○ 孫秀霞 孫謀軒 朱方偉 陳 路

引言

近幾年，由于外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和客戶需求的個(gè)性化趨勢，我國大量傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始項(xiàng)目化轉(zhuǎn)型。針對特定需求進(jìn)行產(chǎn)品定制的項(xiàng)目模式成為主流，以項(xiàng)目為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)方式成為新常態(tài)。[1,2]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型所依賴的基本組織單元，由指定的項(xiàng)目經(jīng)理和從各職能部門挑選的專業(yè)人員組成。[3]基于項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理模式，對傳統(tǒng)企業(yè)員工的職責(zé)邊界、工作方式甚至工作思維提出挑戰(zhàn)，項(xiàng)目成員面臨著從職能角色向項(xiàng)目角色的轉(zhuǎn)變。[4]大多數(shù)正在經(jīng)歷項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，其項(xiàng)目成員既要參與項(xiàng)目，又要完成自己在職能部門中的業(yè)務(wù)，這要求項(xiàng)目成員處理好“雙重角色”間的關(guān)系，具備在兩者間快速切換的能力。相較于固定持久的職能角色而言，項(xiàng)目角色圍繞著特定的項(xiàng)目任務(wù)在不同的臨時(shí)合作關(guān)系中產(chǎn)生，并伴隨項(xiàng)目任務(wù)的結(jié)束而暫時(shí)終止。[5]這種臨時(shí)、間斷的身份特性，外加項(xiàng)目任務(wù)期間高強(qiáng)度的時(shí)間壓力和各種不確定性、新問題的挑戰(zhàn)，使得項(xiàng)目角色的認(rèn)同過程變得異常艱難。因此，便出現(xiàn)了企業(yè)中常見的“雖是項(xiàng)目人員，但卻是職能思維”的現(xiàn)象。項(xiàng)目角色認(rèn)同作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作開展的基礎(chǔ)，直接關(guān)系著企業(yè)項(xiàng)目管理的有效推行和企業(yè)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的成功轉(zhuǎn)型。

然而，如何在有限的時(shí)間和資源壓力下，促使項(xiàng)目成員快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目角色認(rèn)同，以高效完成項(xiàng)目任務(wù)和目標(biāo)，現(xiàn)有研究并無詳細(xì)的探討和明確的結(jié)論。目前，組織管理領(lǐng)域的文獻(xiàn)以角色認(rèn)同為自變量的研究占據(jù)主導(dǎo)地位，學(xué)者們從個(gè)體、團(tuán)隊(duì)、組織多個(gè)層次出發(fā)，探究角色認(rèn)同對歸屬感、滿意度、團(tuán)隊(duì)效能、組織績效等眾多結(jié)果變量的作用。[6-8]一方面證實(shí)了角色認(rèn)同在員工管理和企業(yè)發(fā)展中的重要地位，另一方面也啟示我們應(yīng)該更加關(guān)注在企業(yè)發(fā)展和變革中如何促成員工對于新角色認(rèn)同的研究。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型情境下，項(xiàng)目角色的臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)性和職責(zé)的不確定性所帶來的變革阻力，亟待通過解析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同過程，尋求根本性的解決途徑。[9]

社會(huì)認(rèn)同理論是解釋角色認(rèn)同的重要理論視角之一，從互動(dòng)的觀點(diǎn)出發(fā)，提出角色認(rèn)同反映的自我是將個(gè)體置于一定的社會(huì)結(jié)構(gòu)中加以界定，自我的產(chǎn)生是群體內(nèi)部相互作用的結(jié)果。[9,10]根據(jù)社會(huì)認(rèn)同理論，角色認(rèn)同的基礎(chǔ)是個(gè)體所處的社會(huì)群體，個(gè)體在與他人的互動(dòng)過程中獲取角色認(rèn)同的意義。[11]因此，研究個(gè)體角色認(rèn)同離不開對與之互動(dòng)的群體以及角色間互動(dòng)關(guān)系的探討，[12]對開啟從互動(dòng)視角探究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同具有重要的啟示性。

事實(shí)上，互動(dòng)被視作項(xiàng)目管理工作中不可忽視的一項(xiàng)活動(dòng)。[13]伴隨移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及，微信等新一代互動(dòng)方式已經(jīng)成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通交流的重要渠道。然而，少有研究將團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同建立起聯(lián)系——互動(dòng)是否會(huì)促進(jìn)項(xiàng)目角色認(rèn)同？項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員如何在互動(dòng)中加速角色認(rèn)同？為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目角色認(rèn)同，企業(yè)應(yīng)該如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為？這些問題都沒有現(xiàn)成的理論支撐?；诖耍疚膶L試打開團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同的關(guān)系黑箱，探究兩者之間的關(guān)系，以及這種關(guān)系是如何作用的。

本文借助行動(dòng)研究法來完成對這一系列問題的探討，研究對象是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型情境下的企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，包括項(xiàng)目經(jīng)理及其帶領(lǐng)的來自各職能專業(yè)的項(xiàng)目組員；研究企業(yè)是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)DXS。DXS 正處于項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的艱難時(shí)期，在推行項(xiàng)目管理變革的過程中，面臨著項(xiàng)目成員角色認(rèn)同的問題，與本研究的焦點(diǎn)問題契合。在企業(yè)的大力配合下，本研究按照規(guī)范行動(dòng)研究法進(jìn)行行動(dòng)研究設(shè)計(jì)與實(shí)施，選取了兩個(gè)行動(dòng)研究項(xiàng)目組，在行動(dòng)研究的同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目組間對比分析，對團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為和項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用關(guān)系進(jìn)行細(xì)致的剖析。

一、文獻(xiàn)回顧與研究框架

1.角色認(rèn)同的過程模型

角色是組織對個(gè)體的一種期望，個(gè)體基于具體的情境，對如何自我內(nèi)化這一期望產(chǎn)生感知和認(rèn)可。[14]當(dāng)個(gè)體在扮演角色過程中的態(tài)度及行為與角色期望相一致，則稱為角色認(rèn)同。[15]Renee 提出，[16]角色認(rèn)同是在角色扮演中逐漸形成的，包括如何選擇、確認(rèn)與扮演個(gè)體角色，并認(rèn)定自己成為這個(gè)角色的表現(xiàn)方式。因此，角色認(rèn)同是個(gè)體在環(huán)境影響下不斷塑造、不斷強(qiáng)化的過程。

從這一動(dòng)態(tài)過程觀出發(fā)，學(xué)者們對角色認(rèn)同的過程內(nèi)涵和具體形式展開了系統(tǒng)的探討。以Stets等[17]為代表倡導(dǎo)的角色認(rèn)同控制模型認(rèn)為，角色認(rèn)同的過程包含著一個(gè)反饋環(huán)。這一反饋環(huán)由認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、輸入、比較者和輸出四個(gè)部分組成，個(gè)體會(huì)在認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)和輸入的比較中輸出符合自我意義與實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)的行為，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)的角色認(rèn)同過程。[18]部分學(xué)者則從經(jīng)典的解釋認(rèn)同內(nèi)涵的突出性（Prominence）和顯著性（Salience）兩個(gè)維度闡釋角色認(rèn)同的形成過程。[19,20]Brenner等[21]將突出性視作角色認(rèn)同的主觀過程，而顯著性側(cè)重行為過程，并提出個(gè)體對于給定身份的主觀價(jià)值認(rèn)知要先于個(gè)體對于給定身份的扮演。Wood等[22]將主觀意識(shí)上的認(rèn)同解析為認(rèn)知和情感兩個(gè)維度，將角色認(rèn)同看作個(gè)人對其所承擔(dān)的角色進(jìn)行認(rèn)知、體驗(yàn)及采取與角色一致的行為的過程。

與此類似，團(tuán)隊(duì)和群體視角下角色認(rèn)同過程普遍采用認(rèn)知、情感和行為的三分結(jié)構(gòu)。[23,24]認(rèn)同者通過對特定角色期望的認(rèn)識(shí)和內(nèi)化，經(jīng)歷認(rèn)知、感受、體驗(yàn)和實(shí)踐的整體過程，最終在認(rèn)知、情感、行為三個(gè)維度上達(dá)成一致。[10]此類研究中，角色認(rèn)知是個(gè)體對角色權(quán)利、義務(wù)、規(guī)范、期望等的認(rèn)識(shí)評價(jià)和分析判斷，建立在個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和知識(shí)基礎(chǔ)之上；角色情感是個(gè)體基于角色認(rèn)知所表現(xiàn)的好惡傾向和心理感受，受個(gè)體對所扮演角色的體驗(yàn)及角色所處環(huán)境的影響；在認(rèn)知和情感的驅(qū)動(dòng)下，個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出相應(yīng)的角色行為，按照角色所規(guī)定的行為模式約束自己，是自我意識(shí)和外部影響的綜合體現(xiàn)。[25,26]

