林夏菁

一個學校，一個班級，都是集體，在每一個集體里生活的是一個個充滿鮮明個性的個體，就不可避免的產(chǎn)生各種各樣的矛盾。根據(jù)矛盾沖突的不同性質(zhì)、不同程度，科學地進行處理，才能緩和矛盾，平息沖突，使教育教學工作順利展開，也能體現(xiàn)一個班主任管理班級的智慧。

一、 聽——順藤摸瓜、發(fā)現(xiàn)問題

處理學生之間的矛盾首先最重要的就是——學會傾聽。當學生與學生之間發(fā)生沖突的時候，第一要安撫他們的情緒，讓他們先平靜下來。在我班上，我教孩子們當自己很生氣的時候，先自己數(shù)20個數(shù)，并且深呼吸，讓自己情緒得到舒緩，再跟老師好好傾訴矛盾的來龍去脈。

當孩子們在述說的時候，作為傾聽者要善于邊聽邊安撫他們，引導他們把事情講清楚，在講的過程中不要去打斷他們。一方講完輪到另外一方講，在聽的時候要注意捕捉引起孩子們矛盾的關鍵信息，這些關鍵點有時候可能是一句話甚至是一個不經(jīng)意的動作。同時還要傾聽并借助其他旁觀者的描述，判斷是故意為之還是無意之舉。記得我們班曾經(jīng)有兩個小男生因為彼此互相不小心撞到而打得不可開交，兩個人都氣鼓鼓的。經(jīng)過詢問和傾聽，這兩個孩子才知道彼此誤會了對方。所以老師的傾聽對于正處于負面情緒的孩子來說，是非常關鍵的。一是聽的過程能安撫學生們的負面情緒，讓孩子們的情緒有一個發(fā)泄口;二是聽出引起矛盾的根源，這是處理矛盾的關鍵;三是聽后及時小結問題，把握處理學生矛盾的大方向。

二、 聊——增進了解、換位思考

聽完學生們的傾訴后，跟他們開展進一步的聊天是處理矛盾的必要一環(huán)。聊的時候要注意態(tài)度，心平氣和地、態(tài)度和藹地跟孩子們交談，在交談的過程中不要被孩子們的情緒帶跑了。如果老師也是暴跳如雷地處理問題，那么矛盾只會激化，產(chǎn)生更多的負面情緒，進而影響他們對老師的信任。

在聊的過程中要注意引導孩子們換位思考，為他人考慮。在學校內(nèi)，在班級里，各種矛盾沖突是不可避免的，涉及原則性的問題，應該爭出是非。但一些小矛盾，即便是自己有理，也不能得理不饒人，解決矛盾沖突應本著“有理也要有禮”的原則，學會退讓。如果自己因為有理而咄咄逼人，寸步不讓，其結果必然是讓對方難以下臺，使矛盾激化;若是自己是無理的，那更應該主動認錯，坦誠道歉，不要為了面子，最后變成無理取鬧，既輸理又丟人。老師要引導雙方學會換位思考，設身處地理解對方，就會減少矛盾，把處理矛盾的方法教給孩子們。

三、 疏導——梳理情緒、解決問題

俗話說：好話一句軟人心。聽和聊是解決矛盾的鋪墊，那么疏導就是處理孩子們矛盾的“殺手锏”。對于矛盾先讓孩子們嘗試自己協(xié)調(diào)處理，對于無法解決的突發(fā)事件或者矛盾再向老師求助。那么在幫助解決矛盾的同時，說出來是一個情緒的宣泄，老師就孩子們的傾訴給予一個及時的反饋。比如溫柔地說：“老師知道你很生氣，那你覺得被你打傷的他現(xiàn)在會想些什么呢？”“如果被打的是你，你現(xiàn)在感受如何？”等。通過設身處地問孩子，讓他們引發(fā)情緒上的共鳴。老師要引導孩子們認識到錯誤，勇于承認，并且學會跟他人真誠地道歉。疏導意在梳理孩子們的情緒，整理他們的思緒，進而解決矛盾沖突。

面對學生間的矛盾也好糾紛也罷，教師應幫助學生分析問題的癥結所在，教會學生自行化解矛盾的一些方法，能讓學生自行化解的問題，可鼓勵學生自行化解，這樣學生可以從中學會一些為人處事的方法與經(jīng)驗，教師也能省去許多“麻煩事”。當然，老師也要多學會傾聽、會設身處地地跟孩子們聊，及時地疏導情緒，平息沖突。