姚文苑

數(shù)字時(shí)代以來(lái)，技術(shù)對(duì)人們社交方式的改造愈演愈烈，標(biāo)志之一便是emoji(表情符號(hào))的風(fēng)靡和誕生。2015年，牛津詞典將“笑哭了”(the Face with Tears of Joy)emoji列為年度“熱詞”——因?yàn)檫@一表情包完美地反映了現(xiàn)代人交流的精神、情緒和關(guān)注點(diǎn)。[1]2020年，Adobe推出了《2019年美國(guó)emoji使用趨勢(shì)報(bào)告》(Adobe Emoji Trend Report)。報(bào)告顯示：82%的人會(huì)日常聊天中使用emoji，即便是在工作時(shí)，也有61%的人熱衷于在交流中使用emoji……[2]種種耐人尋味的舉措昭示了現(xiàn)代社交的一種新趨勢(shì)：emoji在現(xiàn)代人的交流中有著舉足輕重的地位，它已經(jīng)成為交流的一種新語(yǔ)言形式，推動(dòng)人們進(jìn)入以視覺文本為表征的“emoji社交時(shí)代”。誠(chéng)然，emoji可謂網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代的視覺語(yǔ)言(visual language)，它以簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的小圖標(biāo)，復(fù)原了現(xiàn)實(shí)生活中各種各樣微妙的臉部表情以及生活物品、經(jīng)歷，極大地豐富了網(wǎng)絡(luò)社交形態(tài)。[3]在今天，emoji已經(jīng)全方位滲透、融入人際交流中，并建構(gòu)一種社交媒體對(duì)話的全新形式，以至有人驚呼“沒(méi)有emoji已經(jīng)不會(huì)和人聊天了”。

一、研究綜述與問(wèn)題的提出：emoji如何改寫現(xiàn)代人的交流方式？

總體上來(lái)講，已有emoji研究主要集中在四個(gè)維度：其一，關(guān)注交流主體使用emoji的動(dòng)機(jī)和偏好，強(qiáng)調(diào)emoji在建構(gòu)個(gè)體形象，維護(hù)人際關(guān)系上的作用。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上，女性使用emoji的頻率顯著高于男性；相較于年長(zhǎng)者，年輕人更熱衷于在交流中使用emoji。[4]原因之一可能在于，年齡與技術(shù)使用意愿呈負(fù)相關(guān)[5]，這就可以很好地解釋下述現(xiàn)象：隨著年齡的增長(zhǎng)，個(gè)體在FB等社交平臺(tái)發(fā)布的推文中的emoji數(shù)量也相應(yīng)減少[6]。在具體的使用動(dòng)機(jī)上，日本學(xué)者杉木里美認(rèn)為，日本青少年往往通過(guò)策略性地使用emoji在不同的交流場(chǎng)景中管理聊天氛圍，以此維系不同的社交網(wǎng)絡(luò)，建構(gòu)自身的審美形象。[7]在這個(gè)層面上，emoji被視為個(gè)人身份與個(gè)人風(fēng)格的體現(xiàn)。[8]此外，emoji不僅能夠有效地用以進(jìn)行會(huì)話和互動(dòng)，還具有傳遞私密信息“代碼”、形成私密關(guān)系的功能。[9]進(jìn)一步來(lái)講，對(duì)個(gè)體感知的影響也是emoji使用的因素之一，正是由于emoji能夠顯著地影響人們對(duì)他人的感知，因而交流者更愿意使用它傳遞友好、真誠(chéng)的交流信號(hào)。[10]

其二，有相當(dāng)一部分文獻(xiàn)通過(guò)實(shí)證的方法研究了emoji對(duì)消息傳遞和信息表意的影響：emoji顯著地影響了用戶的感知易懂性、感知愉悅性，再造了社會(huì)臨場(chǎng)感，有助于促進(jìn)人際溝通的進(jìn)程。[11]它的另一個(gè)積極效應(yīng)是emoji有助于減少交流的歧義，例如，早期的郵件交流只能使用純文字文本信息，當(dāng)寫信者試圖以搞笑、輕松的方式傳遞信息時(shí)，經(jīng)常由于缺少非語(yǔ)言暗示而產(chǎn)生誤解，此時(shí)在笑話中插入emoji能有效減少溝通信息的歧義。[12]與之類似，情侶間的交流互動(dòng)也常常通過(guò)emoji來(lái)強(qiáng)化信息表達(dá)效果，在一些嚴(yán)肅的、重要的信息處理上，戀人們往往通過(guò)具有正面含義的emoji進(jìn)行積極的回應(yīng)，反之亦然。[13]當(dāng)然，也有許多研究對(duì)emoji在信息中的表意功能不做定論，并強(qiáng)調(diào)“具體問(wèn)題具體分析”。比如說(shuō)，盡管已有研究已經(jīng)證實(shí)，許多emoji在交流中共享著相同或類似的語(yǔ)義，但是一些emoji的使用具有更復(fù)雜的社會(huì)地理差異性(social-geographical differences)——不同國(guó)家、不同語(yǔ)言的用戶對(duì)emoji的意義和內(nèi)涵存在不同的理解方式。[14]而在一些語(yǔ)境中，emoticons和emoji既非為文本信息補(bǔ)充情感線索，也非強(qiáng)化文本信息內(nèi)容，而是獨(dú)立地象征一種言語(yǔ)行為，表達(dá)一種言外之意(illocutionary force)：例如，用笑臉?lè)硎局S刺。[15]由此可見，emoji在交流中的表意是極為復(fù)雜的過(guò)程，很難一概而論。

其三，就emoji的情感功能而言，它是線上交流者進(jìn)行情感與情緒表達(dá)的便捷方式，使得以計(jì)算機(jī)為中介的社會(huì)信息互動(dòng)更加豐滿生動(dòng)。[16]一方面，emoji的情感效價(jià)、類別、形式直接影響信息的情感表達(dá)效果。例如，Twitter中emoji的情感偏向(積極與否)決定了整條推文的情緒狀態(tài)。[17]同理，與純文字信息相比，諸如笑臉一類的emoji往往傳遞出更為積極的情感信息，而皺眉一類的表情符號(hào)則加劇交流的消極情緒。[18]除此之外，一些代表日常生活經(jīng)歷、物品等的非面部表情符號(hào)(non-face emoji)也被證實(shí)能夠影響信息的情感效果，具體體現(xiàn)為，在交流中插入這類emoji有助于增強(qiáng)正面情緒(positive affect)的感知，尤其是快樂(lè)、愉悅的情感。[19]另一方面，emoji的使用允許用戶在身體缺席的狀態(tài)下扮演社會(huì)角色并傳遞相應(yīng)的情緒，而選擇、使用、編輯emoji實(shí)際上是使用者進(jìn)行情緒管理的過(guò)程，交流者以此傳遞正面情緒，履行社會(huì)角色責(zé)任。[20]一些批判性研究則將emoji視為用戶的“情感勞動(dòng)”(affective labor)，并指出，由于emoji的情感含義總是似是而非，難以捉摸，因而白領(lǐng)工作者不得不遵循emoji的表達(dá)邏輯來(lái)維持與客戶的工作關(guān)系，最終導(dǎo)致的后果是個(gè)人工作與生活界限的模糊化，本質(zhì)上體現(xiàn)了資本主義對(duì)emoji情感不確定性的剝削和利用。[21]