本研究的角色認(rèn)同以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為情境，對于角色認(rèn)同的理解將群體研究視角下普遍接受的角色認(rèn)知、角色情感和角色行為的過程模型，將角色認(rèn)同視作一種知、情、行相統(tǒng)一的一體化結(jié)構(gòu)，并將這一模型引入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同研究中。

2.角色認(rèn)同的建構(gòu)機(jī)理：社會(huì)認(rèn)同理論視角

社會(huì)認(rèn)同理論產(chǎn)生于群體行為研究，是對個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系之間相互聯(lián)系過程的研究。[27]社會(huì)認(rèn)同是個(gè)人和群體對其身份和角色的自我認(rèn)定和他人認(rèn)可。[28]在此過程中，個(gè)體將通過社會(huì)分類、認(rèn)同、社會(huì)比較來構(gòu)建自己和他人的身份。社會(huì)認(rèn)同理論的開創(chuàng)人之一Tajfel 指出，[29]當(dāng)個(gè)體認(rèn)識(shí)到自己屬于特定的社會(huì)群體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為群體成員帶給自己的情感和價(jià)值意義時(shí)，將對群體進(jìn)行分類并給予評價(jià)。通過分類和比較，人們對其隸屬的群體產(chǎn)生忠誠和歸屬感，言行趨于與群體成員相一致，從而將社會(huì)認(rèn)同內(nèi)部化為個(gè)體角色認(rèn)同。[30]

根據(jù)社會(huì)認(rèn)同理論，角色認(rèn)同以群體為認(rèn)同基礎(chǔ)，是源于對群體成員身份及其代表的特定知識(shí)體系及價(jià)值和情感的認(rèn)同，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與其所屬群體的關(guān)系。[31]基于此，個(gè)體會(huì)努力尋求并維持積極的社會(huì)身份，而一旦積極的社會(huì)身份得以確立，便會(huì)對個(gè)體行為產(chǎn)生影響。[32]當(dāng)個(gè)體采納了某種群體的成員資格來界定自己的角色時(shí)，個(gè)體自身的屬性與該群體內(nèi)成員的共有屬性可能會(huì)呈現(xiàn)趨同化。[33]

社會(huì)認(rèn)同理論的重要推動(dòng)者Stryker[34]在符號(hào)互動(dòng)理論的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了認(rèn)同理論的互動(dòng)觀點(diǎn)，提出個(gè)體的角色認(rèn)同是從自我和社會(huì)、個(gè)體和重要他人的互動(dòng)關(guān)系中建構(gòu)的。通過與他人的互動(dòng)，個(gè)體將學(xué)會(huì)應(yīng)該扮演什么角色及如何扮演。[19]換言之，互動(dòng)過程促使個(gè)體在扮演角色要求中實(shí)現(xiàn)了角色認(rèn)同的建構(gòu)。[35]

由此可見，從社會(huì)認(rèn)同理論的互動(dòng)觀點(diǎn)入手，將角色認(rèn)同置于群體關(guān)系背景之下，有利于從本質(zhì)上揭示角色認(rèn)同的建構(gòu)機(jī)理。因此，本文以社會(huì)認(rèn)同理論及其衍生的互動(dòng)觀點(diǎn)作為理論視角，構(gòu)建并解釋互動(dòng)行為與角色認(rèn)同之間的關(guān)系假設(shè)。

3.團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為：基于項(xiàng)目管理情境

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是圍繞項(xiàng)目目標(biāo)而建立的臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常來自不同職能部門，在既定的項(xiàng)目生命周期內(nèi)相互溝通、彼此協(xié)作，分享信息、共同決策，從而促成項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[36,37]這些具有不同專業(yè)和技能背景的員工，在知識(shí)、技能上存在著差異和互補(bǔ)，有效的協(xié)同工作是項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。[38]然而，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性使他們之間無法形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，正如Turner[39]所言，“很多項(xiàng)目成員都是第一次合作，項(xiàng)目結(jié)束后成員將回到各自部門中去”，很大程度上提升了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間有效協(xié)作的難度。有學(xué)者提出，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間動(dòng)態(tài)和適應(yīng)性的互動(dòng)十分關(guān)鍵。[2]

基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征，Marks等[40]將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)行為界定為以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)成員間相互依賴的一系列行動(dòng)。Littlejohn、[41]Barrick等[42]探討了互動(dòng)內(nèi)容的分類，界定了任務(wù)導(dǎo)向互動(dòng)和情感導(dǎo)向互動(dòng)的內(nèi)涵及差異。根據(jù)他們的研究結(jié)果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以完成任務(wù)工作為目標(biāo)，圍繞具體任務(wù)的問題解決和決策制定所開展的互動(dòng)，屬于任務(wù)型互動(dòng)范疇；而以調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)生活，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間情感為目標(biāo)的溝通、協(xié)調(diào)等互動(dòng)行為屬于情感型互動(dòng)。Wong[43]更是強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)行為是區(qū)別于以完成任務(wù)為目標(biāo)的互動(dòng)形式，其目的在于使團(tuán)隊(duì)成員獲得并分享知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到認(rèn)知上的更新。此外，Straus[44]從互動(dòng)技術(shù)和互動(dòng)形式角度，將面對面互動(dòng)和以電腦為媒介的互動(dòng)模式進(jìn)行對比研究，強(qiáng)調(diào)了不同互動(dòng)形式對團(tuán)隊(duì)績效的影響差異。

近些年，互動(dòng)行為對提升團(tuán)隊(duì)績效的影響研究受到越來越多的關(guān)注。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性研究中，成員間的互動(dòng)行為是重要的指標(biāo)之一。[44]通過互動(dòng)，項(xiàng)目成員對于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)在相互影響下趨于一致，在情感上也更容易形成共鳴。[45]其他研究成果顯示，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為還可以帶來員工滿意度、個(gè)人創(chuàng)新行為、員工績效提升等個(gè)體層面上的積極影響，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提升自我效能感。[46]這意味著團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為已成為研究團(tuán)隊(duì)成員工作績效的重要變量之一。

然而，作為解釋角色認(rèn)同的重要視角，互動(dòng)研究中卻少有針對團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對角色認(rèn)同的影響研究，至于將這種關(guān)系探討置于項(xiàng)目管理情境下，研究團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同影響的文獻(xiàn)更是匱乏?？傮w而言，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同之間的作用關(guān)系目前仍是一個(gè)黑箱，有待結(jié)合現(xiàn)有相關(guān)理論和項(xiàng)目管理實(shí)踐加以探索。

4.研究框架

本研究旨在從社會(huì)認(rèn)同的互動(dòng)理論視角出發(fā)，探究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用關(guān)系。結(jié)合對現(xiàn)有文獻(xiàn)的回顧，本研究將逐步探索以下問題：（1）項(xiàng)目成員的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)能否促進(jìn)其項(xiàng)目角色認(rèn)同? 什么樣的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為可能對項(xiàng)目角色認(rèn)同產(chǎn)生影響? 根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)的總結(jié)，不同內(nèi)容、不同形式的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為將產(chǎn)生不同的影響效果。因此，本研究將在對團(tuán)隊(duì)互動(dòng)分類的基礎(chǔ)上剖析不同類型的互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的影響。（2）團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為如何作用于項(xiàng)目角色認(rèn)同？其作用的過程機(jī)理是怎樣的? 基于現(xiàn)有文獻(xiàn)的啟示，項(xiàng)目成員實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目角色認(rèn)同需要經(jīng)歷一個(gè)過程，而這一過程中需要從角色認(rèn)知、角色情感和角色行為三個(gè)方面反復(fù)強(qiáng)化，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同產(chǎn)生影響很有可能是通過作用于以上三個(gè)方面而實(shí)現(xiàn)。因此，本研究將從角色認(rèn)知、角色情感和角色行為三個(gè)維度考察團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用機(jī)理。綜上，本文的研究框架如圖 1所示。

