蔣露 宋超 劉京 李東 黃婉婷

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及，中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)和擴(kuò)大，B2C的發(fā)展也為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的內(nèi)生動(dòng)力。本文基于基于消費(fèi)群體的B2C發(fā)展分析并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：B2C消費(fèi)群體、存在問(wèn)題、未來(lái)發(fā)展

一、引言

九十年代后期，B2C商業(yè)模式開(kāi)始在中國(guó)發(fā)展，此后B2C的生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)逐漸迅猛，在B2C業(yè)模式歷經(jīng)了幾個(gè)發(fā)展階段之后，一個(gè)更完美、更成熟的體系也展現(xiàn)在了我們的面前。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，在消費(fèi)升級(jí)主導(dǎo)的背景下，B2C電商的發(fā)展更受消費(fèi)者的關(guān)注。本文將會(huì)從消費(fèi)群體變化、B2C發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了合理的展望。

二、B2C現(xiàn)狀

（一）發(fā)展歷程

縱觀我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展歷程，可分為三個(gè)主要階段：

初建時(shí)期：1997 年 - 2002 年。這一時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)快速發(fā)展，在商品經(jīng)濟(jì)體制不斷建立的過(guò)程中，涌現(xiàn)出一大批電子商務(wù)網(wǎng)站，比如阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等。但由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的信息化建設(shè)水平較低，大眾對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)知度和了解程度不夠，電子商務(wù)的發(fā)展速度緩慢。

快速發(fā)展時(shí)期：2003 年 - 2007 年。隨著互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的顯現(xiàn)，支撐電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，在一定程度上帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。并且在政策方面上，我國(guó)先后出臺(tái)了多項(xiàng)扶持舉措，加快電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。

創(chuàng)新發(fā)展時(shí)期：2008 年 - 至今。自國(guó)際金融危機(jī)以后，我國(guó)電子商務(wù)逐漸重視創(chuàng)新，基于不斷革新的信息平臺(tái)技術(shù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，形成了具有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)交易方式。電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，平臺(tái)化局面發(fā)展成型。為獲取更多的市場(chǎng)，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)紛紛開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新等，出現(xiàn)豐富多樣的電子商務(wù)交易模式。

（二）消費(fèi)者群體變化

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人們的收入增加，生活方式多樣豐富，在《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2020》中如圖 7，全國(guó)居民人均可支配從2018年28228元，到2019年甚至突破了人均30000元的大關(guān)，達(dá)到30732元，消費(fèi)支出也隨之增加，2019年全國(guó)居民人均消費(fèi)支出21558元;全國(guó)居民的整體消費(fèi)水平在逐年的增加，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、5G的普及，B2C的潛在消費(fèi)群體巨大。

經(jīng)過(guò)二十余年的努力，中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境逐步完善，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC 2021年8月發(fā)布的 第 48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)》如圖 8所示，截至2021年6月，中國(guó)上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)達(dá)到101074萬(wàn)人，居世界第一。其中互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至71.6%。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)100668萬(wàn)人，較 2020 年 12 月新增手機(jī)網(wǎng)民 2092萬(wàn)，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為 99.6%，與2020年12月基本持平。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，手機(jī)網(wǎng)民較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民增幅更大，依然是拉動(dòng)中國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Α?/p>

目前，我國(guó)電子商務(wù)呈現(xiàn)多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)正在從城鎮(zhèn)向農(nóng)村擴(kuò)張如圖 9，同時(shí)，其行業(yè)應(yīng)用進(jìn)一步普及擴(kuò)張，外貿(mào)、能源、制造、醫(yī)藥等行業(yè)成為發(fā)展電子商務(wù)的先行行業(yè)。

截至 2021 年 6 月如圖 10，我國(guó) 30-39 歲網(wǎng)民占比為 20.3%，在所有年齡段群體中占比最高;40-49 歲、20-29 歲網(wǎng)民占比分別為 18.7%和 17.4%，在所有年齡段群體中占比位列二、三位。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者群體表現(xiàn)出以下幾個(gè)變化：老年人占比呈逐年上升趨勢(shì)，中堅(jiān)力量依舊是青年一代，網(wǎng)購(gòu)群體在每一個(gè)年齡階段都會(huì)出現(xiàn)，說(shuō)明了網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)普及化，已經(jīng)漸漸覆蓋了所有年齡群體。