其四，還有一部分研究關(guān)注emoji對(duì)社會(huì)文化的影響，探討emoji的文化共通性與文化差異性。此前風(fēng)靡全球的“笑哭了”emoji被認(rèn)為是美日文化混搭(Japan-American mash-up)的話語(yǔ)實(shí)踐產(chǎn)物，因?yàn)樗诤狭巳毡緞?dòng)漫文化傳統(tǒng)與美國(guó)19世紀(jì)60年代資本主義樂(lè)觀商業(yè)精神的笑臉傳統(tǒng)，浸潤(rùn)美國(guó)的文化價(jià)值觀。[22]也即是說(shuō)，已有研究普遍贊同如下觀點(diǎn)：emoji的編碼和形成依托于社會(huì)文化約定俗成的法則，它們能夠成為全球通用的溝通符號(hào)也許正是因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)兼顧了全球多元的文化語(yǔ)言系統(tǒng)和不同的宗教文化，從而具備了為不同文化群體理解、認(rèn)可和使用的可能性。[23]正因如此，emoji的顏色、手勢(shì)等細(xì)節(jié)設(shè)定必須兼顧種族、性別的多樣性與平等性，即必須符合特定的文化語(yǔ)境，尊重多元文化，否則將飽受詬病。[24]例如，茄子、桃子和墨西哥卷等食物的表情包在一定語(yǔ)境中也隱晦地指代人體的生殖器官，因而在一些平臺(tái)上被禁止使用。[25]進(jìn)一步來(lái)講，不同國(guó)家的社會(huì)制度、文化特征也會(huì)對(duì)emoji使用產(chǎn)生關(guān)鍵影響：在一些個(gè)人主義為導(dǎo)向的社會(huì)環(huán)境(individualism-oriented societies)中，快樂(lè)的個(gè)人情緒更容易鼓勵(lì)，故而這種文化背景下的人們更容易使用表達(dá)積極態(tài)度的emoji；相反，生活在高風(fēng)險(xiǎn)、高不確定性的社會(huì)環(huán)境中的人更容易感到焦慮與壓力，因而更容易使用諸如憤怒一類表達(dá)負(fù)面情緒的emoji。[26]從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，由于emoji作為圖像文本的意義總是“浮動(dòng)”的，而對(duì)其進(jìn)行意義編碼或者說(shuō)制定釋義規(guī)則的往往是復(fù)雜的社會(huì)文化背景和文化傳統(tǒng)。

綜合已有研究的觀點(diǎn)可知，emoji的使用并非簡(jiǎn)單的交流習(xí)慣問(wèn)題，它還深刻參與信息表達(dá)、情感感知和文化再現(xiàn)等方面，沖擊了我們?cè)械慕涣魑幕坝^。遺憾的是，已有研究更多拘泥于功能主義的理論范式，將交流簡(jiǎn)單理解為一場(chǎng)信息的雙向傳遞活動(dòng)，將emoji視為一種言語(yǔ)工具并分別探析其對(duì)交流主體(情感)與客體(信息表達(dá))的影響。換言之，已有研究?jī)H關(guān)注emoji如何影響交流內(nèi)容、信息的具體過(guò)程和效果，而忽略了作為媒介的emoji本身在交流觀念形成、社交文化建構(gòu)上的重要作用。事實(shí)上，在不同時(shí)期，人們所使用的交流語(yǔ)言不僅是傳遞信息的表征符號(hào)，也是塑造社會(huì)交流文化與文明的重要媒介。每一種語(yǔ)言媒介的“入場(chǎng)”，都伴隨著深刻的社會(huì)文化變革。

在以口語(yǔ)為主要媒介的面對(duì)面交流時(shí)期，諸如對(duì)話、交談、講演、論辯、朗誦等面對(duì)面的“有聲”活動(dòng)維系了人們的社會(huì)交往[27]，古希臘的“閑聊文明”正是發(fā)源于此，城邦公民對(duì)不同社會(huì)事件的高談闊論構(gòu)成希臘人交往的基本形式，話語(yǔ)“首先在社團(tuán)里建立了一種社會(huì)關(guān)系，被排斥在外和生活在社會(huì)邊緣的人無(wú)權(quán)參加”[28]。而在此階段，“講故事”更是一種重要的話語(yǔ)模式，人們的故事添枝加葉增添了故事的吸引力，基于這種模式，人們聚集、互動(dòng)、分享，形成社交圈，獲得難能可貴的經(jīng)驗(yàn)交流能力。[29]在文字大規(guī)模普及以后，思想與人分離，即信息開始脫離人體，人的交流經(jīng)驗(yàn)外化，中介化的交流形式由此產(chǎn)生。[30]此后，印刷術(shù)的發(fā)明進(jìn)一步鞏固文字作為交流語(yǔ)言和傳播媒介的地位。基于印刷技術(shù)的報(bào)紙、雜志等媒介誕生，出版行業(yè)如火如荼地發(fā)展起來(lái)，人們從聆聽型公眾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x型公眾。[31]文字信息的獲取與傳播方式潛移默化地改變了人們的交往方式，人們趨于獨(dú)立、自主和分離，人與人的關(guān)系更為疏離。

在這個(gè)層面，口語(yǔ)、文字不僅僅是一種簡(jiǎn)單的交流語(yǔ)言形式，它同時(shí)也作為媒介參與社會(huì)公共性生產(chǎn)、社區(qū)文化和社會(huì)公共經(jīng)驗(yàn)的塑造過(guò)程中。這正是媒介理論的核心觀點(diǎn)——恰恰是不同的媒介本身而非媒介內(nèi)容參與社會(huì)文明與文化的發(fā)展進(jìn)程，媒介不應(yīng)該被理所當(dāng)然地認(rèn)為是內(nèi)容、頻道或者機(jī)構(gòu)，而應(yīng)放置于社會(huì)、政治、文化等不同的發(fā)展過(guò)程中考察。[32]正如環(huán)境學(xué)派代表人物麥克盧漢所述：“任何媒介(即人的任何延伸)對(duì)個(gè)人和社會(huì)的任何影響，都是由于新尺度產(chǎn)生的；我們的任何一種延伸(或曰任何一種新的技術(shù))，都要在我們的事務(wù)中引入一種新的尺度?！盵33]換言之，媒介本身具有極強(qiáng)的塑造力，新的媒介推動(dòng)了新的文化環(huán)境和文化實(shí)踐形態(tài)的形成。依照這種邏輯，人際交往的不同語(yǔ)言媒介實(shí)際上勾連了不同的社會(huì)現(xiàn)實(shí)和文化。反觀數(shù)字時(shí)代的社交實(shí)踐，emoji的“入場(chǎng)”昭示新交流范式的形成——人與人的交流不再簡(jiǎn)單停留在文字信息維度，從而更具深刻的互動(dòng)性、趣味性和社交性。emoji為人們的交流提供了豐富的非語(yǔ)言符號(hào)選擇。通過(guò)選擇、組合、使用emoji，人們得以構(gòu)建不同的社交風(fēng)格，以更加從容地面對(duì)交流的各種狀況，進(jìn)而形成數(shù)字時(shí)代鮮明的社交文化。這就意味著，線上交流的社會(huì)維度被打開了，曾經(jīng)駐扎于私人領(lǐng)域的人際交流問(wèn)題被賦予更深刻的文化內(nèi)涵，成為一個(gè)亟待厘清的文化命題。由此，一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題便橫貫在我們眼前：emoji究竟如何改寫了現(xiàn)代人的交流方式？它如何影響了當(dāng)前的交流關(guān)系與社交文化形態(tài)？

