng)絡直播時發(fā)送彈幕或在平臺下方留言來表達，明顯缺少反映用戶網(wǎng)絡直播體驗感的反饋機制。例如，微博粉絲數(shù)最多的上海圖書館信使，在2019年4月23日“上圖之夜吟誦《詩經(jīng)·蒹葭》”這一期的網(wǎng)絡直播中，用戶“有點想醉的云”表示“直播太短了”;微博開展網(wǎng)絡直播數(shù)量最多的陜西省圖書館，在2018年7月20日的“‘不忘初心，牢記使命陜西省圖書館慶祝建黨97年朗誦會”中，用戶“Unique_谷雨”表示“手機直播太卡，清晰度不夠”;WCI指數(shù)最高的湖南圖書館在2019年7月5日的“國圖公開課：用導圖點亮思維——《思維導圖攻略》分享”中，用戶“長風”留言“希望還能再開一次此主題”。這三個例子直觀反映了用戶對網(wǎng)絡直播的看法，是有效反饋，但并沒有引起圖書館的重視，最終有可能使用戶失去再次觀看直播的興趣。

5 省級公共圖書館網(wǎng)絡直播發(fā)展對策

5.1 發(fā)展鏡眾群體

美國哥倫比亞大學社會學教授沃茨（Duncan J. Watts）認為“大的社會影響的產(chǎn)生并不取決于幾個施加影響者，而主要取決于易受影響者的臨界數(shù)量”[11]。在鏡眾主導的信息傳播中，容易受到他人影響并高頻率反饋信息和發(fā)送信息的鏡眾群體，像鏡子反射光線一般將其接收的信息整合加工后再利用網(wǎng)絡傳播出去影響他人。當很多人參與到反射、傳播信息中來時，就會形成信息傳播的熱潮[12]。以網(wǎng)絡直播方式進行省級公共圖書館閱讀推廣是種常見方式，要在鏡眾傳播環(huán)境下使網(wǎng)絡直播發(fā)揮閱讀推廣效果、擴大直播影響力，圖書館就需要發(fā)展一定數(shù)量的鏡眾群體。鏡眾群體傳播途徑越多、信息量越密集，鏡眾的作用就越大。例如，掌閱這一付費閱讀的數(shù)字閱讀平臺，在2019年8月推出“大咖書單”欄目，邀請明星大咖為讀者推薦自己精心挑選的私藏書單、分享自己獨到的讀書體會和人生經(jīng)歷[13]。掌閱依托明星大咖的自帶流量的影響力與一眾忠實粉絲的傳播網(wǎng)絡，發(fā)展明星大咖鏡眾群體，讓許多用戶因為自己喜愛的明星而點擊閱讀“大咖書單”，進而壯大鏡眾傳播網(wǎng)絡。通過這種方式，掌閱“大咖書單”節(jié)目上線僅4期就得到相關話題全網(wǎng)閱讀量超3000萬、“大咖書單”等話題多次位列微博讀書類話題榜前10名的成就，最終有效提升了掌閱“大咖書單”的曝光度和傳播力，獲得了社會良好的關注度。省級公共圖書館網(wǎng)絡直播可以借鑒掌閱“大咖書單”的節(jié)目形式，發(fā)展一批行業(yè)明星大咖的鏡眾群體，通過他們開展直播或轉(zhuǎn)發(fā)直播內(nèi)容帶動人氣，使圖書館網(wǎng)絡直播得以廣泛進行。

5.2 培養(yǎng)省級公共圖書館自己的館員主播

國家新聞出版廣電總局在《關于開展2018年全民閱讀工作的通知》中強調(diào)，各地要廣泛開展各類全民閱讀活動，深入貫徹落實創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新舉措，以推動新時代全民閱讀工作更加深入、更加全面、更加科學發(fā)展[14]。在這種背景下，省級公共圖書館可以以一種創(chuàng)新思路來發(fā)展網(wǎng)絡直播，即培養(yǎng)一批圖書館自己的網(wǎng)絡主播。館員作為圖書館諸要素中最活躍、最積極的要素，不僅了解館藏資源，知道圖書館的運作規(guī)律與發(fā)展狀況，還能綜合分析用戶的需求及滿足用戶多樣化需求，是省級公共圖書館培養(yǎng)網(wǎng)絡主播的最佳人選。省級公共圖書館可以通過培養(yǎng)一批具有專業(yè)的圖書館學知識、較高水平的直播知識和一系列數(shù)據(jù)管理及操作技能的館員主播，來為用戶提供更好的網(wǎng)絡直播服務。當然，對于直播來說，要吸引讀者用戶的注意，發(fā)展省級公共圖書館的鏡眾群體與營造鏡眾傳播環(huán)境，增加用戶對網(wǎng)絡直播的轉(zhuǎn)發(fā)傳播率，除了考慮主播各方面的專業(yè)素養(yǎng)以外，培養(yǎng)幽默、有才華、有底蘊的館員主播，也是省級公共圖書館開展直播服務的重要策略之一。

