支瑞峰，李瑞，蘇宏梅

（國網(wǎng)天水供電公司，甘肅 天水741000）

1 引言

先進技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中進行應用會讓企業(yè)的工作開展方式、業(yè)務結(jié)構(gòu)模式等發(fā)生顯著的變化，這對于企業(yè)的管理創(chuàng)新與持續(xù)性發(fā)展是有顯著意義的，所以在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中非常重視先進技術(shù)的應用。結(jié)合目前的實踐進行分析，RPA技術(shù)是現(xiàn)階段企業(yè)工作實踐中被重點應用的先進技術(shù)之一。結(jié)合技術(shù)的實際應用做分析可知，技術(shù)的應用效果與技術(shù)的實施路徑是有顯著關(guān)系的，而且在技術(shù)實施路徑科學性差、匹配性弱的情況下，先進技術(shù)的應用價值會大打折扣，這違背了先進技術(shù)利用的初衷，所以在技術(shù)明確的情況下對技術(shù)應用的具體路徑做分析有突出的現(xiàn)實意義。

2 RPA技術(shù)概述

在供電企業(yè)的工作實踐中，要引入RPA技術(shù)，首先需要明確什么是RPA技術(shù)。結(jié)合目前的研究來看，RPA具體指的是機器人過程自動化，即用軟件的方式取代重復性工作。RPA軟件應該具有人工智能（AI）和機器學習功能，使其能夠自動化，完全取代許多企業(yè)仍然由人工操作的手動、常規(guī)和經(jīng)常容易出錯的數(shù)字處理工作。結(jié)合目前的社會實踐可知，在信息化大背景下，越來越多的行業(yè)需要重復處理大量的信息數(shù)據(jù)，利用專業(yè)的人員進行數(shù)據(jù)處理，一方面是效率不高，另一方面是質(zhì)量效果不好，因為人員的狀態(tài)會有差別，且人員本身的工作存在著一定的不確定性[1]。RPA作為一種軟件工具，具有將日常工作自動化的能力，使用RPA來處理這些任務，可以為企業(yè)節(jié)省很多成本。并且RPA可以涉及所有行業(yè)和各個部門，從財務到人力資源再到IT運營，所以在企業(yè)中使用RPA技術(shù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)整體工作結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。

3 供電企業(yè)應用RPA技術(shù)的現(xiàn)實價值

結(jié)合RPA技術(shù)的應用實踐進行分析，在目前的供電企業(yè)經(jīng)營實踐中，全面推進RPA技術(shù)有突出的現(xiàn)實價值，其主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

1）工作模式與結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面[2]。在企業(yè)工作實踐中，工作模式和工作結(jié)構(gòu)對企業(yè)具體工作的實際影響是顯著的，所以在企業(yè)經(jīng)營和管理優(yōu)化中，被重點強調(diào)的內(nèi)容便是工作模式和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。按照傳統(tǒng)的工作模式，供電企業(yè)需要在企業(yè)經(jīng)營和管理實踐中設置比較多的工作崗位，而且具體的工作流程涉及比較多的崗位，這樣一來，要執(zhí)行某項工作，工作的周期會明顯加長，而且如果執(zhí)行工作體系中某個環(huán)節(jié)存在問題，最終的工作質(zhì)量會大受影響。采用RPA技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)工作模式的優(yōu)化和工作結(jié)構(gòu)的精簡，這對于工作周期加長等問題的解決有顯著意義。簡言之，在RPA技術(shù)應用基礎(chǔ)上，供電企業(yè)的工作模式和結(jié)構(gòu)明顯得到了優(yōu)化，這于實踐工作開展有顯著價值。

2）工作效率和質(zhì)量提升方面。對供電企業(yè)中的RPA技術(shù)應用進行分析可知，其在提升工作效率和質(zhì)量方面有顯著價值。結(jié)合實踐進行分析，在傳統(tǒng)的工作模式下，具體工作的實施效率和質(zhì)量與人員的狀態(tài)、素質(zhì)等有顯著關(guān)系。因為人員的工作狀態(tài)是有起伏的，且其專業(yè)性也是存在差異的，所以在廣泛利用人員的工作結(jié)構(gòu)中，工作的效率控制、質(zhì)量控制無法實現(xiàn)統(tǒng)一。利用RPA技術(shù)對相應的工作進行處理，規(guī)避了人員狀態(tài)、素質(zhì)差異導致的工作結(jié)果不統(tǒng)一等問題，所以工作效率以及質(zhì)量會獲得顯著性提升。