二、研究方法

筆者擬借鑒媒介理論的思路，從社會(huì)文化的維度就“emoji如何改寫現(xiàn)代人的交流方式”這一核心議題進(jìn)行重新解讀。為避免研究陷入泛泛而談，筆者將以“微信中的emoji使用”為例進(jìn)行剖析。主要選擇依據(jù)如下：一是媒介平臺(tái)的代表性：微信作為國(guó)內(nèi)最大的私人社交平臺(tái)，是現(xiàn)代人進(jìn)行交流的不可或缺的工具，其使用對(duì)象覆蓋不同性別、年齡、階層等社會(huì)主體，具有極高的普及率和使用率；二是emoji使用的廣泛性與多樣性：自2011年發(fā)布至今，微信中的emoji功能不曾中斷且不斷更新，emoji的使用已經(jīng)內(nèi)化為日常生活交流的一部分，具有連續(xù)性和代表性。同時(shí)，考慮到青年群體對(duì)emoji的使用更加頻繁且更為典型，也為使研究探討更為集中，文章將研究對(duì)象限定為18～35歲的青年群體。

在具體的研究分析中，考慮到傳播學(xué)領(lǐng)域圍繞emoji和表情包的研究并沒(méi)有確切的理論框架，已有研究多借鑒人際傳播理論和社會(huì)學(xué)、心理學(xué)研究的理論范式進(jìn)行交叉研究，為更深入、具體研究emoji作為一種語(yǔ)言媒介對(duì)數(shù)字時(shí)代交流模式的影響，本研究擬采用深度訪談、線上焦點(diǎn)小組與扎根理論(grounded theory)相結(jié)合的方法。具體操作如下：

(一)深度訪談與座談小組

首先，通過(guò)便利抽樣的方式，綜合考慮年齡、性別、居住地等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的差異性，選取符合條件的志愿者進(jìn)行訪談，記錄第一位訪談對(duì)象為P01(Person no.1)，以此類推；訪談方式包括線下實(shí)地訪談和以電話、微信語(yǔ)音為主的線上訪談，訪談時(shí)間不少于30分鐘。直至訪談信息飽和，停止招募訪談對(duì)象，共計(jì)訪談16位志愿者，編碼記錄為P01～P16(如下表1)。其次，參考焦點(diǎn)小組的訪談方式，組建2個(gè)微信群組進(jìn)行集體訪談，每個(gè)群組人數(shù)控制在3～8人(不包括本人在內(nèi)，如圖1)。由于微信以個(gè)體為使用單位，emoji的使用實(shí)踐主要在為私人會(huì)話、群組聊天和朋友圈三個(gè)場(chǎng)景中體現(xiàn)，因而訪談問(wèn)題基本圍繞如下層面展開，即分別就“你與微信好友、在微信群組、微信朋友圈中是如何使用emoji，為何使用emoji”等問(wèn)題進(jìn)行訪談，并就訪談中出現(xiàn)的與主題相關(guān)的新問(wèn)題進(jìn)行深入詢問(wèn)，進(jìn)行主題擴(kuò)充。同時(shí)，在征求得訪談對(duì)象同意的前提下，加入部分訪談對(duì)象微信群組，線上參與觀察emoji使用情況，瀏覽部分訪談對(duì)象的朋友圈及評(píng)論記錄，收集相關(guān)數(shù)據(jù)文本。

表1 深度訪談對(duì)象信息一覽表

(二)扎根理論編碼

根據(jù)扎根理論的三級(jí)編碼程序，筆者對(duì)收集到的訪談資料進(jìn)行如下整理：在初級(jí)編碼階段，筆者將對(duì)訪談?dòng)涗洝⒔裹c(diǎn)小組聊天記錄等原始資料進(jìn)行逐字、逐詞、逐句的分析，逐層進(jìn)行編碼分析。在開放式編碼階段，首先以第一位訪談?wù)?P01)的原始資料為基模，將訪談?dòng)涗浿芯哂忻鞔_表意的信息摘錄下來(lái)，隨后將初始信息進(jìn)行概念化、類屬化工作，形成初級(jí)類屬，記為A；然后，重復(fù)這一概念化編碼步驟，逐步將后15位訪談?wù)咭约敖裹c(diǎn)小組的記錄增添進(jìn)入編碼表，不斷發(fā)現(xiàn)、概括新的初級(jí)類屬，直至信息飽和為止(如下表2)。在關(guān)聯(lián)式編碼階段，尋找初級(jí)類屬之間的關(guān)系，根據(jù)不同類屬概念之間的內(nèi)在邏輯和意義表征對(duì)其進(jìn)一步歸納，生成二級(jí)類屬，記錄為B，最終整理、概括出本研究的核心類屬，記錄為C。(如下表3)

表2 開放式編碼表一覽

初級(jí)類屬(A)提煉初始概念原始語(yǔ)句示例(P)A15性格展示他人對(duì)自己的性格評(píng)價(jià)、自我對(duì)交流對(duì)象的性格揣測(cè)、個(gè)性判斷“那些國(guó)企的,禿頂?shù)念I(lǐng)導(dǎo)可能不會(huì)用emoji,所以如果我的朋友總是不用emoji,我會(huì)覺得,啊,這個(gè)人好像正經(jīng)、嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)啊!”(P03)A16交流的親近感交流的舒適度、交流感覺是否讓人愉悅……“使用emoji就不會(huì)讓人覺得自己冷冰冰的,發(fā)emoji就讓人感覺比較接地氣。”(P01)A17自我獨(dú)特性對(duì)交流效果的預(yù)期是否達(dá)到自己的要求、發(fā)送的emoji是否展示了自己的風(fēng)格?“我在朋友圈中有時(shí)候喜歡用像葉子emoji這種比較文藝的emoji,用來(lái)點(diǎn)綴自己的文字,因?yàn)槲矣X得我有文藝青年的特質(zhì),這個(gè)emoji比較符合我自己的品味,所以我才用它?！?P10)A18社交掩飾行為交流者如何利用emoji補(bǔ)救交流的特殊情況“聊天不知道說(shuō)什么的時(shí)候,就可先發(fā)個(gè)emoji應(yīng)付一下,給自己一點(diǎn)緩沖和反應(yīng)時(shí)間?！?P10)A 19交流便利性的增加emoji如何促進(jìn)了交流的進(jìn)程“有時(shí)候我輸入文字emoji就自動(dòng)彈出來(lái),我覺得很開心,就不用去找了?！?P03)A20不同聊天階段的差異性emoji在會(huì)話開始、過(guò)程、結(jié)束中分別有何種作用“有時(shí)候談完比較嚴(yán)肅的事情,或者批評(píng)了我的下屬,也會(huì)發(fā)個(gè)emoji表示安慰,然后就結(jié)束話題?！?P04)A21使用的選擇性emoji的不同使用方式、使用習(xí)慣、使用耗時(shí)“每次發(fā)朋友圈我都要對(duì)emoji精挑細(xì)選一番,我覺得這是對(duì)自己負(fù)責(zé)?！?P03)A22社交距離交流雙方的心理距離、交流中的心理活動(dòng)“我特別害怕和陌生人交流,所以emoji起到保護(hù)殼的作用,讓內(nèi)向的我能表達(dá)自己?！?P03)A23溝通危機(jī)管理emoji如何輔助交流問(wèn)題的解決、如何彌補(bǔ)交流中的失誤“以前在聊天中我都不用emoji,但是后來(lái)聽好友說(shuō)覺得我特別嚴(yán)肅,我都懵了,之后就開始發(fā)多emoji改善這個(gè)事了。”(P05)

