歐麗美

[摘 要]科技館事業(yè)是一項(xiàng)公益服務(wù)事業(yè)。科技館作為順應(yīng)科技文明時(shí)代的重要產(chǎn)物，在助力科技發(fā)展、推動(dòng)科技進(jìn)步、提升全民科學(xué)素養(yǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。新時(shí)代，讓科技館更好地發(fā)揮服務(wù)公眾科學(xué)素質(zhì)提升的職能，是科技館工作者的奮斗目標(biāo)。濰坊市科技館自2015年對(duì)外開放運(yùn)行以來，始終把人民群眾“高興、滿意、答應(yīng)”作為一切工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，不斷地提升科普服務(wù)的質(zhì)量和水平。該文主要論述了濰坊市科技館在提升科普服務(wù)質(zhì)量與水平方面進(jìn)行的積極探索和有效實(shí)踐，并就免費(fèi)開放新形勢(shì)下，如何保持科技館開放的生機(jī)活力做了比較詳細(xì)的論述。

[關(guān)鍵詞]科技館 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)水平

[中圖分類號(hào)]G269.26

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1001-9596（2021）01-0061-04

黨的十九大報(bào)告對(duì)新形勢(shì)下提高全民科學(xué)素質(zhì)提出了更高要求。新的時(shí)代背景下，科技館事業(yè)的發(fā)展日新月異。如何讓科技館充分發(fā)揮科普服務(wù)性能，真正成為面向人民大眾的科普大舞臺(tái)，是科技館人不懈探索實(shí)踐的重要課題。提升科普服務(wù)的質(zhì)量和水平，不只關(guān)乎科技館的上客率，更是影響科學(xué)普及效果的重要因素。濰坊市科技館自2015年10月正式開館運(yùn)行以來，始終以人民群眾“滿意、高興、贊成、答應(yīng)”為根本標(biāo)尺，把狠抓展教服務(wù)水平和質(zhì)量作為現(xiàn)代科技場館體系建設(shè)的首要任務(wù)。截至2019年，濰坊市科技館共計(jì)接待社會(huì)公眾200多萬人次，連續(xù)6年被濰坊市確定為績效考核（A級(jí)）單位;在專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的群眾滿意度調(diào)查中，濰坊市科技館連年獲得群眾滿意度100%的殊榮;濰坊市科技館先后榮獲“全國科普教育基地”“省級(jí)文明單位”“濰坊市事業(yè)單位績效考核先進(jìn)單位”等30多項(xiàng)榮譽(yù)。成績和榮譽(yù)的取得，得益于濰坊市科技館一以貫之的精細(xì)化管理和運(yùn)營，得益于全體濰坊科技館人不懈的努力和付出，更得益于濰坊市科技館始終在不斷提升科普服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上把工作做實(shí)做細(xì)。

一、立足科學(xué)性，打造普及基礎(chǔ)科學(xué)的科普服務(wù)平臺(tái)

科學(xué)性是科技館的根本屬性，因此科技館的全部工作和事業(yè)必須與推動(dòng)科學(xué)普及、倡導(dǎo)科普思維、探索科學(xué)規(guī)律緊密相連，這就需要緊緊圍繞展廳、展品做文章，強(qiáng)化展品創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)的力度，不斷形成以常設(shè)展廳為主，以專題展覽、臨時(shí)展覽、科教活動(dòng)為補(bǔ)充的科普服務(wù)平臺(tái)。

（一）構(gòu)建科普主陣地，用心打造科技館常設(shè)展廳

濰坊市科技館按照以“故事線”“知識(shí)鏈”為統(tǒng)領(lǐng)的思路，從展品的遴選、設(shè)計(jì)、布展等方面深入研究展品的展示科學(xué)原理，摸索不同學(xué)科間的共性和差異，促進(jìn)不同展區(qū)的有效銜接和相互融合，促使前沿科學(xué)與人文特色相輔相成。針對(duì)不同年齡結(jié)構(gòu)和不同知識(shí)層次的參觀群體，提高常設(shè)展廳的利用率，深挖常設(shè)展品的科學(xué)表現(xiàn)力，確保每個(gè)展區(qū)主題鮮明，每件展品科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，讓常設(shè)展廳始終保持科學(xué)吸引力。