3）成本控制方面。在企業(yè)經(jīng)營實踐中，成本控制是企業(yè)必須要考慮的問題。而且在目前的市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)的競爭局面越來越激烈。為了在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，企業(yè)需要對自身的經(jīng)營成本等進行控制[3]。通過RPA技術(shù)的利用，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中可以實現(xiàn)人員崗位精簡，這樣一來，人員成本會得到控制。再者，通過RPA技術(shù)的利用提升企業(yè)的經(jīng)營效率以及質(zhì)量，減少不必要的浪費。這樣，企業(yè)成本控制效果便會更加突出。簡言之，在供電企業(yè)的經(jīng)營實踐中，應用RPA可以幫助企業(yè)節(jié)約成本。

4 供電企業(yè)應用RPA技術(shù)的現(xiàn)實問題

RPA技術(shù)在供電企業(yè)中的應用確實有比較好的效果，但是目前的供電企業(yè)在應用RPA技術(shù)的時候卻遇到了諸多問題，其主要表現(xiàn)在如下方面。

4.1 技術(shù)應用方案的設計問題

對供電企業(yè)的RPA技術(shù)應用進行分析，其主要問題表現(xiàn)在技術(shù)應用方案設計方面。結(jié)合實踐進行分析可知，在供電企業(yè)的工作實踐中，RPA技術(shù)應用并不是單純的一種技術(shù)應用，而是對供電企業(yè)整體工作模式和管理結(jié)構(gòu)的一種調(diào)整，是“牽一發(fā)而動全身”的，所以在技術(shù)實施的過程中，必須要基于整體性思考設計完整的方案，這樣，技術(shù)的應用才會發(fā)揮出應有的效果，否則會出現(xiàn)“弄巧成拙”的情況[4]。簡單來講，技術(shù)應用方案是技術(shù)應用的重要理論參考，所以在實踐中需要針對技術(shù)應用目標和要求等對技術(shù)應用方案進行設計。這樣，技術(shù)應用才會有更加完善的依據(jù)，其應用實效才會更加顯著。目前的RPA技術(shù)應用，存在著方案設計不完善的情況，所以RPA技術(shù)的實際價值得不到有效的發(fā)揮。

4.2 技術(shù)實施的配置問題

在供電企業(yè)實施RPA技術(shù)的過程中，出現(xiàn)的第二個顯著問題體現(xiàn)在技術(shù)實施配置方面。結(jié)合上述的分析可知，RPA技術(shù)的應用不是單純地進行某一個層面的調(diào)整和優(yōu)化，而是進行整體布局的改善，在這種情況下需要構(gòu)建與RPA技術(shù)應用具有匹配性的系統(tǒng)，還要配置相應的資源，這樣，RPA技術(shù)的具體落實才會獲得更加突出的效果。在目前的供電企業(yè)工作實踐中，因為存在著方案設計不完善的問題，所以在此問題的影響下，具體的技術(shù)實施配置也存在著顯著的問題，這導致RPA技術(shù)的應用沒有與之相呼應的系統(tǒng)和設備，所以RPA技術(shù)的現(xiàn)實應用效果出現(xiàn)了大打折扣的情況。

4.3 技術(shù)應用方式問題

在RPA技術(shù)的應用實踐中，技術(shù)的應用方式對技術(shù)的具體效果發(fā)揮有顯著的影響，所以需要對技術(shù)的應用方式進行分析與討論，以此來找到正確、合理的技術(shù)使用方式。因為在供電企業(yè)的工作實踐中，RPA技術(shù)的應用是一次全新的嘗試，所以技術(shù)應用是難以實現(xiàn)一步到位的。在這種情況下，為了保證技術(shù)應用的實際效果，一般需要通過測試的方式對技術(shù)應用體系進行逐步確立，這樣，技術(shù)應用的完整體系才會得以構(gòu)建，最終的技術(shù)應用實效也會顯著提升。在供電企業(yè)目前的工作實踐中，技術(shù)的應用缺乏充分的測試與總結(jié)，所以最終構(gòu)建的RPA技術(shù)體系會有多個方面的缺陷與不足，這導致了RPA技術(shù)的應用實效下降。