表3 扎根理論三級(jí)編碼表一覽

三、基于“表達(dá)-行為-關(guān)系”策略的“Emoji社交”模型構(gòu)建與理論闡釋

根據(jù)上述扎根理論分析，筆者擬提煉出“社交印象管理”“社交行為策略”“社交關(guān)系經(jīng)營(yíng)”和“社交情感工作”四個(gè)核心類屬，并將類屬間的內(nèi)在邏輯與深層關(guān)系概括為如下模型。經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證、推理，已有資料、訪談?dòng)涗浽贌o(wú)法提煉出其余影響核心類屬及其關(guān)系的內(nèi)容，故認(rèn)為下述模型信息飽和。

圖2 Emoji社交的“表達(dá)-行為-關(guān)系”模型圖

“Emoji社交”指代交流者通過(guò)emoji所進(jìn)行的一系列交流活動(dòng)?？傮w上來(lái)說(shuō)，上述理論模型概括了emoji作為一種媒介影響現(xiàn)代人社交方式的過(guò)程：emoji是交流者表達(dá)意義和情感的符號(hào)，交流者據(jù)此進(jìn)行印象管理，執(zhí)行情感工作；與此同時(shí)，交流者根據(jù)上述過(guò)程的反饋及時(shí)調(diào)整、改變社交行為，最終完成對(duì)社交關(guān)系的經(jīng)營(yíng)。具體分析如下：

(一)emoji：自我與情感的表達(dá)符號(hào)

1.用以表達(dá)自我的emoji：emoji與交流者的印象管理

在社會(huì)交往研究中，個(gè)體在對(duì)自我形象的維護(hù)、選擇性呈現(xiàn)是不可忽視的議題。在歐文·戈夫曼(Erving Goffman)的“前后臺(tái)”理論中，社會(huì)交往實(shí)踐是一場(chǎng)精妙絕倫的自我表演，個(gè)體在特定的外部環(huán)境下扮演一定程度理想化、概念化的角色。[34]也即是說(shuō)，當(dāng)個(gè)體在不同的場(chǎng)景下展示自我時(shí)，往往會(huì)突出適應(yīng)當(dāng)下情境的那部分角色特征，而隱藏其他特征。在戈夫曼的“表演情境”中，個(gè)體在前臺(tái)的角色扮演借由一系列由符號(hào)組成的表達(dá)性裝備而實(shí)現(xiàn)，例如衣著服飾、年齡性別、言談方式、表情等等。[34]當(dāng)肉身在場(chǎng)的面對(duì)面的交流轉(zhuǎn)換成CMC等中介化交流模式，這種用實(shí)在之物為符號(hào)來(lái)進(jìn)行形象展演的方式也隨之改變，交流者轉(zhuǎn)而使用數(shù)字符號(hào)來(lái)展現(xiàn)自我形象特質(zhì)，判斷交流者的行為。[35]

顯然，在虛擬環(huán)境中如何呈現(xiàn)自我、管理自我形象依然是線上社交的重要組成部分：一方面，物理對(duì)象的“隱形”使得人們更容易將交流對(duì)象理想化；另一方面，交流者自身也能夠更得心應(yīng)手地使用印象管理策略塑造好形象，形成更親近的交往關(guān)系。[36]但是，二者的顯著區(qū)別在于，數(shù)字社交媒介所提供的是一種虛擬的社交空間，再現(xiàn)的文字、圖像和言說(shuō)文本無(wú)法與現(xiàn)實(shí)的表演符號(hào)相混合。[37]因而，這種表達(dá)性的裝備則更多由可感知的視覺文本和圖像符號(hào)來(lái)充當(dāng)，通過(guò)在社交媒體上的視頻、照片、圖像展示，個(gè)體的自我意識(shí)得以展現(xiàn)，進(jìn)而起到角色塑造的效果。[38]

在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，emoji可謂是線上社交重要的表達(dá)性裝備。在本研究中，交流者將微信中的emoji視為一種塑造自我形象、展現(xiàn)自我性格和彰顯自我獨(dú)特性的重要符號(hào)。例如，在P02看來(lái)，emoji塑造了他在客戶面前的友好形象，為后續(xù)業(yè)務(wù)工作的展開奠定了情感基礎(chǔ)；P10將自身定位為文藝青年，并只使用部分具有文藝氣質(zhì)的emoji，以展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；P03在現(xiàn)實(shí)中不善社交，但卻在emoji選擇、使用上頗下功夫，試圖讓自己顯得更為活潑開朗……對(duì)于交流者而言，微信社交平臺(tái)仿若個(gè)體表演的虛擬劇場(chǎng)，而emoji是個(gè)體交流和自我呈現(xiàn)的重要“面具”，它不僅可以表達(dá)出文字無(wú)法言說(shuō)的內(nèi)容，還能構(gòu)建理想化、虛擬化的性格特征與形象特質(zhì)，以輔助社交的順利進(jìn)行。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，這種視覺圖標(biāo)的作用不僅表現(xiàn)為它能夠表達(dá)喜怒哀樂(lè)的情緒，還體現(xiàn)為它間接反映了人們交流中的心理狀態(tài)，進(jìn)而成為交流者判斷交流狀況的重要依據(jù)。訪談顯示，交流者往往通過(guò)對(duì)交流對(duì)象使用emoji的頻率、類別、風(fēng)格等的觀察，來(lái)形成對(duì)對(duì)方形象和性格特點(diǎn)的推斷。P03認(rèn)為：“如果一個(gè)人不怎么用emoji，我會(huì)覺得這個(gè)人怎么那么‘領(lǐng)導(dǎo)’啊，好像很嚴(yán)肅的樣子?！痹谠L談中，有12個(gè)人將“不使用emoji”與“嚴(yán)肅”聯(lián)系在一起?？梢?，在交流中，是否使用emoji是交流者形成第一印象的重要標(biāo)志，這也即是沃爾森所述理想化交流對(duì)象的過(guò)程。與此同時(shí)，大部分的受訪者也認(rèn)為，emoji的使用能夠顯著影響交流中的心理狀態(tài)和心理感知。例如，P04認(rèn)為，盡管聊正經(jīng)工作時(shí)不常用emoji，但是在聊天結(jié)尾發(fā)送emoji有助于緩解員工內(nèi)心的壓迫感與緊張感，起到一種鼓勵(lì)、安慰的作用。