圖1 本文的研究框架

二、研究方法

1.方法選擇與研究設(shè)計(jì)

本文選擇行動(dòng)研究法的理由是：一方面，行動(dòng)研究法是由研究者和研究對象共同參與，針對特定問題施加干預(yù)，旨在尋求問題解決方案的參與式研究方法。[47]本研究為了探索項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目角色認(rèn)同的背后機(jī)理，重點(diǎn)考察團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為在其中發(fā)揮的作用，行動(dòng)研究法將有助于獲取干預(yù)（團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為）對問題（項(xiàng)目角色認(rèn)同）產(chǎn)生的豐富作用過程和效果反饋；另一方面，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為和項(xiàng)目角色認(rèn)同的影響是一個(gè)持續(xù)過程，行動(dòng)研究中我們可以調(diào)整互動(dòng)行為的類型，獲得角色認(rèn)同實(shí)現(xiàn)過程的階段性評估和反饋，[48]對團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用關(guān)系形成跟蹤觀察和全面解析。此外，本研究涉及眾多行為主體，其行為的不確定性和多變性將給研究過程帶來挑戰(zhàn)，而Meehan等[49]提出行動(dòng)研究法對研究過程具有較強(qiáng)的控制力。

本文的研究對象是個(gè)體項(xiàng)目成員，考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目角色認(rèn)同（因變量），并引入團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為（自變量）作為干預(yù)和問題解決機(jī)制，探究互動(dòng)是否及如何影響項(xiàng)目成員的角色認(rèn)同水平。行動(dòng)研究過程按照Susman等的五階段、循環(huán)式行動(dòng)框架展開，包含問題診斷、行動(dòng)規(guī)劃、行動(dòng)實(shí)施、評估反饋和針對性學(xué)習(xí)五個(gè)環(huán)節(jié)。[50]在行動(dòng)周期中持續(xù)施加團(tuán)隊(duì)互動(dòng)干預(yù)、評估項(xiàng)目角色認(rèn)同水平，并反饋如何改變互動(dòng)的內(nèi)容、形式等以更好地提升角色認(rèn)同水平，形成本文的行動(dòng)研究框架，如圖2所示。

圖2 本文的行動(dòng)研究框架

2.行動(dòng)研究企業(yè)和項(xiàng)目概況

本文選擇的行動(dòng)研究企業(yè)為橡膠塑料機(jī)械制造行業(yè)的DXS 公司。該公司以生產(chǎn)大型、重型橡膠塑料機(jī)械裝備為主營業(yè)務(wù)。伴隨橡膠塑料機(jī)械領(lǐng)域的市場競爭越來越激烈，市場需求日趨個(gè)性化、小批量，DXS 于2010年前后開始接受客戶的產(chǎn)品定制訂單，業(yè)務(wù)模式逐漸從原有的作業(yè)驅(qū)動(dòng)向項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，并于2013年初開始引進(jìn)項(xiàng)目管理模式，從組織結(jié)構(gòu)、制度體系等方面實(shí)施項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)型。

作者團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)企業(yè)建立了項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單元執(zhí)行項(xiàng)目訂單任務(wù)。但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中依然存在很多問題，其中最為突出的就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對于項(xiàng)目角色的認(rèn)同程度低。因此，DXS 完全符合本研究提出的研究問題情境，而且具備開展行動(dòng)研究的條件和可行性。

經(jīng)過一段時(shí)間的跟蹤觀察后發(fā)現(xiàn)，DXS 的多數(shù)項(xiàng)目成員只負(fù)責(zé)自己的工作，與其他成員的交流接觸較少，團(tuán)隊(duì)成員間的互動(dòng)沒有得到很好的組織，導(dǎo)致項(xiàng)目信息傳遞受阻，許多項(xiàng)目工作無法順利開展。結(jié)合本研究的理論分析框架，我們提議強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為，觀察其是否會(huì)影響項(xiàng)目成員的角色認(rèn)同水平。我們的行動(dòng)研究設(shè)計(jì)得到DXS 高層管理者的認(rèn)同和支持。適逢企業(yè)剛簽完兩個(gè)項(xiàng)目合同，允許我們在兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)開展行動(dòng)研究，以兩個(gè)項(xiàng)目組的18 名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員作為研究對象。

兩個(gè)項(xiàng)目具體情況如下：T 項(xiàng)目的交付物為3 臺(tái)密煉機(jī)，G 項(xiàng)目的交付物為橡膠四輥壓延生產(chǎn)線，兩個(gè)項(xiàng)目的合同額度、工期、工作內(nèi)容量及復(fù)雜和難易程度都類似。兩個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員均為9 人，包括1 名項(xiàng)目經(jīng)理和8 名項(xiàng)目組員。這些成員之前從未共事過，彼此間并不熟悉。團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成方面，T 項(xiàng)目是“領(lǐng)導(dǎo)班子型”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理直接由副總擔(dān)任，項(xiàng)目組員中還包括來自職能部門的主要負(fù)責(zé)人；G 項(xiàng)目是“普通群眾型”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理是設(shè)計(jì)部門的一名專家級高工，項(xiàng)目組員是按照工作需求從各職能部門抽調(diào)的普通專業(yè)人員?！邦I(lǐng)導(dǎo)班子型”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是公司為了樹立項(xiàng)目管理典范而常采用的人員配置模式，“普通群眾型”則是公司考慮到項(xiàng)目管理的普及需要而逐漸嘗試的人員配置模式。公司要求將這兩種模式均納入此次考察范疇，為本研究在項(xiàng)目組間對比中發(fā)現(xiàn)有趣的觀點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)。

3.數(shù)據(jù)收集與分析

整個(gè)行動(dòng)研究過程伴隨兩個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度周期開展，從2014年12月到2016年2月，后續(xù)又經(jīng)歷半年多時(shí)間的資料整理、收集和回訪。項(xiàng)目按照進(jìn)度周期被分成啟動(dòng)與規(guī)劃階段、執(zhí)行與監(jiān)控階段和收尾階段，并規(guī)劃出若干關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)，作為集中數(shù)據(jù)收集和行動(dòng)研究評估的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。本研究采用半結(jié)構(gòu)化訪談、問卷調(diào)查和觀察等多種數(shù)據(jù)收集方式，以滿足三角驗(yàn)證，提高結(jié)果的有效性。行動(dòng)研究中收集到的資料和數(shù)據(jù)情況如表1所示。

半結(jié)構(gòu)化訪談對象包括行動(dòng)研究的18 名參與者，以及與其有工作關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)或同事，從自評和他評的角度來了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目工作表現(xiàn)、角色認(rèn)同水平、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)情況等。

表1 DXS行動(dòng)研究數(shù)據(jù)概覽

問卷調(diào)查主要用來衡量項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同情況，在參考國內(nèi)外角色認(rèn)同量表使用情況的基礎(chǔ)上，[23,24]根據(jù)本研究內(nèi)容開發(fā)符合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色特點(diǎn)的項(xiàng)目角色認(rèn)同量表。最終得到的量表由9 個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成，分別測量了角色認(rèn)知、角色情感和角色行為三個(gè)維度的角色認(rèn)同水平，每個(gè)維度包括3 道問題（限于篇幅，略去備索）。本研究選擇的9 個(gè)題項(xiàng)在現(xiàn)有研究中Cronbach α系數(shù)均大于0.8。[23,24]

我們?yōu)槊總€(gè)參與者建立個(gè)體數(shù)據(jù)檔案并進(jìn)行編號(hào)（T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編號(hào)為T1 到T9，G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)編號(hào)為G1 到G9），對他們實(shí)施互動(dòng)干預(yù)，緊密跟蹤考察、訪談并記錄整個(gè)研究周期中各個(gè)參與者的互動(dòng)行為和角色認(rèn)同變化情況?；谑占臄?shù)據(jù)，本研究的數(shù)據(jù)分析思路遵循三條主線：第一，在項(xiàng)目生命周期的不同階段，哪些互動(dòng)行為對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同水平產(chǎn)生影響？第二，在項(xiàng)目生命周期的不同階段，這些互動(dòng)行為主要是作用于項(xiàng)目角色認(rèn)同的哪個(gè)維度？第三，在互動(dòng)行為干預(yù)下，兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同水平有什么樣的差異？從數(shù)據(jù)到理論的歸納過程，采用復(fù)制邏輯，對所有團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目生命周期不同階段互動(dòng)行為與角色認(rèn)同水平的變化規(guī)律進(jìn)行相似性復(fù)制，對兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)行為與角色認(rèn)同水平變化的不同進(jìn)行差異性復(fù)制，通過尋求共同模式和差異解釋，支持研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)果討論。