5.3 升級現(xiàn)有的網(wǎng)絡直播模式與內(nèi)容

作為新型信息傳播手段的網(wǎng)絡直播，逐漸滲透于大眾的日常生活里，這將有利于大眾群體最終發(fā)展成鏡眾群體。隨著社會上創(chuàng)新思潮的無限涌動，網(wǎng)絡直播行業(yè)開始探索有關無人機、智能機器人、AI、5G、AR、VR等高科技新技術的網(wǎng)絡直播模式。相比圖書館目前網(wǎng)絡直播常用的方式而言，瓢蟲TV、一直播、映秀直播等專業(yè)平臺網(wǎng)絡直播模式更容易引起鏡眾群體的注意力。因為這些平臺將VR技術與視頻直播技術相結(jié)合，使得視頻直播的觀看模式由二維升級到三維[15]。圖書館也可通過VR網(wǎng)絡直播打破原有二維直播的方式，給用戶帶來一種新鮮的、真實立體的、身臨其境的沉浸式直播互動的感觀體驗。用戶一旦在圖書館開展的網(wǎng)絡直播中發(fā)現(xiàn)了有趣或者有用的內(nèi)容，將有可能發(fā)展成鏡眾群體的一員，進而促進網(wǎng)絡直播信息的人際傳播。當然，圖書館除了可以借鑒創(chuàng)新性網(wǎng)絡直播模式以外，各種新穎的網(wǎng)絡直播內(nèi)容也是另一種可以吸引用戶參與網(wǎng)絡直播的好方式，這時可借鑒湖北省圖書館開展真人圖書館的網(wǎng)絡直播內(nèi)容，浙江圖書館（zhejianglib）開展編程、AI與游戲類的網(wǎng)絡直播內(nèi)容，四川省圖書館開展古籍修復類的網(wǎng)絡直播內(nèi)容，遼寧省圖書館開展京劇戲曲的網(wǎng)絡直播內(nèi)容等，以新穎的網(wǎng)絡直播內(nèi)容達到最佳網(wǎng)絡直播效果。

5.4 建立有效的用戶反饋機制

鏡眾傳播視角下，省級公共圖書館要想促進網(wǎng)絡直播的傳播，就需要重視用戶反饋這一提高用戶參與感的重要方式，建立用戶反饋機制，根據(jù)用戶的反饋意見來調(diào)整網(wǎng)絡直播方式和內(nèi)容，其反饋機制流程如圖3所示。

鏡眾傳播下的信息用戶在強烈參與感的驅(qū)動下，會將直播彈幕、評論、留言等用戶反饋發(fā)送給圖書館，圖書館應該根據(jù)自身網(wǎng)絡直播情況建立一套系統(tǒng)的評判標準，根據(jù)用戶直播彈幕、評論、留言等用戶反饋進行評判，判斷用戶的反饋為有效還是無效，無效的反饋（如用戶談及與網(wǎng)絡直播無關的內(nèi)容）直接作廢，而有效的反饋（如用戶觀看直播的感受、評價、意見等）則需要進一步歸類。有效反饋分類具體可以分為用戶需求類，如增加或縮短網(wǎng)絡直播時間、增加直播頁面的清晰度等;也可以從直觀感受方面出發(fā)，如網(wǎng)絡直播出現(xiàn)卡頓、頁面不清晰、無聲音或有雜音等;同時需要重視用戶提出的發(fā)展建議，如建議在直播過程中添加應景的音樂、直播過程中鏡頭不要晃動等。值得注意的是，圖書館在對有效反饋進行細化、歸類后，需要拿出有效實用的解決方案來回應用戶反饋。例如，用戶需求類的反饋需要分析用戶心理，判斷用戶真實需求，待確定用戶需求真實、合理后給予滿足。直觀感受類的反饋較為復雜，一般與用戶觀看網(wǎng)絡直播的感受有關。當用戶認為“好”或者“壞”“太吵”或“聽不見”時，不僅需要探查情況是否屬實，還需要耐心地與用戶進行溝通，待用戶回饋原因確定后再提出相應針對性方案解決問題。發(fā)展建議類的反饋用戶往往會提出一定建議或意見，可根據(jù)用戶建議的可行性來判斷是否采納。相信通過這樣一個有效循環(huán)的用戶反饋機制，可以讓既是信息的接受者又是信息的發(fā)送者，也是易受影響者與影響他人者的用戶具有強烈的參與感，感受到公共圖書館的重視與尊重，最終促進網(wǎng)絡直播內(nèi)容的傳播。