三、B2C目前問(wèn)題、解決方案和未來(lái)發(fā)展

（一）B2C現(xiàn)狀出現(xiàn)問(wèn)題

1、電商節(jié)日消費(fèi)出現(xiàn)“倦怠期”

因?yàn)橹袊?guó)電商快速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施不斷創(chuàng)新，各類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)紛紛發(fā)展，極大程度地改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，但隨著線上購(gòu)物對(duì)人們生活的滲透，消費(fèi)者在電商節(jié)日消費(fèi)新鮮感的逐漸消退，消費(fèi)熱情的衰減。

以淘寶天貓為例雖然2020年的雙十一營(yíng)業(yè)金額4982億再次刷新雙十一的營(yíng)業(yè)金額，但是與以往的雙十一相比，2020年的雙十一的時(shí)間卻大大增加，由以往雙十一的活動(dòng)僅限于11月11日，擴(kuò)展為從11月1日開(kāi)始到11月11日，2021年618購(gòu)物節(jié)，比2020年618購(gòu)物節(jié)早早開(kāi)始了一周，但根據(jù)微博調(diào)查，2021年618購(gòu)物節(jié)網(wǎng)上消費(fèi)者選擇躺平，根本不參加618人數(shù)較多，消費(fèi)者對(duì)電商節(jié)日促銷手段習(xí)慣，消費(fèi)熱情減退。

2、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使產(chǎn)品的生產(chǎn)、投放、銷售更加適應(yīng)市場(chǎng)。產(chǎn)品低價(jià)與產(chǎn)品多樣化之間形成矛盾。傳統(tǒng)電子商務(wù)依賴于產(chǎn)品的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，用戶面臨多樣產(chǎn)品低價(jià)，無(wú)法找到符合自己需求的最佳產(chǎn)品，據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，今年京東618消費(fèi)者購(gòu)物結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出優(yōu)化升級(jí)態(tài)勢(shì)，個(gè)性化，高端化消費(fèi)快速增長(zhǎng)，Z世代已經(jīng)成為消費(fèi)的主力軍，購(gòu)買的商品也集中于新國(guó)貨和新銳產(chǎn)品滿足自身個(gè)性化需求。例如元?dú)馍?、李子柒、三頓半等新銳產(chǎn)品，其中三頓半和元?dú)馍衷谔熵?18的消費(fèi)增速就分別同增比增長(zhǎng)300%和400%。然而在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，產(chǎn)品抄襲嚴(yán)重同質(zhì)化，缺乏新的賣點(diǎn)和刺激點(diǎn)，無(wú)法滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求刺激其消費(fèi)。

3、各平臺(tái)消費(fèi)群體固化，獲客成本增加

電商的發(fā)展，使得各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也快速的發(fā)展，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)擁有一批相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，例如淘寶網(wǎng)消費(fèi)群體主要為女性，年齡在35歲以下，職業(yè)主要為學(xué)生和都市白領(lǐng)，拼多多消費(fèi)群體主要為女性地域主要集中在三四五線城市，職業(yè)主要為學(xué)生和收入不高人群，得物消費(fèi)人群主要以00后為主，追求個(gè)性化，追求品質(zhì)。各個(gè)購(gòu)物平臺(tái)所對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體固化，在線獲客成本增加。

（二）應(yīng)對(duì)措施

1、轉(zhuǎn)變促銷手段，激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)熱情

當(dāng)電商購(gòu)物節(jié)魔力消退，消費(fèi)者消費(fèi)更加理智，電商平臺(tái)應(yīng)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的策略和方式，在傳統(tǒng)電商“以貨為中心”的策略，大幅度的優(yōu)惠主要集中于雙十一“購(gòu)物節(jié)”，隨著電商購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展，購(gòu)物節(jié)的增加，消費(fèi)者出現(xiàn)“倦怠期”，對(duì)此平臺(tái)應(yīng)采取新的營(yíng)銷策略，平臺(tái)將“以貨為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹保揽克惴ê蜕缃徊扇2K2C的模式激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)，將大幅優(yōu)惠不再僅僅局限于“購(gòu)物節(jié)”，只要消費(fèi)者有需求，就能找到性價(jià)比高的產(chǎn)品。