三、行動(dòng)研究過程與發(fā)現(xiàn)

伴隨T 項(xiàng)目與G 項(xiàng)目的項(xiàng)目工作推進(jìn)，我們同步開啟行動(dòng)研究過程，首先在項(xiàng)目啟動(dòng)前對參與行動(dòng)研究的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行項(xiàng)目角色認(rèn)同的問題診斷和初始值判斷，接著在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段中分別展開行動(dòng)規(guī)劃、行動(dòng)實(shí)施與評估及針對性學(xué)習(xí)，并將所有的步驟重復(fù)循環(huán)，直到項(xiàng)目結(jié)束。

1.問題診斷

問題診斷的焦點(diǎn)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目角色認(rèn)同過程存在的問題并初步診斷其成因。時(shí)間節(jié)點(diǎn)選擇在企業(yè)確定項(xiàng)目經(jīng)理、挑選項(xiàng)目組員并組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之后，企業(yè)賦予了18 名參與者項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組員的身份，這是項(xiàng)目角色認(rèn)同的起點(diǎn)。

本研究的問題診斷通過觀察、半結(jié)構(gòu)化訪談和問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。訪談中，受訪者多次提到，不清楚該如何適應(yīng)自己的新角色——原來都是由部門領(lǐng)導(dǎo)來安排工作，自己只要按部就班地完成任務(wù)即可，而現(xiàn)在需要自己獨(dú)當(dāng)一面，對項(xiàng)目中的某一塊工作負(fù)責(zé)。在兩位項(xiàng)目經(jīng)理看來，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)可能會(huì)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提高項(xiàng)目角色認(rèn)同水平。在訪談的自由討論中，大家一致認(rèn)為他人對自己的角色認(rèn)同是有影響的，許多問題都是在同他人的交流中找到答案，因此多與團(tuán)隊(duì)其他成員溝通可對項(xiàng)目工作產(chǎn)生更全面的看法，更能領(lǐng)會(huì)自己角色所包含的內(nèi)容。

問題診斷階段的最后，我們通過問卷調(diào)查進(jìn)一步確認(rèn)各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同水平。為了規(guī)避同源誤差，針對每一名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的問卷調(diào)查，由其自身及所在團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理、一名項(xiàng)目組員對9 道問題進(jìn)行1 至7 的打分。問題診斷階段18 名參與者項(xiàng)目角色認(rèn)同初始值如表2所示。

表2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同初始值表

總體而言，問題診斷階段發(fā)現(xiàn)，所有參與者的項(xiàng)目角色認(rèn)同初始值都偏低，T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的初始值要略高于G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，與觀察和訪談結(jié)果吻合。參與者給出的解釋可以歸類為兩種觀點(diǎn)：一是企業(yè)處于項(xiàng)目轉(zhuǎn)型期，許多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目管理領(lǐng)域的知識(shí)和自己的項(xiàng)目職責(zé)不夠明確，對角色的認(rèn)知并不到位；二是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員習(xí)慣原職能部門的工作模式與工作伙伴，對新組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏歸屬感。這分別體現(xiàn)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在角色認(rèn)知和角色情感方面的不足，從而導(dǎo)致項(xiàng)目角色認(rèn)同水平低。此外，診斷過程中參與者多次提及，在新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組員之間尚未進(jìn)行充分的溝通交流與討論，一定程度上影響了大家快速進(jìn)入角色，對本研究關(guān)于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)對項(xiàng)目成員角色認(rèn)同影響的分析形成支撐。

2.行動(dòng)規(guī)劃

行動(dòng)規(guī)劃是面向特定情境或問題制定干預(yù)行動(dòng)計(jì)劃的過程。面對DXS 兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對于項(xiàng)目角色認(rèn)知不清、情感不強(qiáng)烈的問題，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間缺乏有效互動(dòng)的診斷結(jié)果，研究人員從多個(gè)角度尋求理論支持：第一，采用社會(huì)認(rèn)同的互動(dòng)視角，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)為切入點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并解釋團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為在提升項(xiàng)目角色認(rèn)同過程中的作用機(jī)理；采用群體認(rèn)同理論中“知、情、行”的三分結(jié)構(gòu)作為理解項(xiàng)目角色認(rèn)同過程的理論框架。[24]第二，行動(dòng)實(shí)施周期借鑒了項(xiàng)目管理生命周期理論，分為項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃階段、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控階段和項(xiàng)目收尾階段，在各個(gè)階段中結(jié)合具體項(xiàng)目活動(dòng)規(guī)劃互動(dòng)內(nèi)容。[39]

互動(dòng)干預(yù)計(jì)劃充分借鑒了目前團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為的相關(guān)研究成果，[51,52]在經(jīng)典的任務(wù)型互動(dòng)和情感型互動(dòng)的基礎(chǔ)上，增加了Wong[43]強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)型互動(dòng)。任務(wù)型互動(dòng)以推進(jìn)項(xiàng)目工作、解決具體項(xiàng)目問題為目的，情感型互動(dòng)以改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系、增進(jìn)非正式交流為目的，而學(xué)習(xí)型互動(dòng)以共同學(xué)習(xí)交流、知識(shí)分享為目的?；诰€下和線上互動(dòng)具有不同效果的現(xiàn)有研究結(jié)論，[53]本研究在增加常規(guī)線下互動(dòng)行為的同時(shí)，還為兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建了微信群，實(shí)施線上互動(dòng)干預(yù)，因此本研究的行動(dòng)干預(yù)計(jì)劃包含六種互動(dòng)行為類型，如表3所示。

3.行動(dòng)實(shí)施、評估及學(xué)習(xí)

行動(dòng)實(shí)施隨著兩個(gè)項(xiàng)目的開展同步進(jìn)行。研究人員在各階段的互動(dòng)干預(yù)中，結(jié)合不同項(xiàng)目階段的工作特性選擇不同形式、功能傾向的互動(dòng)行為。在互動(dòng)干預(yù)計(jì)劃實(shí)施之后，研究人員跟蹤并記錄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)和行為改變，并在每一階段結(jié)束時(shí)通過訪談和問卷調(diào)查對項(xiàng)目成員角色認(rèn)同情況進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行針對性學(xué)習(xí)、反饋，以便指導(dǎo)下一階段的行動(dòng)干預(yù)。每一階段的行動(dòng)目標(biāo)都旨在考察在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的干預(yù)下，項(xiàng)目成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同情況是否及如何發(fā)生變化。具體的行動(dòng)實(shí)施過程如圖3所示。

表3 行動(dòng)干預(yù)的互動(dòng)行為類型

圖3 本研究的行動(dòng)實(shí)施過程

（1）啟動(dòng)規(guī)劃階段的行動(dòng)記錄與評估反饋

啟動(dòng)規(guī)劃階段始于項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的召開，經(jīng)歷了需求識(shí)別、前期準(zhǔn)備到項(xiàng)目計(jì)劃制定完成的整個(gè)過程。本階段的主要目的在于充分認(rèn)識(shí)并規(guī)劃項(xiàng)目，采取的干預(yù)行為主要是圍繞計(jì)劃制定進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、計(jì)劃討論會(huì)等學(xué)習(xí)型互動(dòng)，并通過新建微信群開啟團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的線上交流。多次交流與討論之后，項(xiàng)目成員普遍認(rèn)為對自己負(fù)責(zé)的具體任務(wù)更加明確，并對其他人負(fù)責(zé)的任務(wù)也有所了解。市場專員劉某（G2）在訪談中表示：“學(xué)習(xí)交流這種互動(dòng)方式，使得自己從全局上重新認(rèn)識(shí)項(xiàng)目工作。”由此可見，學(xué)習(xí)型互動(dòng)對項(xiàng)目角色認(rèn)知具有促進(jìn)作用。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)微信群中，各項(xiàng)目成員紛紛做了自我介紹，成員們不同程度上表達(dá)了自己對自身項(xiàng)目角色和項(xiàng)目工作如何開展的心得體會(huì)，互動(dòng)內(nèi)容較為正式；相比之下，G 項(xiàng)目的微信群隨意許多，大家溝通彼此的難處，感慨項(xiàng)目工作的開展確實(shí)有許多阻礙。