4.4 技術(shù)應用維護問題

結(jié)合目前的社會實踐進行分析，在技術(shù)應用的過程中需要積極地進行技術(shù)的應用維護，這樣，技術(shù)應用中表現(xiàn)出來的不足才會得到補充，技術(shù)實踐效果才會更加顯著。在目前的供電企業(yè)RPA技術(shù)應用實踐中，一方面是沒有構(gòu)建完善的技術(shù)應用維護系統(tǒng)，所以技術(shù)的應用維護工作沒有基礎(chǔ)系統(tǒng)做保障，另一方面是沒有構(gòu)建專業(yè)的隊伍開展維護工作，所以維護工作的具體實施呈現(xiàn)出了明顯的滯后性，這影響了RPA技術(shù)的實際應用效果。簡言之，在RPA技術(shù)的應用實踐中，技術(shù)應用維護是非常重要的工作，所以必須要進行強調(diào)。

5 供電企業(yè)應用RPA技術(shù)的具體路徑

結(jié)合上文的具體分析可知，RPA技術(shù)的具體應用雖然有突出的價值，但是如果技術(shù)應用過程中不能解決相應的問題，技術(shù)的應用很可能導致相反的效果，所以要發(fā)揮RPA技術(shù)的先進性和有效性，必須要立足于解決上述問題制定RPA技術(shù)的具體實施路徑和方法，這樣，RPA技術(shù)的現(xiàn)實意義表現(xiàn)會更加突出。以下是基于實踐總結(jié)的供電企業(yè)應用RPA技術(shù)的具體路徑。

5.1 確定策略，評估方案

在目前的社會環(huán)境下，供電企業(yè)要科學應用RPA技術(shù)，第一項重要的工作便是確定策略，評估方案。

就確定策略來講，主要是基于供電企業(yè)的實際狀況，結(jié)合RPA技術(shù)的應用要求確定技術(shù)應用的具體對策。比如，RPA技術(shù)具體要應用在供電企業(yè)的哪些工作環(huán)節(jié)，RPA技術(shù)的具體應用要落實什么樣的方案等[5]。簡單來講，策略是RPA技術(shù)具體應用的初步思考，重視策略的確定，實際上就是對RPA技術(shù)的具體應用進行初步的計劃，從而確定技術(shù)應用的方向與目標。

評估方案是策略確定之后需要強調(diào)的重點工作。結(jié)合實踐進行分析，之所以要評估方案是因為初步設定的方案還會存在一些瑕疵，通過評估找出問題并對方案進行優(yōu)化，這樣，RPA技術(shù)的應用方案會更加完善、科學。就RPA技術(shù)的應用方案的評估來講，主要強調(diào)2方面：（1）方案的可行性評估，主要是從理論和實踐2個角度對方案的實施可行性做評價分析，這可以為方案落實提供參考；（2）方案完善性評估，主要是對方案的全面性、科學性等進行評估，從而使其得到優(yōu)化。

5.2 設計流程，確定配置

在方案確定的基礎(chǔ)上要應用RPA技術(shù)，需要做的重要工作便是設計流程和確定配置。

就流程設計工作來看，其需要強調(diào)如下內(nèi)容：（1）明確具體的、可以實現(xiàn)自動化的過程。在供電企業(yè)的工作實踐中，有些工作過程是可以實現(xiàn)自動化的，但是有些工作是不可以的，所以需要在流程設計的時候?qū)梢詫崿F(xiàn)自動化的過程環(huán)節(jié)進行區(qū)分。（2）需要對自動化過程的銜接進行設計。自動化過程的銜接問題影響著過程自動化的具體效果，因此，在實踐中需要基于過程銜接流暢、自動化強等目標對過程銜接進行設計，這樣，流程設計工作的實際效果才會更加突出。

在流程設計的基礎(chǔ)上針對流程環(huán)節(jié)的具體需要對相應的配置進行確定，比如，在過程自動化實現(xiàn)中，需要配置相應的設備或者是其他的系統(tǒng)等，所以通過配置的確定讓流程的具體實施有更為有效。這樣，RPA技術(shù)的應用實踐效果會獲得顯著性提升。簡單來講，設計流程和配置確定是供電企業(yè)RPA技術(shù)應用過程中不可缺少的內(nèi)容，所以關(guān)注這項內(nèi)容有突出的現(xiàn)實意義。

