劉陰鶯子

[摘? ? 要] 基于員工滿足度調(diào)查企業(yè)員工的流失原因可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確人資管理存在的問(wèn)題和漏洞，從而制定更加科學(xué)的人資管理辦法用以留住人才并發(fā)揮人才的最大作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，中小企業(yè)數(shù)量逐年遞增，人才作為最稀缺的資源，龐大的人才缺口要求企業(yè)必須具備“留住員工”的能力，這樣才能使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。目前大多數(shù)中小企業(yè)嚴(yán)重缺乏“留住員工”的能力，企業(yè)員工跳槽的情況也屢見(jiàn)不鮮，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)真分析企業(yè)員工流失原因，這樣才能對(duì)癥下藥“留住人才”。

[關(guān)鍵詞] 員工滿意度;企業(yè)員工;流失原因

0? ? ? 引? ? 言

企業(yè)員工流失，總的來(lái)說(shuō)有兩方面的原因：一是企業(yè)一方?jīng)]有滿足員工的職業(yè)希望;二是員工一方?jīng)]有滿足企業(yè)的用工要求。其中，企業(yè)和員工各自的行為會(huì)影響二者的心理預(yù)期，企業(yè)想讓員工多干活以創(chuàng)造效益，而員工則想著少干活多掙錢，這種不正常、不健康的心理預(yù)期往往會(huì)讓企業(yè)和員工之間產(chǎn)生極強(qiáng)的不信任感，最終導(dǎo)致企業(yè)員工頻繁流失。基于上述分析，筆者將從企業(yè)和員工兩個(gè)方面進(jìn)行深度分析，并提出抑制企業(yè)員工流失的相關(guān)對(duì)策。

1? ? ? 基于員工滿意度的結(jié)果分析

員工滿意度調(diào)查能夠有效地診斷公司潛在的問(wèn)題，了解公司決策對(duì)員工的影響，對(duì)公司管理進(jìn)行全面審核。總的來(lái)說(shuō)，員工滿意度調(diào)查中，員工會(huì)對(duì)企業(yè)提出自己的意見(jiàn)和看法，客觀地反映出員工的工作心態(tài)。

基于調(diào)查企業(yè)員工流失原因的目的進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)如下幾個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)企業(yè)非常滿意的員工所占比例非常小，總會(huì)有一些不滿的小情緒;二是大多是因?yàn)樾劫Y待遇導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)不滿意;三是大多數(shù)員工只知道企業(yè)是靠什么賺錢，但缺乏對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展前景的了解;四是部分員工的就業(yè)心態(tài)非常有問(wèn)題，特別是有些年輕氣盛的員工對(duì)于企業(yè)不滿意甚至感覺(jué)企業(yè)在約束自己的成長(zhǎng)和發(fā)展，多在一氣之下選擇離職。

2? ? ? 基于員工滿意度的企業(yè)員工流失原因

2.1? ?企業(yè)不關(guān)懷

2.1.1? ?企業(yè)文化宣傳不到位

企業(yè)文化宣傳不到位，最直接的影響就是無(wú)法讓員工切身體會(huì)到企業(yè)的正規(guī)性和人性化，這是因?yàn)閱T工整日待在公司，除日常工作之外很少有業(yè)余活動(dòng)，如果企業(yè)文化宣傳不到位，那必然無(wú)法滿足其精神世界的要求，久而久之自然造成企業(yè)的員工流失。

2.1.2? ?功利性目的非常重

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，中小企業(yè)泥沙俱下，都想分一杯羹，所以絕大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都以“賺錢盈利”作為企業(yè)發(fā)展的唯一目標(biāo)，員工為自己賺錢了，就對(duì)他倍加呵護(hù)，而一旦這位員工出了錯(cuò)并對(duì)企業(yè)利益造成損害時(shí)，就冷嘲熱諷，帶著非常強(qiáng)的功利性對(duì)待員工，自然無(wú)法獲得其心理認(rèn)同感。

2.1.3? ?職業(yè)上升通道不順暢

雖然世界上沒(méi)有絕對(duì)的公平，但隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越好，“能力”“經(jīng)驗(yàn)”已經(jīng)成為衡量一個(gè)人社會(huì)價(jià)值的根本指標(biāo)。目前，部分企業(yè)（尤其是家族企業(yè)）的職業(yè)上升通道極不順暢，許多重要崗位都讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的親戚朋友占據(jù)著，一些有能力的員工只能被他們呼來(lái)喝去，很容易造成企業(yè)員工流失。