計(jì)劃制定完成后對兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)18 名參與者的訪談和問卷調(diào)查顯示，通過這一階段的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，每位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同水平都有所提升，T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員平均得分為40.7，G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員平均得分為36.0，如表4所示。綜合定性和定量數(shù)據(jù)分析可知，該階段的角色認(rèn)同提升主要體現(xiàn)在角色認(rèn)知方面，得益于團(tuán)隊(duì)成員圍繞項(xiàng)目工作進(jìn)行的學(xué)習(xí)、交流和討論，不僅加強(qiáng)了每位項(xiàng)目成員對自己工作職責(zé)的認(rèn)知，而且?guī)椭麄冎饾u建立起項(xiàng)目角色的概念。此外兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在討論會(huì)及微信群中表現(xiàn)的差異可以看出，T 項(xiàng)目中因?yàn)楦笨偨?jīng)理及其他部門領(lǐng)導(dǎo)的存在，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對于項(xiàng)目的投入和重視程度普遍較高，問卷結(jié)果中體現(xiàn)為角色行為的分值有所提升。相比而言，G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入項(xiàng)目角色的速度普遍較慢，雖然有了初步對項(xiàng)目工作和職責(zé)的認(rèn)識(shí)，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對自身項(xiàng)目角色的執(zhí)行力度依然不高，問卷結(jié)果中角色行為的分值普遍沒有變化，而個(gè)別成員角色情感的分值有所提高。如表4所示，經(jīng)過啟動(dòng)規(guī)劃階段的互動(dòng)干預(yù)，T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同水平要普遍高于G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

表4 啟動(dòng)規(guī)劃階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)同分值表

（2）執(zhí)行監(jiān)控階段的行動(dòng)記錄與評估反饋

執(zhí)行監(jiān)控階段是項(xiàng)目的主體實(shí)施階段，歷時(shí)10 個(gè)多月，經(jīng)歷了設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)加工幾個(gè)主要工作環(huán)節(jié)。本階段項(xiàng)目工作的開展以計(jì)劃為基礎(chǔ)，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下由整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)、推進(jìn)，研究人員采取的互動(dòng)干預(yù)以輔助完成項(xiàng)目工作為目標(biāo)，包括團(tuán)隊(duì)周例會(huì)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、里程碑會(huì)議等，并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)推進(jìn)線上微信話題交流、線下團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。隨著例會(huì)次數(shù)的增多，兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員都意識(shí)到許多復(fù)雜問題單靠自己是解決不了的，而這類問題通常與項(xiàng)目的其他專業(yè)有關(guān)，于是在會(huì)上主動(dòng)提出需要解決的問題，大家集思廣益，會(huì)議氛圍也變得積極熱烈。T 項(xiàng)目的多次里程碑會(huì)議上，可以感覺到借助團(tuán)隊(duì)成員之間即時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，項(xiàng)目工作推進(jìn)更加順暢，問題解決更加高效。項(xiàng)目經(jīng)理張某（T1）坦言：“明顯能感到互動(dòng)多了，大家在項(xiàng)目投入上的時(shí)間和精力也在變多，越是大家共同合作，項(xiàng)目工作開展起來就越順手?！蓖瑫r(shí)，兩個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中也存在著面臨項(xiàng)目問題時(shí)的推諉、沖突，造成了一時(shí)團(tuán)隊(duì)氛圍的緊張，并不能積極促進(jìn)項(xiàng)目工作的進(jìn)展，但一定程度上也引發(fā)了項(xiàng)目成員對自身工作邊界的思考。由此可見，在圍繞任務(wù)的沖突解決中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過彼此間對工作邊界的強(qiáng)化，進(jìn)一步提高了對項(xiàng)目角色的認(rèn)知。

情感型互動(dòng)方面，團(tuán)隊(duì)組織的幾次業(yè)余活動(dòng)對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的感情增進(jìn)幫助很大。談及這些活動(dòng)對自己項(xiàng)目角色認(rèn)同的影響，生產(chǎn)專員劉某（T7）說到：“大家成為朋友后，我對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有歸屬感了，平日工作中也更容易理解包容?！睆奈⑿湃旱牧奶煊涗浛梢钥闯?，伴隨著線下團(tuán)隊(duì)業(yè)余活動(dòng)的開展，線上非正式的話題討論也增加了不少，聊天內(nèi)容愈加自然、親近，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員開始彼此接受作為一個(gè)緊密的小團(tuán)隊(duì)。G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)尤為明顯，他們的微信群中偶爾還會(huì)出現(xiàn)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在日常生活中遇到的困惑的解答。

總體而言，本階段行動(dòng)結(jié)果顯示出，兩組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同水平都有了很大進(jìn)步，而且在項(xiàng)目角色認(rèn)知、情感和行為三個(gè)方面均有提升，如表5所示。本階段中兩個(gè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目角色認(rèn)知方面的提升，主要得益于任務(wù)型互動(dòng)中的沖突處理，不同團(tuán)隊(duì)成員通過彼此工作內(nèi)容接口的碰撞，對自身項(xiàng)目角色的認(rèn)知進(jìn)一步清晰。對項(xiàng)目角色的情感認(rèn)同主要是在團(tuán)隊(duì)休閑活動(dòng)和微信群日常交流中得到強(qiáng)化，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員逐漸建立起以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為主的群體概念，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的歸屬感不斷增強(qiáng)。而項(xiàng)目角色行為方面，圍繞項(xiàng)目任務(wù)的合作行為起到了很大作用，在積極互動(dòng)的推動(dòng)下絕大多數(shù)參與者加大了對項(xiàng)目工作的投入，承擔(dān)了更多項(xiàng)目角色要求的工作任務(wù)。通過對比兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同增加分值發(fā)現(xiàn)，T 項(xiàng)目在角色行為方面提升較高，而G 項(xiàng)目在角色情感方面較高。這一差異從微信群的聊天內(nèi)容統(tǒng)計(jì)中可見一斑：T 項(xiàng)目的微信群中以項(xiàng)目遇到的問題及問題解決方案的探討為主，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色執(zhí)行力更強(qiáng)；而G 項(xiàng)目的微信群中有更多非工作主題的討論內(nèi)容，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員因非正式互動(dòng)而建立的感情聯(lián)系更緊密，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的歸屬感表現(xiàn)得更明顯。

（3）收尾階段的行動(dòng)記錄與評估反饋

收尾階段涵蓋裝配、試運(yùn)行及最終交付和事后評價(jià)等項(xiàng)目工作。因?yàn)檠悠凇①|(zhì)量疏忽等問題在前期未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)或重視，很多項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量問題在這一階段集中爆發(fā)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員面臨著更多沖突、矛盾和突發(fā)情況的挑戰(zhàn)。該階段的互動(dòng)干預(yù)以關(guān)注問題解決的任務(wù)型互動(dòng)為主，包括多次專項(xiàng)問題研討會(huì)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)，并穿插組織了多次學(xué)習(xí)型的項(xiàng)目總結(jié)與交流會(huì)，以對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行總結(jié)。T 項(xiàng)目在收尾過程中，線上和線下高效的任務(wù)互動(dòng)對進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色行為起到推動(dòng)作用。設(shè)計(jì)專員高某（T3）總結(jié)道：“有領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)，發(fā)現(xiàn)問題后相關(guān)人員出面共同解決問題，效率很高?！毕鄬Χ?，G 項(xiàng)目中有效的互動(dòng)主要體現(xiàn)在線下的專項(xiàng)問題研討會(huì)中，而微信群經(jīng)常出現(xiàn)待解決問題被冷處理的現(xiàn)象。但是，項(xiàng)目工作中G 項(xiàng)目依然表現(xiàn)出較高的團(tuán)隊(duì)合作和行動(dòng)力。由于對項(xiàng)目角色的認(rèn)知和情感基本到位，G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員愿意將項(xiàng)目任務(wù)放在首位，努力完成自身角色所賦予的任務(wù)，共同合作爭取一個(gè)好的項(xiàng)目結(jié)果。這體現(xiàn)出項(xiàng)目成員角色認(rèn)同水平提升中認(rèn)知、情感對項(xiàng)目角色行為的影響作用。

