陳一茜，劉 洋

(天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院，天津 300350；和平區(qū)圖書館，天津 300071)

2020年初, 受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，我國經(jīng)歷了一次重大公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件的嚴(yán)峻考驗(yàn)。圖書館作為人員和文獻(xiàn)高度集中的場所,在面對(duì)突如其來的疫情時(shí),具有一定的高風(fēng)險(xiǎn)特征。圖書館應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保持高度的警覺與敏感，在公共安全突發(fā)事件未發(fā)生或處于萌芽狀態(tài)時(shí)提升前瞻性與預(yù)見性。

為了避免人員聚集,最大限度地保障讀者和一線工作人員的身體健康和生命安全,各級(jí)圖書館都暫停了到館讀者服務(wù)。隨著全國疫情防控形勢向好，各行各業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工復(fù)學(xué)陸續(xù)展開，各級(jí)各類圖書館陸續(xù)恢復(fù)開館。圖書館作為讀者服務(wù)陣地如何在疫情防控常態(tài)化時(shí)期進(jìn)行開放，是擺在我們圖書館人面前的新課題，以下結(jié)合圖書館開放準(zhǔn)備、開放管理、開放服務(wù)等方面論述相關(guān)的做法與思考。

一、開館準(zhǔn)備

(一)制定方案

圖書館成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌抓好開館各方面各環(huán)節(jié)，制定周密的《圖書館疫情防控期間開放管理方案》，經(jīng)上級(jí)或指定部門審核批準(zhǔn)后，備案備查。方案應(yīng)包括如下內(nèi)容。

1．所有員工必須遵守國家、圖書館“嚴(yán)格貫徹防疫措施”的各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)。

2．堅(jiān)守崗位，工作期間不得離崗，在做好日常工作同時(shí)，做好責(zé)任區(qū)的“疫情防控工作”。

3．限制入館人數(shù)，各閱覽室、書庫、自習(xí)室按照閱讀者預(yù)約信息數(shù)量接待借閱讀者。

4．工作區(qū)域和辦公室每日至少通風(fēng)三次，每次不低于30分鐘，樓道、衛(wèi)生間在天氣合適情況下上班期間全天通風(fēng)、下班關(guān)閉，并做好記錄。

5．購置圖書消毒柜，每天為所有歸還的圖書進(jìn)行消毒，消毒后的圖書方可入庫上架。

6．每日下班之前由安全員負(fù)責(zé)，全體員工共同做好圖書館安全檢查工作。

7．開展電子平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)辦公，避免交叉感染，一般問題及時(shí)通過“OA系統(tǒng)”、“企業(yè)微信”、“微信群”、“電話”溝通解決。

8．正常情況下，實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)緊急問題立刻報(bào)告。設(shè)立圖書館臨時(shí)隔離觀察室，以備不時(shí)之需。

方案的制定是進(jìn)行開館準(zhǔn)備工作的良好保障。

(二)培訓(xùn)人員

全員參與疫情防控是落實(shí)圖書館內(nèi)部精細(xì)化管理的關(guān)鍵，要因地制宜規(guī)劃好館內(nèi)的閉環(huán)管理方式，細(xì)化人員易于密集場所的疫情防控舉措。在圖書館即將開放之際，為確保各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行，保障全體員工健康，根據(jù)有關(guān)疫情防控工作的要求，在員工返崗前制定《圖書館職工返崗復(fù)工疫情防控告知書》。具體內(nèi)容如下:

1．返崗復(fù)工前疫情防控注意事項(xiàng)

居家監(jiān)測報(bào)告體溫 。至少返崗前 14 天起，每日監(jiān)測并報(bào)告體溫。有監(jiān)測臺(tái)賬，隨時(shí)備查。

返崗前 14 天內(nèi)，盡量居家減少外出，減少與外人接觸。如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳、呼吸困難等可疑癥狀，立即就醫(yī)并向社區(qū)和單位報(bào)備，順延返崗日期。待癥狀消除后，持醫(yī)院有關(guān)證明，方可返崗。

2．開館復(fù)工期間疫情防控注意事項(xiàng)

每日佩戴口罩入館，配合保安進(jìn)行身份核驗(yàn)、健康碼核驗(yàn)、測溫、“相關(guān)戰(zhàn)疫”(如津門戰(zhàn)役等)掃碼。

保持辦公室及借閱環(huán)境的整潔與通風(fēng)，對(duì)常接觸到的設(shè)施如桌椅、電腦、電話，應(yīng)做好消毒工作。

多人辦公時(shí)應(yīng)佩戴口罩，與他人保持 1 米以上距離。辦公盡量采用電子資料，減少傳遞紙質(zhì)文件或資料，以防不必要的接觸傳染。

(三)物資籌備

1．圖書館開館需準(zhǔn)備充裕的疫情防控物資，包括圖書紫外線臭氧消毒柜、測溫槍、體溫計(jì)、口罩、消毒液、抹布、手套、噴壺、免洗手消毒凝膠、圖書館進(jìn)館專用通道設(shè)施(讀者排隊(duì)地標(biāo)等)。