2.作為情感話語(yǔ)的emoji：emoji與交流中的情感工作

情感社會(huì)學(xué)的理論指出，人際交往、互動(dòng)的過(guò)程往往伴隨情感的喚醒、表達(dá)與傳遞?；艉障柕?Hochschild)將不同互動(dòng)情景對(duì)情感意識(shí)(emotion ideologies)的影響概括為：感受規(guī)則(feeling rules)和表達(dá)規(guī)則(display rules)。[39]前者表示個(gè)體在特定情境下的情感感知與體驗(yàn)，例如，何時(shí)應(yīng)該感到悲傷、何時(shí)應(yīng)該感到喜悅；后者則表示個(gè)體在特定情景中的情感表達(dá)行為，例如，在派對(duì)上應(yīng)該笑，而在葬禮上應(yīng)該哭。[40]按照霍赫希爾德的思路，個(gè)體在不同情境中的情感表達(dá)實(shí)際上是應(yīng)對(duì)文化規(guī)則的過(guò)程，交流者使自我情感的表達(dá)、傳遞符合上述兩種情感規(guī)則，以此展示恰當(dāng)、得體、合乎規(guī)范的自我形象。這一過(guò)程也被稱為個(gè)體的情感工作(emotion work)的過(guò)程，用以形容個(gè)體在交流互動(dòng)中對(duì)情感的表達(dá)、管理與規(guī)范過(guò)程。史蒂芬·戈登(Steven Gordon)進(jìn)一步闡明了情感工作的具體方式：在傳統(tǒng)社會(huì)互動(dòng)中，交流者正是通過(guò)一系列言語(yǔ)詞匯、面部表情和諸如音高、音量等在內(nèi)的其他生理表情、服飾道具等外部符號(hào)形式的操控來(lái)形成情感體驗(yàn)、塑造情感認(rèn)知的。[40]概括來(lái)看，傳統(tǒng)交流互動(dòng)中的情感工作遵循一定的情感規(guī)則，并借助身體及相關(guān)生理特征、物理符號(hào)的深度互動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)線上互動(dòng)不再需要身體的真實(shí)在場(chǎng)，物理符號(hào)的功能便逐漸為網(wǎng)絡(luò)社交符號(hào)取代，標(biāo)志之一便是以emoji為表達(dá)的表情符號(hào)的出場(chǎng)。當(dāng)現(xiàn)代人日益依賴emoji等表情符號(hào)來(lái)表達(dá)自我的情感與情緒，新的情感表達(dá)規(guī)則也在悄然生成。如果說(shuō)傳統(tǒng)互動(dòng)過(guò)程中，交流者不得不通過(guò)言語(yǔ)符號(hào)、身體姿態(tài)、服飾、具體行為方式完成情感信息的傳遞，那么，在數(shù)字時(shí)代，基于新技術(shù)邏輯與視覺邏輯的社交模式依賴于新的符號(hào)形式，已有的情感規(guī)則被悄無(wú)聲息地改寫、顛覆，新的表達(dá)框架由此生成。在本研究中，交流者對(duì)emoji的選擇、組合和使用傾注了大量的情感，發(fā)送者要選擇既符合內(nèi)心感受，又適合交流情境的emoji，而交流的另一方則要適時(shí)作出情感回應(yīng)和信息反饋。在微信社交中，交流者的身體和物理特征往往是缺席的，文字對(duì)人的情緒和情感信息的傳遞也頗為有限，因而emoji便成為引起人的情感反應(yīng)、促進(jìn)情感表達(dá)的重要線索，深度影響交流中的情感信息推理和加工過(guò)程。換言之，如果說(shuō)線上社交中的文字傳遞的是一種“信息流”，那么emoji等表情符號(hào)則在一定程度上代表了“情感流”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，交流者在微信社交中的情感工作可視為個(gè)體通過(guò)emoji靈活處理、應(yīng)對(duì)積極情感和消極情感的過(guò)程。在這一過(guò)程中，積極向上的正面情感得到更充分的表達(dá)和釋放。對(duì)大部分采訪者而言，emoji可以起到表示安慰、表達(dá)關(guān)懷、表示鼓勵(lì)的積極作用。例如，P04是一家私營(yíng)企業(yè)的管理層人員，他與下屬的日常對(duì)話均以嚴(yán)肅、正經(jīng)為主基調(diào)，基本不用emoji。他說(shuō)，“只有在覺得聊天過(guò)于嚴(yán)肅，或者我批評(píng)完下屬之后，才會(huì)發(fā)emoji表示安慰和鼓勵(lì)?！痹赑04的交流場(chǎng)景中，emoji顯然是一種帶有正向情感效價(jià)的符號(hào)形式，它被用以緩和聊天中情感氛圍，賦予交流以人情味和親近感。對(duì)于P06來(lái)說(shuō)，他更喜歡在開心、愉快的情境下使用emoji，因?yàn)閑moji能夠顯著增強(qiáng)他的情感強(qiáng)度，更好地傳遞一種積極的生活態(tài)度。但是，在難過(guò)、傷心時(shí)他便直接不使用emoji了。這種想法也得到焦點(diǎn)小組和多數(shù)受訪者的證實(shí)，即emoji無(wú)形中塑造了一種“積極導(dǎo)向”(positive-oriented)的情感表達(dá)框架，在交流中起到平衡情感效價(jià)、增強(qiáng)正面情感的作用。

與之相對(duì)，交流者通過(guò)emoji執(zhí)行情感工作的另一種表現(xiàn)是對(duì)負(fù)面情感和消極情緒的處理。在本研究中，交流者一方面試圖在交流中傳達(dá)內(nèi)心的真實(shí)感受，另一方面也小心翼翼維護(hù)交流氛圍，平衡情感表達(dá)。在這種情境下，emoji是一種情感宣泄的重要工具，它可以轉(zhuǎn)移怒火、緩解尷尬、抒發(fā)不滿，達(dá)到釋放負(fù)面情感的效果。不過(guò)，由于emoji的含義因人而異，具有豐富的隱喻意義，因而，交流者多通過(guò)發(fā)送具有諷刺、戲謔意味的emoji來(lái)委婉地表達(dá)消極情感，“尷尬而又不失禮貌”成為重要的交流法則。例如，P07以為：“就算交流中有一些不愉快，我也不會(huì)直言，有時(shí)候就發(fā)個(gè)‘笑臉’emoji，具體含義就自己體會(huì)了?！痹谶@個(gè)意義上，交流者對(duì)負(fù)面情緒的處理可概括為“看破不說(shuō)破”——不直接回應(yīng)和表達(dá)，借助emoji的隱含意義完成負(fù)面情感的轉(zhuǎn)化。與此同時(shí)，本研究還發(fā)現(xiàn)，emoji顯著促進(jìn)了交流者的情感表達(dá)欲，一種特殊的情感表達(dá)方式由此產(chǎn)生：賣萌和撒嬌，進(jìn)而形成與現(xiàn)實(shí)生活中截然不同的情感表達(dá)模式。例如，在P01看來(lái)，emoji對(duì)她的最大作用在于增進(jìn)了她與父母之間的情感交流，因?yàn)閑moji自帶“賣萌屬性”，借此可以向父母撒嬌，表示親昵。但在她的日常生活中，這種親密的親情交流基本上是不可能發(fā)生的。P03也指出，emoji讓她在與戀人相處的過(guò)程中更勇于表達(dá)自己的情感了，現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法做到的撒嬌、賣萌可以通過(guò)emoji實(shí)現(xiàn)，使得自己與戀人更為親密。