表5 執(zhí)行監(jiān)控階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)同分值表

兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過將近一年的奮戰(zhàn)，嚴(yán)格控制了項(xiàng)目進(jìn)度，無成本超支，質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，客戶表示十分滿意。兩個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)討論會(huì)合并舉行，18 名參與者共同交流、分享項(xiàng)目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助每位參與者形成“哪些是我該做的”、“我需要對什么負(fù)責(zé)”的概念，進(jìn)一步強(qiáng)化對項(xiàng)目角色的認(rèn)知。項(xiàng)目收尾的最后一次問卷調(diào)查（見表6）顯示出，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)T 項(xiàng)目和G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同平均分值分別達(dá)到了51.4 分和49.5 分，角色認(rèn)知、情感和行為三個(gè)方面均有了明顯提升。同時(shí)，研究人員注意到，伴隨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)同水平的提升，團(tuán)隊(duì)成員之間開展互動(dòng)的積極性和互動(dòng)效果也明顯提升。項(xiàng)目總結(jié)討論會(huì)上，大家紛紛表示團(tuán)隊(duì)互動(dòng)確實(shí)有益于自己快速進(jìn)入項(xiàng)目角色及項(xiàng)目順利開展，使項(xiàng)目成員更加積極地投入到團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中，從而形成了團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同的良性循環(huán)。

總體而言，在互動(dòng)行為的干預(yù)下，兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)同水平在三個(gè)階段中實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升，數(shù)據(jù)歸納邏輯和過程如圖4所示。除了考察團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與角色認(rèn)知、角色情感和角色行為三者之間的作用影響，我們還重點(diǎn)關(guān)注了兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中角色認(rèn)同發(fā)展的差異情況。數(shù)據(jù)分析顯示，T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)導(dǎo)班子型”的團(tuán)隊(duì)成員配置，提供了一種正式的職權(quán)氛圍，我們歸納為“權(quán)威壓力”。這種權(quán)威壓力促使所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從項(xiàng)目一開始就更多地關(guān)注工作任務(wù)的開展和項(xiàng)目問題的解決，有利于成員快速進(jìn)入項(xiàng)目角色，踐行角色任務(wù)；而G 項(xiàng)目并不存在權(quán)威壓力，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)入角色、有效地承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)，需要建立在對項(xiàng)目工作的充分認(rèn)識(shí)和感情基礎(chǔ)之上，因此需要的時(shí)間相對更長。

表6 收尾階段項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)同分值

圖4 數(shù)據(jù)歸納過程

四、結(jié)果討論

我們考察了兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)18 名參與者在整個(gè)行動(dòng)研究周期內(nèi)參與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及項(xiàng)目角色認(rèn)同的變化情況。綜合觀察、訪談及問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，本文梳理了行動(dòng)研究中能夠反映團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同作用關(guān)系的證據(jù)鏈，如表7所示?；谌球?yàn)證的原則，本文選取至少有三條證據(jù)支撐的關(guān)系表現(xiàn)展開討論（表7中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為“+++”或“++”）。可以看出，不同項(xiàng)目階段中作用于項(xiàng)目角色認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為類型各異，主要通過影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、角色情感和角色行為三個(gè)維度加以實(shí)現(xiàn)，并因兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情境的不同而有所差異。

表7 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用關(guān)系匯總

由表7 可知，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)同水平提升過程中，作用于其角色認(rèn)知的互動(dòng)行為主要包括單純以學(xué)習(xí)、交流和討論為目的的學(xué)習(xí)型互動(dòng)和圍繞沖突解決的任務(wù)型互動(dòng)。社會(huì)認(rèn)同理論中，對于特定角色的認(rèn)知取決于個(gè)體對自身是否隸屬于某一角色分類的知識(shí)，[54]知識(shí)以期望的形式界定了特定角色所賦予的意義。[55]計(jì)劃、總結(jié)、沖突解決等互動(dòng)過程之所以能夠幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)化角色認(rèn)知，原因就在于這些互動(dòng)過程有助于增進(jìn)有關(guān)項(xiàng)目角色的知識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目角色的意義建構(gòu)。建構(gòu)主義者認(rèn)為，學(xué)習(xí)是進(jìn)行意義建構(gòu)的基礎(chǔ)，而互動(dòng)中的學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者的意義建構(gòu)。[56]項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在彼此的交流碰撞中不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)而建構(gòu)對自身項(xiàng)目角色這一新身份的理解，完成項(xiàng)目角色的意義建構(gòu)。其中，以計(jì)劃和總結(jié)為主的學(xué)習(xí)型互動(dòng)，促使每位項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)思考自己的工作邊界及與其他項(xiàng)目成員的工作接口，符合Weick等提出的“主體進(jìn)行主動(dòng)的意義建構(gòu)”過程；[57]而強(qiáng)調(diào)沖突解決的任務(wù)型互動(dòng)則是通過引發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對自身在整個(gè)項(xiàng)目工作中的位置和作用的反思，來迫使其重構(gòu)對自身角色的認(rèn)知，可以看作在外界作用下的被動(dòng)的意義建構(gòu)過程。[58]因此，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用路徑之一，可以提煉為通過加速項(xiàng)目角色的意義建構(gòu)來促進(jìn)項(xiàng)目角色認(rèn)知，進(jìn)而提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同。其中，學(xué)習(xí)型互動(dòng)能夠促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行主動(dòng)意義建構(gòu)；而沖突型任務(wù)互動(dòng)促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行被動(dòng)的意義建構(gòu)?；谝陨嫌懻?，本文提出以下命題：

命題1a：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)意義建構(gòu)，在學(xué)習(xí)型互動(dòng)與項(xiàng)目角色認(rèn)知之間具有中介效應(yīng)

命題1b：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的被動(dòng)意義建構(gòu)，在沖突型任務(wù)互動(dòng)與項(xiàng)目角色認(rèn)知之間具有中介效應(yīng)

團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為影響項(xiàng)目角色認(rèn)同還體現(xiàn)在改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色情感水平上，這里發(fā)揮作用的互動(dòng)行為是包含線上微信群和線下團(tuán)建活動(dòng)的情感型互動(dòng)。在問題識(shí)別階段，多數(shù)項(xiàng)目成員從情感上沒有接受自己是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員。伴隨線上和線下的情感型互動(dòng)的干預(yù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間加強(qiáng)了情感聯(lián)系，遇到問題更多地向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員尋求幫助。換句話說，情感型互動(dòng)促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員建立起一種“內(nèi)群體”的概念，而內(nèi)群體的建立強(qiáng)化了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目角色的情感認(rèn)同。所謂內(nèi)群體是指，個(gè)體將自己及他人歸屬于特定的社會(huì)群體，并對這一群體產(chǎn)生歸屬感。[59]社會(huì)認(rèn)同理論中，內(nèi)群體是個(gè)體在與他人的互動(dòng)中將自己與他人建立特殊意義和情感聯(lián)系的過程，關(guān)注的是個(gè)體從人情因素出發(fā)對互動(dòng)雙方所具備的相似特征的積極認(rèn)同。[60]研究數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目成員從原有以職能部門的人員為內(nèi)群體，經(jīng)過持續(xù)的互動(dòng)干預(yù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目團(tuán)隊(duì)為內(nèi)群體。內(nèi)群體一旦建立，項(xiàng)目成員將會(huì)形成“我們的人”的感知，促使他們對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感和信任感，增進(jìn)他們對項(xiàng)目角色這一新身份的情感認(rèn)同。因此，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用路徑之二，可以提煉為情感型互動(dòng)通過加速內(nèi)群體的形成來促進(jìn)項(xiàng)目角色情感，進(jìn)而提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同。基于以上討論，本文提出以下命題：

命題2：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)群體，在情感型互動(dòng)與項(xiàng)目角色情感之間具有中介效應(yīng)