5.3 開發(fā)測試，上線推廣

在流程設計和配置確定的基礎(chǔ)上應用目前的計算機技術(shù)對過程自動化進行開發(fā)，并在測試基礎(chǔ)上強調(diào)其推廣，這樣，供電企業(yè)RPA技術(shù)應用的普遍性會顯著加強。

就具體的開發(fā)測試工作實施來看，可以先進行模擬開發(fā)，即模擬供電企業(yè)的具體工作需要對RPA技術(shù)的具體應用系統(tǒng)進行模擬開發(fā)，在模擬開發(fā)的基礎(chǔ)上進行實踐分析與比對，然后在供電企業(yè)的實際需要和現(xiàn)實資源、系統(tǒng)基礎(chǔ)上對RPA技術(shù)的應用系統(tǒng)進行開發(fā)。在開發(fā)的過程中，測試工作是必不可少的。在測試工作的具體實施中需要強調(diào)如下內(nèi)容：（1）測試方法的記錄，即對具體的測試方法使用進行記錄。（2）測試過程與結(jié)果的記錄。對測試方法應用的具體流程與結(jié)果進行記錄，這對于獲取完善的測試數(shù)據(jù)有顯著意義。（3）測試數(shù)據(jù)分析與對比。對記錄的測試數(shù)據(jù)進行分析與對比，這樣可以進一步明確測試中存在的問題。（4）系統(tǒng)開發(fā)，在多方面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合測試結(jié)果開發(fā)RPA技術(shù)應用系統(tǒng)，這樣，RPA技術(shù)應用系統(tǒng)的實際表現(xiàn)會更加出眾。

在開發(fā)測試RPA技術(shù)應用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開展RPA技術(shù)應用系統(tǒng)的推廣工作，使其被更多的企業(yè)所熟知，而且要讓企業(yè)明確其使用優(yōu)勢，這樣，企業(yè)對其的接受程度會更高，RPA技術(shù)的推廣應用實踐效果也會更加顯著。

5.4 運營維護，優(yōu)化升級

在供電企業(yè)的RPA技術(shù)應用實踐中，運營維護工作和優(yōu)化升級工作也是必須要強調(diào)的，所以對這2方面的工作內(nèi)容進行討論意義顯著。

就運營維護工作的具體開展來看，需要強調(diào)如下內(nèi)容：（1）需要構(gòu)建專業(yè)的運營維護體系，使具體的工作開展有完整的體系做依托，這樣，工作的具體開展規(guī)范性、有效性等會顯著提升。（2）構(gòu)建專門的運營維護隊伍。就供電企業(yè)RPA技術(shù)的應用實踐分析來看，技術(shù)應用對運營維護的專業(yè)性要求是比較高的，這要求有專業(yè)的隊伍來負責具體的工作，所以需要強調(diào)專業(yè)隊伍的建設。

在重視運營維護的基礎(chǔ)上對技術(shù)的具體使用做優(yōu)化升級也是非常必要的。結(jié)合目前的實踐，要實現(xiàn)優(yōu)化升級需要強調(diào)如下工作：（1）需要對RPA技術(shù)的實際應用進行統(tǒng)計，明確技術(shù)應用的實際效果。這樣，技術(shù)應用價值以及技術(shù)應用的相關(guān)參數(shù)會更加充實。（2）在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上對技術(shù)應用的突破方向進行明確，并結(jié)合創(chuàng)新理念實現(xiàn)技術(shù)的突破。這樣，技術(shù)優(yōu)化目標可以實現(xiàn)，技術(shù)在現(xiàn)實中的應用成效也會有顯著提升。

6 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)在目前的社會實踐中要實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，需要對自身的業(yè)務開展模式、管理結(jié)構(gòu)等工作進行創(chuàng)新與改革，更需要在工作實踐中積極地引入先進的技術(shù)來實現(xiàn)自身工作的改善。RPA技術(shù)在供電企業(yè)當中的推廣和應用對供電企業(yè)自身的工作開展與持續(xù)性發(fā)展有突出的現(xiàn)實價值，所以在實踐中需要對RPA技術(shù)的應用路徑等做全方位的討論。本文分析相關(guān)的內(nèi)容，旨在為當前實踐工作提供指導，從而實現(xiàn)工作的整體實效進步。