在這里，emoji已然成為一種表達(dá)情感、宣泄情緒的新話語(yǔ)方式與實(shí)踐方式。當(dāng)交流中的視覺符號(hào)和視覺邏輯成為情感表達(dá)的主導(dǎo)邏輯，原有的情感互動(dòng)模式與情感表達(dá)規(guī)則便悄然改變。在傳統(tǒng)社會(huì)互動(dòng)的理論中，社會(huì)情感的養(yǎng)成、表達(dá)和呈現(xiàn)與文化結(jié)構(gòu)、社會(huì)實(shí)踐模式息息相關(guān)，個(gè)人的情感體驗(yàn)、表達(dá)往往與宏觀的社會(huì)文化背景相勾連。這樣看來(lái)，基于emoji的情感模式既承繼了傳統(tǒng)的情感結(jié)構(gòu)，也發(fā)生了微妙的變化：一方面，交流者試圖通過(guò)emoji傳遞積極向上的正向情感，而對(duì)負(fù)面情感的表達(dá)卻是隱忍而克制的，這無(wú)疑契合了傳統(tǒng)中國(guó)式的以內(nèi)斂、隱晦為主的情感表達(dá)框架；另一方面，霍赫希爾德的表達(dá)規(guī)則和感受規(guī)則在線上交流中徹底失效了，交流者將emoji視為新的情感話語(yǔ)，其作為視覺符號(hào)豐富的隱喻系統(tǒng)和意義系統(tǒng)又為交流者提供了另一種表達(dá)內(nèi)心感受、抒發(fā)真實(shí)情感的路徑。

(二)構(gòu)建信息場(chǎng)景的emoji：emoji與交流者的社交行為調(diào)適

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，emoji并不僅是交流者進(jìn)行印象管理和情感工作的工具，它的作用還表現(xiàn)為微妙地影響交流情境，潛移默化地改造人的交往行為和交往習(xí)慣。正如約書亞·梅洛維茨(Joshua Merowitz)所述，面對(duì)面的人際交往與中介化的交往行為是截然不同的，傳播媒介的引入和廣泛使用實(shí)際上重建了一種新的社會(huì)場(chǎng)景，這種場(chǎng)景基于社會(huì)信息獲取模式，有可能導(dǎo)致新的交往行為和交往模式的產(chǎn)生。[41]在梅洛維茨的口中，基于不同信息系統(tǒng)的“場(chǎng)景”因素是造成社會(huì)交往行為改變的前提，由于電子媒介無(wú)差別的信息傳播和擴(kuò)散，模糊了傳統(tǒng)物理場(chǎng)景的界限，因而，人們不得不調(diào)整對(duì)應(yīng)的交往行為。[41]在這種意義上，emoji和文字文本分屬不同的符號(hào)系統(tǒng)，二者所傳達(dá)的交流信息，情感色彩、隱含意義等截然不同，實(shí)際上形成了兩種不同的交流場(chǎng)景和交流語(yǔ)境：純文字交流場(chǎng)景和視覺文本參與的交流場(chǎng)景。前者的交流場(chǎng)景類似于早期的郵件溝通，人與人的交流一般以工作任務(wù)布置，事件通知等嚴(yán)肅的信息傳達(dá)為主，即“有事說(shuō)事”；而后者則表現(xiàn)為emoji大行其道的線上溝通，人際交流具有濃重的社交意味，且更為隨心所欲，寒暄、禮節(jié)性問(wèn)候、調(diào)侃等內(nèi)容占據(jù)大部分位置，即“沒(méi)事找事”。在純文字交流情境下，個(gè)體僅需就特定的事情進(jìn)行解釋、說(shuō)明；但在帶有emoji的交流情境下，自我形象、情感表達(dá)等社交問(wèn)題成為個(gè)體需要考慮的重要因素，這些因素構(gòu)成交流信息的重要部分，形成不同的交流場(chǎng)景，促使交流者靈活地調(diào)整交往行為，以達(dá)到最佳的社交效果。在本研究中，交流者在微信社交中的行為策略體現(xiàn)為兩個(gè)層面：一是對(duì)正常交流過(guò)程的維護(hù)，例如借emoji打開交流話題、辨析交流語(yǔ)義、營(yíng)造交流氛圍；二則是對(duì)互動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題的解決、應(yīng)對(duì)。而上文中“構(gòu)建良好的自我形象”“進(jìn)行恰當(dāng)?shù)那楦斜磉_(dá)”恰恰是交流者進(jìn)行行為調(diào)整的重要依據(jù)。

一方面，emoji是交流者印象管理的重要符號(hào)，交流雙方對(duì)自我的形象、態(tài)度、風(fēng)格的呈現(xiàn)與維護(hù)成為交流行為調(diào)整的重要參照。P05在訪談中近乎抱怨地說(shuō)道：“我本來(lái)是不太喜歡使用emoji的，直到有一天，一個(gè)朋友和我說(shuō)覺得我這個(gè)人在微信上特別嚴(yán)肅正經(jīng)，因?yàn)槲也挥胑moji。我才注意這個(gè)問(wèn)題，原來(lái)我自己一直以為說(shuō)話還挺溫柔的，但就是給人的印象完全不一樣。后來(lái)我就開始慢慢發(fā)多一些emoji了，結(jié)果他們就覺得好很多?！憋@然，P05的經(jīng)歷完整地體現(xiàn)了emoji使用、印象管理和社交行為的相互關(guān)系：朋友根據(jù)P05的emoji使用狀況推測(cè)她的交流態(tài)度和性格特點(diǎn)，在得到“嚴(yán)肅正經(jīng)”這一與自我認(rèn)知并不相符合的評(píng)價(jià)后，P05進(jìn)行了一系列行為調(diào)適工作——增加emoji使用頻率、類別，進(jìn)而重塑自我的虛擬形象。

另一方面，在前文的研究中，交流者使用emoji的過(guò)程也可視為個(gè)體執(zhí)行情感工作的過(guò)程，那么，交流中的情感工作如何影響個(gè)體的線上社交行為？傳統(tǒng)社會(huì)互動(dòng)中的情感推理理論認(rèn)為，交流者的面部表情不僅表達(dá)了自我的主觀情緒和主觀感受，也進(jìn)一步傳遞了交流意圖與動(dòng)機(jī)，人們根據(jù)這些情感信號(hào)指導(dǎo)自我的社交行為。[42]也就是說(shuō)，人際交流過(guò)程中的情感工作既能喚起人們的情感反應(yīng)，促進(jìn)情感表達(dá)，也深刻影響信息加工過(guò)程，進(jìn)而指導(dǎo)社交行為，而后者一般是通過(guò)情感推理路徑來(lái)完成的。在本研究中，emoji一定程度上取代了面部表情的情感表達(dá)功能，因而個(gè)體的情感推理工作往往是通過(guò)個(gè)體的emoji使用行為而進(jìn)行、開展的。P04的交流經(jīng)歷恰到好處地印證了這一點(diǎn)。他指出，如果交流中對(duì)方突然使用了“笑臉”emoji，那么他便會(huì)無(wú)比警覺地重新反思自己的交流行為(如是否表達(dá)了不恰當(dāng)?shù)那楦?，是否使用了不恰?dāng)?shù)脑~匯，等等)，隨后保持更為謹(jǐn)慎的交流態(tài)度。P01則表示，在與導(dǎo)師溝通的過(guò)程中，她往往以“導(dǎo)師是否使用emoji”來(lái)決定自己的交流行為，她說(shuō)：“如果我老師使用了emoji，那代表著他心情不錯(cuò)，你也可以隨意一點(diǎn)，用一些活潑的emoji來(lái)回應(yīng)他；但如果他只發(fā)了文字，那就代表談的事情比較嚴(yán)肅，得小心應(yīng)對(duì)?！痹谶@兩位受訪者的經(jīng)驗(yàn)中，emoji儼然成為個(gè)體進(jìn)行情感判斷和情感推理的關(guān)鍵信息，由此個(gè)體調(diào)整自我的交流行為，以適應(yīng)不同的交流場(chǎng)景。