按照Wood等[22]的說法，以上認(rèn)知和情感方面的認(rèn)同只是作用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的主觀意識(shí)，而真正意義的項(xiàng)目角色認(rèn)同必須體現(xiàn)在實(shí)際的相應(yīng)行動(dòng)中，因此兩個(gè)項(xiàng)目的角色行為水平標(biāo)志著項(xiàng)目角色認(rèn)同的水平。由表7 可知，對項(xiàng)目角色行為發(fā)揮作用的互動(dòng)行為主要是任務(wù)型互動(dòng)，既包括沖突和協(xié)調(diào)兩種類型，也包括線上和線下兩種形式。任務(wù)型互動(dòng)以項(xiàng)目任務(wù)為對象，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與其中，彼此影響，進(jìn)而使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目任務(wù)的關(guān)注和投入相應(yīng)增多。多數(shù)項(xiàng)目成員表示，在任務(wù)型互動(dòng)中，大家傾向于與整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持一致，投入到對項(xiàng)目問題的解決和討論中來。由此可見，任務(wù)型互動(dòng)之所以能夠促進(jìn)項(xiàng)目角色行為，是依靠角色行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的擴(kuò)散，而在團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)下，個(gè)體項(xiàng)目成員在項(xiàng)目上的投入趨于增多，可以用個(gè)體的“行為趨同性”來加以解釋。所謂行為趨同性是指在社會(huì)活動(dòng)中個(gè)體與他人表現(xiàn)出的一致性行為。[59]個(gè)體在互動(dòng)中所受的約束越多，個(gè)體差異性的行為就越少，行為的趨同性或一致性就越強(qiáng)。在部分成員高程度的項(xiàng)目角色行為影響下，任務(wù)型互動(dòng)的開展將進(jìn)一步促使全部團(tuán)隊(duì)成員積極扮演項(xiàng)目角色。因此，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用路徑之三，可以提煉為任務(wù)型互動(dòng)通過強(qiáng)化行為趨同性來促進(jìn)項(xiàng)目角色行為，進(jìn)而提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同?；谝陨嫌懻?，本文提出以下命題：

命題3：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為趨同性，在任務(wù)型互動(dòng)與項(xiàng)目角色行為之間具有中介效應(yīng)

至此，我們打開了團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為影響項(xiàng)目角色認(rèn)同的“黑箱”，探討了通過角色認(rèn)知、角色情感和角色行為提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)同的三條路徑的作用機(jī)理，作用關(guān)系假設(shè)模型如圖5所示。

圖5 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的作用路徑模型

對比T 項(xiàng)目和G 項(xiàng)目所反映出的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與其項(xiàng)目成員角色行為的變化情況，我們發(fā)現(xiàn)G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目開展前期的角色行為變化情況并不明顯，任務(wù)型互動(dòng)干預(yù)對項(xiàng)目角色行為的改善并沒有很快地看到成效。反而是在大家的角色認(rèn)知和角色情感水平得到很大提升之后，他們在項(xiàng)目工作上的參與度和投入程度才快速提升起來，項(xiàng)目角色行為得到顯著改善。這意味著，對于G 項(xiàng)目，項(xiàng)目角色認(rèn)同是建立在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對其項(xiàng)目角色的認(rèn)知和情感得到認(rèn)同的基礎(chǔ)上，引發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員更多的項(xiàng)目角色行為的過程。這與Brenner等[21]的觀點(diǎn)相呼應(yīng)，他們同樣認(rèn)為在角色認(rèn)同的實(shí)現(xiàn)過程中，個(gè)體對角色的主觀認(rèn)知和情感先行決定了其角色行為的扮演。這意味著，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為對項(xiàng)目角色認(rèn)同的三條作用路徑中，項(xiàng)目角色認(rèn)知和項(xiàng)目角色情感通過促進(jìn)項(xiàng)目角色行為，進(jìn)而提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目角色認(rèn)同?；谝陨嫌懻?，本文提出以下命題：

命題4：項(xiàng)目角色認(rèn)知和項(xiàng)目角色情感，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色行為之間具有中介效應(yīng)

比較而言，從啟動(dòng)規(guī)劃階段開始，任務(wù)型互動(dòng)干預(yù)對項(xiàng)目角色行為的影響就在T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員身上顯現(xiàn)。例如，在前期技術(shù)方案設(shè)計(jì)時(shí)，客戶提出一項(xiàng)“0 漏油”的技術(shù)要求，身為項(xiàng)目經(jīng)理的張某（企業(yè)副總），在微信群中發(fā)布了這一消息并要求大家齊力突破這一技術(shù)難題。問題一經(jīng)提出，項(xiàng)目專員從各自的專業(yè)角度發(fā)表意見，合力尋求技術(shù)攻關(guān)方案。整個(gè)事件體現(xiàn)出T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員較高的項(xiàng)目角色行為水平，但與此同時(shí)他們對自己項(xiàng)目專員的職責(zé)并未有清晰的認(rèn)識(shí)（角色認(rèn)知），對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也并未產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感（角色情感）。這說明，即便是未提升角色認(rèn)知和角色情感的水平，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也可以表現(xiàn)出較高水平的項(xiàng)目角色行為，與G 項(xiàng)目所體現(xiàn)的“主觀上的認(rèn)知和情感先于行為”的角色認(rèn)同過程觀點(diǎn)并不一致。其原因在于兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在人員構(gòu)成上的差異。相對G 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，T 項(xiàng)目中存在擁有職權(quán)和威嚴(yán)的公司領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)角色認(rèn)同時(shí)可能隱藏或忽略主觀上的思想活動(dòng)，更直接地表現(xiàn)出組織（或領(lǐng)導(dǎo)）所期望的行為和結(jié)果。這種因職權(quán)和威嚴(yán)帶來的影響，在現(xiàn)有研究中被定義為“權(quán)威壓力”。[61]Tyler等[61]對于權(quán)威壓力在團(tuán)隊(duì)中的作用模式進(jìn)行了研究，指出由于權(quán)威壓力的存在，團(tuán)隊(duì)成員傾向于選擇服從，避免被責(zé)，爭取表揚(yáng)，從而影響到個(gè)人的決策和行為，與本研究中部分T 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)完全契合。這意味著，高權(quán)威壓力情境為個(gè)體跨過主觀上的認(rèn)知和情感而直接踐行項(xiàng)目角色行為提供了可能，權(quán)威壓力可以調(diào)節(jié)項(xiàng)目角色認(rèn)知和項(xiàng)目角色情感對項(xiàng)目角色行為的中介效應(yīng)?；谝陨嫌懻?，本文提出以下命題：

命題5：權(quán)威壓力對項(xiàng)目角色認(rèn)知和項(xiàng)目角色情感的中介效應(yīng)具有調(diào)節(jié)作用，即團(tuán)隊(duì)情境中的權(quán)威壓力越高，這一中介效應(yīng)越弱；權(quán)力壓力越低，這一中介效應(yīng)越強(qiáng)

除此之外，本文在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)干預(yù)中特意增加了“微信群”這一線上互動(dòng)形式，與傳統(tǒng)線下互動(dòng)作用過程的對比，我們發(fā)現(xiàn)了微信群互動(dòng)對項(xiàng)目角色認(rèn)同發(fā)揮作用的有趣現(xiàn)象：微信群中情感型互動(dòng)未對T 項(xiàng)目的角色情感產(chǎn)生影響，只對G 項(xiàng)目角色情感發(fā)揮作用；微信群中任務(wù)型互動(dòng)未對G 項(xiàng)目的角色行為產(chǎn)生影響，只對T 項(xiàng)目的角色行為發(fā)揮作用。根據(jù)對兩個(gè)微信群聊天記錄的分析，T 項(xiàng)目在微信群中的聊天風(fēng)格比較嚴(yán)肅，與任務(wù)相關(guān)的命令信息引起的反響較大，而偶爾群內(nèi)出現(xiàn)的與工作無關(guān)的生活、情感類話題幾乎無人互動(dòng)。但是，G項(xiàng)目微信群的聊天記錄反映出截然不同的結(jié)果，這里的聊天風(fēng)格比較輕松，大家經(jīng)常就某個(gè)生活話題展開討論，甚至互相吐槽，反而當(dāng)有人拋出任務(wù)相關(guān)的問題、需要協(xié)調(diào)解決時(shí)，互動(dòng)熱度和效率并不高。由此可見，影響兩個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)差別的主要原因是受權(quán)威壓力的影響。French等[60]認(rèn)為，權(quán)威壓力會(huì)使人處于一種有意識(shí)控制的緊張狀態(tài)。高權(quán)威壓力情境下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極地呈現(xiàn)工作表現(xiàn)，任務(wù)型互動(dòng)更容易發(fā)揮作用，而緊張的意識(shí)讓他們忽略了情感部分；當(dāng)權(quán)威壓力減弱時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員處于一種自然散漫的狀態(tài)，這時(shí)更利于情感型互動(dòng)的作用發(fā)揮，而人們會(huì)盡可能規(guī)避與任務(wù)相關(guān)的緊張狀態(tài)。因此，權(quán)威壓力高時(shí)微信群中任務(wù)型互動(dòng)更容易對項(xiàng)目角色行為有積極影響；而權(quán)威壓力低時(shí)，微信群中情感型互動(dòng)更容易對項(xiàng)目角色情感有積極影響。這體現(xiàn)出權(quán)威壓力在“微信群”這種線上互動(dòng)形式對項(xiàng)目角色認(rèn)同的影響中具有調(diào)節(jié)作用?；谝陨嫌懻?，本文提出如下命題：