2．加強(qiáng)防疫物資源頭管理。加強(qiáng)對(duì)口罩、消毒藥品、測溫槍、體溫計(jì)、消毒柜等采購渠道來源和索證的監(jiān)管，確保防疫物資來源清晰，供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品合格證或衛(wèi)生許可證或安全評(píng)價(jià)報(bào)告等證件齊全。

二、開放管理

按照疫情防控的要求，圖書館要實(shí)行限制人員流量管理。實(shí)行預(yù)約制、總量控制、分時(shí)分流等限制措施，對(duì)入館人員進(jìn)行控制。

(一)對(duì)進(jìn)館人員的安全要求

要嚴(yán)防輸入,嚴(yán)格把好第一道關(guān)，到館人員應(yīng)出示“健康碼”綠碼、體溫檢測正常、實(shí)名登記(刷卡)、在門口用圖書館準(zhǔn)備好的免洗手消毒凝膠消毒后方可進(jìn)入。圖書館內(nèi)所有人應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。實(shí)時(shí)在館人數(shù)按照?qǐng)D書館使用面積計(jì)算，每平方米最多容納1名讀者。工作人員加強(qiáng)巡視，減少聚集。

(二)對(duì)閱讀文獻(xiàn)的安全消毒

圖書館在按照有關(guān)規(guī)定做好公共區(qū)域消毒管理的基礎(chǔ)上，還應(yīng)做好書刊消毒工作，凡讀者歸還的書刊都要進(jìn)行消毒，使用臭氧消毒柜、強(qiáng)短波紫外線自助圖書殺菌機(jī)對(duì)歸還的圖書進(jìn)行消毒滅菌。對(duì)閱覽室的期刊閱讀后進(jìn)行自助消毒。最大限度減少交叉感染。

(三)讀者需要預(yù)約進(jìn)館

中國工程院院士鐘南山通過世界衛(wèi)生組織，給大家建議：不管是在居家、公司或者是公共場所，保持一定的距離非常重要。

圖書館使用預(yù)約到館系統(tǒng)，是為了最大限度利用圖書館空間為更多的讀者服務(wù)，但在疫情防控期間，圖書館為保證讀者之前閱讀距離，將預(yù)約座位號(hào)調(diào)整為預(yù)約桌位號(hào)，每張桌子只貼1-2個(gè)二維碼，讀者間隔一米以上，并將所有可預(yù)約的位置列表公示。例如天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院圖書館預(yù)約系統(tǒng)使用下圖所示。

表2 指標(biāo)達(dá)成情況——體制機(jī)制建設(shè)

(四)預(yù)約座位操作方法及說明

第一步：掃描二維碼或提前通過應(yīng)用商店搜索下載“超星學(xué)習(xí)通”；

第二步：安裝完成后，打開學(xué)習(xí)通登陸使用；

第三步：首頁輸入邀請(qǐng)碼“hytsg”點(diǎn)擊 座位預(yù)約；

系統(tǒng)支持預(yù)約選座與快速選座兩種方式，需要提前兩天預(yù)約，約滿為止，單次最多預(yù)約時(shí)長為4小時(shí)，座位預(yù)留時(shí)長為30分鐘。

第四步：離開座位時(shí)，請(qǐng)?jiān)俅螔叽a釋放座位以方便其他讀者再次預(yù)約。

三、疫情防控形勢下的開放服務(wù)

(一)做好到館讀者的安全服務(wù)

要認(rèn)真做好通風(fēng)工作、消毒工作、測量體溫工作，同時(shí)做好應(yīng)急處置的需要，并保證讀者的閱讀安全。要嚴(yán)格按照有關(guān)新冠肺炎防范的各項(xiàng)規(guī)定和要求，完全落實(shí)到位，確保開放服務(wù)期間廣大讀者和圖書館工作人員的絕對(duì)安全，做到開放服務(wù)工作萬無一失。

(二)轉(zhuǎn)變思維拓展多種服務(wù)方式

在疫情期間，充分發(fā)揮圖書館微信公眾號(hào)和網(wǎng)絡(luò)、多媒體的作用,開展線上服務(wù)。圖書館應(yīng)利用信息化手段，為不同的讀者提供個(gè)性化服務(wù)。充分發(fā)揮圖書館的教育職能,有效進(jìn)行資源揭示，讓每一個(gè)讀者利用虛擬的圖書館獲得其所需要的圖書資料，為每個(gè)群體做好社會(huì)教育服務(wù)，通過開展線上講座、線上答題、線上咨詢等活動(dòng),為讀者的學(xué)習(xí)、閱讀需求提供更多的服務(wù)。包括開設(shè)了防疫專區(qū)，引導(dǎo)讀者正確解讀政策文件、科普病理常識(shí)、宣傳防護(hù)知識(shí)。