2、建立資源池，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求

傳統(tǒng)電商平臺(tái)可采用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)，建立一個(gè)虛擬的資源池。資源池包括商品的購(gòu)買情況、平臺(tái)上某一類產(chǎn)品同質(zhì)化情況和消費(fèi)者需求變化。傳統(tǒng)電商平臺(tái)可通過(guò)資源池查詢最近消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)某一類商品的購(gòu)買率和對(duì)其需求變化，從而調(diào)整平臺(tái)為消費(fèi)者提供滿足其個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理和品牌愛(ài)好的產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者追求個(gè)性化，高端化的追求，從而促進(jìn)其消費(fèi)。

3、線上+線下，獲取新的顧客

線上電商+線下門店的模式，獲取新的消費(fèi)者，以盒馬鮮生為例。其市場(chǎng)定位于解決中產(chǎn)階級(jí)在家吃飯問(wèn)題。盒馬鮮生的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)包括農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)采購(gòu)、產(chǎn)地倉(cāng)、區(qū)域配送中心、門店前置倉(cāng)、分揀打包、配送交付等，其主要商品是活海鮮，在店內(nèi)不用現(xiàn)金支付。阿里巴巴集團(tuán)在上海崇明建立了第一家盒馬村，并且運(yùn)用極飛智慧農(nóng)業(yè)管理系統(tǒng)，無(wú)人機(jī)噴灑農(nóng)藥，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化滅蟲(chóng)除害;遙感無(wú)人機(jī)和物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控果蔬的生長(zhǎng)情況和影響因素為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的菜品;并且通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品溯源解決消費(fèi)者用餐安全問(wèn)題，加強(qiáng)了與消費(fèi)者之間的信任，擴(kuò)展了自己的消費(fèi)群體。

（三）B2C未來(lái)發(fā)展方向

1、直播+零售電商模式

2020年新型冠狀病毒的出現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)民每天在線人數(shù)飆升，并且隨著5G的誕生和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及為直播+零售電商模式提供發(fā)展條件，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年直播電商的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10500億元，預(yù)測(cè)2021年直播電商的市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)2萬(wàn)億元，并且隨著電商平臺(tái)與各大平臺(tái)不斷深入合作，自身不斷發(fā)展完善，直播+零售電商模式將成為未來(lái)電商發(fā)展的新常態(tài)。

直播+零售電商的模式將更好的彌補(bǔ)傳統(tǒng)電商的虛擬性，通過(guò)直播的方式拉近商品與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者能更加直觀感受產(chǎn)品，及時(shí)反映對(duì)產(chǎn)品的感受，幫助商家針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題及時(shí)作出反應(yīng)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

2、運(yùn)用虛擬主播開(kāi)展直播帶貨

在全民都是主播、全民都在直播帶貨的流行風(fēng)潮下，虛擬主播直播帶貨既是順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展優(yōu)勢(shì)給B2C未來(lái)的發(fā)展提供新的發(fā)展方向，虛擬主播具有傳統(tǒng)主播所不能比擬優(yōu)勢(shì)，第一，虛擬主播更加具有趣味性和“職業(yè)素養(yǎng)”，由于虛擬主播具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在形象上和語(yǔ)言上對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，具備一定的新穎感和趣味性。第二，虛擬主播可進(jìn)行24小時(shí)不間斷地進(jìn)行直播。真人主播李佳琦、薇婭在直播到三四個(gè)小時(shí)的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)嗓子啞、說(shuō)話不清晰等情況，對(duì)剛進(jìn)入直播間的消費(fèi)者可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)理解不清的情況，但由于虛擬主播的狀態(tài)是由語(yǔ)音和肢體動(dòng)作采樣決定的，所以它的傳播能夠快速且及時(shí)并且很難出現(xiàn)錯(cuò)誤，并且擁有龐大的信息庫(kù)可以隨時(shí)使用。直播的時(shí)間更長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，技術(shù)成熟，其費(fèi)用相對(duì)于真人主播更低。