2.1.4? ?管理制度存在問(wèn)題

現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)施行“5+8”工作制，且有非常嚴(yán)格的上下班打卡制度，雖然這種制度從根本上保障了企業(yè)的利益，但也在很大程度上損害了員工的利益，迫使許多員工將“離家近”“事情少”作為擇業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，間接導(dǎo)致許多企業(yè)無(wú)法吸納優(yōu)秀人才，造成企業(yè)員工“隱性”流失。

2.2? ?員工不信任

2.1.1? ?辦公室政治讓員工疲于應(yīng)付

我們每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)“辦公室政治”的“磨煉”，有些人變得八面玲瓏，中庸圓滑，有些人則被折了鋒芒，換了心態(tài)。總的來(lái)說(shuō)，辦公室政治是不利于員工成長(zhǎng)和發(fā)展的，尤其是在一些中小企業(yè)，他人的不懷好意往往會(huì)直接損害員工的利益，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者再有偏幫之嫌，自然就容易導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的極度不信任。

2.1.2? ?雙向選擇下的企業(yè)對(duì)比

有些初來(lái)乍到的員工好高騖遠(yuǎn)，進(jìn)入一家企業(yè)后又看其他企業(yè)更好，所以沒(méi)干幾天就跳槽到其他企業(yè)，如此循環(huán)往復(fù)，造成企業(yè)員工流失。同時(shí)，部分企業(yè)并不重視向員工宣傳自己，導(dǎo)致許多員工根本不知道企業(yè)特色在哪里，與企業(yè)之間沒(méi)有感情可言，跳槽也就成了家常便飯。

2.1.3? ?對(duì)現(xiàn)代企業(yè)責(zé)任的錯(cuò)誤解讀

企業(yè)身處經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，必須要通過(guò)“盈利”來(lái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，這無(wú)可厚非，許多員工錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)就是“壓榨自己勞動(dòng)力的地方”，就是“一切向錢看的地方”。只因企業(yè)內(nèi)部缺乏對(duì)員工的思想教育和指導(dǎo)，造成其對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤解讀。

2.1.4? ?“恐懼”和“貪婪”并存

股神巴菲特有一句名言：“別人恐懼你貪婪，別人貪婪你恐懼。”這句話不僅適用于炒股人，也適用于每位企業(yè)員工，“恐懼”和“貪婪”并存會(huì)嚴(yán)重影響其正常的事業(yè)觀，出現(xiàn)很多“害怕承擔(dān)責(zé)任而離職”“想要掙更多錢而離職”的員工。

3? ? ? 抑制企業(yè)員工流失的對(duì)策

3.1? ?打造“人文”企業(yè)

3.1.1? ?重視企業(yè)文化打造

每個(gè)企業(yè)都需要有屬于自己的獨(dú)特的企業(yè)文化，這是其做大做強(qiáng)，樹立品牌的先決條件。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不是只以“賺錢”為目的，更重要的是讓員工參與社會(huì)勞動(dòng)而為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，所以每個(gè)企業(yè)也需要以“促進(jìn)社會(huì)發(fā)展”為主題打造適合自己的企業(yè)文化，從而讓每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值。

3.1.2? ?重視員工的工作幸福感和成就感

讓員工獲得工作幸福感和成就感主要依靠“物質(zhì)”和“精神”兩種力量?！拔镔|(zhì)”是一股有形的力量，它表現(xiàn)在薪資、福利、獎(jiǎng)品等一系列的物質(zhì)激勵(lì)方面，也是員工獲得工作幸福感和成就感的基礎(chǔ)?！熬瘛眲t是一股無(wú)形的力量，它建立在“物質(zhì)”之上，表現(xiàn)在職位、稱號(hào)等一系列的虛擬激勵(lì)方面，這是員工獲得工作幸福感和成就感的核心。

3.1.3? ?科學(xué)完善的職業(yè)晉升制度

科學(xué)完善的職業(yè)晉升制度可以讓員工感受到企業(yè)的公平公正，自己的能力達(dá)到何種層次就可以擔(dān)任何種職務(wù)，這完全與自己的能力、經(jīng)驗(yàn)有關(guān)而與裙帶關(guān)系無(wú)關(guān)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)越來(lái)越清明，大多數(shù)企業(yè)也已制定出科學(xué)完善的職業(yè)晉升制度，為有能力的員工提供施展抱負(fù)的廣闊舞臺(tái)。

3.1.4? ?人性化的人員管理制度

人性化的人員管理制度可以讓員工感受到企業(yè)的和諧和溫暖，直白來(lái)說(shuō)就是覺(jué)得企業(yè)更有“人情味兒”。以最基本的考勤來(lái)說(shuō)，員工只要完成了工作，其他時(shí)間也可自由安排，而且對(duì)于頻繁遲到的員工，應(yīng)在考慮其生活情況的基礎(chǔ)上制定更加寬松且合理的考勤制度，決不能“一竿子打死”。