(三)延伸服務(wù)領(lǐng)域與渠道

發(fā)動(dòng)工作人員和廣大讀者為邊遠(yuǎn)地區(qū)捐贈(zèng)書刊，助力扶貧攻堅(jiān)。多年來黨中央一直把扶貧助困作為一項(xiàng)全民共同走向小康社會(huì)的重要任務(wù)，各類各級(jí)圖書館多年來不斷向貧困地區(qū)農(nóng)村，特別是中小學(xué)生捐助書刊資料，以幫助他們提高文化活動(dòng)水平。例如和平區(qū)圖書館組織館里的工作人員并號(hào)召廣大讀者捐贈(zèng)圖書，寄送到邊遠(yuǎn)山區(qū)中小學(xué)的活動(dòng)曾在《今晚報(bào)》等多種媒體報(bào)道過。2020年是全面完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)的關(guān)鍵一年，各級(jí)圖書館應(yīng)該把捐贈(zèng)書刊作為助力脫貧攻堅(jiān)的重要而緊急的任務(wù)，再為早日奪取脫貧攻堅(jiān)的最后勝利貢獻(xiàn)力量。

近日，“湖北農(nóng)民工東莞圖書館留言”火遍網(wǎng)絡(luò)，故事的主人公吳桂春是一位在東莞打工17年的湖北籍農(nóng)民工，他把圖書館作為自己常去學(xué)習(xí)的場所，當(dāng)圖書館工作人員了解到該農(nóng)民工因失業(yè)要退證回老家的情況后，主動(dòng)把他的信息在相關(guān)網(wǎng)上傳播，負(fù)責(zé)招聘服務(wù)崗位的相關(guān)單位得此信息，幾經(jīng)周折，為這位農(nóng)民工找到了一份滿意的工作，從此他又可以留在東莞了。在疫情期間，圖書館工作者只要心系讀者，服務(wù)領(lǐng)域可以無限延伸。有誰會(huì)想到，在全世界公共衛(wèi)生突發(fā)事件爆發(fā)的今天，圖書館也可以成為失業(yè)農(nóng)民工這樣弱勢群體的依靠對(duì)象和服務(wù)單位。一座城市不能沒有圖書館，渴望學(xué)習(xí)知識(shí)的人離不開圖書館，圖書館是人民群眾的需要，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的需要。

(四)助力疫情轉(zhuǎn)好后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

圖書館作為宣傳工作的重要組成部分，應(yīng)積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召和部署，為促進(jìn)疫情好轉(zhuǎn)后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合做好夜間經(jīng)濟(jì)的活躍與開展而用心出力。天津?yàn)I海新區(qū)圖書館在配合該區(qū)近期舉辦的“點(diǎn)亮文旅之夜”系列活動(dòng)中。不僅把新建的圖書館作為該區(qū)的旅游產(chǎn)品向廣大群眾進(jìn)行宣傳推廣，還把汽車圖書館開到文化中心平臺(tái)提供夜間服務(wù)，并專門配備有濱海新區(qū)旅游相關(guān)宣傳材料，供讀者取閱。豐富了市民的夜間文化生活，助力建設(shè)文化和旅游相融合的魅力濱海。以文促旅，不斷提升旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵；以游彰文，讓旅游為文化傳承帶來不竭動(dòng)力，圖書館可以推出更豐富的文旅融合活動(dòng)和更豐富的夜間服務(wù)活動(dòng)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活躍與發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

(五)服務(wù)抗擊疫情送書上門

發(fā)揚(yáng)各級(jí)圖書館主動(dòng)服務(wù)、送書上門的優(yōu)良傳統(tǒng)。疫情期間，居民根據(jù)疫情防疫需要宅在家里，圖書館把精神食糧，甚至把科學(xué)普及防疫知識(shí)的讀物主動(dòng)送上門，也是對(duì)抗疫的支持。另有住區(qū)的圖書館還將圖書期刊送到防控醫(yī)院，為需要隔離的醫(yī)生、患者提供閱讀服務(wù)，受到普遍的歡迎。

新冠肺炎疫情在世界各地的蔓延，對(duì)全人類是一次大的考驗(yàn)。期間讀者的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了改變,閱讀習(xí)慣和閱讀需求也發(fā)生了變化。疫情防控常態(tài)化的形勢下，圖書館作為一個(gè)不斷生長著的有機(jī)體,要充分發(fā)揮圖書館作為社會(huì)教育者和信息提供者的角色,承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任,在最大限度保證讀者健康安全的情況下，充分利用陣地資源、網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。