(三)作為社交關(guān)系經(jīng)營(yíng)策略的emoji：emoji與“中國(guó)式關(guān)系”

在“emoji社交”的理論模型中，另一個(gè)核心類屬見之于社會(huì)關(guān)系層面。作為數(shù)字時(shí)代的交流語(yǔ)言，emoji已不可避免地嵌入人際交流關(guān)系鏈條中，并深刻影響、攪動(dòng)傳統(tǒng)的交流關(guān)系格局。正如約翰·杜海姆·彼得斯(John Durham Perters)所見，不同的交流方式并非簡(jiǎn)單地與媒介相關(guān)，還與人際關(guān)系的平衡和親密程度相關(guān)，因?yàn)槊浇榭偸峭ㄟ^(guò)嵌入到這些人際關(guān)系中影響交流效果，因而，媒介不僅僅是一個(gè)渠道，也是一系列的人際關(guān)系。[43]在本研究中，emoji實(shí)際上成為特定關(guān)系中獨(dú)一無(wú)二的象征符號(hào)與代碼形式，它提供了一種新的經(jīng)營(yíng)不同人際關(guān)系的新方式，便于我們了解、區(qū)分不同的交流關(guān)系及其差異。

其實(shí)，人際交流與社會(huì)關(guān)系本就存在密不可分的聯(lián)系，這種聯(lián)系貫穿人際交流的不同階段，歷久彌新。社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特(Granovetter)最早提出了經(jīng)典的強(qiáng)-弱關(guān)系理論，他根據(jù)交往時(shí)間(time)、情感卷入度(emotional intensity)、親密度(intimacy)、互惠程度(reciprocal services)等指標(biāo)將人際關(guān)系劃分為強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系兩種不同狀態(tài)。在他看來(lái)，強(qiáng)關(guān)系是一種交往時(shí)間長(zhǎng)，情感色彩濃烈，形成一定親密度的關(guān)系狀態(tài)，例如現(xiàn)實(shí)中與親朋好友的聯(lián)系；反之則體現(xiàn)為弱關(guān)系。[44]在費(fèi)孝通眼中，中國(guó)傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系存在一種“差序格局”，每個(gè)人所處的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就好比是一塊石頭扔在水面上泛起的層層漣漪，具有親疏遠(yuǎn)近的差異。[45]強(qiáng)關(guān)系表現(xiàn)為由親緣與地緣組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而弱關(guān)系則表現(xiàn)為業(yè)緣和友緣。然而，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)以來(lái)，這種“差序格局”產(chǎn)生了微妙的變化，傳統(tǒng)的親緣和地緣關(guān)系的重要性被削弱，而業(yè)緣和友緣一躍成為社交關(guān)系鏈條上重要的一環(huán)。[46]正如卡斯特所述：“互聯(lián)網(wǎng)特別適于發(fā)展多重的弱紐帶。弱紐帶在以低成本供應(yīng)信息和開啟機(jī)會(huì)上相當(dāng)有用?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)是容許和陌生人形成弱紐帶，因?yàn)槠降鹊幕?dòng)模式使得社會(huì)在框限甚至阻礙溝通上沒(méi)有什么影響”。[47]亦即互聯(lián)網(wǎng)和社交媒介悄無(wú)聲息地改變了原有的社交格局，不斷拓展著人際關(guān)系的邊界，重要的表現(xiàn)之一便是弱關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)社交時(shí)代陡然復(fù)興，至此，各種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間交匯，呈現(xiàn)出一種復(fù)雜的“雜糅”景觀。

具體來(lái)說(shuō)，在本文的研究中，emoji的使用差異具有典型的“中國(guó)式關(guān)系”特征，基本體現(xiàn)為“強(qiáng)-弱關(guān)系”的二元差異。大部分訪談對(duì)象表示，在網(wǎng)絡(luò)社交過(guò)程中，emoji更多使用在與熟人的交談和對(duì)話中，這些熟人即處于“強(qiáng)關(guān)系”鏈條上的好朋友、工作伙伴、戀人與家人等群體。但在這些不同的強(qiáng)關(guān)系內(nèi)部，依然存在較大的差異。具體來(lái)說(shuō)，在與相熟的朋友、工作伙伴、戀人等同級(jí)強(qiáng)關(guān)系群體的線上交流中，emoji已經(jīng)成為約定俗成的交流方式，交流雙方往往在長(zhǎng)期的溝通、磨合中就某種emoji的使用規(guī)則達(dá)成一致，因而不受拘束，有著靈活的emoji使用策略。P01是剛畢業(yè)的研究生，她表示，在與好朋友、同學(xué)以及熟悉的工作伙伴交流時(shí)，她使用emoji完全沒(méi)有顧忌，甚至稱得上是“不假思索的濫用”，她的各種情緒都可以借由emoji得到表達(dá)。在她看來(lái)：“如果兩個(gè)人已經(jīng)是非常熟悉的關(guān)系，那么肯定私下里也很了解彼此的性格，而且雙方也習(xí)慣使用emoji，因?yàn)閑moji比文字內(nèi)容更加豐富，只要任意發(fā)送一個(gè)常用的emoji，對(duì)方就能get到我的點(diǎn)，非常方便?！笨梢?，在這種強(qiáng)關(guān)系中，emoji的使用規(guī)則已經(jīng)內(nèi)化于心，它基本上移植了現(xiàn)實(shí)中交流狀態(tài)和表達(dá)方式，對(duì)人際關(guān)系起到很好的維持作用。除此之外，emoji也有可能進(jìn)一步鞏固和修復(fù)線上交流的強(qiáng)關(guān)系，進(jìn)而加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的關(guān)系結(jié)構(gòu)。P03認(rèn)為，emoji讓她能夠更好地經(jīng)營(yíng)親密關(guān)系，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，emoji呈現(xiàn)了各種“萌態(tài)可掬”的形態(tài)，能讓她更從容地在親密關(guān)系中表達(dá)細(xì)膩的情感和想法：“我覺得吧，現(xiàn)實(shí)生活中的撒嬌賣萌對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是挑戰(zhàn)，太難為情了，但是如果用emoji的話，我可以非常自如地‘賣萌’，而且也不會(huì)顯得太嗲，還是很適用的。”

