龍正槐 王貽亮

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，我國(guó)汽車的保有量不斷攀升，汽車開(kāi)始進(jìn)入尋常百姓家，汽車產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。隨著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)汽車檢測(cè)和維修的專業(yè)作業(yè)人員提出了更高要求。本文將通過(guò)在汽車維修企業(yè)汽車整形崗位脫產(chǎn)實(shí)踐半年的經(jīng)歷來(lái)淺談該崗位對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)需求，為進(jìn)一步探索校企合作無(wú)縫鏈接提供一些參考。

關(guān)鍵詞：汽車;整形;職業(yè)素養(yǎng)

汽車整形從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)是指在汽車整形活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的內(nèi)在要求，是從業(yè)人員在工作的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。為了能在激烈的汽車后市場(chǎng)中勝出，為了能讓企業(yè)更好的發(fā)展，為了能為客戶提供更好和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在汽車維修企業(yè)里越來(lái)越重視從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

1 汽車整形企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

汽車整形從業(yè)人員不僅要有過(guò)硬的基礎(chǔ)技能，以便于解決日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題，為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶滿意，還要有溝通交流，樂(lè)于奉獻(xiàn)，甘于勞作，積極樂(lè)觀的優(yōu)良品質(zhì)。通過(guò)與企業(yè)其它作業(yè)班組的協(xié)同作業(yè)即可看出汽車整形從業(yè)人員所需要的職業(yè)素養(yǎng)。

需要檢修的車子進(jìn)入到維修企業(yè)，首先與車主接觸的是維修服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)依據(jù)車主描述的現(xiàn)象開(kāi)具維修項(xiàng)目單 ，并將車子移交到汽車整形班組，具體交代維修人員需要檢修的地方。接到維修任務(wù)后，汽車整形人員依據(jù)服務(wù)顧問(wèn)的意思和項(xiàng)目維修單，對(duì)汽車受損部位進(jìn)行拆檢，將需要維修、更換或外修的零部件填寫在汽車整形報(bào)料單上，反交服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)依據(jù)報(bào)料單在鈑金技師的陪伴下逐一查看并拍照，把受損情況與車主交流，傾聽(tīng)車主的意見(jiàn)和建議。若是受損車子的維修走保險(xiǎn)，則需要陪同服務(wù)顧問(wèn)和保險(xiǎn)定損工作人員逐一核驗(yàn)并確定維修方案，并將維修項(xiàng)目和維修工時(shí)、維修費(fèi)用即交車日期等打印出來(lái)交給汽車整形班組，鈑金技師照單作業(yè)。

經(jīng)服務(wù)顧問(wèn)簽字確認(rèn)的報(bào)料單會(huì)交到庫(kù)房，庫(kù)房工作人員依據(jù)具體需求通過(guò)線上線下的方式進(jìn)行材料采購(gòu)，若受損車的材料全部到齊，鈑金技師拿維修項(xiàng)目單到庫(kù)房領(lǐng)料，并對(duì)材料的優(yōu)劣及是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行核驗(yàn)，若有剮蹭、碰損、變形等瑕疵，立即與庫(kù)房管理人員溝通并尋找解決方案。若核驗(yàn)無(wú)差錯(cuò)，則將材料從庫(kù)房領(lǐng)出，開(kāi)始對(duì)汽車受損部分進(jìn)行修復(fù)。

修復(fù)完成的車子要自查一遍，將遺落在車上的工具、舊件、遮蔽物等全部清理干凈，將為維修方便而挪移出車外的車主儲(chǔ)物一件不落的搬到車?yán)飻[放整齊。特別要著重檢查發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)，絕不能有任何維修遺留的工具。自查無(wú)誤，在維修單上簽字，并喊質(zhì)檢員來(lái)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行檢查。

經(jīng)質(zhì)檢員檢查后的車按照項(xiàng)目維修單將車交給噴漆組，噴漆技師在做底或噴漆的過(guò)程中需要鈑金技師協(xié)助對(duì)局部板件進(jìn)行拆卸，以便作業(yè)。修復(fù)的塑料板件，經(jīng)烤漆房的烘烤有時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生變形，需要鈑金技師對(duì)其進(jìn)行調(diào)校。鈑金技師在復(fù)裝其它板件時(shí)可能會(huì)擦碰到臨邊板件的漆面，需要噴漆技師對(duì)受損部位進(jìn)行點(diǎn)漆、局部補(bǔ)噴等作業(yè)。