（二）抓住學(xué)科最新點(diǎn)和最熱點(diǎn)，創(chuàng)新做好臨時(shí)展覽

臨時(shí)展覽和專題展覽可以豐富科技館的科普資源，并有效彌補(bǔ)常設(shè)展廳長期難以更新的不足，為科普服務(wù)不斷注入新鮮血液，讓科技館科普服務(wù)始終保持常變、常新的活力。濰坊市科技館準(zhǔn)確判斷時(shí)代潮流，提前預(yù)測科普熱點(diǎn)，在寒暑假、國慶假期等先后舉辦了8次臨時(shí)展覽和主題展覽活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了科普資源內(nèi)涵，拓寬了科普教育路徑，創(chuàng)新了科學(xué)教育模式。

（三）著眼先進(jìn)性和創(chuàng)新性，重點(diǎn)突破展品展項(xiàng)技術(shù)研發(fā)

作為科技館，展品是科學(xué)普及的重要載體，是傳授科學(xué)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)的具體體現(xiàn)。因此技術(shù)研發(fā)能力必將成為科技館未來發(fā)展的核心競爭力。濰坊市科技館高度重視技術(shù)人才培養(yǎng)和展品研發(fā)力度，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的政策扶持[1]。緊緊圍繞展品展項(xiàng)做文章，隨著科技不斷發(fā)展和進(jìn)步，對(duì)展品不斷優(yōu)化改造、深化設(shè)計(jì)、拓展創(chuàng)新，使科技館的科普功能既具有廣泛的基礎(chǔ)科學(xué)性，又具有前沿的科學(xué)先進(jìn)性，不斷地滿足人民群眾日益增長的科學(xué)求知欲。

（四）突出科教性和服務(wù)性，積極開展豐富的科教服務(wù)活動(dòng)

濰坊市科技館通過研究思考新形勢(shì)下科普服務(wù)的“多元化”趨勢(shì)，聯(lián)合學(xué)校、企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及社會(huì)其他團(tuán)體組織開展豐富多彩的科學(xué)教育活動(dòng)和科學(xué)普及活動(dòng)，通過組織舉辦豐富多彩的科普知識(shí)競賽、科技創(chuàng)新大賽、走進(jìn)科學(xué)殿堂、科普故事大會(huì)等活動(dòng)，讓群眾親身感受到科學(xué)的無窮魅力，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)知識(shí)與人民群眾之間的零距離傳播。同時(shí)，緊密聯(lián)系科技館發(fā)展實(shí)踐，高度融合社會(huì)公眾的科普需求，利用科普優(yōu)勢(shì)資源，組織開展科普運(yùn)動(dòng)會(huì)、科普劇表演、太空種子種植等精彩紛呈的科教活動(dòng)，促使科普教育資源惠及公眾。

二、緊跟時(shí)代性，打造高效新穎的科普服務(wù)平臺(tái)

科技館是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也是展示時(shí)代發(fā)展前沿的重要平臺(tái)，因此科技館的發(fā)展必須要與時(shí)代緊密相連，不斷地滿足時(shí)代需求，使其成為唱響時(shí)代科技發(fā)展主旋律的舞臺(tái)。濰坊市科技館緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，依托數(shù)字科技虛擬平臺(tái)豐富的科普資源，聚集青少年創(chuàng)客空間和大眾創(chuàng)客空間的人氣優(yōu)勢(shì)，形成以科普大講堂和學(xué)術(shù)研討會(huì)為重要內(nèi)容的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。

（一）打造“互聯(lián)網(wǎng)+”虛擬科普平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與科學(xué)推廣有效銜接

科技館數(shù)字化展示充分利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)便捷、面廣的特點(diǎn)，牢牢把握科普的趣味性、互動(dòng)性、啟迪性，利用三維建模和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，科學(xué)、形象地展示實(shí)體科技館的展品展項(xiàng)，以實(shí)體展項(xiàng)為依托，拓展科普資源;將展示的科學(xué)原理和科學(xué)知識(shí)進(jìn)行深入剖析和延伸，實(shí)現(xiàn)虛擬館和實(shí)體館的互聯(lián)互動(dòng)，打造鼠標(biāo)上的“科學(xué)殿堂”;集成擴(kuò)大數(shù)字化和智能化優(yōu)勢(shì)，活躍互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐的宣傳交流平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)的高效傳遞功能，將科學(xué)知識(shí)送到千家萬戶，將科普精神發(fā)揚(yáng)光大。