3.2? ?加強(qiáng)員工教育

3.2.1? ?教育員工踏實(shí)工作，莫問(wèn)是非

員工進(jìn)入企業(yè)是來(lái)工作的并不是來(lái)嘮“家長(zhǎng)里短”的，企業(yè)為此要大力教育員工踏實(shí)工作，不要把“偷聽(tīng)他人隱私”“背后說(shuō)人壞話”作為讓自己出彩出位的“武器”，杜絕辦公室政治所帶來(lái)的負(fù)面影響，積極營(yíng)造“和樂(lè)一家”的辦公室氛圍。

3.2.2? ?主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)對(duì)比，列明企業(yè)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能刻意隱瞞自己企業(yè)的不足而給員工某種“錯(cuò)覺(jué)”，否則員工一旦發(fā)現(xiàn)就極有可能跳槽。事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)順應(yīng)員工的心理需求，主動(dòng)進(jìn)行企業(yè)對(duì)比，比如自己和其他企業(yè)相比優(yōu)勢(shì)在哪里，不足在哪里，員工在自己的企業(yè)上班可以獲得何種技能和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)等，把事實(shí)情況講清楚說(shuō)明白，避免員工亂猜亂想，亂聽(tīng)亂說(shuō)。

3.2.3? ?深化責(zé)任教育，糾正錯(cuò)誤觀念

責(zé)任教育主要目的是讓員工改變“仇富”的世俗心態(tài)。包括三部分，即“社會(huì)責(zé)任教育”，教育員工要有社會(huì)責(zé)任心，既不做有違社會(huì)法律的事情，也要積極為和諧社會(huì)建設(shè)做貢獻(xiàn);“企業(yè)責(zé)任教育”，教育員工將企業(yè)視作自己的“第二個(gè)家”，并為了企業(yè)發(fā)展而努力;“個(gè)人（家庭）責(zé)任教育”，教育員工做一個(gè)好人，照顧好自己的家庭。

3.2.4? ?強(qiáng)化道德教育，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

道德教育即讓員工脫離低級(jí)趣味，成為思想正確、行為規(guī)范、品德高尚之人。目前，強(qiáng)化道德教育的根本在于滲透“生命教育”和“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”。首先要讓員工懂得尊重自己和他人，平等待人，樂(lè)于助人;其次是要以“愛(ài)國(guó)”“敬業(yè)”“誠(chéng)信”“友善”等作為衡量員工個(gè)人道德品質(zhì)的基本指標(biāo)，教育員工做一個(gè)堂堂正正、干干凈凈的中國(guó)人。

4? ? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

綜上所述，導(dǎo)致企業(yè)員工流失的根本原因可總結(jié)為企業(yè)不關(guān)懷和員工不信任，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需認(rèn)識(shí)到企業(yè)關(guān)懷的重要性，從薪金、福利、文化、職業(yè)發(fā)展等諸多層面入手滿足員工的職業(yè)期望;作為企業(yè)員工，需要客觀看待自己的職業(yè)技術(shù)能力，切莫因好高騖遠(yuǎn)而對(duì)企業(yè)失望，始終以“能力”“經(jīng)驗(yàn)”作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺，努力成長(zhǎng)為企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才。

主要參考文獻(xiàn)

[1]李青.基于員工滿意度的企業(yè)員工流失原因淺析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017（1）：40-41.

[2]匡家慶.酒店員工流失原因及對(duì)策分析——基于員工滿意度的視角[J].開(kāi)發(fā)研究，2016（2）：147-150.

[3]郭玲.基于員工滿意度的企業(yè)人員流失行為研究[J].沿海企業(yè)與科技，2016（12）：70-72.

[4]鄭遠(yuǎn)霞.基于員工滿意度的企業(yè)員工流失行為研究——對(duì)東風(fēng)汽車某分公司的實(shí)證研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2019（15）：124-126.

[5]宋玉秀，江曉云.基于員工滿意度的酒店人員流失分析——以桂林香格里拉酒店為例[J].現(xiàn)代交際：學(xué)術(shù)版，2016（2）：31-32.

[6]馮萬(wàn)榮.基于層次分析法的中小企業(yè)員工滿意度研究——以昆明A公司為例[J].中國(guó)商論，2016（17）.

[7]黃馨淇，鄧華僑，賀軼寧.基于員工滿意度視角論上海大華錦繡假日酒店西餐廳員工流失的原因及對(duì)策[J].旅游縱覽：下半月，2015（9）.