如果說(shuō)熟人、戀人、工作伙伴等是與交流者處于同級(jí)地位的強(qiáng)關(guān)系群體，那么導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)、父母等群體實(shí)際上與交流者處于一種不對(duì)等的交流關(guān)系中，即存在“上位-下位”的等級(jí)差異。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，在人際交往形構(gòu)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，除差序格局所體現(xiàn)的橫向的“親疏遠(yuǎn)近”差異之外，還存在另一種縱向的等級(jí)性。[48]也就是說(shuō)，人際關(guān)系的維系不僅需要區(qū)分關(guān)系強(qiáng)弱的差別，還需分辨尊卑上下的等級(jí)性及其對(duì)應(yīng)的權(quán)利義務(wù)之間的差異：上位者擁有更多權(quán)力、權(quán)利、尊嚴(yán)，而下位者理所應(yīng)當(dāng)負(fù)有更多服從、聽話的義務(wù)，并在權(quán)力和權(quán)利兩方面處于劣勢(shì)。[49]因而，在具體的交流實(shí)踐中，當(dāng)這種強(qiáng)關(guān)系表現(xiàn)為師生關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系及親屬關(guān)系時(shí)，emoji的使用又呈現(xiàn)出截然不同的面貌。P02表示，在和領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)自己也會(huì)使用emoji，但基本上都是“作揖”“ok手勢(shì)”這一類，不敢發(fā)太多。“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是自己的上級(jí)，自帶威嚴(yán)，交流的時(shí)候就想著趕緊把事情說(shuō)清楚，但是又不能顯得過(guò)于緊張，所以就選一些顯得比較有禮貌的?！彼f(shuō)：“我感覺在領(lǐng)導(dǎo)面前就是比較拘謹(jǐn)，但是還是要用一些比較穩(wěn)重的，能顯得你尊重他的那種emoji。與熟悉的朋友的話，就是隨意一點(diǎn)啦，互相舒服最要緊?！憋@然，對(duì)交流者而言，導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)均是處于強(qiáng)關(guān)系鏈條上的群體，此時(shí)emoji的使用以禮節(jié)性、尊重性為主要標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了人際交往的“尊尊原則”(見表4)。換句話說(shuō)，emoji在強(qiáng)關(guān)系中呈現(xiàn)出兩種不同的作用與功能：一方面積極維系了同級(jí)伙伴的關(guān)系，有助于增強(qiáng)關(guān)系的親密度，“反哺”現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系；另一方面，使用emoji回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、老師、長(zhǎng)輩的命令和指示成為青年群體避免直面權(quán)力，緩解權(quán)力壓迫的一種迂回手段，而借由emoji的社交屬性緩解尷尬、表達(dá)尊重成為交流者面對(duì)等級(jí)性關(guān)系的最佳選擇。

表4 “中國(guó)式”強(qiáng)關(guān)系與emoji使用策略一覽

除此之外，emoji還可以起到建構(gòu)弱關(guān)系，延伸社交關(guān)系邊界的作用?？偨Y(jié)焦點(diǎn)小組的發(fā)言可知，對(duì)于一些處于“弱關(guān)系”鏈條上的朋友(例如臨時(shí)事由添加的朋友、合作過(guò)的客戶、久不聯(lián)系的朋友等)，emoji可以很好地起到緩解尷尬，保持聯(lián)系的作用。筆者隨機(jī)抽取P07的朋友圈進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)P07的朋友圈內(nèi)容主要以“曬娃”為主，對(duì)于不同關(guān)系群體在評(píng)論區(qū)的留言，她有不同的回復(fù)方式。她說(shuō)：“有時(shí)候是一些不太熟悉的朋友在我的評(píng)論區(qū)留言，不回復(fù)吧顯得不禮貌，回復(fù)文字的話又不知道說(shuō)什么，所以我就一般就回復(fù)一朵‘玫瑰花’emoji，表示互動(dòng)?！盤01則認(rèn)為，emoji可以緩解尷尬，尤其是當(dāng)別人第一次與你交談時(shí)，用一些比較活潑可愛的emoji可以活躍一下氣氛，不至于讓交流陷入僵局?？傮w上看，emoji在弱關(guān)系中的使用往往較為粗淺，開場(chǎng)問(wèn)好、寒暄、閑聊、作為結(jié)束語(yǔ)等用法較為普遍，其作用往往是“給交流注入積極氣氛，進(jìn)而保證雙方的關(guān)系可以持續(xù)下去。也就是說(shuō)，emoji可以用來(lái)表示友好，從而使整個(gè)溝通順利進(jìn)行”[50]。emoji的這種寒暄功能成為部分社交恐懼癥(簡(jiǎn)稱“社恐”)患者的救星，一如P03所述：“像我這種社交恐懼癥患者，一旦沒(méi)有emoji，有時(shí)候都不會(huì)聊天了。我和周圍很多人聊，他們也是這種感覺?！痹谶@個(gè)意義上，emoji是“社恐”群體必不可少的社交語(yǔ)言，寒暄文化是其突出表征。

四、結(jié)論

綜合上述分析，不難發(fā)現(xiàn)，作為一種圖像文本，emoji在一定程度上彌補(bǔ)了線上交流模式中身體缺席的問(wèn)題，它極大地豐富了人際交流的非言語(yǔ)符號(hào)選擇，成為線上情感表達(dá)、互動(dòng)交流的重要社交符號(hào)。這種新的“視覺語(yǔ)言”在表達(dá)、行為、關(guān)系三個(gè)層面影響并重構(gòu)了現(xiàn)代人的交流方式：在表達(dá)層面，emoji一方面影響了交流者自我的印象管理策略，另一方面也是交流者執(zhí)行情感工作，進(jìn)行情感表達(dá)和宣泄的重要方式；在行為層面，emoji推動(dòng)了交流者線上社交行為的調(diào)整與改變；在關(guān)系層面，以emoji為交流語(yǔ)言的社交模式還勾連起不同的社會(huì)關(guān)系鏈條，反映了數(shù)字時(shí)代特有的“中國(guó)式”關(guān)系圖譜。

具體來(lái)說(shuō)，與傳統(tǒng)的面對(duì)面交流模式相比，線上交流建構(gòu)了一種身體不在場(chǎng)的交流場(chǎng)景，emoji則成為這一交流情境下的“表達(dá)性裝備”，展現(xiàn)著交流者的個(gè)人特質(zhì)和性格特點(diǎn)。換言之，在線上交流情境中，選擇性使用emoji的過(guò)程實(shí)際上是個(gè)體交流者進(jìn)行形象展演的過(guò)程。通過(guò)不同的emoji組合策略，交流者小心翼翼地處理交流中的不同情感，精心打造一副平易近人、親切友善的社交形象。以emoji為表達(dá)符號(hào)，交流者一面更坦誠(chéng)、直白地表露親密情感，一面迂回地，以無(wú)傷大雅的形式轉(zhuǎn)化，宣泄負(fù)面情緒。在此基礎(chǔ)上，交流者依照上述反饋適時(shí)調(diào)整交往行為，建構(gòu)特有的虛擬形象。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，emoji的使用在不同的人際關(guān)系鏈條，呈現(xiàn)出橫向、縱向的“差序性”。交流者在“強(qiáng)-弱”二元關(guān)系中采取不同的emoji使用策略：一方面強(qiáng)化了諸如親密關(guān)系、朋友關(guān)系在內(nèi)的同級(jí)強(qiáng)關(guān)系，形成了以吐槽、諷刺、宣泄等為主的戲謔文化，另一方面也小心翼翼地維護(hù)了諸如師生關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系等等級(jí)性強(qiáng)關(guān)系，清晰地呈現(xiàn)了一副具有差異性的“中國(guó)式”強(qiáng)關(guān)系圖譜；除此之外，emoji的使用生動(dòng)體現(xiàn)了數(shù)字時(shí)代特有的“寒暄文化”，有助于維持交流者現(xiàn)有的弱關(guān)系結(jié)構(gòu)。