（二）開設(shè)創(chuàng)客互動(dòng)空間，激發(fā)全民參與科學(xué)探索的熱情

科技館既要實(shí)現(xiàn)科普創(chuàng)新成果的有效共享，又要廣泛匯集民智、民需，為科技創(chuàng)新夯實(shí)群眾基礎(chǔ)、凝聚群眾力量。濰坊市科技館圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代主旋律，針對(duì)不同的社會(huì)需求，分別開設(shè)大眾創(chuàng)客空間和青少年創(chuàng)客空間，廣泛開展形式多樣的活動(dòng)，如創(chuàng)客教育、創(chuàng)客交流和創(chuàng)客體驗(yàn)等。這些活動(dòng)大大提高了社會(huì)公眾的科學(xué)創(chuàng)新參與度，讓人民群眾廣泛參與科學(xué)發(fā)展的過程，既實(shí)現(xiàn)了科技成果最大范圍的共享，又最大滿足了群眾參與科技創(chuàng)新的熱情。

（三）開放“科普大講堂”，廣泛傳播科學(xué)創(chuàng)新理念和科學(xué)家精神

科普服務(wù)走向“多元化”是大勢(shì)所向和公眾所需。為滿足社會(huì)公眾日益增長的求知欲和創(chuàng)新欲，濰坊市科技館定期舉辦“科普大講堂”，邀請(qǐng)知名科技專家學(xué)者與社會(huì)公眾零距離互動(dòng)，面對(duì)面接觸，心貼心交流。廣大群眾走進(jìn)“科普大講堂”，聆聽科技工作者講述動(dòng)人的科學(xué)故事，感受無窮的科技魅力，增強(qiáng)了社會(huì)公眾參與科技教育活動(dòng)的獲得感，提升了社會(huì)公眾對(duì)國家科技發(fā)展與進(jìn)步的自豪感。

三、突出創(chuàng)新性，打造科技人才交流服務(wù)平臺(tái)

進(jìn)入新時(shí)代，科技館必須用創(chuàng)新思維引領(lǐng)未來發(fā)展。科技館要深化對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的研究思考，突出對(duì)運(yùn)行管理的創(chuàng)新，依托現(xiàn)有的場館科普教育資源，鼓勵(lì)科學(xué)技術(shù)百花齊放，打造成果豐碩并有效促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的人才聯(lián)誼服務(wù)平臺(tái)。

（一）依托優(yōu)勢(shì)資源，打造高精尖聚集的人才聯(lián)誼平臺(tái)

濰坊市科技館立足科學(xué)發(fā)展和地方實(shí)際，依托現(xiàn)有的科普教育資源，逐步打造成為具有地方特色的科普名片。在科普服務(wù)大眾的同時(shí)，更加注重科技人才的影響力，通過充分釋放自身獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與科研院所和行業(yè)協(xié)會(huì)的交流與合作，立足科普服務(wù)的實(shí)際效果，最大化實(shí)現(xiàn)資源共享和人才互動(dòng)。通過成立支柱產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟、專家聯(lián)誼會(huì)、人才峰會(huì)等，將廣大科技人才有效凝聚起來，認(rèn)真做好建家交友工作，形成具有時(shí)代特色的人才聯(lián)誼平臺(tái)。

（二）鼓勵(lì)百家爭鳴，打造多學(xué)科、多領(lǐng)域人才交流的平臺(tái)

思想的交流和碰撞是創(chuàng)新的源泉，也是促進(jìn)科技發(fā)展的持久動(dòng)力。濰坊市科技館在做好基礎(chǔ)科普服務(wù)的同時(shí)，深入研究建設(shè)人才聯(lián)誼平臺(tái)的多方途徑，為科技創(chuàng)新人才搭建廣闊的交流溝通渠道，充分利用科技館科普資源的綜合性優(yōu)勢(shì)，打破學(xué)科差異的限制，強(qiáng)化學(xué)科間的融合交流，形成服務(wù)社會(huì)、造福民生的發(fā)展主線，促進(jìn)各學(xué)科、各行業(yè)人才爭芳斗艷、各顯神通[2]。