命題6：權(quán)威壓力在微信群中任務(wù)型互動(dòng)與項(xiàng)目角色行為之間具有調(diào)節(jié)作用，即高權(quán)威壓力情境下，微信群中任務(wù)型互動(dòng)對項(xiàng)目角色行為影響更強(qiáng)

命題7：權(quán)威壓力在微信群中情感型互動(dòng)與項(xiàng)目角色情感之間具有調(diào)節(jié)作用，即低權(quán)威壓力情境下，微信群中情感型互動(dòng)對項(xiàng)目角色情感影響更強(qiáng)

五、研究結(jié)論與展望

本文關(guān)注團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為是否及如何促進(jìn)項(xiàng)目角色認(rèn)同的研究問題，通過在兩個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的行動(dòng)研究，結(jié)合18 名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)表現(xiàn)及角色認(rèn)同變化情況發(fā)現(xiàn)：總體而言，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同之間具有積極的影響關(guān)系。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為通過對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、角色情感和角色行為的不同作用路徑影響項(xiàng)目角色認(rèn)同，而這種影響因互動(dòng)內(nèi)容和方式的不同及是否存在權(quán)威壓力，對項(xiàng)目角色認(rèn)同的影響作用都將發(fā)生改變。具體而言，對角色認(rèn)知發(fā)揮作用的是學(xué)習(xí)型互動(dòng)和沖突解決型任務(wù)互動(dòng)，作用過程依賴于主動(dòng)的意義建構(gòu)和被動(dòng)的意義建構(gòu)；對角色情感發(fā)揮作用的是情感型互動(dòng)，作用過程依賴于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)群體的形成。在角色認(rèn)知和角色情感建立的前提下，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為才能夠促進(jìn)項(xiàng)目角色行為，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目角色認(rèn)同；但如果存在權(quán)威壓力，即便沒有建立角色認(rèn)知和角色情感，任務(wù)型互動(dòng)也可以直接作用于項(xiàng)目角色行為，作用過程依賴于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的行為趨同性。

本研究的理論貢獻(xiàn)在于：第一，本研究采用認(rèn)知方面的意義建構(gòu)理論、情感方面的內(nèi)群體理論及行為方面的行為趨同理論來解釋各自的作用過程，為構(gòu)建并解釋互動(dòng)行為與角色認(rèn)同之間的關(guān)系搭建了清晰的邏輯鏈條，為現(xiàn)有研究中有關(guān)“互動(dòng)中產(chǎn)生認(rèn)同”的論斷[19]提供了實(shí)證支撐。第二，本文以角色認(rèn)同理論研究中經(jīng)典的“知、情、行”過程模型為輸入，[23]通過對行動(dòng)研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析，不僅在一定程度上明晰了該過程模型中角色認(rèn)知、角色情感和角色行為在實(shí)現(xiàn)角色認(rèn)同過程中所發(fā)揮的作用，而且對Brenner等[21]關(guān)于角色認(rèn)知和情感先于角色行為的論斷進(jìn)行了完善。當(dāng)權(quán)威壓力存在時(shí)，高項(xiàng)目角色行為可以由團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為直接引發(fā)，而并非必需建立在角色認(rèn)知和角色情感的基礎(chǔ)上。這一發(fā)現(xiàn)意味著，互動(dòng)與角色認(rèn)同的作用關(guān)系受團(tuán)隊(duì)氛圍影響，呼應(yīng)了團(tuán)隊(duì)認(rèn)同研究中對團(tuán)隊(duì)氛圍所帶來影響的重視。[26]第三，“微信群”這一線上互動(dòng)干預(yù)的引入，也提供了新的發(fā)現(xiàn)：只有在權(quán)威壓力不存在的情況下，微信群中情感型互動(dòng)才對項(xiàng)目角色情感有積極影響；而只有在權(quán)威壓力存在的情況下，微信群中任務(wù)型互動(dòng)才對項(xiàng)目角色行為有積極影響。這一發(fā)現(xiàn)豐富了團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為促進(jìn)項(xiàng)目角色認(rèn)同的條件和情境解釋。此外，作為國內(nèi)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的第一次行動(dòng)研究嘗試，本文提出了多組行動(dòng)研究的設(shè)計(jì)，強(qiáng)化了在行動(dòng)研究解決問題的同時(shí)尋求組間對比的共同模式和差異分析，有助于解釋現(xiàn)象和涌現(xiàn)新觀點(diǎn)。

研究的實(shí)踐意義在于：DXS 面臨的員工對項(xiàng)目角色缺乏認(rèn)同的問題是目前中國大多數(shù)企業(yè)在項(xiàng)目化轉(zhuǎn)型中面臨的迫切問題，是制約企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。本研究發(fā)揮行動(dòng)研究法的優(yōu)勢，對實(shí)踐中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)同的問題進(jìn)行了深入了解和準(zhǔn)確把握，并在行動(dòng)干預(yù)中總結(jié)歸納出團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為在加速角色認(rèn)同中發(fā)揮的作用規(guī)律，以指導(dǎo)企業(yè)的管理實(shí)踐。研究結(jié)果顯示，企業(yè)需要診斷項(xiàng)目成員無法快速適應(yīng)項(xiàng)目角色的原因，通過對其角色認(rèn)知、角色情感、角色行為的評價(jià)，選擇與之相匹配的互動(dòng)行為來加以干預(yù)、影響。當(dāng)員工缺乏對角色的認(rèn)知時(shí)，可以增加知識(shí)性學(xué)習(xí)交流；當(dāng)員工缺少對角色的感情時(shí)，則可以采取情感交流與非正式活動(dòng)。兩者有利于循序漸進(jìn)地增強(qiáng)員工的項(xiàng)目角色認(rèn)同。但如果項(xiàng)目周期短，沒有充分時(shí)間來學(xué)習(xí)交流和溝通感情，那么企業(yè)可以在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中施加權(quán)威壓力，如將高層領(lǐng)導(dǎo)包含在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，以此來強(qiáng)化項(xiàng)目成員的角色行為。微信群既可以用來增進(jìn)情感聯(lián)系，又可以作為任務(wù)互動(dòng)、及時(shí)解決問題的平臺(tái)，但前者需要寬松的聊天氛圍，后者需要適度的權(quán)威壓力。

由于研究篇幅所限，此次行動(dòng)研究過程中收集的大量數(shù)據(jù)和對若干相關(guān)問題的思考并未在本研究中充分呈現(xiàn)。首先，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為與項(xiàng)目角色認(rèn)同存在交互影響關(guān)系，但本研究聚焦于“團(tuán)隊(duì)互動(dòng)行為如何作用于項(xiàng)目角色認(rèn)同”這一單向過程，未能對兩者的交互影響關(guān)系展開研究。其次，項(xiàng)目經(jīng)理的特殊性并沒有在本文中加以突出，而是作為與其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員同等的地位進(jìn)行項(xiàng)目角色認(rèn)同研究。但事實(shí)上，項(xiàng)目經(jīng)理的角色及項(xiàng)目經(jīng)理角色認(rèn)同的過程與普遍項(xiàng)目組員存在著區(qū)別，有必要作為獨(dú)立研究深入展開。再次，行動(dòng)研究中收集了大量的微信互動(dòng)數(shù)據(jù)，未來研究可以將微信的互動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行編碼，以期反映出和正式任務(wù)之間的聯(lián)系。最后，本研究的分析重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)層面，雖然對18 名成員做了編號(hào)，但并未將個(gè)體的特征、互動(dòng)內(nèi)容和角色認(rèn)同的變化逐一展示，而是從普遍意義上來看他們角色認(rèn)同的變化情況。未來可以進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)個(gè)體層面的研究，從個(gè)體層面考察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員參與互動(dòng)過程、個(gè)體角色認(rèn)同的差異等。