除此之外，汽車整形班組還要依據(jù)車間主任的任務(wù)安排來(lái)改變作業(yè)順序，與汽車保養(yǎng)、機(jī)電維修、汽車美容等工作人員對(duì)接，解答到現(xiàn)場(chǎng)查看維修進(jìn)度的車主提問(wèn)的問(wèn)題等。所以作為一名合格的汽車整形從業(yè)人員，所需的不僅是從業(yè)的技能，更需要有愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、樂(lè)觀、陽(yáng)光、合作和忠誠(chéng)的職業(yè)品質(zhì)。只有具備這些品質(zhì)，汽車整形從業(yè)人員才能與汽車保養(yǎng)、美容、保險(xiǎn)、服務(wù)顧問(wèn)、車間管理、質(zhì)檢、庫(kù)房及機(jī)電維修等工作人員友好協(xié)作，共同作業(yè)，踐行企業(yè)文化，根植于崗位，把工作做好。

2 汽車整形從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

不斷學(xué)習(xí)。汽車整形崗位所面對(duì)的維修對(duì)象雖然是固定的車身外圍和內(nèi)飾，涉及的內(nèi)容看似不多，但需要解決的問(wèn)題層出不窮，無(wú)法定量亦無(wú)法定型。且隨著科技的進(jìn)步，未來(lái)汽車的朝著節(jié)能、清潔、環(huán)保、綠色方向發(fā)展，其使用的材料也會(huì)隨著改變，維修方法和維修工具也會(huì)改變。只有不斷學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，方可走在汽車整形技術(shù)的最前沿。拓展的知識(shí)庫(kù)和提升的技能能有效增強(qiáng)我們面對(duì)需要解決的問(wèn)題的勇氣，增強(qiáng)前進(jìn)的動(dòng)力。

自我總結(jié)和激勵(lì)。汽車整形崗位工作不像汽車保養(yǎng)一樣內(nèi)容單一，需要解決的問(wèn)題不能一概而論。這需要汽車整形從業(yè)人員認(rèn)真工作，思考解決問(wèn)題的方案和方法，認(rèn)真細(xì)致，工作結(jié)束后反省總結(jié)，遇到困難阻力要迎難而上，自我激勵(lì)，爭(zhēng)取一次更比一次好。

靜心靜氣。汽車整形崗位面對(duì)的汽車受損部位除了發(fā)生翻滾、碰撞、側(cè)翻等比較嚴(yán)重的事故的車子外，其受損情況看似簡(jiǎn)單，但不同車型結(jié)構(gòu)不同，不同受損形狀維修方法不同，不同變形程度維修方案不同。一切均需鈑金技師依據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷，在對(duì)維修部位進(jìn)行復(fù)裝時(shí)，需要從業(yè)人員不厭其煩的對(duì)復(fù)裝板件與相臨件間隙進(jìn)行不斷的調(diào)校，直到達(dá)到參考期間為止。這需要具有耐心、細(xì)心、冷靜的職業(yè)品質(zhì)。

除此之外要樹(shù)立正確的職業(yè)觀念，培養(yǎng)與同事的協(xié)同合作能力，自覺(jué)將自身的利益置身于企業(yè)的企業(yè)文化中，明白個(gè)人的價(jià)值是因解決職業(yè)所面對(duì)的問(wèn)題而體現(xiàn)的，解決問(wèn)題的壓力是成長(zhǎng)的動(dòng)力，完成工作任務(wù)的過(guò)程就是自我沉淀的過(guò)程。

3 結(jié)束語(yǔ)

職業(yè)素養(yǎng)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，是在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展的前提。在工作中要有意識(shí)的提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能使自己在技能上不斷精深，工作上不斷精進(jìn)，心理抗壓能力逐漸增強(qiáng)，找到職業(yè)歸屬感，才能使自己在所從事的職業(yè)上有更強(qiáng)烈的獲得感和幸福感。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

龍正槐（1986.10—），男，苗族，貴州錦屏人，本科，講師，從事汽車制造類課程教學(xué)與研究。

王貽亮（1987.10—），男，苗族，貴州錦屏人，本科，助理工程師，研究方向：機(jī)電工程。