（三）助力科研項(xiàng)目，打造成果豐碩的人才服務(wù)平臺(tái)

濰坊市科技館積極助力科研項(xiàng)目創(chuàng)新孵化，建立健全科研項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)和服務(wù)保障機(jī)制，促進(jìn)科研項(xiàng)目不斷開花結(jié)果。尤其是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域科研項(xiàng)目的幫扶和服務(wù)力度，協(xié)助科研團(tuán)隊(duì)攻難關(guān)、突瓶頸、補(bǔ)短板，打造具有科技館特色的科學(xué)技術(shù)“制高點(diǎn)”，影響帶動(dòng)置身平臺(tái)的其他成員繼續(xù)創(chuàng)新。

四、突出群眾性，打造服務(wù)大眾的科學(xué)普及平臺(tái)

（一）圍繞群眾生產(chǎn)生活需求，不斷優(yōu)化科普展品資源

濰坊市科技館在發(fā)揮科學(xué)普及作用方面更加貼近群眾生活、反應(yīng)群眾意見、服務(wù)群眾需求。在展品的遴選及深化設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)更加注重展品展示的科學(xué)原理及知識(shí)與人民大眾生活和生產(chǎn)的關(guān)聯(lián)性，讓廣大群眾在體驗(yàn)科普展品的同時(shí)，能夠理解生活中的科學(xué)道理，克服人民群眾對(duì)科學(xué)就是“高、深、遠(yuǎn)”的畏懼心理和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，拉近公眾與科學(xué)之間的距離，讓科普服務(wù)更多、更廣地惠及人民群眾。

（二）強(qiáng)化運(yùn)行管理，形成以人民為中心的科普服務(wù)理念

管理連接服務(wù)，服務(wù)決定人氣。濰坊市科技館始終把人民的滿意度作為一切工作的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)踐，深入研究科普服務(wù)的特有規(guī)律，強(qiáng)化自身運(yùn)行管理的規(guī)范性，緊緊圍繞群眾的需求，不斷地建章立制，建立健全安全生產(chǎn)、服務(wù)保障、預(yù)約接待等體制機(jī)制，為公眾創(chuàng)造安全、規(guī)范、有序的參觀體驗(yàn)環(huán)境。

（三）提升服務(wù)水平，不斷樹立堅(jiān)實(shí)的群眾口碑

打造品牌科技館，提升服務(wù)群眾的質(zhì)量和水平是硬道理。濰坊市科技館始終堅(jiān)持開門辦館的服務(wù)理念，把讓公眾享受最優(yōu)質(zhì)的科普服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。通過舉辦文明禮儀培訓(xùn)班、現(xiàn)代科技場館體系專題培訓(xùn)班，不斷提升工作人員尤其是科普輔導(dǎo)員的人文素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。針對(duì)不同文化層次、不同年齡段的科普受眾，用最得體的服務(wù)、最恰當(dāng)?shù)恼Z言講述科學(xué)故事，傳播科學(xué)知識(shí)。讓高深莫測的科學(xué)技術(shù)更加通俗易懂、更“接地氣”。實(shí)現(xiàn)科普服務(wù)與人文理念的有機(jī)銜接，讓內(nèi)涵豐富的科學(xué)知識(shí)通過優(yōu)質(zhì)、高效的科普服務(wù)直達(dá)群眾內(nèi)心。

實(shí)踐證明，濰坊市科技館自2015年10月免費(fèi)開放以來，2000多個(gè)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)科技館共享科學(xué)發(fā)展的成果，200多萬社會(huì)公眾親身體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的科普服務(wù)，形成了強(qiáng)大的磁場拉動(dòng)和輻射帶動(dòng)效應(yīng)，逐步打造成山東半島區(qū)域性科技教育中心、文化交流中心、科普旅游中心和文明實(shí)踐中心，為建設(shè)“生態(tài)、開放、活力、精致”的現(xiàn)代化高品質(zhì)城市，貢獻(xiàn)了高質(zhì)量的科技館力量。

參考文獻(xiàn)

[1]曾明花.科技館工作人員培訓(xùn)體系的研究與設(shè)計(jì)[D].廈門：廈門大學(xué)，2007.

[2]廖紅.科技館展教能力建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].自然科學(xué)博物館研究，2014（2）：5-11.