3、綠色發(fā)展將成為未來(lái)趨勢(shì)

由于電子商務(wù)與消費(fèi)者生活越來(lái)越密不可分，所產(chǎn)生的包裹量一天一個(gè)多億，造成了大量的包裝物垃圾。商家為了避免運(yùn)輸途中的顛簸和一些快遞網(wǎng)點(diǎn)的暴力分揀導(dǎo)致商品破損從而進(jìn)行賠償，便采用大量泡沫和紙張進(jìn)行包裹，造成了大量包裝垃圾，給環(huán)境的治理帶來(lái)了一定的壓力，綠色包裝將成為未來(lái)電商銷售的主流。電商平臺(tái)可采用可降解可重復(fù)利用的包裝材料進(jìn)行包裝，拒絕過(guò)度包裝和無(wú)效包裝，并且可以在各個(gè)站點(diǎn)設(shè)置回收包裝盒，在各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分類，電商平臺(tái)定期派人回收包裝物，將可重復(fù)利用的包裝循環(huán)使用，不可重復(fù)利用的包裝物送到相應(yīng)合作的公司進(jìn)行重新生產(chǎn)，電商平臺(tái)可以在購(gòu)物界面讓消費(fèi)者選擇包裝的材質(zhì)，是否采用綠色包裝，以此促使包裝生產(chǎn)、流通、使用、回收的良性循環(huán)，既可以加快電商的發(fā)展同時(shí)也可以培育一批綠色包裝企業(yè)形成一條相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的發(fā)展作出一定的貢獻(xiàn)。

四、總結(jié)

通過(guò)本文對(duì)消費(fèi)群體變化、B2C的面臨問(wèn)題和對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的分析來(lái)看，我國(guó)的B2C的發(fā)展較為快速，發(fā)展水平較高，但是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，少數(shù)企業(yè)擁有者絕大部分的消費(fèi)者。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和全國(guó)教育水平的提高B2C的消費(fèi)者群體的范圍不斷擴(kuò)大，在范圍上全國(guó)區(qū)域也都有普及。一些配套措施的完善，也極大的促進(jìn)了B2C的快速發(fā)展，并打下了穩(wěn)定的基石，物流體系的完善改變了人們的傳統(tǒng)購(gòu)物方式，人們從線下購(gòu)物逐步轉(zhuǎn)變到了線上購(gòu)物，在支付的問(wèn)題上，B2C還產(chǎn)生了多種支付方式，包括轉(zhuǎn)賬匯款、貨到付款、網(wǎng)上支付等方式，這些方式同時(shí)并存，使消費(fèi)變得更方便，而且還具有極高的安全性。

雖然B2C的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但是在發(fā)展過(guò)程中也不免會(huì)有一些突出的問(wèn)題需要解決，電商節(jié)日消費(fèi)出現(xiàn)“倦怠期”、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、引發(fā)一系列環(huán)保問(wèn)題等，針對(duì)這些問(wèn)題在本文中也提供了相應(yīng)的解決措施，例如轉(zhuǎn)變促銷手段，激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)熱情、建立資源池，滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求、線上+線下，獲取新的顧客、合理運(yùn)用快遞廢棄物等。這些措施的合理運(yùn)用可以讓B2C產(chǎn)業(yè)朝著更健康的方向發(fā)展。

在未來(lái)，B2C行業(yè)的發(fā)展也將是多元化的，直播+零售電商模式、運(yùn)用虛擬主播開(kāi)展直播帶貨、產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展化等。而且B2C電商行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)也會(huì)更加明顯，更多垂直電商平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)，而綜合B2C電商平臺(tái)也會(huì)利用自身資源優(yōu)勢(shì)滲透至各領(lǐng)域。

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