6 結(jié)語

在當今時代，社會上普遍存在這樣一群“高頻率反饋信息和發(fā)送信息，并容易受到他人影響的”的鏡眾群體，他們既可以是信息受眾也可以是信息源，彼此之間相互反射、互為影響，最終發(fā)展成復雜的鏡眾網(wǎng)絡。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)與智能終端的快速發(fā)展，網(wǎng)絡直播成為了一種高速發(fā)展的網(wǎng)絡社交方式，在大眾的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。省級公共圖書館在這樣的環(huán)境下，借助鏡眾傳播理論開展網(wǎng)絡直播，不僅可以實現(xiàn)自身信息資源被用戶共同享有，還能開創(chuàng)一個開放、互相映射的網(wǎng)絡信息環(huán)境。為此，省級公共圖書館除了需要發(fā)展鏡眾群體、培養(yǎng)一批圖書館自己的館員主播、升級現(xiàn)有的網(wǎng)絡直播模式與內(nèi)容以外，還需要建立有效的用戶反饋機制來發(fā)展網(wǎng)絡直播，以做到在鏡眾傳播基礎上充分挖掘用戶對省級公共圖書館開展網(wǎng)絡直播的需求，力爭吸引越來越多的鏡眾用戶參與到省級公共圖書館開展的網(wǎng)絡直播中，打造鏡眾傳播理論下省級公共圖書館的網(wǎng)絡直播模式。

參考文獻：

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2019-11-16].http：//www.cac.gov.cn/2016-08/03/c_1119326372.htm.

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[EB/OL].[2020-05-16].http：//www.cac.gov.cn/2020-04/27/c_1589535470378587.htm.

桑原和彥，等.新瑰の時代：消費潮流2008[R].東京：日本電通綜研消費者研究中心，2007.

消費潮流.鏡眾就是會共鳴的消費者[R].東京：電通消費者研究中心，2008.

馮露.論蘋果IOS中憤怒的小鳥超級卡通形象的體驗價值[J].新聞傳播，2011（7）：106-107.

周華林.鏡眾傳播范式下的高校圖書館信息服務模式研究[D].長春：吉林大學，2013：11.

龍文.鏡眾傳播環(huán)境下的圖書館信息服務[J].情報探索，2014（12）：117-120.

清博指數(shù)大數(shù)據(jù)[EB/OL].[2020-02-28].http：//www.gsdata.cn/.

孔慶杰，侯睿.高校圖書館閱讀推廣中直播技術的設計與實現(xiàn)[J].圖書館學研究，2019（8）：26-31.

孫紅蕾，陳靜，鄭建明.“健康中國”戰(zhàn)略背景下的公共文化服務發(fā)展：新需求與新路徑[J].圖書館論壇，2020（1）：3-18.

DUNCAN， WATT S. Influential， networks， and public opinion formation[J].Journal of Consumer Research，2007（34）.

龍文.“鏡眾”視角下的高校圖書館信息服務建設[J].現(xiàn)代情報，2015，35（6）：150-153.

掌閱攜手明星大咖，創(chuàng)新全民閱讀推廣模式[EB/OL].[2020-03-04].https：//scroll.huanqiu.com/article/9CaKrn KnQxy.

關于開展2018年全民閱讀工作的通知[EB/OL].[2020-06-07].http：//www.sapprft.gov.cn/sapprft/contents/6582/359047.shtml.

仇紅艷.從傳播學視角看網(wǎng)絡直播的利弊[J].視聽界（廣播電視技術），2017（2）：121-124.

歐 燕 黑龍江大學信息管理學院2019級碩士研究生。 黑龍江哈爾濱，150080。

（收稿日期：2020-07-18 編校：左靜遠，曹曉文）